Le Comptoir de Mathilde レビュー 

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月19日

Bonjour Lili Rose,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience d’achat sur notre site internet.
Je comprends votre réticence à commander de nouveau sur notre site pour vos prochains achats. Sachez toutefois que nous faisons notre maximum pour apporter le plus grand soin à nos emballages. Il peut néanmoins arriver que, en raison des aléas de la livraison, certains articles arrivent endommagés. C’est pourquoi notre service clients se montre très réactif dans ce type de situation.

Au plaisir de vous accueillir très bientôt en boutique.
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant notre Calendrier de l'Avent Sucré. Nous sommes vraiment navrés si celui ci n'a pas répondu à vos attentes en termes de goût et de visuel. Le chocolat est une denrée sensible qui peut varier très vite suite à des changements de température. C'est pour cela que nous recommandons de conserver nos produits dans un endroit frais et sec.
A l'avenir, je vous invite à prendre directement contact avec nous via : contact@lecomptoirdemathilde.store en nous envoyant des photos pour que nous puissions ne pas vous laisser sur une note négative concernant nos produits.

Nous espérons tout de même vous revoir dans l'une de nos boutiques ou sur notre site internet,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Nous comprenons votre surprise en ouvrant certaines cases du calendrier. Notre calendrier de l’Avent n’a effectivement pas la même philosophie qu’un calendrier industriel : chez nous, pas d’usine géante, pas de milliers de chocolats identiques produits à la chaîne, ni de mascotte célèbre 😉

Nos moutardes, mathildettes, et autres produits d'épicerie fine sont fabriqués en France, avec des ingrédients sélectionnés et un vrai savoir-faire. Cela implique parfois des formats plus modestes, mais pensés pour faire découvrir la diversité et la qualité de nos produits.

Notre ambition avec ce calendrier est justement de proposer chaque jour une petite pause gourmande, représentative de ce que nous faisons de mieux, tout en essayant de rester à un prix le plus accessible possible pour un produit artisanal.

Cela dit, votre retour est entendu : le plaisir doit être au rendez-vous, et nous sommes désolés si certaines surprises n’ont pas suscité l’effet attendu. Vos remarques nous aident à réfléchir aux prochaines éditions, et elles seront bien transmises à nos équipes.

Nous espérons malgré tout que d’autres cases auront pu vous réconcilier avec notre univers, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Très belle journée,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Nous comprenons votre surprise en ouvrant certaines cases du calendrier. Notre calendrier de l’Avent n’a effectivement pas la même philosophie qu’un calendrier industriel : chez nous, pas d’usine géante, pas de milliers de chocolats identiques produits à la chaîne, ni de mascotte célèbre 😉
Nos biscuits, nos chocolats et nos gourmandises sont fabriqués de façon artisanale, en France, avec des ingrédients sélectionnés et un vrai savoir-faire. Cela implique parfois des formats plus modestes, mais pensés pour faire découvrir la diversité et la qualité de nos produits, plutôt que la quantité.

Notre ambition avec ce calendrier est justement de proposer chaque jour une petite pause gourmande, représentative de ce que nous faisons de mieux, tout en essayant de rester à un prix le plus accessible possible pour un produit artisanal.

Cela dit, votre retour est entendu : le plaisir doit être au rendez-vous, et nous sommes désolés si certaines surprises n’ont pas suscité l’effet attendu. Vos remarques nous aident à réfléchir aux prochaines éditions, et elles seront bien transmises à nos équipes.

Nous espérons malgré tout que d’autres cases auront pu vous réconcilier avec notre univers, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Très belle journée,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月20日

Bonjour Lola,

Nous comprenons votre surprise en ouvrant certaines cases du calendrier. Notre calendrier de l’Avent n’a effectivement pas la même philosophie qu’un calendrier industriel : chez nous, pas d’usine géante, pas de milliers de chocolats identiques produits à la chaîne, ni de mascotte célèbre 😉
Nos biscuits, nos chocolats et nos gourmandises sont fabriqués de façon artisanale, en France, avec des ingrédients sélectionnés et un vrai savoir-faire. Cela implique parfois des formats plus modestes, mais pensés pour faire découvrir la diversité et la qualité de nos produits, plutôt que la quantité.

Notre ambition avec ce calendrier est justement de proposer chaque jour une petite pause gourmande, représentative de ce que nous faisons de mieux, tout en essayant de rester à un prix le plus accessible possible pour un produit artisanal.

Cela dit, votre retour est entendu : le plaisir doit être au rendez-vous, et nous sommes désolés si certaines surprises n’ont pas suscité l’effet attendu. Vos remarques nous aident à réfléchir aux prochaines éditions, et elles seront bien transmises à nos équipes.

Nous espérons malgré tout que d’autres cases auront pu vous réconcilier avec notre univers, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Très belle journée,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月20日

Bonjour Véronique,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre venue en boutique de Marseille La Valentine.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour a été transmis à la boutique concernée. Les équipes, souvent très investies, sont toujours à l’écoute des retours clients pour continuer à progresser au quotidien.
A l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement via : contact@lecomptoirdemathilde.store afin que nous puissions réagir plus rapidement.

Avec toute notre attention et l’envie de vous régaler à nouveau,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月19日

Bonjour,
Merci pour avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience de livraison sur notre site internet. Comme vous l'indiquez, la période des fêtes de fin d'année est chargée pour notre secteur et nous faisons le maximum pour envoyer le plus de commandes rapidement mais toujours de manière soignée.
De plus, dans nos CGV nous indiquons : Durant la période de fin d'année (d'octobre à décembre), les délais d'expédition et de livraison peuvent être rallongés (entre 5 à 10 jours ouvrés de traitement et/ou de livraison).
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月19日

Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti lors de votre passage dans notre boutique de Neyrpic.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’expérience en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que votre retour soit remonté à la boutique concernée et qu'elle puisse prendre directement contact avec vous, merci de bien vouloir nous contacter via : contact@lecomptoirdemathilde.store.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Bonjour Eve,

Nous comprenons votre surprise en ouvrant certaines cases du calendrier. Notre calendrier de l’Avent n’a effectivement pas la même philosophie qu’un calendrier industriel : chez nous, pas d’usine géante, pas de milliers de chocolats identiques produits à la chaîne, ni de mascotte célèbre 😉
Nos biscuits, nos chocolats et nos gourmandises sont fabriqués de façon artisanale, en France, avec des ingrédients sélectionnés et un vrai savoir-faire. Cela implique parfois des formats plus modestes, mais pensés pour faire découvrir la diversité et la qualité de nos produits, plutôt que la quantité.

Notre ambition avec ce calendrier est justement de proposer chaque jour une petite pause gourmande, représentative de ce que nous faisons de mieux, tout en essayant de rester à un prix le plus accessible possible pour un produit artisanal.

Cela dit, votre retour est entendu : le plaisir doit être au rendez-vous, et nous sommes désolés si certaines surprises n’ont pas suscité l’effet attendu. Vos remarques nous aident à réfléchir aux prochaines éditions, et elles seront bien transmises à nos équipes.

Nous espérons malgré tout que d’autres cases auront pu vous réconcilier avec notre univers, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Très belle journée,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Bonjour Martine,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant notre confiture Cerise Noire – 290 g.

Nos prix reflètent la qualité de nos produits ainsi que le savoir-faire de nos équipes, qui élaborent nos recettes dans nos ateliers en France à partir d’ingrédients soigneusement sélectionnés.

Si vous avez remarqué un changement dans nos recettes, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante : contact@lecomptoirdemathilde.store. Cela nous permettra de prendre en compte votre ressenti dans les meilleurs délais et de lancer, si nécessaire, des contrôles qualité sur le produit concerné.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月19日

Bonjour Florence,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti lors de votre passage dans une de nos boutiques.
Afin que l'on puisse faire remonter vos retours la prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter ici : contact@lecomptoirdemathilde.store
Et nous pourrons avertir la boutique afin que quelqu'un prenne contact directement avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月21日 に更新

Bonjour Kagila,
Merci pour votre commande sur notre site internet et le retour que vous avez pris le temps de partager ici. Nous sommes contents si le Calendrier de l'Avent à su conquérir le cœur du destinataire mais comprenons parfaitement votre frustration : ce type de contrainte et de désorganisation va à l’encontre de l’esprit de surprise et de plaisir qu’un calendrier de l’Avent est censé apporter.
Votre commentaire a bien été pris en compte et transmis à nos équipes afin d’améliorer nos solutions de livraison à l’avenir. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante lors d’une prochaine commande.
A l'avenir, n'hésitez pas à contacter directement notre service clients via : contact@lecomptoirdemathilde.store afin que votre réclamation puisse être prise en compte dans les temps ! ;)
A bientôt,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant nos chocolats. Nous sommes vraiment navrés si ces derniers n'ont pas répondu à vos attentes. Le blanchiment du chocolat se produit lorsque le chocolat est exposé à des variations de température ou à l'humidité. Cela peut provoquer la migration du beurre de cacao à la surface ou la formation de cristaux de sucre. Bien que l'apparence puisse être altérée, rassurez-vous, le chocolat conserve toutes ses propriétés organoleptiques (il peut arriver que cela altère la texture ou le goût, mais cela est généralement à peine perceptible) ! Pour éviter ce désagrément esthétique, conservez vos chocolats dans un endroit frais et sec, à l'abri des changements de température.
A l'avenir, je vous invite à prendre directement contact avec nous via : contact@lecomptoirdemathilde.store en nous envoyant des photos pour que nous puissions ne pas vous laisser sur une note négative concernant nos produits.

Nous espérons tout de même vous revoir dans l'une de nos boutiques ou sur notre site internet,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à la dégustation de nos produits.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’ils n'ont pas répondu à vos attentes en termes de goût.
Nous savons à quel point les préférences gustatives peuvent varier d’une personne à l’autre, et c’est justement ce qui rend notre métier si passionnant : chercher à satisfaire toutes les envies, sans jamais faire de compromis sur la qualité.
Chaque produit que nous proposons est le fruit d’un travail minutieux, réalisé avec passion par nos équipes. Votre retour est précieux et nous aide à faire évoluer notre offre avec exigence.

Nous espérons que vous trouverez bientôt une douceur plus à votre goût parmi nos créations.

Avec toute notre considération et l’envie de vous régaler à nouveau,

L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月23日

Merci pour votre retour concernant nos chocolats. Nous sommes vraiment navrés si ces derniers n'ont pas répondu à vos attentes. Le blanchiment du chocolat se produit lorsque le chocolat est exposé à des variations de température ou à l'humidité. Cela peut provoquer la migration du beurre de cacao à la surface ou la formation de cristaux de sucre. Bien que l'apparence puisse être altérée, rassurez-vous, le chocolat conserve toutes ses propriétés organoleptiques (il peut arriver que cela altère la texture ou le goût, mais cela est généralement à peine perceptible) ! Pour éviter ce désagrément esthétique, conservez vos chocolats dans un endroit frais et sec, à l'abri des changements de température.
A l'avenir, je vous invite à prendre directement contact avec nous via : contact@lecomptoirdemathilde.store en nous envoyant des photos pour que nous puissions ne pas vous laisser sur une note négative concernant nos produits.

Nous espérons tout de même vous revoir dans l'une de nos boutiques ou sur notre site internet,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月19日

Bonjour Faustine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre site internet ainsi que sur nos pates à tartiner. On ne peut qu'être d'accord avec vous, on est accroc !!
A très bientôt,
L'équipe du Comptoir de Mathilde

Le Comptoir de Mathilde からの回答

2026年1月19日

Bonjour Monique et Philippe,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant une réclamation faite sur un produit. Je suis ravie si la réponse qui vous a été apportée a été satisfaisante.
On espère vous revoir très bientôt dans l'une de nos boutiques ou directement sur notre site internet !
L'équipe du Comptoir de Mathilde