KPN レビュー 7,415

KPN wijzigt eenzijdig je abonnement, maar de kosten gaan niet mee naar beneden
Daarnaast maakten ze maken ze beloftes iets niet waar kunnen maken
En is een deel van de service vervangen door AI die totaal niet snapt waar je het over hebt
Wanneer je kosten bespaart door AI, verwacht je ook een prijsverlaging niet een verhoging en het verdere uitkleden van je pakket

Ik heb de oude tv kastjes 16 -3 op gestuurd naar kpn en krijg dreigmails dat ik ze moet betalen. 2 x gebeld hier voor barcode door gegeven er zou een bevestiging door gemaild worden . Er gebeurd niets ze dwingen je juridische stappen te ondernemen nemen. Was ik maar bij ziggo gebleven doodziek wordt je hier van

Ik heb enkel webmail van KPN. Internet heb ik al jaren via Ziggo. De reden voor email via KPN is behoud van het email adres, dat ik nu al meer dan 30 jaar heb.
Al die jaren stoor ik me aan het automatische vinkje, dat altijd bij een van de mails in de inbox gezet wordt. Als je dat vergeet, zoals mij meermaals is gebeurd, dan is die mail, mogelijk onbedoeld, verwijderd als je op het prullenbakje klikt, eventueel samen met andere mails die je wel bewust wilt verwijderen. Bovendien wordt automatisch een nieuw vinkje geplaatst bij een volgende email.
Ik heb op afspraak met de helpdesk gesproken. De Callcenter medewerkster hoorde mijn vraag aan en heeft ruggespraak gehouden. Resultaat: het is niet mogelijk om dit te veranderen, m.a.w., het mailprogramma zet altijd een vinkje voor een email in de inbox, het is geen kwestie van instelling.
Als gepensioneerd ict-er met ruim 40 jaar ervaring vind ik dit ongelooflijk. Ik heb voor vele grote bedrijven software ontworpen en geschreven, nooit was de wens om een selectie bij voorbaat te maken. Dit moet altijd door de gebruiker zelf worden gedaan. Bij de KPN is het automatisch plaatsen van een selectievinkje, aldus de support afdeling, voor webmail onvermijdelijk. Volgens de medewerkster van het Callcenter ben ik de eerste en dusverre enige die daar een vraag over gesteld heeft.
"U kunt kiezen voor een andere Mailprovider". Dat is zo, maar niet met behoud van mailadres.....

laatste weken regelmatig geen internet na herstart werkte het weer tot gisteren. Alles eruit en geen wifi.
gebeld, medewerkers aan de telefoon gehad en ineens na 1,5 uur verbinding verbroken. bij terugbellen (direct) krijg je te horen dat ze dicht zijn. Volgende dag weer zeker 2 uur aan de telefoon gehangen en allerlei dingen gedaan zonder resultaat. Monteur kan komen maar dan moet je gewoon betalen. Wij hebben niets gedaan, niet aan de bekabeling gezeten, geen verbouwingen of andere zakem uitgevoerd en ineens werkt het niet meer. de telefonische medewerkers houden je uren aan de lijn met allerlei testen maar komen er zelf ook noet uit. Inmiddels overgestapt naar andere aanbieder na jarenlang klant te zijn geweest. Chapeau KPN!!

Je belt naar de klantenservice vanwege slechte ontvangst en wordt doorverwezen naar betreffende dienst komt weer in de wacht en vervolgens wordt de lijn verbroken,dus belt opnieuw weer het verhaal doen wordt er gezegd je wordt teruggebeld dus niet!!!

Mijn KPN 50Unlimited abonnement is per maand opzegbaar. Daar betaal ik extra voor. Af te sluiten met enkele klikken op de KPN website. Ook opzeggen moet dan zonder telefonisch contact kunnen gaan, zegt de Nederlandse wet.
Drie weken voor de volgende maandelijkse verlenging zei ik op, in mijn account van Mijn KPN. Dat zou binnen 5 werkdagen geregeld zijn.
Stilte. Zeker iets misgegaan. Na 9 dagen nogmaals opgezegd. Weer niks. Ook in Mijn KPN en in de KPN app staat niets over de opzegging. Inmiddels werd al wel het geld voor de volgende maand van mijn rekening afgeschreven.
Pas na 5 weken werd de opzegging bevestigd. Het abonnement zou over een maand aflopen.
Wat blijkt? KPN wil eerst met je bellen. Weet je het wel zeker? Neem je niet op, dan houden ze je abonnement aan tot ze het 8 keer hebben geprobeerd. Ik bleek vanaf de eerste opzegging inderdaad 16 telefoontjes van het KPN callcenter te hebben gemist. Pas 2 maanden na deze opzegging ben ik van mijn abonnement af.
Ook al is het tegen de wet, zo dwingt KPN je in een telefoongesprek nog eens 'na te denken' over je opzegging. Heb je geen zin in zo'n verkooppraatje, dan blijf je doorbetalen, ook als je abonnement maandelijks opzegbaar is.

NASCHRIFT
Na mijn kritiek op het KPN Forum (en hier?) mailde het "KPN team" mij dat ik een maand terugbetaald zou krijgen. Excuses ontbreken nog.

abonnenment niet willen stoppen en daarna noch factuur en dreigen met incassokosten. wat een uitbuiters

Geen goed contact mogelijk. Er wordt gesuggereerd dat je contact via de chat kunt krijgen. Werkelijkheid is dat je een enorme domme bot, onwaardig aan deze organisatie, krijgt en er geen email contact mogelijk blijkt!!
Je kunt enkel bellen of gebeld worden...in het laatste geval willen ze al je persoonlijke gegevens weten voordat ze een, voor hen passend, voorstel geven.

Ik raad u ten zeerste aan om nooit, echt nooit, diensten van KPN te kopen.

Gisteren in de ochtend, op 15.04, stopte mijn internet plotseling zonder enige zichtbare reden. Na een uur vergeefse pogingen om het probleem op te lossen met de volledig nutteloze AI van KPN, kreeg ik eindelijk een echte medewerker te spreken (dit lukte pas toen ik tegen de AI zei dat ik mijn abonnement wilde opzeggen).

Mij werd verteld dat ik waarschijnlijk zelf de router had beschadigd en dat ik waarschijnlijk zou moeten betalen voor de reparatie (ik heb geen kinderen of huisdieren en niemand heeft de router aangeraakt).

Er werd een afspraak met een monteur ingepland voor de volgende dag tussen 12:00 en 17:00. Ik heb hiervoor een vrije dag genomen (IK HEB MIJN GELD VERLOREN!!!), omdat internet voor mij essentieel is om vanuit huis te werken.

Op de afgesproken dag werd ik echter om 16:15 gebeld met de mededeling dat de monteur niet was gekomen en pas de volgende dag tussen 08:00 en 12:00 zou kunnen langskomen. Met andere woorden: mij wordt opnieuw gevraagd om een vrije dag te nemen en opnieuw inkomsten te verliezen.

Ik heb hier geen woorden voor — zo’n onbeschoft en respectloos gedrag heb ik nog nergens meegemaakt. Laat ze het internet repareren en ik stap meteen over naar een andere provider, wat ik u ook ten zeerste aanbeveel.

Overigens werkt het internet in het algemeen zeer slecht: traag en met regelmatige korte onderbrekingen.

Waardeloze administratie
Al 2 jaar voor een 3de tv kastje betaald maar heb er maar 2
Per toeval achter gekomen maar ze doen er niks aan weg 144 euro
Voor nieuwe klanten gratis producten en vaste klanten kunnen fluiten na het geld
Wat een service!!!!!!

Betreft KPN Community !
Forum December 2025 :
Ze hebben een forum maar als je daar de waarheid vertel schieten bij hun de vlekken in hun nek en wordt je geblokkeerd voor een bepaalde tijd.
Dito anno April 2026 , hierin is niets veranderd , de waarheid zeggen op dat forum blijkt een grote zonde te zijn en wordt je er helemaal uitgegooid en je loopt het risico dat je wordt aangeven voor niets door die of gene.

Niet goed de service gaat drastisch achteruit en nu hebben ze opeens de betaaldata 3 dagen opgeschort zodat je een rekening extra krijg van 3,39 voor 3 dagen zo belachelijk dat mag helemaal niet maat wat kan je doen niets ze hebben zoveel macht dus moet je betalen en als iedereen dat moet hebben ze zo 10.000 euro extra echt niet te vatten en gemeen

Ik ben al langere tijd klant bij KPN en betaal momenteel €56 per maand voor internet. Nieuwe klanten krijgen exact hetzelfde abonnement aangeboden voor €35. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik alleen een tijdelijk aanbod van €46 voor één jaar.

Ik vind het erg teleurstellend dat trouwe klanten structureel meer moeten betalen dan nieuwe klanten. Loyaliteit wordt duidelijk niet beloond. De medewerker was vriendelijk, maar het beleid zelf voelt oneerlijk en klantonvriendelijk.

Zolang bestaande klanten niet gelijk worden behandeld, zou ik KPN niet snel aanraden.

Waaaaardeloos bedrijf, ben 2 maanden bezig met ze heen en weer om aangesloten te krijgen… een afdeling naar de andere.. moet zelf elke keer achteraan… ik geef op! Kom je modem zelf halen… ik besteed geen minuut meer v mijn tijd aan jullie… TIP gewoon niet aan beginnen met deze bedrijf… 1 star is te veel!!

Proberen sins 14 december 2025 al 270,89 euro terug te krijgen voor een bestelde mobiel dat we nooit hebben ontvangen. En sins 2 weken gelden (30 maart 2026) doet tv, internet, wifi, en de vaste telefoonlijn het niet door de experia box v10 die blijkbaar ineens continue niet werkt (al 2x omgeruild in de winkel met een nieuwe). Klante service zegt niks te kunnen doen omdat we sins gister (13 april) met alles in 1 naar ziggo gaan omdat we klaar zijn met het gekloot van kpn en de zeer slechte klanteservice. Overgins is er meerdere malen gezegt dat we een week later het geld van de mobiel terug zouden krijgen maar tot heden is er niks terug gestort maar wel elke keer geld afschrijven want dat kan natuurlijk wel! Er werd ook meerdere malen tijdens het in wacht gezet te worden zo maar door kpn de hoorn erop gegooid zodat we weer opnieuw moesten bellen... Als het kon -100000 sterren. Blijf weg bij dit bedrijf!

Wat een ontzettend slechte ervaring met KPN.

Drie weken geleden plaatste ik een bestelling voor internet en tv. De levering kwam al later dan beloofd, en toen het pakket eindelijk binnenkwam, ontbrak er een tv-modem. Alleen een internetmodem zat erin, dus daar had ik nog niks aan.

Na contact met de klantenservice werd toegegeven dat dit een fout was. De oplossing? Mijn bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Vervolgens werd mij een JBL-box beloofd. Het enige nadeel was dat ik nóg eens twee weken moest wachten. Niet ideaal, maar vooruit.

Ik kreeg netjes bevestigingen van de annulering en de nieuwe bestelling, dus ik ging ervan uit dat alles geregeld was.

Twee weken later… complete radiostilte.

De levering stond gepland op 15 april, maar op 14 april had ik nog steeds geen verzendbevestiging. Dus ik belde zelf maar weer. Wat blijkt? Mijn bestelling was door het systeem geannuleerd. Zonder dat iemand mij hierover heeft geïnformeerd.

Gevolg: ik zit nog steeds zonder internet, terwijl ik thuis werk en dit gewoon nodig heb. En alsof dat nog niet genoeg is, kreeg ik te horen dat ik wel opnieuw kan bestellen, maar dat de beloofde JBL-box “niet meer beschikbaar is”.

Dus samengevat:

Eerst een incomplete levering
Daarna verkeerde oplossing met loze beloftes
Vervolgens wordt mijn bestelling stilletjes geannuleerd
En uiteindelijk zit ik weken zonder internet én zonder compensatie

Eerlijk gezegd vind ik dit echt onacceptabel. Slechte communicatie, afspraken die niet worden nagekomen en totaal geen verantwoordelijkheid voor de situatie.

Dit is absoluut niet de service die je verwacht van een grote provider.

Wilde onze abbonementen internet en tv verlengen.
Kreeg een mooi aanbod met 200 mb tot 1gig internet.
En prijsdaling met korting.
Echter moest ik ook nieuw tv kastje, de andere was verouderd.
Ik heb alles 2 x herhaald en wat denk je in bevestiging mail stond natuurlijk niet de tot 1 gig internet.
Gebeld, moest online klacht indienen.
Vanochtend werd ik terug gebeld.
Kon excuses krijgen of overstappen naar andere provider want ze konden mij dit niet aanbieden .
Heb nu gesprek opgevraagd want voel me opgelicht, ook de nieuwe tv kast was niet nodig.
Nu alles geannuleerd, en bij geen contact en redelijk aanbod gaan we zeker met alle contracten bij hen weg.

De reviews die kpn krijgt zijn volkomen onzin. Naar alle eerlijkheid: kpn heeft het snelste en beste internet, alleen daar betaal je ook voor. Ik kon het zelfde abonnement bij vodafone krijgen voor 12,50 minder. Wat mij dan wel irriteert is dat ze heel erg op de aftersales zitten. Maar op het moment dat ik wil verlengen er niks gedaan kan worden qua lagere prijs. Klantenservice prima, internet goed! Jammer dat het zo duur is.

Zelfs één ster vind ik nog te veel om aan dit bedrijf te geven. Ik ben 20 jaar klant geweest, maar heb twee maanden geleden besloten mijn abonnement op te zeggen.

Ondanks meerdere telefoontjes en een aangetekende brief is mijn verzoek helaas niet correct afgehandeld. De communicatie was zeer onprofessioneel en ik ben meerdere keren onvriendelijk te woord gestaan.

Het is teleurstellend om te zien dat een bedrijf zo met hun klanten omgaat!

Proberen al 8 weken kpn glasvezel te krijgen. Eerste afspraak werd er om 3 uur gebeld dat de monteur het niet ging redden. Oké helaas nieuwe afspraak. 4 weken later nieuwe afspraak belde ze 5 voor 4 nogmaals gaan het niet redden. Zeer slecht… 2 vrije dagen weg en je hebt nog steeds niets!