leroidumatelas.be レビュー 27

leroidumatelas.be からの回答

4日前

Bonjour,

Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir à lire.

Nous sommes ravis de savoir que vous vous épanouissez au sein de l’entreprise et que vous en appréciez à la fois l’ambiance, la dynamique et les perspectives d’évolution. Votre retour met parfaitement en lumière ce que nous cherchons à construire au quotidien : un environnement de travail humain, stimulant et tourné vers la progression de chacun.

Votre engagement et votre motivation sont précieux, et nous sommes heureux de vous compter parmi nous.

Nous vous souhaitons encore beaucoup de réussite et d’épanouissement parmi nous.

Bien à vous,
Marina

leroidumatelas.be からの回答

4日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et d’apprendre votre insatisfaction concernant votre surmatelas. Votre expérience ne reflète pas le niveau de qualité ni de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Concernant la garantie, celle-ci suit effectivement une procédure d’analyse afin de pouvoir étudier chaque situation de manière objective et équitable. Nous regrettons si cela a pu vous sembler complexe ou contraignant.

Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente avec votre preuve d’achat et des photos du produit concerné.

Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter une réponse rapide et satisfaisante.

Cordialement,
Marina

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月20日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre déception concernant l’état de vos matelas après quelques années d’utilisation.

Nos produits sont conçus pour offrir un confort et une durabilité optimaux, et nous regrettons que vos matelas ne vous aient pas donné satisfaction. Malheureusement, certaines conditions de garantie ne peuvent être étendues au-delà de la durée indiquée, ce qui explique la limitation de la prise en charge dans votre cas.

Nous comprenons que cette situation ait été décevante et nous en sommes navrés. Soyez assuré que votre retour est pris en compte pour améliorer la qualité de nos produits et le suivi client. Si vous souhaitez échanger ou obtenir des conseils pour un futur achat, notre équipe reste à votre disposition pour vous guider et vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
Marina

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Un grand merci pour votre très beau retour.

Nous sommes ravis de lire que vous avez bénéficié d’un excellent service, de conseils de qualité et que vous êtes très satisfaite de votre nouveau matelas. C’est également un plaisir de savoir que nos prix ont répondu à vos attentes.

Nous transmettrons avec grand plaisir vos remerciements à Dylan ainsi qu’à l’équipe de notre magasin de Gosselies.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour.

Nous sommes ravis de lire que vous êtes super contente de votre achat et que vous avez apprécié la sympathie ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est une très belle récompense pour nous.

Merci également pour votre recommandation, qui nous touche beaucoup.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception concernant cette offre promotionnelle.

Les remises annoncées jusqu’à 70 % s’appliquaient sur une sélection de produits et dans la limite des stocks disponibles. Il est possible que le modèle concerné n’ait plus été disponible dans votre magasin au moment de votre demande, tout en restant encore accessible sur notre site internet ou dans un autre point de vente.

Nous comprenons néanmoins parfaitement votre frustration si le produit recherché n’était plus disponible dans la dimension souhaitée, en particulier en période de soldes.

Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client ? Il aurait pu vérifier avec vous les disponibilités sur le site ou dans d’autres magasins, et éventuellement vous orienter vers une solution adaptée.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre incompréhension concernant l’évolution du prix de ce matelas.

Avant les soldes, la proposition qui vous avait été faite concernait visiblement un modèle d’occasion ayant déjà servi, avec une remise de 15 %. Pendant les soldes, le tarif affiché concernait quant à lui un modèle neuf, également remisé. Ces deux offres ne portaient donc pas sur un produit dans le même état, ce qui peut expliquer l’écart de prix perçu et le manque de lisibilité dans la comparaison.

Nous comprenons néanmoins parfaitement votre réaction si les explications apportées à ce moment-là ne vous ont pas permis d’y voir plus clair, ou si votre demande complémentaire est restée sans retour.

Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client ? Il aurait pu reprendre avec vous le détail de l’offre, vérifier les possibilités disponibles et vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une bonne expérience avec notre service client et que la reprise de votre matelas s’est effectuée sans difficulté particulière et dans un délai raisonnable.

Nous regrettons en revanche que le matelas commandé sur notre site n’ait pas correspondu au confort que vous attendiez, notamment au regard de la description qui en était faite. Le ressenti en matière de literie restant très personnel, nous comprenons parfaitement que ce point ait pu être décevant.

Nous tenons également à rappeler que, chez Le Roi du Matelas, nous proposons le service 200 nuits d’essai. Nous demandons à nos clients de tester leur matelas pendant au moins 30 nuits, afin de laisser au corps le temps de s’habituer à ce nouveau confort. Si, passé ce délai, le matelas ne convient pas, un échange peut être proposé selon les conditions prévues.

Votre retour est précieux, car il nous permet de rester attentifs à la clarté des descriptions produits ainsi qu’à l’accompagnement apporté à nos clients.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre colère face à cette situation.

Nous regrettons vivement l’incompréhension autour de l’expédition de votre matelas, ainsi que les informations contradictoires que vous indiquez avoir reçues au moment de votre demande d’annulation. Nous comprenons que cela ait pu fortement altérer la confiance que vous pouviez avoir dans le suivi de votre commande.

Concernant les frais évoqués en cas de retour, ceux-ci peuvent effectivement être prévus dans nos conditions selon le stade d’avancement de l’expédition. Nous comprenons toutefois que, dans le contexte que vous décrivez, cela ait renforcé votre mécontentement.

La satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait laissé une impression aussi négative.

S’il s’agissait d’une commande web, notre service client restait à votre disposition par email, chat ou téléphone afin de faire un point complet sur votre dossier et sur les conditions appliquées à votre annulation.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que vos deux expériences de commande n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement face aux retards de livraison que vous mentionnez. De tels délais sont naturellement source de frustration, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Concernant le sommier, nous souhaitons toutefois préciser que les pieds ne sont pas inclus et que cette information est indiquée sur les fiches produits. Nous comprenons néanmoins que la photo ait pu prêter à confusion et laisser penser le contraire.

La satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous regrettons que votre expérience globale vous ait laissé une impression aussi négative.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons l’absence de réponse à votre réclamation.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que tout s’était bien passé jusqu’à l’apparition de cette fissure sur la planche de votre lit coffre. Il est également regrettable que vos démarches du 28 janvier puis votre relance du 27 février soient restées sans retour.

Avez-vous repris contact avec notre service client ou directement avec le magasin concerné ? Cela permettrait de vérifier plus précisément votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.

La satisfaction de nos clients est une priorité, et une demande de SAV ne devrait pas rester sans suivi.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour Madame D’Agostino,

Un immense merci pour votre magnifique retour et pour votre confiance.

Nous sommes particulièrement touchés de lire que vous avez trouvé satisfaction dans une situation qui était devenue difficile pour vous. Savoir que votre visite dans notre magasin de Marche-en-Famenne vous a permis de retrouver le confort recherché est une très belle récompense pour notre équipe.

Vos compliments sur l’accueil, le professionnalisme, l’amabilité de nos collaboratrices ainsi que sur la qualité de nos produits nous font énormément plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre votre chaleureux message à l’équipe du magasin, qui en sera ravie.

Merci encore pour votre recommandation si enthousiaste.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’avoir appris que, au moment de votre avis, votre livraison du 28 février 2025 n’avait toujours pas eu lieu après 6 semaines d’attente.

Nous comprenons parfaitement la déception et l’agacement qu’une telle situation avait pu provoquer. Un délai aussi important, sans réception de la commande, avait naturellement pu donner une très mauvaise image de notre service.

Il est possible qu’un retard fournisseur ou logistique ait impacté votre livraison à cette période, mais nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.

Bien cordialement,
Le service client

leroidumatelas.be からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’avoir appris que, au moment de votre avis du 21 janvier 2025, votre commande n’avait toujours pas été livrée après 4 semaines d’attente et que vous n’aviez pas eu de visibilité sur la suite.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Apprendre, après relance, qu’un produit était en rupture de stock sans date de livraison connue avait naturellement pu être très frustrant, d’autant plus si celui-ci apparaissait encore disponible à la vente.

Il est possible qu’un décalage de mise à jour sur les stocks ait eu lieu à ce moment-là, mais nous regrettons sincèrement le manque d’information et la déception occasionnée.

Bien cordialement,
Le service client