horze.dk レビュー 9,680

Forfærdelig oplevelse. Ikke lykkedes at komme igennem til at betale og når jeg ringer indenfor åbningstid bliver telefonen først ikke taget, derefter bliver den taget og jeg kan høre en person gå rundt blandt sine heste. Dette gentager sig. Bizart.

Virkelig dårlig oplevelse hele vejen igennem.

Jeg købte en høbold, som min lille shetlænder får ødelagt indenfor få timer.

Jeg havde også købt en ridehjelm til min datter, som desværre var for lille.
Jeg ville sende den retur, men kunne ikke få det gjort via hjemmesiden og efter flere ugers frem og tilbage med kundeservice, får de endelig sendt en returkode til mig.
Jeg ventede dage, uger og nu måneder og har stadig ikke fået mine penge retur. Når jeg skriver til dem, så går der flere uger imellem svarene og nu magter jeg simpelthen ikke mere.

Aldrig mere 👎

Købte hos horze fordi der kun var 2-4 dage på leveringen.
Nu er der gået 13 dage.
Jeg sendte flere mails omkring manglende pakke, men der er ikke kommet noget svarretur

Jeg er dybt skuffet over Horze.dk.

I december returnerede jeg en ordre, som de bekræftede at have modtaget. Jeg meddelte samtidig, at der var sket en regnefejl fra deres side af, og det var de hurtige til at oplyse mig om atde ville rette op på det — beløbet var over 2.000 kr..

Nu er vi i slutningen af marts, og pengene er stadig ikke tilbage på min konto eller som minimum på et gavekort/tilgodebevis.

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte dem via deres kontaktformular til deres kundeservice (skriver selv, at det er eneste kanal), men jeg får ingen svar.
Når jeg forsøger at ringe i deres oplyste telefontid,

bliver jeg afbrudt flere gange, og opkaldet bliver ikke besvaret. Dette er både tidskrævende og uprofessionelt. En fejl kan ske, men manglende opfølgning og tavshed fra kundeservice er uacceptabelt. Jeg fraråder køb hos Horze indtil de forbedrer deres kundeservice og sørger for rettidig tilbagebetaling.

---

Kort og FAKTA om hændelse/situation:

• Dato for returnering: december
• Beløb: 2.000 kr.
• Kommunikation: kontaktformular uden svar og telefon ikke besvaret ved butik HORZE(nethandel)
• Konsekvens: manglende tilbagebetaling pr. slut marts

Min kæreste bestilte et gavekort på 1000kr til mig som gave den 10 dec. 2025.
Horze havde skrevet det forkerte beløb på (139,-) det har de beklaget og ville vende tilbage igen. De har stadig ikke vendt tilbage?? Man kan hverken komme igennem på telefon eller mail via kostumer service, de reagere meget meget langsomt. Nu efter 4 måneder er der stadig ikke reagerede!! Og ikke blevet rettet op på sagen,
Virkelig ringe service!!!

Har dog aldrig bestilt gavekort derfra, men hold nu op hvor har jeg købt mange vare igennem tiden hos dem! Og været tilfreds! Men det er måske nok sidste gang for nu!

Denne virksomhed skal slet ikke have nogen stjerner!
Jeg har købt en gjor, hvor den ene spænde vender forkert har forsøgt at ringe, kan ikke komme i kontakt med dem. Har skrevet flere bedskeder men får den samme mail hver gang at jeg skal bestille noget nyt, ikke min fejl at denne varer er defekt

PAS PÅ! De hæver penge og sender ikke varen!

Mega dårlig service. Har forsøgt at få ombyttet en defekt vare. De svarer slet ikke.

Servicen ved reklamation er simpelthen ringe pga den laaaaange ventetid på svar.
Når Horze så endelig svarer og de Beder om et par billeder af skaderne på nogle støvler, ja så er ventetiden igen håbløs lang - ja har endnu ikke fået svar..

Mega søde og mega hjælp som
Men mega ærgerligt at i lukker det

Virke dårlig service. Man venter en evighed for et svar. Dvs det kan tager flere uger at reklamerer over en varer. Det vil klart gøre at jeg en anden gang vil købe mine ting et andet sted.

Jeg købte et par Ariat Støvler, jeg startede med ikke at forvente meget af siden, men jeg valgte at købe dem alligevel. Forventet levering mellem d.4 D.7 Marts. Jeg trykkede køb d.18 februar og Alderede d.20 februar var skoen landet på min Adresse.

Fem stjerner her fra siden er dejlig nem og skoen er pæne og passer perfekt👌

Har bestilt ridehansker den 1/2 til levering den 5/2 postnord er adviseret angående pakken, den 10/2 bliver pengene trukket vi har nu den 18/2 og postnord har stadig ikke fået pakken, kundeservice reagere ikke, så er spændt på om jeg nogensinde får mine vare

Jeg har modtaget min ting inden for kort tid - dog blev en jakke fra min ordre annullere og måtte ringe til kundeservice der ville ringe retur men hørte aldrig noget.
Så måtte skrive en mail omkring hvorfor jakken er annullere fra min ordre hvor efter jeg får af vide den er midlertig udsolgt trods jeg stadig kan gå ind på hjemmesiden og bestille den i samme str. det virker jo ikke logisk

Jeg bestilte d. 31.01.26 en ridevest via Horze. Det gik meget fint og hurtigt med at de trak pengene, jeg fik også en "nu er din vare sendt"-besked med trackinglink d. 02.02.26 med forventet leverering med PostNord d. 04.02.26.
Så starter det sjove... PostNord forsinker levering, så den kommer ikke. Den bliver planlagt til levering d. 06.02.26 og kommer stadig ikke. Jeg har taget kontakt til Horze x 2 via deres kontaktformular og x 1 via telefon"service". De kan ikke hjælpe. De læser blot op, hvad PostNord har skrevet i deres tracking og har ingen velvilje om at løse problemet.
Jeg har ikke hørt fra dem via deres kontaktformular, jeg har stadig ikke modtaget min pakke og Horze er på ingen måde imødekommende for at hjælpe, jeg mangler stadig min pakke. Den er stadig forsinket til trods for den x 3 har været planlagt til levering.

Det er Horze'sansvar, så længe pakken ikke er udleveret og det ansvar ønsker de på ingen måde at tage på sig.
Jeg er SÅ ked af de lukkede deres fysiske butikker, for det er da sidste gang jeg handler med dem online.

Jeg synes simpelthen det er åndsvagt man skal logge ind med mail og tlf nr hver gang man skal ind og tjekke sin ordre, som i hver evig eneste gang. Jeg stod nede i løvbjerg og forsøgte at returnere min pakke med kun min tracking nummer for inde på appen kunne jeg ik downloade retur labelen, så fandt jeg den mail jeg tidligere ikke kunne finde, og finder ud af jeg skal printe den der hjemme. de manglede en simpel Qr code. Det kan ikke passe at horze ikke tilbyder print hos kurerer med postnord. de har også trukket penge for et par strømper der ikke er blevet sendt med det andet, og jeg har ingen anelse om hvornår det kommer. Der er intet galt med ride udstyret, men vil helt klart anbefale at handle et andet sted.

Jeg bestilte et par klokker (tog 3 uger om at komme), da jeg får dem er de desværre for små. Jeg skriver til kundeservice om det er muligt at ombytte til en størrelse større, så jeg ikke skal betale fragt tre (samlet 150 kr.). Får ikke et ordentligt svar og skriver igen, hvilket der aldrig bliver svaret på. Jeg læser da på deres app, at returgebyret er på 15 kr. jeg ringer til kundeservice for at få bekræftet hvilken af deres returgebyr der egentlig gælder (forskellig fra hjemmeside og app). Jeg venter 15 min. Og får fat i en medarbejder der næsten ikke engang kan snakke engelsk og forstod ikke mit spørgsmål. Hun siger bare 15 kr. yes og lægger røret på.

Mega dårlig kundeservice fra Horze!

Meget dårlig oplevelse, får ikke min vare før en måned efter leverings dato, penge bliver hævet fra min konto 3 uger før de sender varen, ingen respons fra kundeservice. Har skrevet 7 gange. Får ikke den komplette vare og får ingen respons fra kundeservice igen. Ringer til dem i tyskland og de lover at finde ud af det og give besked, jeg høre ikke fra dem og da jeg ringer for at følge op har de nedlagt telefon nr.svindel og fusk køb ikke fra dette firma

Lagde en ordre d. 12/1 - alle varerne stod til levering indenfor 2-4 dage.
Ordren står stadig som bekræftet, jeg fik for over en uge en mail om at de ventede på et partnerprodukt (stemmer sgu ikke helt med de 2-4 dages levering så). Ved samme lejlighed synes de at det var okay at trække pengene.
Skrev til dem for nogle dage siden for at høre om status - ingen respons

Jeg bestilte en del ved dem for et års tid siden, men jeg skal da lige love for at det er gået ned af bakke siden - det er jo borderline scam nu…

Jeg lagde en ordre den 19/12-25, hvor jeg fik oplyst et estimeret leveringstidspunkt mellem 1/1 og 5/1. Da jeg hverken havde modtaget varerne eller fået nogen form for opdatering på ordren, skrev jeg den 15/1 en mail for at få en status. Da ordren havde en værdi på over 6.000 kr., og betalingsfristen var den 23/1, valgte jeg samtidig at kontakte Klarna for at få sat betalingen på pause. Jeg benyttede udelukkende Klarna, fordi andre betalingsmetoder ikke fungerede, da jeg forsøgte at gennemføre købet – et forhold jeg allerede havde været i dialog med dem om, inden jeg overhovedet kunne lægge ordren.

Den 26/1 havde jeg fortsat ikke modtaget svar på min henvendelse, og jeg bad derfor om at få ordren annulleret. Først herefter modtog jeg svar – alene med besked om, at ordren var annulleret, uden nogen forklaring på den manglende levering eller kommunikation.

Jeg har handlet hos dem i gennem mange år og har altid oplevet en meget tilfredsstillende service. Men denne håndtering under al kritik.