KONE DACH レビュー 73

Verdient ist selbst dieser eine Stern eigentlich nicht.

Ich habe in Köln vorübergehend ein Ladenlokal gemietet, mit dem klaren Wissen, dass ich dieses nach drei Monaten wieder verlassen werde. Vor Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich nachgefragt, ob ein kurzfristiger Vertrag möglich ist. Mir wurde von der Firma Kone zugesichert, dass ein Quartalsvertrag abgeschlossen werden kann und ich jederzeit problemlos aus dem Vertrag austreten könne.

Im Nachhinein muss ich sagen: Das war ein großer Fehler meinerseits, diesen Aussagen zu vertrauen.

Denn nun stellt sich heraus, dass trotz meines Auszugs weiterhin Zahlungen von mir verlangt werden. Gleichzeitig berichtet der Nachmieter, dass auch er bereits für die Wartung zur Kasse gebeten wird. Es wird also offenbar doppelt abgerechnet – ein völlig inakzeptabler Zustand.

Das Verhalten dieses Unternehmens ist aus meiner Sicht absolut unseriös und höchst fragwürdig. Transparenz, Fairness und Verlässlichkeit sucht man hier vergeblich.

Die zahlreichen negativen Bewertungen sprechen ohnehin eine deutliche Sprache – und ich kann diese leider voll und ganz bestätigen.

Ich kann nur jedem dringend davon abraten, mit dieser Firma Geschäfte zu machen.

Bei der TÜV-Hauptprüfung unserer 3 Jahre alten Aufzugsanlage (3 Haltestellen) wurde die fehlende Dokumentation zur Behandlung von Cyberbedroh-ungen bemängelt. Ich erhielt von KONE ein Angebot zur Durchführung einer Sicherheitsanalyse zum Stand der Technik incl. Cybersicherheit für € 675,--netto. Auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine isolierte Bewertung der Cyberbedrohung nicht möglich ist. Mir wurde empfohlen mich an den TÜV zu wenden. Da ich trotz Nachfrage bis heute auch keine Betriebs-anleitung erhalten habe, kann ich auch mangels fehlender Unterlagen keine externe Firma mit der Erstellung der betreffenden Dokumentation beauftragen. Ich habe das GSM-Service-Paket für 1500,-- netto, bekomme aber keine oder bestenfalls unzureichende Antworten auf meine Fragen.
thread: : DohfEsL6cuS9TnUSubC4ymQ::

In unserem 3-geschossigen MFH + Tiefgaragengeschoss in Hamburg-Lokstedt steht seit 1.2.2026!!! der Fahrstuhl still. Monteure waren mehrfach da, erst dauerte die Bestellung eines Ersatzteils ca. 4 Wochen, als man dies einbauen wollte, stellte man fest, ein weiteres Teil sei kaputt und müsse bestellt werden. Seit dem nichts passiert, soweit ich weiß.

Ich finde diese Reparaturdauer absolut unglaublich. Nachdem ich die anderen Erfahrungen hier gelesen habe, bin ich nicht mehr ganz so ungläubig. Aber akzeptabel ist das Ganze nicht. @Kone: Warum dauert die Bestellung von Ersatzteilen bei ihnen so unfassbar lange?!?

Man sollte mal ein älteren Service Techniker schicken der von seinem Handwerk was versteht

Hier geht seit ca 3 Wochen der Fahrstuhl nicht. Kone kommt, Kone fährt, Fahrstuhl immer noch defekt. Hier wohnen 14 Etagen mal 10 Wohnungen, 1 Etage betreutes Wohnen und 1 Etage Arztpraxen. Es funktioniert nur 1 Fahrstuhl, das ist viel zu wenig, man steht teilweise bis 20 Minuten und wartet auf einen Fahrstuhl, wo man mit fahren kann. Ein und Auszüge nicht mit gerechnet. Unfassbar 😢

Unhöflicher Mitarbeiter am Telephon. Schwerfällig bei Vertragsänderung

Gleich nach Übergabe fiel die Anlage aus. Und das immer wieder. Die Steuereinheit wurde zweimal getauscht. Der Grund war offenichtlich, dass die Anlage wegen Unterkühlung abschaltete. Die Anlage hätte so nicht montiert werden dürfen, weil der Computer im Außenbereich liegt, und der zulässige Temperaturbereich von 5 bis 40 Grad liegt. KONE hat das natürlich nicht hinbekommen (Computer am falschen Ort), so dass ich ein Wetterschutzhäuschen davor bauen musste. Es gab viele andere Mängel. Alles hier aufzuzählen würde den Rahmen sprengen. Jetzt hat mich KONE verklagt, weil ich die letzte Rate wegen der neicht behobenen Mängel nicht bezahlt habe. Um andere Menschen zu warnen, habe ich die Seite Liftrat.de mit nützlichen Hinweisen für potenzielle Aufzugkäufer geschaffen.

29.11.2025
Genau 4 Wochen nach dem von mir angeprangerten Vorfall vom 01.11.2025 genau das Gleiche!
Gegen 14 Uhr wollte ich mit meinem PKW die Tiefgarage des Mehrfamilienhauses in Bad Schwartau verlassen.
Eine gehbehinderte Nachbarin aus dem angrenzenden Mehrfamilienhaus saß zusammen mit ihrem Hund in ihrem PKW und löste Kreuzworträtsel. Sie erzählte mir, dass sie bereits um 13:10 Uhr die bundesweit geltende Notrufnummer der Fa. KONE gewählt und den Defekt am Tiefgaragenlift (Festsitzen am Strassenausgang) gemeldet hatte. Ihr wurde mitgeteilt, dass die Schadensbehebung noch mehrere Stunden dauern könnte.
Gegen 19:15 Uhr war der Lift immer noch nicht repariert.
Die Nachbarin war mittlerweile nicht mehr anwesend.
Der einzig mögliche Ausgang ist nur durch drei schwere Stahltüren (Luftschleusen des zur Tiefgarage umfunktionierten Luftschutzbunkers) möglich und daher für Menschen mit Gehbehinderung doppelt beschwerlich!
Es ist ein Unding dass die Fa. KONE mit einem 24/7 - Kundendienst wirbt, aber den Nutzern/ Mietern unverhältnismäßig lange Wartezeiten zumutet!
Die Fa. Kone besitzt Niederlassungen in Lübeck (9,5 km entfernt), Hamburg (68 km entfernt) und Kiel (74 km entfernt).
Aufgrund meiner vorherigen Rezension vom 01.11.2025 hatte mich die Fa. KONE um eine detaillierte Schilderung des Vorfalls per E-Mail gebeten. Dieser Bitte war ich prompt nachgekommen, hatte aber keine Stellungnahme der Fa. KONE erhalten.
Diesmal spare ich mir eine detailreiche E-Mail.
DANKE FÜR NICHTS, Fa. KONE!
Ich hoffe, dass die Verantwortlichen für dieses permanente Organisationsversagen vom Nikolaus ordentlich mit der Rute bekommen, besser noch mit der neunschwänzigen Katze oder der Karbatsche!

Regelmäßige Updates über KONE Online und diverse andere Kanäle.
Monteur ist sehr freundlich - Kunden service ist auch gut!

Verstehe die anderen (nicht subjektiven) Bewertungen nicht - in den Verträgen ist eine Besuchsanzahl vereinbart welche aber nicht nach Quartalsbesuchen oder sonstiges vereinbart ist - hier liegt meist das Problem seitens des Auftraggebers.

Was passieren kann, ist, dass Monteuren während der turnusmäßigen Wartung ein Malheur unterläuft. So geschehen bei unserem Aufzug am 17.10.25. Was aber gar nicht geht, ist der Umgang des Unternehmens mit der Behebung des verursachten Schadens. Bis heute - 10.11.25 - hat es die Firma nicht geschafft, ihren Lieferanten dazu zu bringen, das notwendige Ersatzteil zu liefern. Gleichgültigkeit oder Inkompetenz? Ganz ehrlich: Selbst in der angeblichen Mangelwirtschaft der DDR habe ich es nie erlebt, dass ein defekter Fahrstuhl länger als drei Tage stillstand! Hier im Haus kommen einige Bewohner jetzt gar nicht aus dem Haus, andere schleppen Kleinkinder und Einkäufe inzwischen die vierte Woche hoch bzw. runter. Sowas nennt sich Service??? Unsere Verwalterin wird auch ständig vertröstet. Ruft man als Mieter selbst bei Kone an, erhält man zwei Infos: 1. Stehende Aufzüge haben (angeblich) Priorität. 2. Alle anderen Auskünfte unterliegen dem Datenschutz. Was soll man dazu noch sagen??? Einfach unterirdisch!

Ergänzung am 18.11.25: Diese Antwort (siehe unter meiner Bewertung) hatte ich erwartet und bereits vor einer Woche den Vorgang über die genannte E-Mail ausführlich geschildert. Hat das was gebracht? Nein! Nach wie vor steht der Fahrstuhl still. Von Kone ist jetzt inzwischen die fünfte Woche absolut niemand zu sehen …

Bin zwar nur ein Mieter, aber seit 1 Woche hat die Firma den Auftrag bekommen den Fahrstuhl zu reparieren, bis heute hat sich keiner hier sehen lassen. Wir haben hier Leute die älter sind und auch kranke die auf den Aufzug angewiesen sind und schon seit 1 Woche in ihren Wohnungen gefangen sind weil sie die Treppen nicht mehr laufen können . Das ist unverschämt und das noch bei der Hitze 8 Etagen zu laufen..

Leider kann man hier keine Minus-Bewertungen abgeben.
Im Dez. 22 wurde von uns ein Aufzug (3 Stockwerke) in Betrieb genommen. Es wurde von uns ein Notrufvertrag über über 780,00 € Jährlich abgeschlossen. (monatlich 65,00 €)
Einen Wartungsvertrag wurde zum Glück nicht abgeschlossen. am 28.07.2025 erhielten wir rückwirkend 32 Rechnungen über Brutto 98,89 €.
Leistungen ab Dez. 2022-Juli 2025. Gesamt 3.164,00 €. Die Rechnungen wurde über monatlich 93,89 € abgerechnet obwohl im Vertrag netto 65,00 € / Brutto 77,35€ abgeschlossen war. Auf unsere Reklamation wurde nur kurz per mail geantwortet dass alles rechtens sei.
Wir haben inzwischen den Vertrag gekündigt.
Die Kosten können von uns nicht auf die Mieter umgelegt werden da die Frist der Abrechnung abgelaufen ist.

Ich kann alle schlechten Bewertungen von Kone sehr gut nachvollziehen. In unserem MFH sind 2 Aufzüge montiert. Die Wartung für € 4.000 p.a. läuft absolut nicht nachvollziehbar ab. Es gibt keine echten Protokolle, sondern nur Vordrucke, die besagen, dass der Hausmeister nicht erreichbar war. Leider haben die einen Schlüssel zur Anlage und berechnen dann ohne Nachweis einfach die Dienstleistung. In der Gewährleistungszeit ging dann 3 Wochen nach einer angeblichen Wartung ein Aufzug etwas ruckelig. Man erschien dann einfach, um am anderen (!) Aufzug keinen Mangel festzustellen. Kostete € 400. Reklamation bringt nichts, man hatte ja die Anfahrt, muss man berechnen. Der Irrtum wurde dem Hausmeister in die Schuhe geschoben.
Dann unaufgefordert Tausch von 2 Notlicht-Akkus nach 2,5 Jahren für € 700,--
Zuletzt noch ein (ebenfalls unaufgeforderter) "KDL-Update" für € 150. Warum ist das nicht im Dienstleister-Vertrag enthalten bzw. in der Gewährleistung, diese Software aktuell zu halten?
Fazit: Die gehen hier ungefragt ein und aus, entziehen sich der Kontrolle durch Bewohner oder Hausmeister, und hinterlassen kaum Ergebnisse und sehr viele überhöhte Rechnungen. Kauft bitte Eure Aufzüge bei anderen Herstellern! Die automatisierten Rückmeldungen auf die Rezensionen kann Kone sich sparen. Es scheint ihnen völlig egal zu sein, dass seit Jahren nur noch 1-Sterne-Bewertungen kommen.

Der Aufzug im sechsstöckigen Gebäude an der Adresse Sredzkistraße 66 / Prenzlauer Allee 207, 10405 Berlin ist seit dem 5. Juli 2025 außer Betrieb.
Mitarbeiter von KONE waren zuletzt am 8. Juli vor Ort – seitdem passiert absolut nichts.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. AUFZUG wurde Saniert in einem 11 Geschosser Haus seit der Sanierung fällt der Aufzug mindesten 5 Tage im Monat aus . QUALITÄT der Sanierung gleich null . Servicemonteur kommt zur Reparatur Aufzug funktioniert und 1 Stunde Später fällt der Aufzug wieder aus . Das geht garnicht.

Ich bin Bewohner in einem Wohngebäude in Wien und bei mir fährt der Lift direkt zur Wohnung, zwischen Wohnungstüre und Lift ist eine Spalt von ca. 3,5cm. Mir sind beim aufsperren die Schlüssel aus der Hand gerutscht und die Schlüssel sind in den Spalt gefallen und in das Liftschacht. Ich habe die Hotline angerufen es war ca. 13:40 die hat mich auf geklärt über die Kosten € 320,--
wenn wir nach 15:30 kommen € 420,--
Sie schickt mir ein Auftragsformular dieses muss ich ausdrucken ausfüllen und unterschrieben retour senden. Ich habe der Dame erklärt das dieses so nicht möglich ist weil ich nicht in die Wohnung kann und ich ausgesperrt bin, das sind die Richtlinien und Sie könne nichts machen. Ich habe Ihr nochmals gesagt ich kann nur ein E-mail von meinem Handy ihr schreiben....es war zwecklos.
Beim 2 Anruf ging eine andere Dame an Telefon Sie erklärte mir Sie gehe jetzt schon Nachhause und ich soll mir etwas aufschreiben kann 2 E-Mailadressen, ich antwortete ich habe nichts zum schreiben bei mir nach langen bitten hat Sie doch die Mühe gefunden mir diese per E-Mail zu senden. 1 Adresse von Kone Schweiz und 1 von Kone Deutschland. Ich solle dort hinschreiben eine davon wird sich bei mir sicher melden. Von Deutschland habe ich die Antwort bekommen das Sie diesen Fall zurückweisen, von der Schweiz es wird sich bei mir wär melden, was nie passiert ist. Danach habe ich nochmals angerufen in der Schweiz die Dame sagte mir dort um Geduld es wird sich wär melden eine Schlüsselbergung ist kein Notfall. In der Zwischenzeit war es 19h es hat sich niemand gemeldet und ich habe einen Freund erreicht wo ich Reserveschlüssel hinterlegt habe und konnte endlich in meine Wohnung. Danach habe ich wieder die Hotline angerufen die Nr. was am Lift versehen ist dieses mal ging ein Mann an das Telefon, er entschuldigte sich für dieses hin und her und sendete mir nun das Formular zu welches ich aus gefüllt habe und im retour gesendet am nächsten Werktag sollte sich dann in der Früh eine Monteur melden und sich mit mir einen Termin ausmachen. Heute in der Früh meldete sich niemand wobei ich nach 2 h wieder die Hotline angerufen haben. Dann ging eine Dame ans Telefon Frau Eroglu Katharina die mir erklärte das jetzt ist der erste Werktag Montag und es melde sich im laufe des Tages sicher jemand bei mir, der Grund ist da ich nicht den Überstundensatz angekreuzt habe mit den 420€ sondern den Normaltarif mit 320€. Nach langen hin und her Diskussionen wo ich Ihr erklärt habe es könne doch nicht zu vielverlangt sein mir zu sagen ob jemand am Vormittag oder Nachmittag komme. Ich verlangte nach Ihrer Vorgesetzten die schaffte es dann mir ein Zeit Fenster zusagen wann endlich ein Monteur kommt. Die ganze Aktion war eine Arbeit von genau 3 Minuten für 320€.

Kone als Produkt in sich eine gute Grundlage.
Kone Schweiz eine Absolute desaströse Unternehmung!
Die Rechte Hand weiss nicht was die Linke Hand tut!
Auftragsbestätigungen werden an eine falsche Adresse geschickt, danach wird die „so“ dringende Reparatur ausgeführt, jedoch vom eigentlichen Eigentümer nie visiert.
Die Rollen, die „so“ wichtig waren zum ersetzen, laufen ruhig, kein Lager Lärm, keine Risse. Dafür die weissen Lifttüren tragen nun die Handzeichen des Monteurs.
Es geht nur um dass liebe Geld.
Der Mutterkonzern sollte hier in der Schweiz, die Teppichetage auf die Strasse stellen, sofort!

Im April 2024 wurde eine Aufzuganalyse durchgeführt und daraufhin ein Angebot über ca.14000 € erstellt für die Erneuerung diverser Dinge. Der Aufzug ist von 2006 und der TÜV hat, aber erst im Januar 2025 eine Hauptprüfung durchgeführt. Dabei war alles in Ordnung und es wurden keine
Mängel festgestellt. Da die Hausverwaltung es uns im Dezember 2024 bei der Eigentümerversammlung als notwendige Reparatur ans Herz gelegt hatte, stimmten wir dem Angebot von Kone zu.
Ich bin sehr verärgert über Kone, da diese Firma schon Jahrzehnte auf dem Markt ist und wissen muss, nach welchen Richtlinien sie zu prüfen haben. Diese Firma kann ich nicht empfehlen, erst recht nicht bei dieser hohen Summe. Unverschämt!

Aufzug (12 Etagen) wurde von Kone erneuert. 2x nach nur ein paar Wochen Totalausfall. Beim ersten mal haben wir 7h auf den Monteur gewartet. Jetzt sind schon 9h vergangen und immer noch kein Monteur. Zuverlässigkeit und Schnelligkeit sollte man von einer Aufzugfirma erwarten. Nicht so bei Kone

Kone - die Definition von Katastrophe. Bis zum Vertragsschluss läuft alles gut. Danach beginnt die höchste Form der Steigerung des Begriffs von katastrophal, das hat vier Steigerungsstufen neu, im Duden zu ergänzen, nach am katastrophalsten kommt die vierte Steigerungsform: Kone. Nachher wurde ich erpresst, indem Lift abgestellt, Ersatzteile, trotz Vollwartung nur gegen massive Überbezahlung geliefert wurden. Kone - Nie mehr