Wij werden op een leuke manier ontvangen en kregen de ruimte om even zelf rond te kijken. Daarna op een ontspannen, deskundige wijze verder geholpen. 2 keer lekkere koffie gehad. Voelde allemaal... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
De verkoper Michael heeft ons goed geholpen om een een mooie pvc klik vloer uit te zoeken. Hij was heel behulpzaam en heeft met ons mee gedacht. De offerte was duidelijk opgemaakt. Na een aantal... もっと見る
Alles wat ik ervan verwachtte liep goed, Vriendelijk personeel, goede en zinvolle informatie gekregen, Ruim assortiment, Het maken van een juiste keuze ging vlot, er was duidelijke uitleg gegeven... もっと見る
Aangenaam gesprek in de winkel met verkoper Rogier (Breda), duidelijke uitleg en een goede service. Jammer is het wel dat het lijkt alsof bij onze aanvullende bestelling door het hoofdkantoor de order... もっと見る
企業情報
LAB21 について
当該企業による記述
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
連絡先
Euroweg 27, 3825 HA, Amersfoort, オランダ
- 033-4941936
- info@lab21.nl
- www.lab21.nl
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4.5
優良
4046件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 94％に回答しています
通常2週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
LAB21 からの回答
Dag Karin, dank je wel voor je bericht en het compliment over het advies. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Belabberde legservice
Op zich is de pvc vloer mooi van kwaliteit. De legservice was belabberd. Het is 3 weken uitgelopen, doordat de oppervlakte verkeerd was berekend. We hadden nog aangeboden de blauwdrukken na te kijken, omdat wij hoger uitkwamen, maar dat werd geweigerd. Ze kwamen tekort ("niet genoeg geleverd"). Maar bij het nabestellen moest ik tot 3 dagen na de levering wachten tot er überhaupt een afspraak werd gemaakt. In plaats van dat de afspraak meteen bij het bestellen een week eerder werd gemaakt, toen ze wisten wanneer het werd geleverd.
Daarnaast hebben ze niet onder de mat geëgaliseerd, en kregen we niet eens antwoord op wat we met het kruipluik moesten, dat 2 cm te hoog was voor de nieuwe vloer. Ik kreeg niet eens antwoord op mijn mails. Toen ze uiteindelijk de vloer kwamen leggen, 5 uur later dan de afgesproken tijd, deden ze alsof wij het probleem waren. Dus nee, ik raad ze niet aan.
2026年7月3日
自発的なレビュー
LAB21 からの回答
Beste Paula,
Dank voor uw uitgebreide review. Wat u beschrijft, is niet de ervaring die wij voor ogen hebben met onze legservice, en wij begrijpen uw frustratie hierover goed.
Het is vervelend dat de oppervlakteberekening tot vertraging heeft geleid, en dat uw aanbod om de tekeningen samen na te kijken destijds niet heeft geleid tot de juiste maten.. Dat onze vloerenlegger 1 pak te weinig heeft ingemeten is ook spijtig, dat zijn menselijke fouten en die kunnen we helaas niet v olledig uitbannen, De kosten van het extra benodigde materiaal hebben wij overigens voor onze rekening genomen.
Ook de wachttijd voor een nieuwe afspraak na de nalevering had sneller gemoeten, zeker omdat de leverdatum al bekend was.
Wat het kruipluik betreft, dit ligt helaas hoger dan de nieuwe vloer. Om dat hoogteverschil volledig weg te nemen, hadden we de gehele vloer twee keer moeten egaliseren, wat een ingrijpende en kostbare aanpassing is. We begrijpen dat het voor u vervelend is , op dit t moment heeft u er een houten plaat op liggen, wij zouden u adviseren hier door een expert een juiste afdekking op te laten leggen zodat deze vlak loppt met uw vloer. Deze platen zijn ook veel steviger dan een multiplex afdekking. Dit zijn punten die wij ons aantrekken, en die we intern bespreken om herhaling te voorkomen.
Mocht u verder nog willen praten over de gang van zaken dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Lab21 klantenservice.
LAB21 からの回答
Beste Bobeldijk, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u zich vriendelijk geholpen voelde. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
LAB21 からの回答
Dag Lex, dank je wel voor je bericht. Meedenken en er rustig de tijd voor nemen — zo doen we het graag. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Waarschuwing
Waarschuwing: denk goed na voordat je met LAB21 in zee gaat
Wij hebben meer dan 7000 euro volledig vooruitbetaald voor onze vloer, anders zou de opdracht niet starten. Op het moment van schrijven ligt de vloer er nog steeds niet in, 1,5 week nadat hij gelegd zou moeten zijn.
Wat volgde was een aaneenschakeling van valse beloftes, vijf keer niet komen opdagen na expliciet aangeven en beloven er te zijn door de vloerenlegger en het hoofdkantoor, urenlang niets laten horen en telkens nieuwe toezeggingen die niet werden nagekomen. Mijn partner en ik hebben meerdere vrije dagen opgenomen en stonden meerdere ochtenden vanaf 06.00 of 07.30 uur klaar om de vloerenlegger te ontvangen. Steeds weer bleven we uren wachten, zonder enig bericht. Pas nadat wij zelf herhaaldelijk belden of appten, kregen we na uren te horen dat de afspraak tóch niet doorging.
Dat iemand door ziekte of privéomstandigheden uitvalt, kan gebeuren (wat wij al betwijfelen na 5 keer op rij om een andere reden afzeggen). Waar het misgaat, is de complete afwezigheid van communicatie en respect voor de klant. Keer op keer werden harde beloftes gedaan: "Morgen ben ik er echt", "Ik garandeer het", "Ik zal de klus afmaken". Geen van die beloftes werd nagekomen.
Minstens zo teleurstellend was de reactie van het hoofdkantoor. Vanaf de eerste dag waren zij op de hoogte van de situatie, maar een echte oplossing kwam er niet. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd geen vervangende vloerenlegger geregeld, ondanks de belofte op hun website dat zij bij uitval snel vervanging inzetten. Wij moesten zelf steeds achter informatie aan, werden niet teruggebeld zoals beloofd en kregen geen enkele passende tegemoetkoming, terwijl ons volledige bedrag al was betaald. Op de vraag of wij op de mail konden krijgen dat onze vloer er komende week in ligt of dat wij ons geld anders terugkrijgen (legkosten), kregen wij vervolgens vanuit het hoofdkantoor het antwoord ‘Nee, dat ga ik niet doen, daar heb ik nu geen tijd voor’, vervolgens is er opgehangen.
Het resultaat? Een week vol stress, verloren vrije dagen, een woning die niet afgemaakt kon worden en een bedrijf dat zijn afspraken structureel niet nakomt. Wij hebben een volledig dossier opgebouwd en gaan stappen ondernemen, maar bij deze ons eerlijke mening over het proces tot nu toe.
Mijn advies aan iedereen: betaal niet volledig vooruit en denk goed na voordat je in zee gaat met LAB21. Wij hadden graag een positieve review geschreven, maar onze ervaring is dat afspraken, communicatie en service ver onder de maat zijn. Voor ons is dit zonder twijfel de slechtste ervaring die wij ooit met een bedrijf hebben gehad. Tevens krijg je korting op je order als je een positieve google review schrijft, dus denk vooral zelf ook even na in hoeverre alle positieve google reviews altijd oprecht zijn.
Extra info: na meerdere afzeggingen zoals bovenstaand beschreven is werd de egalinelaag eindelijk gelegd, (door een andere medewerker van Lab21) echter de laag droogde binnen 3 dagen niet volledig. Er werd gedoeld op de kruipruimte. Of het wel of niet droog is kunnen wij niet beoordelen, ondanks bedenkingen. Echter, onze ervaring gaat niet over de egalinelaag maar over de onacceptabele service en het continu afzeggen terwijl je aangeeft dat je 100% zeker komt.
2026年7月9日
自発的なレビュー
LAB21 からの回答
Beste Disha,
Dank voor uw uitgebreide review. Wat u beschrijft, is niet de ervaring die wij voor ogen hebben, en wij begrijpen uw frustratie hierover goed.
Het is vervelend dat afspraken meerdere keren zijn afgezegd, vaak pas nadat u er zelf achteraan moest bellen of appen, en dat u en uw partner daardoor meerdere vrije dagen en vroege ochtenden kwijt zijn geraakt. Dat verdient beter, zeker als er telkens harde toezeggingen aan vooraf zijn gegaan die niet zijn nagekomen. Ook de reactie die u van ons hoofdkantoor kreeg aan de telefoon is niet hoe wij te woord willen staan, en dat het gesprek zomaar is beëindigd zonder verdere oplossing, trekken wij ons aan en hebben we intern opgepakt met de betrokken partijen.
De vloer is gelukkig door de vervangende legger naar tevredenheid gelegd.
Groeten,
Team Lab21
LAB21 からの回答
Dag Gaby, dank je wel voor je bericht. Fijn dat je goed geholpen bent en tevreden bent over de kwaliteit. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Klantvriendelijk
Er wordt goed geluisterd wat de klant wil. Ze willen niet persé het duurste opdringen. Een goedkopere vloer is ook prima.
2026年7月16日
LAB21 からの回答
Dank je wel voor je bericht. Goed luisteren naar wat iemand echt wil en niet het duurste opdringen — precies waar we voor staan. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
LAB21 からの回答
Beste mevrouw Luiten, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u goed geholpen bent. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goed geholpen en fijn advies gekregen!
2026年7月16日
LAB21 からの回答
Dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u goed geholpen bent en een fijn advies kreeg. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Vriendelijke ontvangst en duidelijke…
Vriendelijke ontvangst en duidelijke uitleg cq advies
2026年7月13日
LAB21 からの回答
Dag Lia, dank je wel voor je bericht. Fijn dat de ontvangst prettig was en de uitleg duidelijk. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goed advies
Goed advies gekregen , vriendelijk personeel en heel schappelijk. Denken goed mee
2026年7月13日
LAB21 からの回答
Beste ter Borg, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat we goed met u konden meedenken. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
LAB21 からの回答
Dag Willem, dank je wel voor je bericht. Fijn dat het snel en deskundig ging. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
The sales person was insightful and…
The sales person was insightful and helped me to make a choice
2026年7月15日
LAB21 からの回答
Dear Ann, thank you for your kind words. We are glad our sales advisor helped you make the right choice. Enjoy your new floor! Team LAB21
Ze hebben geld zat zitten niet te wachten op nieuwe opdrachten
Wij kwamen binnen in de vestiging Hoogeveen, spinnerag in de entree en vlekken op het glas, is al geen mooie binnenkomer maar okey. Meneer liep meteen met ons mee, waterdicht laminaat met betonlook. Niet veel keuze (lees 2 kleuren) maar goed. Offerte deed hij ter plekke uit zn hoofd. Wij hadden niet echt het idee dat hij wou verkopen. Geen koffie, niet ga even zitten dan kijken we naar de mogelijkheden, niks van dit alles dit is t en dit is ongeveer wat het allemaal gaat kosten. Ben heel benieuwd hoe ze op deze manier denken hun geld te verdienen. Klantvriendelijk en gastvrijheid heb ik niks van gemerkt iig. Vloer ergens anders besteld waar wel mee gedacht werd en we wel klantvriendelijk benaderd werden.
2026年7月15日
自発的なレビュー
LAB21 からの回答
Beste bezoeker.
,
Wat vervelend om te lezen, en oprecht fijn dat je de tijd hebt genomen om dit zo duidelijk te delen. Dit is niet hoe we willen dat iemand onze showroom in Hoogeveen binnenloopt.
Spinrag en vlekken bij binnenkomst hadden gewoon niet mogen gebeuren. En dan ook nog het gevoel krijgen dat er niet echt naar je gekeken werd, geen kopje koffie, geen rustig moment om samen naar de mogelijkheden te kijken, dat is precies het tegenovergestelde van wat we willen bieden. Je verdient het om welkom te voelen en serieus genomen te worden, ook als de keuze in het laminaat welke jullie zochten op dat moment wat beperkt was.
Ik ga dit zeker bespreken met het team in Hoogeveen, want dit mag geen gewoonte worden. Fijn trouwens dat je alsnog een vloer hebt gevonden waar wel goed over meegedacht werd, dat is precies de ervaring die we bij elke vestiging willen neerzetten.
Mocht je hier nog iets over kwijt willen dan horen we het graag.
Lab21 klantenservice
LAB21 からの回答
Beste Geerts, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat de levering snel ging. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Fijne service goed geholpen op locatie…
Fijne service goed geholpen op locatie en ruime keuze!
Echt een aanrader!
2026年7月10日
自発的なレビュー
LAB21 からの回答
Beste Jeroen,
Dank voor deze mooie beoordeling. Fijn dat u zich op locatie goed geholpen voelde en dat de ruime keuze in de smaak viel. We houden bewust een breed assortiment aan — laminaat, PVC, hout en visgraat in veel kleuren en sterktes — juist omdat elke ruimte en elk huishouden anders is. Daar hoort dan wel iemand bij die u helpt kiezen, anders wordt zo'n keuze eerder moeilijker dan makkelijker.
Dat u ons een aanrader vindt, doet ons goed. Veel plezier met uw vloer!
Hartelijke groet,
Team LAB21
Uitstekende service en vakkennis
Mijn ervaring met LAB21 was erg positief. De medewerkers gaven deskundig advies en namen echt de tijd om de juiste vloer te vinden voor mijn woning. De kwaliteit van de vloer is uitstekend en het resultaat is precies zoals ik had gehoopt.
2026年6月1日
自発的なレビュー
LAB21 からの回答
Beste Itzel,
Dank voor deze mooie review. U noemt precies waar het bij ons om draait: eerst de tijd nemen om de juiste vloer voor uw woning te vinden, en dan kwaliteit leveren die dat advies waarmaakt. Een vloer moet immers jaren mee — en dan wil je dat het resultaat precies is zoals je het voor je zag.
Dat dat bij u zo is uitgekomen, geven we met plezier door aan de collega's die u hebben geholpen. Veel plezier met uw vloer, en u weet ons te vinden als er iets is.
Hartelijke groet,
Team LAB21
Vriendelijke ontvangst
Vriendelijke ontvangst, deskundige begeleiding, niet opdringerig.
Adviseur geeft de mogelijkheden aan.
Ruime keuze inalle prijsklassen
2026年7月14日
LAB21 からの回答
Beste heer Vrijenhoef, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u de begeleiding deskundig vond en zich niet onder druk gezet voelde — de mogelijkheden laten zien en u rustig laten kiezen, zo doen we het graag. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Heel behulpzaam en vriendelijk…
Heel behulpzaam en vriendelijk personeel, krijgt goede informatie over de vloeren en prijstechnisch is het goed te doen al om al ben ik tot dusver goed geholpen
2026年7月14日
LAB21 からの回答
Dag Patrick, dank je wel voor je bericht. Fijn dat je goed geïnformeerd bent over de vloeren en dat ook de prijs goed uitpakte. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Snel en behulpzaam
Was goed en snel geholpen.
Bestel proces liep soepel zeker als je al weet welke kleur vloer je wilt
2026年7月11日
LAB21 からの回答
Beste Nijhof, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u snel geholpen bent en dat het bestellen soepel liep. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。