Horsens Taxa レビュー 

Horsens Taxa からの回答

2023年7月3日

Kære Sebastian.
Det er nemt at forstå, hvor irriteret du er blevet, da en anden kunde får en taxa lige for næsen af dig.
I weekenden har vi rygende travlt, men det er selvfølgelig ikke en undskyldning, som du kan bruge til noget.
Vi forsøger at køre med alle de kunder, vi kan, når der er spidsbelastning, men det kan godt gå galt ligesom i dit tilfælde. Det er vi kede af.
Selvfølgelig skal du ikke have at vide, at du ikke skal brokke dig, når du ringer til vores kundeservice. Den kritik tager vi til os og lærer af.
Det er rigtigt træls for os, når vores kunder er utilfredse. Vi lever jo netop af glade kunder, der kommer tilbage, fordi de fik en god service.
Du må undskylde, at det ikke lykkes i dit tilfælde.

Horsens Taxa からの回答

2023年7月3日

Kære Dorthe.
Vi er aldrig ligeglade med god kundeservice på trods af, at denne Trustpilot godt kunne tyde på noget andet😱

Der er tidspunkter, hvor vi betjener så mange kunder, at vi har svært ved at følge med. Det er selvfølgelig ikke en undskyldning, som du kan bruge til noget, men det er en forklaring på, hvorfor det nogle gange går galt.

Vi er virkeligt kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Det er bestemt ikke noget, vi hverken er ligeglade med eller negligerer.

Tak fordi du har brugt din tid på at anmelde os. Vi tager din kritik til os.

Horsens Taxa からの回答

2023年6月27日

Kære Jannie.
Vi er bare så trætte af, at du havde en dårlig oplevelse, da du bestilte taxa hos os.

Du skulle selvfølgelig have haft at vide, at vi ikke kan garantere, at vi kan sende to store vogne på trods af, at du bestiller i god tid.

Der kan altid gå et eller andet galt, så vi i stedet må sende små vogne, og det skulle du selvfølgelig have haft at vide på forhånd, fordi prisen på små vogne er højere.

Det beklager vi rigtigt meget.

Vi vil fremadrettet sørge for at blive bedre til at oplyse vores kunder om, at vi ikke kan garantere store vogne.

Det er en vogntype, som vi ikke har lige så mange af, som vi har små biler, og i spidsbelastningssituationer kan der godt gå noget galt.

Horsens Taxa からの回答

2023年6月30日 に更新

Kære Christina.
Tak fordi du skriver til os, så vi har en chance for at gøre tingene bedre.

Vi har ledt i vores system efter din tur, som, du skriver, foregik den 16. januar 2023. Der findes ikke en tur på den dato med det tidspunkt. Kan du hjælpe os med nogle flere oplysninger om turen?

Har du eventuelt en kvittering, som vi kan få at se?

Du må meget gerne skrive til taxa@horsens-taxa.dk, så vi kan komme til bunds i, hvad der er sket. Du må også gerne skrive flere oplysninger herinde.

Vi glæder os til at høre fra dig igen. Selvfølgelig skal du kunne regne med, at taxaen kommer, når du har bestilt den.
---

Kære Christina igen.
Du er på ingen måde blevet glemt, men de oplysninger du giver os passer ikke med en lufthavnstur.

Vi gør alt, hvad vi kan for at finde frem til den rigtige bestilling.
Booking 15773 er en max -pris app-bestilling fra den 26.06 fra en kunde, der skal hentes i Gedved og skal til Søndergade i Horsens. Det lyder ikke som dig.

Du skrev, at den pågældende tur var tilbage i januar. Vi kan ikke få tingene til at passe sammen.

Er du ikke sød at sende en mail til taxa@horsens-taxa.dk og skrive dit telefonnummer og den rigtige dato for turen? Så kan vi finde dig i systemet.

Vi glæder os til at høre fra dig igen.

---

Kære Christina igen igen.

Tak for fremsendte kvittering.

Vi har nu fundet turen tilbage i januar 2023 og kan se, at der ikke var vogne på gaden i nærheden af dig, da vi skulle køre.

Det kan vi kun undskylde for.

Vognen, der endte med at køre dig til banegården, befandt sig et godt stykke væk, og det var derfor, vi kom for sent.

Det var bestemt ikke vores intention at stresse dig før din togtur.

Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med os.

Horsens Taxa からの回答

2023年6月5日

Kære Pinkybat.
Tusind tak for din søde og kærlige anmeldelse af os.
Vi forsøger altid at servicere vores kunder så professionelt som muligt, så at læse din anmelde gør os simpelthen så glade.
Vi får tit skæld ud på sider som denne, fordi det mest er folk, som er utilfredse, der gider at gå ind og anmelde os.
En anmeldelse som din er med til at give arbejdsglæde og skabe stolthed i hele vores organisation.
Så tusind tak for din tid.
Og tak fordi du kører med os.

Horsens Taxa からの回答

2023年3月24日

Kære Luk Postnord.
Jeg er ked af, at du endnu engang er utilfreds med vores kundeservice. Vi forsøger hele tiden at servicere vores kunder så professionelt og effektivt som muligt.

Det hænder i sjældne tilfælde, at vi har kunder, der ringer og skælder os ud, når de bestiller taxa. Det er ikke rart at blive skældt ud, når man sidder og passer sit arbejde. Vi er også kun mennesker.

Du må ikke opfatte det som en dårlig undskyldning, men bare en opfordring til, at hvis du ringer som kunde, så sidder der altså også et menneske i den anden ende, som godt kan lide at blive talt ordentligt til.

Horsens Taxa からの回答

2023年1月2日 に更新

Kære Susanne.
Hold da op, det lyder som om, du har haft en forfærdelig aften.
Nytårsaften er vores travleste dag på året, og vi knokler, så sveden springer fra vores pander for at servicere så mange kunder som overhovedet muligt.
Det var træls for dig, at du ikke kunne få en taxa hjem klokken tre om natten. På det tidspunkt var der rigtigt mange, der gerne ville ud at køre med os.
Heldigvis var din gåtur relativ kort, så vi håber, at du kom godt hjem med lidt frisk luft i lungerne.

Horsens Taxa からの回答

2023年1月2日

Kære Simon.
Vi er virkeligt kede af at høre, at halvdelen af dine gæster måtte ud at gå i regn og slud.
Når vi har vanvittigt travlt, kan det nogle gange godt være svært at servicere alle kunder sådan, som vi gerne ville. Det er der ingen, der er mere kede af end os.
Vi håber, at alle dine gæster kom godt hjem på trods af gåturen.

Horsens Taxa からの回答

2023年1月2日

Kære Trine.
Tusind tak for din flotte anmeldelse. Vi elsker altså bare glade kunder🤩

Horsens Taxa からの回答

2023年1月2日

Kære Jackie.
Øv, hvor er det træls, at vi ikke kunne levere varen til jer. Vi er jo et taxaselskab, der lever af at servicere vores kunder.

Jeg kan kun beklage rigtigt meget.

Forhåbentlig fandt I en anden løsning, så I kom godt hjem med alle jeres kufferter og det brækkede ben.

Horsens Taxa からの回答

2022年11月28日

Kære Mikael.
Det lyder bare rigtigt træls.
Vi vil gerne dykke ned i, hvad der er sket, men for at kunne søge dit opkald frem i vores system, skal vi bruge dit telefonnummer.
Er du ikke sød at skrive til taxa@aarhus-taxa.dk med dit nummer? Så kan vi finde ud af, hvad der er sket.

De venligste hilsner fra Ellen fra Horsens Taxa.

Horsens Taxa からの回答

2022年10月5日

Kære Kristian.
I weekenden har vi simpelthen SÅ travlt, at vi ikke kan nå at køre med alle de kunder, der gerne vil have en taxa.
Når alle vil hjem fra deres bytur på samme tid, kan vi ikke sige, hvor lang tid der går, før taxaen er fremme.
Det skyldes, at der er et enorm pres på alle vores biler på gaden, hvor folk prajer vogne, der kører forbi samtidig med, at køen af kunder, der ringer ind, bliver længere og længere.
Vi er kede af, at du ramte ind i vores travleste tidspunkt på ugen. Vi forsøger faktisk at levere den bedste kundeservice hver dag.

Horsens Taxa からの回答

2022年10月5日

Kære Magnus.
Det er fedt, at du havde en truckergod oplevelse med vores partytaxa. Vores chauffører er dygtige, servicemindede mennesker, der godt kan lide, når kunderne er glade.

Horsens Taxa からの回答

2022年10月5日

Kære Susanne.
Vores taxachauffører begynder dagen med at køre skolebørn fra klokken 7. Bagefter sørger de for, at kunder kan komme til læge, på hospitalet eller i lufthavnen. Om aftenen kører de trætte folk hjem fra biografen eller teatret, og i weekenden kører de berusede kunder hjem fra våde byture.
Engang imellem skal chaufførerne have noget at spise eller en lille pause efter mange timer bag rattet.
Jeg er også sikker på, at du engang imellem spiser noget.
Vi er et taxaselskab, der lever af at servicere kunder. Derfor er vi aldrig ligeglade. Men der kan være situationer, hvor vi ikke kan leve op til lige præcis de forventninger, som du har.

Horsens Taxa からの回答

2022年10月5日

Kære Julie.
Øv, hvor er det træls, at I ikke fik de taxier, I havde bestilt. Nogle gange i weekenden har vi simpelthen så travlt, at vi ikke kan nå at køre med alle.
Vi forsøger hele tiden at levere den bedste service, men engang imellem sker der noget, så det ikke bliver så godt, som vi ønsker.

Horsens Taxa からの回答

2022年10月5日

Kære Sille.
Det er surt, at du har fået dårlig service i telefonen. Vi forsøger virkelig at betjene vores kunder så godt som muligt. Det er dét, vi lever af.

Horsens Taxa からの回答

2022年10月6日

Kære Bethina.
Din oplevelse lyder meget mystisk. Vi blokerer ikke adresser, så vi må på en eller anden måde have misforstået hinanden.
Vi forsøger altid at levere den bedste kundeservice, men selvfølgelig kan der gå noget galt.

Horsens Taxa からの回答

2022年10月6日

Kære Louise.
Undskyld det sene svar.
Det er virkeligt beklageligt, at jeres vogn aldrig dukkede op. Jeg ved ikke, om det var i weekenden, I forsøgte at bestille en vogn.
I weekenden har vi så travlt, at vi ikke kan nå at køre med alle de kunder, der bestiller vogne. Det er selvfølgelig vildt træls for den enkelte, men vi knokler alt, hvad vi kan for at servicere vores kunder så professionelt som muligt.