B&B HOTELS レビュー 

Ich hatte gemeinsam mit meinen Kollegen einen richtig tollen Aufenthalt in Mannheim Friedrichsfeld Ein ganz besonderes Lob geht an den Mitarbeiter an der Rezeption, junge Mann - Jansen: super freundlich, extrem zuvorkommend und einfach menschlich top.
Er hat uns hervorragend beraten, bestens informiert und dabei auch noch richtig gut unterhalten – so fühlt man sich sofort willkommen.

Auch Pizza und Getränke haben uns sehr gut geschmeckt, der Service war schnell und aufmerksam.
Alles in allem ein rundum positives Erlebnis.

Macht weiter so!
Ich werde auch in Zukunft meine Übernachtungen definitiv wieder hier buchen. 👍👏

Heating wasn't working on a January night

My user experience at B&B Hotel Milano Cenisio Garibaldi
A terrible and infuriating hotel experience; a completely irresponsible chain hotel.

On September 28, 2025, my wedding day, I pre-booked and fully paid online for 13 rooms (€120 per room) at this hotel for guests after the wedding banquet.

However, when guests arrived at the hotel that evening to check in, the front desk informed us that only ID cards were accepted for check-in; any other legal identification (such as passports) would not be accepted.

Even worse, this mandatory requirement was never mentioned in the booking page, confirmation email, or check-in instructions.

Unable to resolve the issue on-site, we were forced to call the police and have the military police mediate.

With the military police present, the hotel explicitly agreed to refund the remaining room fees for the unoccupied rooms and reached an agreement with us. Ultimately, only 6 rooms were successfully checked in that night, leaving 7 unoccupied.

The next day, we went to the front desk to request a refund, only to be told that "refunds cannot be processed in the afternoon; you must come back in the morning." Due to travel restrictions, we were unable to stay any longer, so the front desk instructed us to submit a refund request via a designated email address.

Upon returning home that same day, I immediately sent a complete refund request email, only to receive a reply of **"Refund not agreed"**, without any explanation, completely contradicting the consensus reached during the presence of the military police.

Afterwards, I contacted the front desk multiple times by phone, but they were evasive, shirking responsibility, and refusing to refund.

Frustrated, I submitted a formal customer complaint through the hotel's website. Initially, customer service responded continuously and requested supporting documents, which I submitted as requested. They then told me to wait, citing "investigation needed," and explicitly stated that I would have to wait until January 2026.

However, shockingly, in early January 2026, my appeal channel was directly closed, all previous communications became inaccessible, and there was no written explanation.

I submitted another appeal, which was closed again in less than a day, still without any explanation.

Throughout the entire process, this hotel, claiming to be a "chain brand," did not demonstrate professionalism. Instead, it repeatedly made excuses, went back on its word, delayed the process, and ultimately shut down the complaint channel, attempting to evade responsibility by "playing dead."

This was the most important day of my life, severely disrupted by this hotel.

I cannot understand how a large chain hotel could refuse to refund a room after failing to inform guests of the check-in rules in advance, collecting the full room fee, and promising a refund in the presence of law enforcement.

I will continue to pursue my rights through consumer protection channels, and I hope other guests will be more cautious when choosing this hotel after seeing this review, especially for group bookings or important trips.

Wenn ihr nirgendwo anders unterkommen könnt, könnt ihr hier übernachten. Aber ich empfehle es nicht, weil alles sehr langsam ist.

Nicht das gebuchte Zimmer erhalten. Wurde in das Behinderten-Zimmer gesteckt. Dieses Zimmer hat ein extra großes Bad, was aber bei den aktuellen Temperaturen (Januar) unangenehm ist. Nach Rückfrage eine lapidare Antwort, kein B&B Bad wäre geheizt. Wie gesagt, ich habe dieses Zimmer nicht gebucht.

Une nuit a Lisbonne, du a la neige à Paris. Acceuil (à 00h!) très comptetent et chalereux. Les chambres sont très propres et pas cheres. Le petit déjeuner était excellent.

J ai passé 2 Nuits hôtel b&b Martigues port de bouc le 31 et le 1 janvier 2026 sans chauffage j ai signalé à l’a réception et on m a dit panne informatique il ne pouvait pas réserver de chambre sauf que moi j ai réservé 1 mois à l avance et m a rien dit quant j ai ma chambre si non je serai parti surtout en hiver j ai envoyé 4 mails au service client et à ce jour toujours pas de nouvelles

Prenotata una camera matrimoniale all'arrivo trova una camera con letti separati ed una reception che anziché dare supporto continuavano ad insistere sul fatto che avessi prenotato in modo errato beccato lo abbia fatto al telefono con un operatore. In quanto telefonando direttamente all'hotel la stessa reception continuava a riattaccare il telefono. Struttura parecchio trasandata garage pieno di materiali di risulta corridoi con pannello e soffitto mancanti e camere bisognose di una tinteggiata. Hotel BB Como Center . dubito fortemente di ritornarci se non per estrema necessità.

Værelset var bestilt gennem Trivago/Booking.com med adresse på Vedelsgade 5, men endte på Borgvild 12. Hjemmefra havde jeg brugt en masse tid på at forberede adgang med en adgangskode. Der var ikke en brugbar mailadresse, og hjemmesiden ville ikke accepetre mit tlf.nr. Der var intet sted nævnt at receptionen var bemandet! Det kostede mig en masse tid og ærgrelser, og jeg kom 10 min for ent til min aftale!! Der var ikke varme på værelset. Alt for dårlig kommunikation, og organisation bag konceptet.

I have stayed at these hotels many times whilst travelling to france to see my mother. On this occasion I was sadly travelling urgently as my mother was hospitalised. Due to the stress I was under, I unfortunately left my passport in the hotel room. (it seems this is not uncommon, before anyone judges me!)
The hotel sadly didn't think to call me to tell me I had left it and as I was rushing to get to my mother in hospital I did not realise the document was missing until later that evening. I called the hotel and they offered to post it if I arranged the courier.That next morning I rushed to the post office to pay £40 to send the parcels urgently to the hotel to post my passport. I had tracking details which told me the parcel arrived at the hotel that next morning. Sadly the hotel posted the documents but did not think to obtain a tracking number. This now means I have no way of knowing where my passport is. I understand it is not the hotels responsibility to deliver the item, but the cost of the courier and the importance of the item makes me wonder why they did not think to just take the tracking details when they would have been given them by the post office staff! If they had simply taken this number I would know where my passport is and wouldn't be quite so anxious and stressed. The hotel have not seemed remotely bothered when I called them, initially got me confused with a man called John who also left his passport, and now I have no evidence they actually posted my passport other than taking their word for it. It's really disappointing that the hotel have added to my stress when it could have been a simple process. I have emailed the hotel twice with no response. Sadly I am now stuck with no means to leave France and no method to track my passport.

19.1.2026, Schwere Wetterlage mit Sturmtief Elli. Anreise aus Berlin aufgrund Zugausfällen den ganzen Tag nicht möglich.

Dem ist wohl nichts hinzuzufügen! Vielen Dank B&B Cuxhaven, sehr kundenfreundlich: e-Mail vom Hotel auf meine Anfrage:

Sehr geehrter Herr xxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aufgrund der aktuellen Wetterlage und der damit verbundenen Zugausfälle nicht anreisen können.

Nach Prüfung Ihrer Buchung mit der Nummer BB1921xxxx müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass es sich um eine Rate handelt, die gemäß den Buchungskonditionen nicht stornierbar oder verschiebbar ist. Es gibt noch weitere Raten zur Wahl, die Sie hätten buchen können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir hier keinen Spielraum für eine kostenfreie Stornierung oder einen Gutschein haben.

Mit freundlichen Grüßen
Christiane Bordihn

Also ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, das Personal war immer freundlich, die Zimmer sauber und ordentlich und als ich zwei Tage verlängern wollte, ging dies ohne Probleme.

Meine Verwertung bezieht sich auf das B u B in Freiburg Tullastr. Komme auf jeden Fall wieder gerne hier her

Haben ausversehen 2x bezahlt. Von Hotelseite hat das aber niemanden gekümmert, nach 2x online Kontaktformular, 1x direkte Mail an das betroffene Hotel und 3 Wochen später haben wir noch immer keine Rückerstattung! Jedes andere unternehmen nimmt sofort und ohne erst nachfragen die Rückbuchung vor.

Wir buchten laut B+ B Beschreibung ein neu eröffnetes B+B Hotel in Reus/ Tarragona Spanien.
Dafür reisten wir 1650 km an, vor Ort erwartete uns ein abgewohntes, im Bad verschimmeltes Zimmer.
Wir beantragten ein ruhiges, sonniges Zimmer für 17 Tage Aufenthalt, erhalten haben wir ein Zimmer zum Hinterhof, gleich neben dem Fahrstuhl und dem Serviceraum der Reinigung! Der versprochene 24 Stunden Kaffee und Teeservice wurde auch nicht gewährleistet, Wurst und Obst war fast jeden Tag nur noch auf Nachfrage zu bekommen. Nie wieder, wir sind nach der Hälfte der Zeit abgereist und verlangen jetzt unsere Aufwendungen zurück.

J'ai séjourné dans cette hôtel à Toulouse et le personnel et parfait!
Vraiment rien à dire très avenant! Petit dej varié. Je réserverai!

Wir haben vier Nächte im B&B HOTEL Bremen-City verbracht. Grund für die Buchung war unter anderem die ausdrücklich beworbene Ladestation für E-Autos sowie der kostenpflichtige Parkplatz in der Tiefgarage, den wir auch mitgebucht haben.

Am Abend vor unserer Abreise wollten wir unser Fahrzeug für die Weiterfahrt am nächsten Morgen laden. Dies war jedoch nicht möglich, da alle Ladeplätze durch Verbrennerfahrzeuge blockiert waren. Eine Nachfrage an der Rezeption blieb erfolglos – uns wurde mitgeteilt, man sei überbucht und könne nichts unternehmen. Sinngemäß: Pech gehabt.

Die Folge waren zusätzlicher Zeitverlust und erhebliche Mehrkosten, da wir an einer Fremdladesäule mit teurem Roaming laden mussten. Besonders kritisch ist das für Gäste, die geschäftlich unterwegs sind und sich auf eine funktionierende Ladeinfrastruktur im Hotel verlassen.

Nachträglich kontaktierte ich das Head Office. Die Antwort war enttäuschend: Das Hotel sieht sich nicht verantwortlich und schiebt das Problem vollständig auf andere Gäste. Eine Entschädigung oder auch nur Kulanz wurde kategorisch abgelehnt. Auf eine weitere, sachliche Stellungnahme erfolgte anschließend gar keine Reaktion mehr.

Fazit:
Mit E-Ladesäulen zu werben, diese aber organisatorisch nicht nutzbar zu halten und Beschwerden nicht ernst zu nehmen, ist nicht akzeptabel. Für E-Auto-Fahrer ist dieses Hotel daher nicht empfehlenswert.

Besuch im B& B Hotel Köln West.
Das Personal an der Rezeption ist sehr unfreundlich und nicht wirklich hilfsbereit. Es kommt einem vor, als ob man die Ruhe der Mitarbeiter bei einer Frage stört. Das Frühstücksbuffet wurde bereits 30 min vor Ende der Frühstückszeit abgeräumt. Eine versuchte Rücksprache mit dem Servicepersonal kam leider auf Grund der mangelhaften Sprachkenntnisse nicht zu Stande. Oder, hat das Servicepersonal konnte und wollte nichts verstehen! Die Rezeption meinte nur lapidar, das wäre nun zu spät, sie könnten da nichts machen!!!

Wir waren über Silvester für 3 Tage in Prag im B&B Hotel. Lage war wirklich gut, aber die Zimmer glichen eher einer ehemaligen Haftanstalt. Sehr klein, keine Schränke, 1 Stuhl, 1 kleiner Tisch - fertig. Das Frühstück war eine Zumutung. Die Brötchen trocken als wären Sie schon x-Mal aufgetischt worden. Der Gesamteindruck von der Darbietung des Frühstücks glich eher der Mensa in einem durchschnittlichen Studentenheim. Ich kenne andere B&B Hotels in Deutschland, die wesentlich besser waren. Schade.

B&B Bremen City
Die Bremer Bürgersteige sind definitiv sauberer, Toilettenbenutzung ist vermutlich gesundheitsschädlich und die Lokalität sollte nur auf eigene Gefahr aufgesucht werden. Besser, gesünder und hygienischer wäre es die Notdurft unter freiem Himmel zu verrichten. Ein anschließender Arztbesuch, nach Aufenthalt, mit Checkup ist angeraten und wird dringend empfohlen!!! Waschen der im Hotel getragenen Kleidung ist nach Aufenthalt zu reinigen, besser allerdings wäre die anschließende Vernichtung unter den wachsamen Augen eines Biomediziners des Gesundheitsamtes.
Vorsicht vor ansteckenden Krankheiten!!! Gesundheitliche Folgeschäden für Körper und Seele(ausgeprägter Waschzwang) sind garantiert. Nettes Team von zugezogenen Facharbeiter der Reinigungsbranchen aus schwarz Afrika erklären ein bisschen den vorgefundenen Zustand, eine Gesangseinlage dieser mit landestypischer Folklore kann einige reisebegeisterte sicher entschädigen für den Aufenthalt uns hat es gestört. Zusammenfassend bleibt für uns nur darauf zu hoffen, daß wir unseren Aufenthalt schnell wieder vergessen und in ein normales, zivilisiertes Leben zurückkehren dürfen......!

B&b Borgaro: un'esperienza da dimenticare assolutamente....per la sera di capodanno guasto al riscaldamento e non sono stati in grado di gestire le emergenze.....il tecnico che guardava il termostato ma non si rendeva conto che usciva aria fredda (ed eravamo sotto zero)....ci hanno fornito solo delle coperte e nemmeno un termoventilatore elettrico....l'addetta alla reception con la giacca perché aveva freddo....al ristorante ho dovuto chiedere più volte al personale di alzare il riscaldamento perché c'era freddo....non mi è mai capitato una esperienza del genere e non mi sento di consigliare alberghi di questa catena se questo è lo standard.....volto tutto al risparmio! La colazione e la qualità del cibo al ristorante invece erano abbastanza buoni. Nessuno si è scusato dell'accaduto.