Idema Clima S.r.l. レビュー 56

Idema Clima S.r.l. からの回答

2026年2月9日

Gentile Sig. Roggia,

A seguito della Sua segnalazione, desideriamo precisare che Idema Clima S.r.l. ha provveduto a far intervenire un proprio Centro Assistenza Tecnico autorizzato per verificare l’unità da Lei indicata.

Dai controlli effettuati è emerso che l’unità risulta scarica di gas refrigerante, condizione riconducibile a una non corretta installazione dell’impianto e non a un difetto di fabbrica del prodotto. L’installazione è stata eseguita dalla ditta Renova Group, alla quale compete la responsabilità dell’esecuzione a regola d’arte e della tenuta del circuito frigorifero.

Come Idema Clima S.r.l. abbiamo inoltre sollecitato l’installatore affinché intervenisse per il ripristino del corretto funzionamento dell’impianto; tuttavia, analogamente a quanto da Lei segnalato, anche noi non abbiamo ricevuto alcun riscontro dalla suddetta ditta.

Alla luce di quanto sopra, la problematica riscontrata non è imputabile all’unità IDEMA, bensì a un problema di natura installativa. Per tale motivo riteniamo non corretto associare tale commento alla nostra azienda e La invitiamo a rimuovere la segnalazione riferita a Idema, eventualmente indirizzando le Sue rimostranze direttamente alla ditta Renova Group.

Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti tecnici.

Cordiali saluti,

il Team di Idema Clima S.r.l.

Idema Clima S.r.l. からの回答

2025年12月23日 に更新

Gentile Sig. Venneri,
la ringraziamo per il suo riscontro.

Desideriamo precisare che, con le informazioni attualmente in nostro possesso, non ci è possibile risalire ad alcun intervento di assistenza né a ticket aperti a suo nome o riconducibili all’indirizzo email indicato. Per questo motivo non siamo in grado, allo stato attuale, di verificare quanto da lei segnalato.

Al fine di poter effettuare le opportune verifiche e offrirle un riscontro concreto, è necessario che ci contatti direttamente fornendoci maggiori dettagli. La invitiamo pertanto a chiamare il nostro servizio assistenza al numero 031 887197, così da permetterci di raccogliere le informazioni indispensabili (modello esatto della macchina, dati identificativi e riferimenti degli interventi effettuati).

Senza tali elementi non ci è purtroppo possibile risalire al ticket né intervenire in modo efficace.
Restiamo comunque disponibili a collaborare per chiarire la situazione e individuare una soluzione.

Cordiali saluti,
Il Team di Idema Clima S.r.l.

Idema Clima S.r.l. からの回答

2025年11月28日

Gentile Cliente,

la ringraziamo per la sua comunicazione.

Non avendo indicato il cognome nella richiesta, non ci è possibile verificare se nei cinque anni trascorsi siano già state registrate segnalazioni a suo nome.

Come sempre rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento in merito al funzionamento della sua unità.

Può contattarci telefonicamente allo 031-8881637 selezionando il codice 2: verrà indirizzato al nostro Team di assistenza interno IDEMA, che potrà rispondere nel dettaglio a tutti i quesiti che ha posto.

Cordiali saluti
Il team di Idema Clima S.r.l.

Idema Clima S.r.l. からの回答

2025年9月3日 に更新

Gentile Sig.ra Dany,
ci dispiace leggere la Sua recensione e comprendiamo il disagio che descrive.

Dalla Sua esperienza emergono problematiche che possono dipendere non solo dal prodotto, ma anche da fattori legati all’installazione, al corretto dimensionamento dell’impianto o alla manutenzione.

Per poterLa supportare nel modo più rapido ed efficace possibile, La invitiamo ad aprire un ticket di assistenza compilando il form disponibile al link: https://idemaassistenza.it/

Il ticket verrà gestito dal nostro team tecnico nel più breve tempo possibile. In alternativa, può contattarci direttamente scrivendo a info@idemaclima.it o contattando il +39.031.887197

Troverà i nostri tecnici a Sua completa disposizione per approfondire e risolvere la situazione.

Cordiali saluti,
Il Team di Idema Clima S.r.l.

Idema Clima S.r.l. からの回答

2025年7月22日

Gentile Sig. Purpora,

ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione e desideriamo fornire alcune precisazioni per chiarezza nei confronti sia suoi che di chi legge:

• L’unità da lei acquistata è stata messa in funzione in data 03/05/2023, come da modulo di prima accensione firmato e controfirmato dall’installatore.
• Nella scorsa estate è stato richiesto un intervento tecnico in garanzia tramite il nostro Centro Assistenza Autorizzato TECNOINSTALL, che ha riscontrato una leggera mancanza di gas refrigerante. L'intervento è stato completamente coperto dalla garanzia. Non è stato sostituito alcun componente tranne lo spillo della valvola di servizio, e la macchina è tornata regolarmente funzionante.
• Dopo circa un anno (estate 2025), è stato richiesto un nuovo intervento, ma la garanzia risultava scaduta, motivo per cui il CAT l’ha informata dei costi dell’uscita.
• A quel punto, l’utente ha deciso di far intervenire direttamente l’installatore (Sig. Sinatra), che è nostro cliente, e con il quale si stanno tuttora effettuando delle prove di funzionamento.
• La richiesta dei 200 € da parte di TECNOINSTALL è stata una normale richiesta di uscita fuori garanzia, trattandosi di un intervento fuori copertura temporale e in una zona non immediatamente vicina alla sede del CAT.

Desideriamo infine evidenziare che fino alla recente recensione non ci risultavano comunicazioni ufficiali di problematiche persistenti nel corso dell’anno. Ci saremmo attivati più rapidamente, come da nostra prassi, se fossimo stati informati per tempo.

Siamo comunque disponibili a collaborare con l’installatore per completare ogni ulteriore verifica utile a ripristinare il comfort nell’abitazione.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti,
Il team di Idema Clima S.r.l.

Idema Clima S.r.l. からの回答

2025年7月15日

Buongiorno,

Ci dispiace per i disagi che sta riscontrando, ma desideriamo informarla che Idema Clima S.r.l. è il produttore dell’unità installata e non l’installatore abilitato alla compilazione e al caricamento della pratica sul portale ENEA.

Il caricamento della documentazione ENEA, infatti, è di competenza dell’installatore o tecnico abilitato che ha eseguito l’intervento.

Se desidera, può fornirci il nominativo o i riferimenti dell’installatore che ha effettuato l’installazione: in tal caso ci rendiamo disponibili a contattarlo direttamente per cercare di agevolare la risoluzione della sua richiesta.
Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,
Il Team di Idema Clima S.r.l.

Idema Clima S.r.l. からの回答

2025年6月27日 に更新

Gentile Sig. Baldo,

La ringraziamo per aver aggiornato la sua recensione e rinnoviamo il nostro dispiacere nel sapere che il prodotto da lei acquistato non ha soddisfatto le sue aspettative.

Vorremmo però rispondere con chiarezza ad alcune affermazioni contenute nella sua recensione, in particolare in merito all’origine dei prodotti e alle caratteristiche tecniche segnalate.

L'origine delle nostre apparecchiature è indicata in piena conformità alle normative europee sul “made in”, che regolano in modo stringente e verificabile le dichiarazioni riportate su ogni prodotto. Non ci è possibile attribuire un'origine diversa da quella effettiva, come invece lei lascia intendere. Ogni dichiarazione su meccanica, progettazione e design viene attentamente validata e documentata.

Sul piano tecnico, ci teniamo a sottolineare che i nostri prodotti vengono installati in decine di migliaia di esemplari ogni anno, con un indice di difettosità estremamente basso. In caso di anomalie o malfunzionamenti, come quelli che lei descrive, il nostro servizio di assistenza tecnica è a disposizione per intervenire prontamente. Può accedere direttamente al servizio tramite il sito www.idemaclima.it e richiedere il supporto di un tecnico autorizzato.

Precisiamo inoltre, con la massima trasparenza, che nessun tipo di rilavorazione viene effettuata sui prodotti che immettiamo sul mercato: ciò significa che non avviene alcun cambio di marchio o rietichettatura post-produzione. I nostri prodotti vengono distribuiti esattamente come escono dalle fabbriche di riferimento, con piena tracciabilità e documentazione, in linea con gli standard internazionali e le normative in materia di etichettatura e origine.

Confidiamo che la sua recensione sia frutto di un’esperienza personale negativa e non dell’intento di ledere l’immagine dell’azienda con affermazioni non fondate.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e, se lo desidera, per approfondire il caso nel merito.

Cordiali saluti

Il Team di Idema Clima S.r.l.