K.S.H. Technikhandel レビュー 

K.S.H. Technikhandel からの回答

2025年10月13日

Mehrfachbewwertung

Der Kunde bestellte am 04.05.2024 eine Steckdose im USB von Busch Jaeger. Am 10.03.25 reklamierte er diese weil die beiden USB Ports keine Funktion mehr hatten. Wir haben Ihm ein Retourenlabel zur Einsendung an den Hersteller zur Prüfung zukommen lassen. Busch Jager hat kulanterweise und ohne Prüfung, den Artikel im Rahmen der Garantie getauscht.

Am 21.09.25 meldet sich der Kunde erneut, dass die Steckdose schon wieder defekt sei. Daraufhin haben wir dem Kunden mitgeteilt, dass er den Artikel ausreichend frankiert und mit Sendungsverfolgung an uns zurücksenden soll, worauf er auf ein Rücksendeettiket bestand. Darauf haben wir geantwortet, dass es sich hier um keine Gewährleistung handelt sondern ggf. um eine Garantieleistung des Herstellers. Wir übernehmen aus Kulanz die Kosten für Rückversand zum Hersteller sowie zurück zum Kunden, sollte sich der Defekt bestätigen und auf den Hersteller zurückzuführen sein. Seit dem kam keine weitere Antwort mehr und wir warten auf den Wareneingang.

Es ist zu erwähnen, dass wir hunderte dieser Steckdosen verkaufen und so gut wie keine Rückläufer dazu haben. Und genau bei einem Kunden geht diese mehrfach kaputt. Ob es sich wirklich um einen herstellerbedingten Defekt oder fehlerhafte Anwendung z.B. dauerhafte Überlast oder verusachter Kurzschluss, vom Kunden handelt, muss durch den Hersteller geprüft werden.

Der Kunde hat die Möglichkeit, die Ware an uns zur Prüfung einzusenden - wir helfen gern bei der Abwicklung der Garantie.

Warum wir hier eine schlechte Bewertung bekommen, obwohl wir keinen erkennbaren Fehler gemacht haben, erschließt sich nicht. Der Werdegang zur Abwicklung wurde durch uns klar, freundlich und zeitnah kommuniziert.

K.S.H. Technikhandel からの回答

2025年9月17日 に更新

Herr H. bestellte bei uns Ende August für knapp 15€ Auftragswert einen Aufputz Jalousieschalter im Renovierungsprogramm von Elso. Dieses Programm gibt es in einer Aufputz- sowie Unterputzversion. Das vom Kunden bestellte Produkt entspricht der Aufputzvariante, welche auch im Elso Katalog so hinterlegt und nachzulesen ist. Die Unterputzversion hat entsprechend eine andere Artikelnummer.

Als er dann bei uns im Nachgang anrufte um nachzufragen, haben wir freundlich und vollumfänglich aufgeklärt. Weiterhin haben wir nach dem bereits verbauten Schalterprogramm gefragt worauf er antwortete, dass das Elso Fashion Programm installiert sei. Wir haben dann entsprechend den korrekten Artikel bestimmt und mitgeteilt.

In dem konkreten Fall wurde also in Eigenregie, in einer völlig falschen Kategorie gesucht und ein Artikel bestellt, welche in keinster Weiße zum bestehenden Programm passen könnte. Ganz egal ob Unterputz oder Aufputz im Renovierungsprogramm - der Artikel ist in beiden Fällen der Falsche.

Wir verkaufen Elektroinstallationsmaterial, welche eine gewisse Fachkenntniss voraussetzt. Hier wäre der Rat der installierenden Elektrofachkraft im Vorfeld empfehlenswert gewesen. Auch wir stehen gern für Rückfragen zur Verfügung. In unserem Shop sind die Artikel korrekt kategorisiert und ausgeschrieben. Hätte man in der Kategorie "Schalterprogramme/Fashion" gesucht, hätte man den von uns bestimmten Artikel auch gefunden.

Aus genannten Gründen können wir leider keinen Fehler auf unserer Seite erkennen. Die Kritik nehmen wir natürlich zu Kenntnis, können jedoch nur bedingt Rückschlüsse für Verbesserung ziehen.

Die Ware kann natürlich im Rahmen des Widerrufes an uns zurückgeschickt werden - darüber haben wir den Kunden aufgeklärt.