Korian - L'Astrée レビュー 

Korian - L'Astrée からの回答

2026年2月16日

Bonjour Dario,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a su vous offrir un accueil chaleureux et à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous motive à continuer de fournir un service de qualité à chaque résident.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Bien cordialement,
La direction

Korian - L'Astrée からの回答

2026年2月4日

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même s’il nous surprend.

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pendant tout le séjour de votre belle-mère, les échanges réguliers avec elle et avec votre famille témoignaient pourtant de son bien-être et de son confort au sein de l’établissement. Aucun signalement concernant une absence de douche, de linge non changé ou un quelconque problème de soins ne nous avait été rapporté, ni par elle, ni par vos proches.
Nous restons toutefois pleinement disponibles pour revoir ensemble chaque point si vous le souhaitez.

Nous prenons tous les retours très au sérieux et ils contribuent directement à l’amélioration continue de l’accompagnement que nous proposons.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir échanger de manière constructive et répondre point par point à toutes vos interrogations.

La Direction

Korian - L'Astrée からの回答

2025年10月2日

Bonjour,

Nous avons pris connaissance avec attention de votre témoignage et nous regrettons sincèrement la douleur exprimée. La fin de vie d’un proche est toujours une période éprouvante, et nous comprenons l’émotion qui transparaît dans votre message.

Après vérification auprès de nos équipes, nous tenons à vous rappeler que la décision de changement d’établissement avait été initiée par votre famille plusieurs mois auparavant, dans le cadre d’une recherche d’une solution plus adaptée à votre situation. Nous respectons pleinement ce choix et restons conscients de la difficulté que représente une telle démarche.

Je vous prie de croire que nos équipes restent profondément engagées pour assurer à chaque résident un accompagnement attentif, bienveillant et respectueux de sa dignité.

Nous prenons très au sérieux chaque remarque et demeurons disponibles pour échanger directement avec vous si vous le souhaitez.

Avec toute notre considération,

La Direction

Korian - L'Astrée からの回答

2025年9月8日

Chère Madame,
Nous prenons très au sérieux les témoignages concernant le respect des résidents. Nous sommes désolés d'apprendre votre perception et tenons à vous assurer que nous avons pris les mesures qui s'imposent pour y remédier.
Merci pour votre signalement.
Bonne journée
Eugénie du service Relation Client

Korian - L'Astrée からの回答

2025年7月31日

Chère madame
Nous avons bien pris connaissance de votre avis Trustpilot, identique à votre avis Google et regrettons sincèrement votre perception de la situation
Concernant le problème de disparition de bijoux, une procédure interne a bien été lancée à l’époque conformément à notre protocole. Bien qu’aucune responsabilité formelle n’ait pu être établie un dédommagement exceptionnel vous a été accordé à titre purement commercial dans un souci d’apaisement et de bonne foi de notre part. Vous nous reprochez aujourd'hui d'avoir effectué ce remboursement.
Nous comprenons votre frustration mais il est important de rappeler que l’établissement ne peut être tenu pour responsable sans preuve formelle malgré toute l’attention portée à ce dossier.
Vous n’avez malheureusement pas souhaité donner suite à ces démarches ce que nous déplorons car le dialogue reste fondamental dans ce type de situation .
La direction reste disponible pour échanger sur l’ensemble des sujets, si vous souhaitez reprendre contact, dans un esprit d’échange serein et de transparence.
Bonne journée
Eugénie du service Relation Clients