Insigneart レビュー 

Insigneart からの回答

2026年6月5日

Thank you so much for your wonderful review Dear Suzanne.

We are truly happy to know that you found the perfect picture for your new room and that your custom artwork turned out exactly as you hoped.

It means a great deal to the entire Insigne team to see you among our hundreds of thousands of happy customers. Customer satisfaction is always our highest priority, and knowing that our service, communication, delivery speed, and product quality made you this happy is extremely valuable to us.

We hope your new artwork brings beauty and joy to your room for many years to come.

Insigne Art Team

Insigneart からの回答

2026年6月3日

Dear Todd,

We are sorry to hear about your frustration, but we would like to clarify the situation accurately.

Your order was shipped with express shipping as stated. However, the delay occurred during the U.S. customs clearance process, which is not controlled by us or by the express shipping service. DHL clearly informed you that additional documentation was required from the recipient side, specifically IRS proof. This is not a document that we, as the seller, are able to provide on your behalf.

Although uncommon, customs authorities may request additional documentation from recipients before releasing an international shipment. This was the reason for the delay in your case, not a failure by our company to ship your order.

According to the latest DHL update, the customs clearance process has been completed, and your package is expected to be delivered within the next few days.

Regarding your statement about our company location, Insigne Art Design is an international brand serving customers in the United States, Canada, the United Kingdom, and Europe. Our products are manufactured in our own production facility and shipped internationally by express carriers such as DHL and FedEx. This information has never been hidden.

We also kindly asked you to inform us if you have filed a payment dispute with your credit card company, because if a chargeback has been opened, we may need to stop the delivery process to avoid further costs and complications.

We always aim to provide high-quality products and reliable service, but customs-related delays and recipient-side document requests are unfortunately outside our control.

Insigne Art Team

Insigneart からの回答

2026年6月2日

Hej Jesper,

Tak for din feedback.

Vores produkter leveres uden fysisk ramme og har et specialdesignet, skjult og moderne ophængningssystem.

På vores produktsider oplyser vi ikke, at produkterne leveres med en fysisk ramme. Dette gælder især for de ægte 3D-teksturerede, prægede aluminiumsbilleder, som du har købt, hvor der også findes produktvideoer, der viser produktets udseende og konstruktion.

Det kan være, at du havde forestillet dig noget andet, men vores kunder er generelt informeret om, at vores produkter har et moderne, rammeløst design og ophængningssystem.

Vi har også tidligere besvaret dig om dette via e-mail.

Tak.

Insigneart からの回答

2026年5月14日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous tenons à préciser que nos pages produits indiquent généralement les informations relatives à l’épaisseur du matériau. Pour les tableaux en verre trempé, augmenter l’épaisseur du verre rendrait le produit beaucoup plus lourd et pourrait nuire à son esthétique ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Il est possible que la photo montrant le coin du produit donne une impression d’épaisseur plus importante, car il s’agit d’une prise de vue macro réalisée de très près. Cependant, comme expliqué, une épaisseur plus importante entraînerait plusieurs inconvénients en termes de poids, de praticité et d’apparence.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité générale du produit et qu’il a trouvé sa place dans votre intérieur. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos centaines de milliers de clients satisfaits.

Cordialement

Insigneart からの回答

2026年4月13日 に更新

Dear Peter,

We are sorry to see your dissatisfaction and were also disappointed to notice the 1-star review, as we do not believe it reflects the actual handling of your order.

Please note that our system automatically sends a tracking link so that you can follow your shipment online at any time. According to the tracking information, your package is still in transit and the delivery operation is ongoing. Based on the current status, it appears that your order should be delivered to you soon.

The review request you received was sent automatically by our system and was not intended to suggest that your order had already been delivered.

We would also like to respectfully remind you that delivery operations are carried out by the shipping company. For this reason, it would have been more appropriate for this particular complaint to be directed to the relevant carrier.

We kindly wish you had contacted us before leaving a 1-star review, as we would have been happy to inform you about the shipping status directly.

Edit(07.04.2026): Your order has been delivered to you but you have not updated your comment yet. We do not accept false and not updated comment from you.

Best regards

Insigneart からの回答

2026年4月2日

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir choisi notre marque.

Sur notre site web, nos produits sont visualisés sur des écrans rétroéclairés. Plus la lumière ambiante est bonne, plus les couleurs et la vivacité de nos œuvres apparaîtront de manière optimale.

Nous sommes l’entreprise leader de notre secteur et la seule à produire en utilisant les machines d’impression UV numérique de la plus haute qualité au monde.

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance.

Insigneart からの回答

2026年4月2日

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität so zufrieden sind. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.

Mit freundlichen Grüßen

Insigneart からの回答

2026年3月13日

Sehr gern! 😊
Freut uns riesig, dass alles perfekt ist. Vielen Dank für Ihr Feedback!

Insigneart からの回答

2026年3月13日

Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos tableaux et leur conformité aux photos vous satisfassent, et nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez commande après commande.

Nous sommes également heureux que nos réponses par e-mail aient été à la hauteur de vos attentes. Concernant le point négatif sur FedEx, nous comprenons parfaitement votre remarque et nous la prenons très au sérieux : nous transmettons régulièrement ce type de retours au transporteur afin d’améliorer l’expérience de livraison.

Merci encore pour votre soutien !

Insigneart からの回答

2026年3月13日

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre premier tableau vous a tellement plu que vous en avez commandé un deuxième — et que celui-ci soit tout aussi superbe et impeccable.

Votre confiance nous touche énormément. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine commande !

Insigneart からの回答

2026年2月23日

Hi Adele,

Thank you so much for your wonderful review! We truly appreciate your continued support, and we’re thrilled to hear that every piece has arrived perfectly and that you’re happy with both the quality and delivery.

It means a lot to have you as a returning customer — thank you again for choosing us.

Kind regards,
Insigne Art Team

Insigneart からの回答

2026年2月16日

Vielen Dank für Ihre Bewertung, Hansueli!

Es freut uns sehr, dass die Lieferung pünktlich angekommen ist und Ihnen das Bild gefällt. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Kunstwerk und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Insigneart からの回答

2026年2月16日

Vielen lieben Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!

Es freut uns riesig, dass das Bild Ihre Erwartungen übertroffen hat und das Geschenk bei Ihren Liebsten so gut angekommen ist. Dass wir Ihre Vorlage durch unsere grafische Optimierung noch schöner machen konnten, bedeutet uns sehr viel.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – und für das tolle Kompliment an unsere „Zauberer“! 😊
Herzliche Grüße
Insigne Art Team

Insigneart からの回答

2026年2月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos gentils mots. Nous sommes ravis d’apprendre que le tableau vous plaît et que le montage a été facile.

Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l’emballage du triptyque en verre. Les avis de nos clients sont très précieux et nous prendrons votre suggestion en compte afin d’améliorer encore la protection du verre.

Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée en France en parfait état.

Cordialement

Insigneart からの回答

2026年2月12日

Thank you Dear Lijo. We are very happy you liked our product and service quality. Hope to see you again.