Hoyerhandel レビュー 

No way to contact them as their form doesn't work.
I was sent the wrong item that I ordered and no way top get the correct item I paid for!
Hoyer is the manufacturer of Lidl's Silvercrest and you will send to them for parts.

Ich hatte einen Defekt bei meinem Monsieur Cuisine.
Herr Müller hat sehr ausführliche und hilfreiche E-Mails geschrieben.
Er konnte mein Problem sehr gut lösen.
Keine 0815 antworten sondern jemand der sich Mühe gegeben hat.
Vielen Dank!

Ich habe meine Küchenmaschine nach knapp 2 Jahren auf dem Wertstoffhof entsorgt. Die Maschine ist das Geld nicht wert. Antrieb aus Plastik. Das kann ja nicht lange halten. Egal wie stark die Maschine ist. Sie soll nicht lange halten. Werde in Zukunft nicht mehr bei Lidl kaufen. Monsieur Cuisine smart ist keine 50 Euro wert. Finger weg. Viel Plastik

Jestem bardzo rozczarowana zarówno jakością urządzenia Monsieur Cuisine Smart, jak i sposobem, w jaki przebiegała procedura reklamacyjna. Sprzęt przestał działać po krótkim czasie i mimo że usterka była poważna – urządzenie w ogóle się nie włączało – kontakt z serwisem był wyjątkowo trudny i czasochłonny.

Na odpowiedzi trzeba było czekać bardzo długo, a cały proces naprawy przeciągał się znacznie poza rozsądne ramy czasowe. Dodatkowo moje powołanie się na rękojmię, która daje konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy przy wadzie istotnej, zostało całkowicie zignorowane.

Zamiast pomocy spotkałam się z przerzucaniem odpowiedzialności między serwisem Hoyer a siecią Lidl, co tylko wydłużyło sprawę i zwiększyło frustrację. Całość była prowadzona w sposób pozbawiony poszanowania dla klienta i jego praw.

Oczekiwałabym od tak dużych marek profesjonalizmu, sprawnej komunikacji i rzetelnego traktowania klienta – niestety rzeczywistość okazała się zupełnie inna.

Nie polecam ani urządzenia, ani kontaktu z serwisem. Zaufanie do marki zostało poważnie nadszarpnięte.

Hoyer weigert sich ein defektes Zubehörteil meiner Küchenmaschine zu ersetzten, obwohl dieses nach einem Jahr kaputt gegangen ist.

Super, kompetenter und schneller Service!
Garantie eines Lidl Gerätes. Am Dienstag habe ich den Fall an Lidl gemeldet. Noch am Abend kam eine Email von Hoyer, dass ich ein anderes Gerät bekomme. Am Donnerstag kam schon das Paket mit dem neuen Gerät. Dankeschön! 👍👍👍

Beim Silvercrest BT Kopfhörer "Sound" brechen nach knapp 1 1/2 Jahren die Kunststoffbügel und somit während der Gearantiezeit ! Hoyer lehnt den Umtausch ab, erst weil es angeblich außerhalb der Garantiezeit aufgetreten ist ( danach habe ich den Kaufbeleg geschickt ) dann wäre der Schaden durch Eigenverschulden entstanden, weil ich den Bügel über den Kopf gezogen habe, wie bitte sonst ???
Bereits bei 2 Kopfhörern passiert, damit hat sich Silvercrest inkl. Kundendienst bei mir erledigt.
Für mich ist es eine Fehlkonstruktion oder eine bewusste Sollbruchstelle, das hat aber mit Nachhaltigkeit rein gar nichts zu tun.
Obwohl der Klang gut ist, erwarte ich mehr als ein Jahr Haltbarkeit !

Une honte, j'ai acheté un appareil chez Lidl qui ne fonctionne pas. La garantie court encore et Hoyer refuse ou de me rembourser l'intégralité du prix (j'ai utilisé un bon d'achat Lidl suite à l'achat d'un Monsieur Cooking) ou de me renvoyer un appareil. Il me propose 5€. Pour racheter un appareil c'est léger. Cette société a une obligation mais ne la respecte pas. A fuir.

Garantiefall eines Lidl Gerätes, unkomplizierter und freundlicher Austausch innerhalb einer Woche!

Schon dieser eine Stern ist zuviel. Unterirdischer Service, niveauloser Kundenservice. Absolut von diesem Händler fernhalten.
Auf der Website wird Kundenzufriedenheit garantiert, die Realität ist erschreckend.
Fazit;
Lieber ein Neuer als Hoyer!

Bande de voleurs

Ho tentato di farmi spedire un ricambio per un robot da cucina ma mi hanno mandato un ricambio non compatibile . Ho restituito a mie spese a costi alti in quanto le informazioni di restituzione non sono così chiare .insomma ho perso solo soldi. Mi sarei aspettato di più da loro

Habe im Februar 25 einen Airfryer bei Lidl gekauft. Dieser stand fest und sicher, kein Sturz, kein Anschlagen, nichts. Machte nur knack und das Gehäuse war fast zur Hälfte gerissen.... Nach 3xligem Anschreiben nun .... Sie können nichts für mich tun, es sei kein Garantiefall..... Einfach nur zum 🤮🤮

Dieser Kundenservice ist wirklich das schlimmste, das ich je erlebt habe. Man wird beleidigt und frech behandelt. Absolute unterirdisch!
Ich werde mich von meinem Monsieur cuisine verabschieden und mich von der Firma hoyer distanzieren.

Ho avuto un problema con la rottura della manopola per la regolazione del timer, ho scritto al centro assistenza Lidl e a loro volta mi hanno girato il contatto di Hoyer Handel Amburgo. Dopo un paio di settimane sono stato felicemente rimborsato con una nuova friggitrice anche se avevo chiesto solo la spedizione del componente rotto o l'indirizzo di un centro assistenza per sostituirlo in garanzia. Direi che è stata un'esperienza che è finita bene. Grazie al costruttore

Super kompetente Abwicklung, wurde auf Gewährleistung hingewiesen. Austausch wurde sofort in die Wege geleitet und nach wenigen Tagen wurde reklamiertes Teil geliefert.
👍👍👍👍 Danke

Katastrophe! Seit 2 Monaten warte ich darauf, das meine Reklamation (Airfryer von Lidl) bearbeitet wird. Bei dem Gerät löst sich innen die Beschichtung und seit gestern lässt es sich auch nicht mehr einschalten. Ich habe das Gerät neu im Januar gekauft, ist also ein Garantiefall. 4 mal habe ich den Kundenservice angerufen - zuletzt heute. Jedes mal werde ich vertröstet, dass sich jemand um den Fall kümmert, aber es passiert nichts!! Finger weg von Produkten dieser Firma!

Eingrenzung des Lieferung auf vormittags
oder nachmittags scheint nicht möglich zu sein. Ich habe tel. bestellt
Nach 3 Tagen habe ich eine schriftliche Bestätigung angefordert. Die Info im laufe des Tages ist mir zu weit gefasst.

Sofortige Hilfe nach einmaligem Emailkontakt. Sehr nett und unkompliziert. Die Garantie meines Monsieur Cuisine Smart ist vor 3Monaten abgelaufen. Trotzdem durfte ich ihn einsenden und nun funktioniert mein Gutes Helferlein wieder. Vielen Dank für den tollen Service.😊

1 ster? Dat is nog veel teveel. In januari een heetwaterdispenser bij Lidl gekocht, na 3 maanden beginnen de druk knopjes te vervagen. Ik heb daarover contact gezocht met Lidl, die hebben mij netjes doorgestuurd naar het daarvoor verantwoordelijke bedrijf, in dit geval dus Hoyer. In eerste instantie kreeg ik al een chagrijnige vrouw aan de lijn, mailtje gehad daarop geantwoord en foto’s doorgestuurd. Tot mijn verbazing krijg ik een mailtje terug dat dit niet onder garantie valt en wordt er niet mee gedacht met een andere oplossing. Garantie kennen ze hier dus niet. Ondertussen zit ik met de gebakken peren en voel ik me uitgelachen en niet serieus genomen. Ook is het wachten tot ik de knopjes helemaal niet meer kan zien en dus niet meer goed kan gebruiken. Ik ga niet meer met Hoyer in zee en ik hoop dat ik hiermee andere mensen ook kan waarschuwen dat je bij hun niet geholpen wordt wat betreft garantie. Ronduit onbeschoft en respectloos hoe hier met mens en klacht wordt omgegaan. En om er nog aan toe te voegen, blijkt dat hun telescopische ogen hebben, blijkbaar gaat dit bedrijf er van uit dat mensen een te natte doek gebruiken op elektronica, (wat ik niet eens heb gedaan!) naast dat er dus niet op mijn klacht wordt ingegaan wordt ik ook nog voor leugenaar uitgemaakt. Verschrikkelijke toestand dit. Teleurgestelde groet