Holdsport.dk レビュー 

Holdsport.dk からの回答

2023年5月8日

Hej Jens

Copenhagen Flames havde sat deres klub op til automatisk opkrævning d. 1. maj. Dette kører automatisk, indtil man stopper det.

Først d. 2 maj offentliggøre de at de er gået konkurs. Vi får straks stoppet alle opkrævninger herefter, samt refunderet de betalinger der automatisk blev dannet og opkrævet 1. maj.

Ligeledes finder jeg et barn som deler efternavn med dig, som vi ligeledes har refunderet 2. maj.

Mht. din henvendelse, så har jeg forhørt mig i vores supportafdeling, og de har ikke modtaget nogle emails fra dig.

Vi kan fanges på info@holdsport.dk, og vi hjælper hjertens gerne.

Men jeg er faktisk ret så ked af at læse din 1-stjernede anmeldelse, fordi vi har reageret så hurtigt som vi overhovedet har kunne i dette scenarie, og vi har refunderet samtlige opkrævede, inklusiv dig. Så jeg håber du vil revurdere om det virkelig er til en 1-stjernet anmeldelse.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2023年3月30日

Hej Bo

Jeg må beklage at fortælle det scenarie du beskriver her, er at den klub som du er en del af, har valgt at I som medlemmer skal betale det administrationshonorar som der forbindes med en betaling via Holdsport.

Det er op til den enkelte klub at bestemme om klubben selv eller medlemmerne skal betale dette honorar. Det er ikke noget vi som virksomhed blander os i, det er 100% op til klubben.

Så, det lyder lidt som om at du skal have fat i din klub, hvis dette honorar er et større issue hos dig. Det er et valg de har taget, og derfor burde det også være dem du tager diskussionen med.

Så vi er måske lidt kede af at du sender en vred 1-stjernet anmeldelse efter os, baseret på et valg taget udenfor vores hænder.

Det du beskriver med elendig app og brugeroplevelse, kunne vi dog godt tænke os en uddybelse af, da det er enormt svært at forbedre sin app, hvis man ikke får at vide hvad det er i appen som gør den så elendig. Så, du er mere end velkommen til at sende feedback og forbedringsforslag vores vej.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2023年3月20日

Hej Mads

Det som du kan slå fra via dine profilindstillinger, er automatisk genererede emails, eksempelvis en automatisk email der sendes til dig når en ny aktivitet oprettes.

Det du ikke kan slå fra, er hvis dine trænere / admins, bevidst vælger at du SKAL modtage en mail vedrørende en specifik aktivitet, et specifikt kontingent eller lignende. Altså en mail der manuelt er valgt fra en leder, at du skal modtage. Det kan ikke slåes fra, og det skriver vi heller ikke nogle steder at det kan.

Vi er kede af at du spekulere om nogen er magtliderlige, hvilket du har din fulde ret til at tro, men det mener vi bestemt ikke er scenariet. Der er vist bare tale om en funktion som du tror gør én ting, men som gør en anden ting, og det kigger vi selvfølgelig gerne på, så der ikke er misfortåelser fremadrettet.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2023年3月13日

Takker, vi synes faktisk også det er svært at genkende det billede som folk skriver på Trustpilot. Vi forsøger efter bedste formåen at hjælpe foreningerne i gang. Det bliver til ca 10 om ugen :)

Holdsport.dk からの回答

2023年1月24日

Hej Majbritt, tal for anmeldelsen og for snakken. Vi er selvfølgelig trætte af din oplevelse. Jeg tager dine input med til udviklingen. Du er ramt ind i en egde case, hvor vi har lukket ordenligt af for mulige fejlrettelser. Din case var svær at forudsige, hvor de ønskede at rette beløbet for de allerede betalte kontingenter. Anyway så kan jeg forstå at du har fået endel hjælp og at du har valgt at smide røret på under support. Så det ligner at tingene er gået i hårdknude. Nu har du mit nummer, jeg forsøger at hjælpe, hvis der skulle komme andet. Og så tager vi et kig på opsætning. Vi ønsker at gøre folk så selvhjulpne som muligt, så dine input bliver hørt. I forhold til at vi snyder med vores reviews på forsiden, så er de ægte og vi har kæmpe succes med vores kontingent system, hvor der løber 300 mio DKK igennem hvert år og tusindvis af betalinger dagligt. Håber du finder plads i Holdsport som 3000 andre klubber i Europa, ellers har vi fejlet. Så ring hvis der er problemer :)

Holdsport.dk からの回答

2023年1月11日

Hi Steve

Thanks you very much for you nice review and the five starts. We'll let Andy know, that he made a difference :)

Kind regards,
Thomas
Holdsport | SportMember

Holdsport.dk からの回答

2023年1月11日

Hej Søren

Jeg har via trustpilot forsøgt at finde frem til din bruger, dog uden held. Det scenarie du beskriver kan vi ikke genkende, så det kunne være en stor hjælp for os at få at vide hvilken bruger vi har med at gøre her, så vi kan finde ud af hvor fejlen sker, og du får SÅ dårlig en oplevelse.

Så vi håber du vil kontakte os på info@holdsport.dk og uddybe omkring din oplevelse, så vi kan få ryddet ud i (og forbedret) de processer der gør at din oplevelse har været så ringe.

Vi håber rigtig meget at høre fra dig.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年11月23日

Hej Søren

Tusind tak for din anmeldelse og de fem stjerner. Det er vi enormt glade for.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年10月24日

Hi Rasa

We're sorry to hear that you're having a bad experience with our software, believe us, that is not our intent.

It is correct that our browser version currently does not support ressource booking from the members, but it is definitely something we would like to develop. We're just not quite there yet.

The reason that you're seeing ads in the app, is because your club has chosen the free version of our software, and when the clubs won't pay for the system, ads are what pays the expenses of running the system.

Kind regards,
Thomas
Holdsport | SportMember

Holdsport.dk からの回答

2022年10月5日

Hi Martin

Thank you very very much for your kind review. It always brings out a happy face here at the office when a review like yours arrives.

Kind regards,
Thomas
Holdsport | SportMember

Holdsport.dk からの回答

2022年10月5日

Hej

Det var godt nok en trist besked at modtage. Har du mod på at uddybe hvilke problemer du har med vores system?

Vi syntes altid at vi kan forbedre vores system, men det er lidt svært uden mere specifik feedback.

Ligeledes forstår vi ikke hvad du mener med at vi ikke ved hvordan vores platform er bygget op, igen ville det være dejligt med lidt mere specifik feedback, så jeg kunne sende et ordentligt svar din vej.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年9月26日 に更新

Hej Jacob

Jeg vil starte ud med at beklage at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med din brug af Holdsport.

Jeg vil dog også sige, at du ikke kan udmelde dig, er en bevidst beslutning fra klubbens (ikke Holdsports) side. Nogle klubber insisterer på at medlemmerne skal kontakte dem omkring udmeldelse, og at de ikke bare kan selv kan slette deres medlemsskab. De fleste klubber gør dette, for at holde nogenlunde styr på hvem der kommer og går i deres klub.

Mht. de betalinger du er blevet opkrævet pga. den manglende udmelding. Så er det sådan, at du, da du tidligere foretog en kontingentbetaling via Holdsport, har sagt ja til at kortet gemmes, så du fremadrettet vil blive opkrævet automatisk, når en kontingentbetaling når sin deadline. Så længe kortet er der, og så længe du modtager opkrævninger, vil de blive betalt på dato for betalingsfrist. Dette kort vil du ALTID kunne slette når du har lyst, og derved lukke ned for automatiske opkrævninger fremadrettet. Jeg kan ligeledes gøre det for dig, men mangler lidt info på din søn, jeg har ret mange med efternavnet "Mathiesen" i min database.

Mht. de penge du mener du mangler. Så er det ikke penge Holdsport ligger inde med. Måden det fungerer på, er at du betaler pengene til Holdsport, og Holdsport sender dem så videre til den konto som klubben har oplyst.

Så det er forkert at BMS Herlev henviser dig til os, både omkring udmelding, da det er dem selv, som skal slette din søn fra deres medlemsliste, og ligeledes omkring de penge du mener du mangler, da disse penge er på klubbens konto, ikke Holdsports.

Vi vil utrolig gerne sende dig i kontakt med de korrekte mennesker i BMS Herlev, men det kræver at vi lige finder ud af præcis hvilken profil du repræsenterer, så kontakt os gerne på info@holdsport.dk

Når vi (forhåbentlig) har fået udredet det hele, og sat dig i kontakt med de korrekte mennesker, så håber jeg at du vil genoverveje din 1-stjernede anmeldelse af Holdsport.

OPDATERET: D. 26/07/2022:
Igen, jeg beklager, men jo du kan godt selv "slå den enkelte klubs automatiske betaling fra", i appen, i dine profilindstillinger under "Betalingsoverblik", vil et gemt kort altid kunne slettes, uanset om klubben vil syntes om det eller ej. Når kortet er slettet, vil de ikke kunne opkræve dig igen, uanset om de får jeres profil slettet eller ej. Igen henviser jeg til vores support info@holdsport.dk, hvis du ønsker hjælp til at få dette kort slettet.

OPDATERET: D. 26/09/2022:
Ahhh ok, nu begynder vi at kunne kigge ind i problemet. Vores set up er i dag at det gemte kort bruges til automatisk opkrævning på tværs af de hold og klubber man evt. måtte blive opkrævet af, og ikke at man skal sætte flueben ud for hver enkel klub (og potentielt hver af deres enkelte kontingenttyper) der må opkræves automatisk og hvilke der ikke må. Så vil jeg igen slå på at du kontakter os på info@holdsport.dk, så vi kan hjælpe dig ud af den ene klub, samt at vi kan tage fat i klubben omkring håndteringen af deres kontingenter og udmeldelsen af deres medlemmer når de anmoder om sletning.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年9月19日

Hi Daniel

We're very sorry to hear about your experience with Holdsport.

We know that we can always improve our UI, but we always want to hear the feedback from our users, the good and the bad. So if you want to expand upon your feedback, we are open to listening, feel free to reach us on info@holdsport.dk and let us know about your issues with our software. There is nothing we would like more, than to solve those issues, and giving you a better experience.

Kind regards,
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年9月5日

Hej Jonathan

Tusind tak for din anmeldelse og de fem stjerner, det er vi enormt glade for. Jeg giver din anmeldelse videre til alle på kontoret - Jeg ved det vil gøre dem rigtig glade.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年8月22日

Hej Mette

Det lyder utroligt træls, det som I oplever på Holdsport. Vi kunne enormt godt tænke os at høre mere så vi kan få løst problemet.

Vi sidder altid klar på info@holdsport.dk til at lytte til din feedback og jeres issues med systemet. Dem vil vi altid gerne fixe.

Det er korrekt at det godt kan være lidt svært at få fat i supporten her i august, vores klart travleste måned. Så jeg håber du vil sende os en mail, så vi kan få sat tid af til også at kigge på jeres klub.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年8月19日

Hej

Vi er kede af at høre at du findes vores system for bøvlet. Vi håber du har lyst til at uddybe hvilken del af platformen det er som du finder bøvlet, Så sidder vi klar til at lytte til din feedback, og samtidig til at hjælpe dig videre. Så kontakt os mere end gerne på info@holdsport.dk

At du ligeledes finder platformen fyldt med spam vil jeg dog tillade mig at være uenig med dig i. Ønsker du at bruge Holdsport, men ønsker du samtidig ikke at betale for din brug, så skal din brug af Holdsport finansieres af en anden en dig, det gør den i form at reklamer. Disse kan du altid købe væk. Du vil ligeledes modtage vores nyhedsbrev som nogle gange kan indeholde en reklame, men i samtlige nyhedsbreve du modtager fra os, kan du framelde dem, og du vil ikke modtage dem fremadrettet, uanset om du er en betalende bruger eller ej.

Hvis du med spam mener de beskeder du evt. måtte få af dine holdkammerarter eller din træner, kan I på holdet måske internt tage en snak omkring antallet af beskeder som I sender til hinanden.

Jeg håber du vil genvurdere din holding til at Holdsport skulle være fyldt med spam.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年6月9日

Hej Magnus

Tusind tak for din anmeldelse og de fem stjerner. Det er super dejligt at høre hvordan app'en hjælper dig til at finde den information du mangler.

Så igen, tusind tak for din anmeldelse.

Mvh.
Thomas
Holdsport

Holdsport.dk からの回答

2022年5月27日

Hej Tomas

Tak for din feedback. Tiden hvor alting på nettet et gratis er fortid og vi har i lang tid givet et gratis system væk, som du naturligvis har været glad for. Indtjening på reklamer er faldet med 50-60% siden corona og vi har en flok danske programmører og supporterer der skal have dansk løn. Jeres pris på Holdsport på f.eks. 100 medlemmer, svarer til hvad EN af jeres medlemmer giver for Spotify eller Netflix. Tiderne har bare skiftet og meget lidt er gratis (tænkt bare på Spotify). For at leve af den gratis version skulle vi bombardere med reklamer, pop-ups og emails i en grad hvor det ville være umuligt at benytte Holdsport, desværre. Så ja I må sammen i klubben finde de 129 kr - de er formentligt godt givet ud i sparet tid, yderligere kontingentbetalinger og nemmere kommunikation. Vi er glade for at du har formidlet Holdsport videre og du er velkommen til at skrive til os hvis du vil have 3 måneders gratis prøveperiode på Holdsport PRO, så du kan prøve det.

Mvh.
Frank Bjergø
Holdsport CEO

Holdsport.dk からの回答

2022年5月23日

Hej Arne

Jeg er utrolig ked af at høre at du finder Holdsports support dårlig. Vores support er en af de ting vi gør os umage med, og også noget vi plejer høre positiv feedback på.

Vores klubsupport kan du fange på 53 70 20 22, hvis der ikke lige bliver besvaret, skyldes det med stor sandsynlighed at en anden klub også har brug for hjælp i samme tidsperiode. Så send evt. en sms, og du vil med garanti blive kontaktet.

Ligeledes har vi en guide i hvordan man opretter og vedligeholder en klub her: https://www.holdsport.dk/da/spoergsmaal-svar/klubadministrator - Jeg håber den kan bruges.

Ligeledes kan du altid kontakte os på info@holdsport.dk

Sidst håber jeg at du vil genoverveje din anmeldelse, da vi bestemt mener at vores support og guides er langt over hvad du kan forvente fra vores konkurrenter.


Mvh.
Thomas
Holdsport