Hillman Deutschland レビュー 

Hillman Deutschland からの回答

2025年1月16日

Guten Tag,
Bitte beachten Sie, dass es sich bei Ihrer Bestellung um eine Vorbestellung handelte. Leider kam es zu einer Lieferverzögerung, über die Sie jedoch per E-Mail informiert wurden.
Wir entschuldigen uns noch einmal für diese Versandverzögerung!
Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年1月22日 に更新

Cher client,
Nous venons de vérifier le système pour vous et malheureusement nous n'avons trouvé aucune commande de votre part.
Dans un premier temps, pourriez-vous nous fournir le numéro de commande spécifique afin que nous puissions continuer à vérifier pour vous ?
Veuillez nous contacter !
Notre adresse email est la suivante : info@hillmandeutschland.de
Tél : 0152 1488 3823
Nous sommes toujours à votre disposition !
Cordialement
Service client Hillman

Hillman Deutschland からの回答

2025年1月16日

Guten Tag,

Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Kommentar nicht, wie von Ihnen angemerkt, auf das neue Schuhmodell 2.0 Alpha Dryhunt bezieht, sondern auf das alte Schuhmodell JAGDSTIEFEL ALPHA AEROGEL HC23, welche am 13.10.2022 gekauft wurden.
Wir stehen seit 2023 mit Ihnen in Korrespondenz und dann haben Sie uns mitgeteilt, dass Feuchtigkeit in den rechten Stiefel eingedrungen ist, aber da mehr als 6 Monate vergangen waren und wir Ihnen daher die Garantie verweigert haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen sofort bezüglich der Reklamation geantwortet haben und wir haben Sie um ein Paar Fotos des Schuhs gebeten, die wir nie erhalten haben.
Bitte lesen Sie unsere Garantiebedingungen unten noch einmal sorgfältig durch!
Aufgrund der Besonderheit und komplexen Art der Verwendung sowie festgestellter Missbräuche und Nachlässigkeit bei der Verwendung und Pflege von Kleidung und Schuhen gilt die Werksgarantie auf Wasserdichtigkeit für sechs Monate ab Erhalt des Produkts.Wir glauben, dass dies ausreichend Zeit ist, um das Produkt zu testen und sich von seinen Qualitäten zu überzeugen.Jedes Problem mit der Wasserfestigkeit, das nach diesem Zeitraum auftritt, ist auf Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder Abnutzung des Produkts zurückzuführen.
Bezüglich Ihrer Aussage ‘‘Der Kundendienst ist unkooperativ und nicht an einer Lösung interessiert.‘‘ - Dies ist nicht der Fall und wir haben getan, was von uns verlangt wurde. Allerdings können wir nicht gegen die Unternehmensrichtlinien verstoßen.

Unsere Garantiebedingungen lesen Sie unten:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/garantie

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2024年12月9日 に更新

Lieber Kunde,
Es tut uns sehr Leid, dass unsere Richtlinien nicht Ihren Erwartungen entsprechen!
Noch am 24.10.2024 haben wir Ihnen geantwortet, dass wir leider keine Garantie übernehmen können, weil die Werksgarantie auf Wasserdichtigkeit für sechs Monate ab Erhalt des Produkts gilt.
Die angegebene 2-Jahres-Garantie gilt überwiegend für die Membran.Die Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler.
Mehr Information lesen Sie bitte unter:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/garantie
Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2024年12月9日 に更新

Lieber Kunde,
Es tut uns sehr led, dass solche Unannehmlichkeiten für Sie entstanden sind!
Noch am 14.10.2024 haben wir Ihnen per E-Mail informiert, dass Ihre Bestellung 6289DE aus dem Jahr 2021 stammt und seitdem 3 Jahre vergangen sind und die Garantiefrist beträgt 24 Monaten.
Aufgrund der Besonderheit und komplexen Art der Verwendung sowie festgestellter Missbräuche und Nachlässigkeit bei der Verwendung und Pflege von Kleidung und Schuhen gilt die Werksgarantie auf Wasserdichtigkeit für sechs Monate ab Erhalt des Produkts!!
Unsere Garantiebedingugen können Sie unten lesen:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/garantie
Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2024年4月17日

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr Leid, dass unsere Richtlinien nicht Ihren Erwartungen entsprechen! Dies ist die Unternehmenspolitik.

Bitte beachten Sie!!! Wie wir Ihnen schon per E-Mail benachrichtigt haben, aufgrund der Besonderheit und komplexen Art der Verwendung sowie festgestellter Missbräuche und Nachlässigkeit bei der Verwendung und Pflege von Kleidung und Schuhen gilt die Werksgarantie auf Wasserdichtigkeit für sechs Monate ab Erhalt des Produkts.Wir glauben, dass dies ausreichend Zeit ist, um das Produkt zu testen und sich von seinen Qualitäten zu überzeugen.Jedes Problem mit der Wasserfestigkeit, das nach diesem Zeitraum auftritt, ist auf Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder Abnutzung des Produkts zurückzuführen.Die Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler.

Bitte lesen Sie unsere Garantiebedingungen:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/garantie

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2024年12月9日

Lieber Kunde,
Es tut uns sehr led, dass solche Unannehmlichkeiten für Sie entstanden sind!
Wegen der direkten oder indirekten Exportregeln der europäischen Union, werden Sie Importeur gleich wenn Sie ein Produkt von einem EU-Mitgliedsland bestellen. Abhängig vom Rechnungsbetrag kann Ihre Bestellung vom Zoll, Steuern und Gesetzen von Ihrem Land unterliegend. (Mehrwertsteuer ist Steuer für Waren, die in der EU gebraucht werden. Wenn die Ware außerhalb der EU exportiert wird, wird kein Mehrwertsteuer berechnet.
*Steuern, Mehrwertsteuer und Zollkosten sind in unseren Preisen nicht inbegriffen. Der Warenempfänger ist für alle gültige Steuer und Kosten verantwortlich. Bitte, setzen Sie sich mit Ihrem Zollamt oder Zollagentur für weitere Information in Verbindung.
Mehr über unsere Versandbedingungen können Sie unten lesen:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/shipping-terms-versandbedingungen
Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2024年2月15日 に更新

Liebe Kunden,
Lieber Herr Foroughi,
Leider können wir keine Fotos hochladen, um den Zustand von Herrn Foroughis Schuhen zu sehen.
Herr Foroughi, еs tut uns sehr Leid, dass unsere Richtlinien nicht Ihren Erwartungen entsprechen! Dies ist unsere Unternehmenspolitik und wir können sie nicht ändern.
Bezüglich Ihrer Aussage ‘‘hillman sagt, ich habe die zu oft und intensiv genutzt. Und ich habe grobe Hose angehabt. ‘‘ - Ja, das stimmt, dass wir gesagt haben, dass Sie die Schuhe sehr intensiv genutzt haben, weil Sie uns geschrieben haben, dass Sie Täglich 10 – 15 Kilometar in den Schuhen gelaufen sind. Der Beweis dafür ist Ihre E-Mail vom 12.02.2024.
Wie wir Ihnen schon per E-Mail geschrieben haben, hängt die Lebensdauer sämtlicher Produkte von der individuellen Nutzung der Produkte, den Nutzungsbedingungen sowie dem individuellen Trageverhalten des Nutzers ab.
Produkte, deren Beschädigung auf normale Abnutzung oder die Überschreitung der angemessenen Produktlebensdauer zurückzuführen ist, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Bezüglich Ihrer Aussage ‘‘ Und ich habe grobe Hose angehabt. ‘‘ - Bitte denken Sie noch einmal genau daran, was wir Ihnen geantwortet haben: Unserer Meinung nach wird dieser Defekt durch Klebstoffe verursacht. Wenn Sie eine Hose mit selbstklebenden Flicken verwenden, kleben diese an etwas anderem und es passiert genau so.
Dabei wurde sehr grobe Kleidung verwendet, um den Stoff der Schuhe zu zerreißen.

Leider erwarten viele Kunden, dass sie, nachdem sie die Schuhe 15 bis 20 Kilometer am Tag und 7 Tage die Woche getragen haben, auch bei landwirtschaftlichen Arbeiten und sogar im Baugewerbe in einer Umgebung mit abrasiven Chemikalien, alle paar Monate brandneue Schuhe zum Tragen erhalten. Dabei nutzen sie die Schuhe brutal und ohne Pflege der Schuhe.
Wir versichern allen unseren Kunden, dass wir im Falle von Herstellungsfehlern oder Garantiebedingungen hinter der von uns angebotenen Qualität stehen, jedoch keine Produkte ersetzen können, bei denen Probleme aufgrund unsachgemäßer oder übermäßiger Nutzung zu unserem Nachteil auftreten.
Unsere Garantiebedingungen werden auf der Website sorgfältig beschrieben, entsprechen etablierten globalen Standards und sind so konzipiert, dass sie sogar besser sind als die unserer Mitbewerber.
Die meisten Beschwerden hier sind darauf zurückzuführen, dass die Kunden versuchen, die Schuhe zu ersetzen, um alle 5-6 Monate ein neues Paar zu bekommen, und das unter extrem brutalen Nutzungsbedingungen und schlechter Pflege der Schuhe.

Einen realistischeren Eindruck von unserer Kundenzufriedenheit erhalten Sie, wenn Sie die Bewertungen auf unserer Website (unten auf der Seite) lesen, wie folgt:
https://www.hillmandeutschland.de/

Mehr Information über unsere Garantiebedingungen lesen Sie bitte unter:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/garantie

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst