KERAMIK-KRAFT レビュー 

Je commande souvent sur ce site. Les prix sont abordables moins chers que chez les concurrents français. Grand choix de produits, je trouve même des mayco en poudre ce qui revient bien moins cher. Le SAV est top et les livraisons rapides. Merci à vous

Sehr freundliche, hilfsbereite und fachlich sehr gute Beratung!!
Ich kenne mehrere Menschen, die seit Jahren in Keramik Kraft Aachen einkaufen und Stammkunden sind..
es gibt unglaublich viele Tonsorten und Glasuren und ich stöbere immer stundenlang an den Regalen entlang.

Man kann auch sehr gut dort auf dem Gelände parken und das Auto einräumen bei größeren Mengen. Ohne euch als vielseitiges Fachgeschäft, wäre ich in Aachen verloren. Denn ich mag es gar nicht im Netz zu bestellen sondern liebe es direkt selbst vor Ort zu sein und die Produkte in der Hand zu halten.

Danke an euch, ich komme immer wieder gerne vorbei..

LG Antonia

Keiner telefonisch erreichbar, online bestellter Katalog wird nicht geliefert. Reklamation ohne jede Wirkung.

Bestellung vor 5 Wochen getätigt, nach mehreren Emails keine Rückmeldung erhalten, gebeten die Bestellung zu Stornierung und mir den Betrag zurück zu überweisen, bis heute keine Antwort oder Rückzahlung erhalten. Sollte ich die Lieferung oder Retourüberweisung diese Woche nicht erhalten, geht die Angelegenheit zu meinem Rechtsanwalt. Absolut nicht zu empfehlen.

Ich war lange Jahre sehr zufriedene Kundin bei Keramik Kraft. das hat sich in den letzten 2-5 Jahren gründlich geändert. Der kompetente Mitarbeiter vor Ort hat mich immer gut beraten, aber in den letzten Jahren nur noch wenig Ware im Lager. Das meiste müss online bestellt werden, sehr vieles ist für lange Zeit nicht lieferber, ohne das man darüber vernünftig informiert wird. Ich hatte im März Ware bestellt, die nur zur Hälfte lieferbar war, die andere Hälfte ist erst vor ein paar Tagen angekommen. Ohne das ich informiert wurde. Die Mitarbeiter, die telefonisch erreichbar sind (auch nicht immer einfach) tun mir oft leid. Das sie sich die Beschwerden anhören müssen, die eigentlich an die leitenden Verantwortlichen gerichtet sind. Dennoch bleiben sie häufig kompetent und freundlich, und sichern somit zumindest partiellen Kundenkontakt. Vor allem heute am 15.05 hatte ich eine sehr gute Erfahrung m it einer kompetenten Mitarbeiterin. Das ändert aber nichts an der Tatsache, das die Firma Kraft für mich immer unzuverlässiger und uninteressanter wird, aufgrund der unzuverlässigen Lieferungen. Da ich mittlerweile Kurse gebe und auf pünktliche Lieferungen und kompetente Ansprechbarkeit angewiesen bin, habe ich mich größtenteils an anderen Firmen orientiert und erfreue mich dort eines guten Services. Die MItarbeiter im Servicebereich können sich einen Wolf arbeiten, solange die Strukturen von oben falsch gesetzt werden. Schade um die ehemals attraktive Firma.

ich habe über den Onlineshop 450kg Ton T345 (W.10sg40) gekauft. Habe eine Bestellbestätigung erhalten und auch das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Einen Tag später erhielt ich eine Email von Keramik Kraft, dass mein Ton erst in 21 Tagen lieferbar wäre ob das für mich passt. Daraufhin habe ich geantwortet, dass das OK ist und Sie ihn mir nach 21 Tagen liefern sollen. Am nächsten Tag, erhielt ich mehrere Anrufe von einer Dame im Versand, die mir mitteilte, dass mein Ton trotz Bestellung und Zusicherung per Email erst in 8-9 Wochen lieferbar wäre. Ich bräuchte den Ton dringend, aber trotzdem war ich so kulant und habe den Rücktritt vom Verkauf des Tons akzeptiert. Ihre Kundenberaterin fragte daraufhin ob sie mir wenigstens die 80kg die noch in der Filiale in Aachen seien zusenden soll. Ich wollte wissen, wie die Versandkosten dafür sind und sie versprach mir ein Angebot über die 80kg und den Versand per Email zu schicken. Diese E-Mail habe ich nie erhalten. Stattdessen standen Tage später plötzlich 4 Pakete vor meiner Tür mit einer Rechnung über die 80kg. Auf der neuen Rechnung stand, dass die Kosten, für die 80kg Ton mit meinen bereits gezahlten Geld verrechnet werden würden. Noch am gleichen Tag meldete ich mich bei Kraft und schilderte einer Kundenberaterin das Problem. Diese versprach die ursprüngliche Beraterin die mich kontaktiert hatte würde sich die nächsten Tage bei mir melden. Das passierte nicht. Ich habe mich dann nochmals bei Ihnen gemeldet, da ich bisher weder eine Antwort hatte was jetzt mit dem Ton passiert noch einen Cent meines im voraus gezahlten Geldes zurück bekommen habe!! Daraufhin wurde ich sehr unfreundlich angeschnautzt ich hätte die 80kg selbst bestellt und es liegt gar keine Bestellung von mir über 450kg vor. Läuft bei Keramik Kraft anscheinend immer so!! Man bekommt nicht was man wollte und dafür kommt was, das nicht bestellt wurde. und dann können sie auch noch das Geld der Kunden nicht mehr finden! Erst auf Drohung mit der Polizei und dem Finanzamt nachdem ich auch 3 Wochen später noch kein Geld zurück hatte wurde dann reagiert. Tatsächlich erhielt ich irgendwann mein Geld zurück. Nur um dann fast ein Jahr später eine Email zu bekommen, dass Ihnen irgendetwas in ihrer Buchhaltung aufgefallen wäre und sie jetzt von mir wieder Geld zurück wollen. Bei einem Unternehmen dieser Größe wenn das Geld der Kunden verschwindet oder sie keine Ahnung haben wer was wo bezahlt, läuft entweder Betrug oder ihre Buchhaltung muss überprüft werden!
Obwohl ich die ersten Male immer höflich und freundlich war wurde ich von Kraft behandelt wie Dreck! Und das bei einer großen Bestellung über einige hundert €! So geht man nicht mit Kunden um!
Dieses inkompetente und unfreundliche Benehmen der meisten Mitarbeiter von Keramik Kraft ist eine Unverschämtheit und vor ihren Geschäftspraktiken muss gewarnt werden!

Ware ganz normal im Shop bestellt. Alles was bestellt war ist auch sofort verfügbar gewesen. Lieferung wurde noch am selben Tag versendet und am nächsten Tag über DHL geliefert. Top.

Wiederholt und immer wieder ein unfreundlicher Herr am Telefon (falls überhaupt abgenommen wird, trotz Internet-Angabe "mäßig besucht". Bestellung dauert trotz Vorauszahlung Wochen. Das war endgültig das letzte Mal.

Bought a kittec studioline eco 125 from keramik-kraft.

What they promised:
2 - 3 weeks delivery time.
Programs for the burning of stoneware on the control.
Information on changes in the delivery time.
Good service in case of any problems.

What we got:
8 weeks delivery time.
No programs at all on the Controller.
No information about delays and when I contact them I am told that the delay is due to the unrest in the Red Sea.
No service as the oven did not work.
After reporting the error to them on both e-mail and phone, I hear nothing from them for 2 weeks and when I contact them again I am told that the error report must be made by e-mail and I will receive a response within 5 working days.
When I tell them that they have had 12 days already, I get a message to report an error again.
Keramik-kraft does not care about their customers. As long as they get their payment..

Ich habe vor über 6 Wochen bei Keramik Kraft bestellt und bisher leider keine Lieferung erhalten. In der Zwischenzeit habe ich sehr häufig dort angerufen, hatte in der Regel aber Personen am Telefon, die ihren Kolleg:innen in der Versandabteilung höchstens eine Nachricht hinterlassen können. Vor ein paar Tagen habe ich zweimal ausdrücklich die Bestellung storniert und um eine Stornierungsbestätigung gebeten. Anstelle dessen erhielt ich nun eine E-Mail mein Paket werde nun versendet.

Zusätzlich ist der Datenschutz bei den Telefonaten bedenklich.

Der Service ist unterirdisch, ans Telefon geht niemand, Mails werden nicht beantwortet, schicken nur die Hälfte und teilweise falsch. Schicken mir aber noch eine Rechnung obwohl ich alles im Voraus bezahlt hatte. Finger weg

I am a long time customer of Keramik-Kraft and bought from them items for many thousand euros over the years. All went well until today. They sent me a defective wheel that should be covered by a 2 year warranty. I wrote to them describing the issue and got no answer. Wrote again and again and never got any feedback. Today I tried to call them and non of the provided numbers worked.
I do not live in Germany, so I suspected that they do not want to take care of a product that has been sent abroad, but now I see it's the rule. They ignore you, probably hoping that sooner or later you will give up.
I am sorry. I liked the shop.

Im Laden eine gute Auswahl und kompetente Beratung. Aber wenn man eine Reklamation hat, sieht es anders aus. Mein Brennofen hat nach nicht einmal 3 Jahren und nur 20-30 Bränden einen Totalausfall. Nach 6 Wochen, mehreren Mails und Anrufen keine Lösung. Verkaufen-ja, Service-nein.

Zeer slechte website, onmogelijk om uberhaupt iets te bestellen.
Geeft geen antwoord op e-mail

Beter bij Silex bestellen vele dat laatste is zeker een graoje malen beter en net bedrijf

Keramik und (kraft)

Ik ben blij met keramikkraft, duurt wel vrij lang voor je bestelling geleverd is. Maar als je je vergist,dan bellen ze je op. Ze hebben veel spullen en mooie glazuren!

Zugegeben, bei KK zu bestellen, ist manchmal abenteuerlich ( und ich bin beruflich nicht auf eine schnelle Lieferung angewiesen, macht bestimmt was aus…) : Lieferung sehr spät und/oder unvollständig und die Anrufe, bei denen man irgendwo bei irgendwem rauskommt, sind auch nicht ohne. Dass es manchmal mit der Seite Probleme gibt (Gutscheine…), jaaaa….ABER: der Kundenservice ist immer super! Sehr nett, sehr hilfsbereit und die Leute machen immer ihr Möglichstes. Diesmal war alles super! Weil was nicht lieferbar war, hat mir eine unglaublich nette Dame hinterher telefoniert, mehrfach sogar. Wenn ein Produkt nicht lieferbar ist, ja mei…. Das kommt zur Zeit echt überall vor! Die meisten Dinge sind ja nicht aus der Nähe;) Ich kann wirklich nur eine Top Bewertung abgeben und bestelle bestimmt wieder! Übrigens, Rechnung geht schon! Auch Kleckerbeträge… einfach beim Bezahlvorgang auswählen;)….

Ich habe gezahlt, jedoch die bestellte Ware leider nie erhalten.

Der Kundenservice ist leider auch sehr schlecht.

Ich rate jedem davon ab bei Keramik Kraft zu bestellen. Es gibt genügend Alternativen online.

I ordered some glazes and received the order minus a glaze that had leaked all over the delivery drivers' van as he had to return the parcel to his depot to clean it up.
I have asked for a replacement but it has been weeks and they have still not sent it. I am so disappointed with their complete lack of care and customer service.

Did a order one glaze was not on stock will be shipped later but the commutation is HORRIBLE

They call me Frau buckenmaier.. i don't know who that is but good privacy you have there.

When you send an email you.almost never get a reply?? If you do it's in German. I don't understand German

Why have an English option on your site when you can't even reply on English

Do.something about the commutation your losing costumers this way

Gutes Sortiment, viel Auswahl. Wer aber online bestellt, muss damit rechnen, dass die Ware ewig braucht. Vorrätig angezeigte Ware, muss nicht vorrätig sein.