Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant mon expérience au magasin Roi de Matelas à Villeneuve d'Ascq. Un grand merci à Sébastien, qui a été d'une aide précieuse lors de ma visite. Il a su écout... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
C'est rare d'avoir autant d'accompagnement par un vendeur dans un magasin alors ma visite vaut ce commentaire et les 5 étoiles vraiment méritées. Nous avons passé un peu plus d'une heure chez Le roi d... もっと見る
企業が回答しました
Achat d'un sommier "tapissier" 90x200 cm et d'un matelas 90x200cm également. Le sommier est plus petit que la mesure annoncée en longueur et en largeur, et le matelas dépasse. Résultat pas terrible du... もっと見る
企業が回答しました
J'ai appelé pour savoir la composition d'un matelas, s'il possède du benzène et du formaldéhyde qui sont cancérigène. Le gars au téléphone m'a envoyé boulé très fort. Ne veux me donner aucun numéro de... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Le Roi du Matelas, c’est l’expertise literie au service de votre sommeil. Spécialistes du matelas, du sommier et des accessoires de literie (oreillers, surmatelas, protections, couettes, etc.), nous mettons notre savoir-faire au cœur de chaque recommandation pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Parce qu’un bon matelas influence directement la qualité du repos, nous vous guidons selon votre morphologie, vos préférences de confort (ferme, équilibré, moelleux) et vos habitudes de sommeil. Nous proposons une expérience complète grâce à notre site e-commerce et à notre réseau de magasins en France, Belgique et Luxembourg. En ligne, vous pouvez parcourir et comparer nos produits facilement, accéder à des informations claires et préparer votre choix à votre rythme. En magasin, vous bénéficiez d’un atout essentiel : tester les différents conforts et technologies, poser toutes vos questions et être conseillé par des équipes formées à la literie. Cette complémentarité permet un parcours simple et flexible : repérer un modèle sur le site puis le confirmer en boutique, ou découvrir en magasin et finaliser l’achat en ligne selon ce qui vous convient. Notre engagement, c’est aussi un service client performant : disponibilité, écoute et réactivité avant, pendant et après votre achat. Nous faisons le maximum pour offrir une expérience fluide, transparente et rassurante, afin que vous puissiez choisir votre literie en toute confiance. Avec Le Roi du Matelas, vous choisissez des experts engagés pour votre confort et votre satisfaction, du premier conseil à vos premières nuits.
連絡先
350 rue des Verdiers, 59390, Lys-lez-Lannoy, フランス
- 03 59 55 37 13
- serviceclient@leroidumatelas.fr
- leroidumatelas.fr
3.4
まあまあ
24件のレビュー
ネガティブなレビューの 87％に回答しています
通常1カ月以上経ってから回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos conseils, l’accueil ainsi que nos produits aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous font très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
Marina
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous donne entière satisfaction.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Marina
J’allais commander et puis j’ai testé…
J’allais commander et puis j’ai testé leur click& collect … il a fallu que je rafraîchisse pas moins de 8 fois le panier avant de découvrir un résultat ahurissant… le click and collecte supposé GRATUIT a conservé les 49 euros de frais de livraison … donc rien que ça, ça sent l’arnaque ! Je me disais aussi, encore un site où les tarifs sont juste un poil en dessous de la concurrence pour inciter le client … c’est bien tenter mais ça prend pas avec moi. J’espère juste que les gens commencent à avoir l’automatisme de venir sur Trustpilot pour vérifier les sites … un site qui a une moyenne en-dessous de 4, c’est qu’il y a un début de souci sur sa fiabilité … hé bien leur moyenne va encore baisser grâce à la note … aucune pitié pour les mauvais ou les escrocs, ils n’en ont jamais eu pour nous.
2026年3月6日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de votre expérience sur notre site.
À la suite de votre avis, nous avons procédé à plusieurs vérifications approfondies concernant le Click & Collect. À ce jour, aucun dysfonctionnement similaire à celui que vous décrivez n’a pu être reproduit de notre côté : lorsque cette option est proposée, elle n’intègre pas de frais de livraison.
Il est donc possible qu’un affichage ponctuel, un paramétrage temporaire ou une mauvaise interprétation des options au moment de votre test ait prêté à confusion. En aucun cas notre volonté n’est d’induire nos clients en erreur, et nous attachons une importance toute particulière à la transparence de nos conditions tarifaires comme à la qualité de l’expérience proposée.
Nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous afin de comprendre plus précisément ce que vous avez constaté. Notre service client est à votre disposition par téléphone, par chat et par email, et pourra reprendre votre parcours avec vous de manière détaillée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis ; ce type de retour reste toujours utile pour nous permettre de rester vigilants et d’assurer le niveau d’exigence que nos clients sont en droit d’attendre.
Bien cordialement,
Quentin
Service client
Un très bon accueil une très bonne…
Un très bon accueil une très bonne conseillère.
Nous avons trouvé un super combo lit coffre, matelas, tête de lit.
Un magasin où le conseil et l offre sont au rendez-vous rien à voir avec leur voisin d en face ou nous nous sommes rendus fort déçus par l accueil et le conseiller
2026年2月13日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour Isa,
Un grand merci pour votre chaleureux retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil en magasin ainsi que les conseils apportés par notre équipe. Savoir que vous avez trouvé le combo lit coffre, matelas et tête de lit qui vous convient nous fait particulièrement plaisir.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos mots récompensent pleinement l’investissement de nos conseillers au quotidien pour offrir un accompagnement attentif, personnalisé et de qualité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe du magasin
Magasin de Bruay la Buissière.
Magasin de Bruay la Buissière.
Conseil, amabilité au top.
Excellent accueil.
Je recommande ce magasin.
2026年1月24日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour sur notre magasin de Bruay-la-Buissière.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des conseils, l’amabilité de notre équipe ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin.
Bien cordialement,
L’équipe du magasin de Bruay-la-Buissière
Calais et Dunkerque au Top !!
De passage sur le magasin de Calais et Dunkerque pour différents achat vendeur et vendeuse au top je recommande !!😉
2026年1月17日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Un grand merci pour votre très beau retour.
Nous sommes ravis de lire que vos passages dans nos magasins de Calais et de Dunkerque vous ont donné entière satisfaction. Vos compliments sur l’accueil et le professionnalisme de nos vendeurs et vendeuses feront très plaisir aux équipes concernées.
Merci également pour votre recommandation, qui nous touche beaucoup et nous encourage à continuer à offrir le meilleur accompagnement à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans nos magasins.
Bien cordialement,
L’équipe service client
parfait j’ai bien reçu mon matelas il…
parfait j’ai bien reçu mon matelas il me va très bien !
2026年1月20日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre matelas et qu’il vous convient parfaitement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons d’excellentes nuits et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe service client
63% de 1*
Waouh j'ai reçu une pub d'eux et un grand merci aux gens qui relatent leurs mésaventures
Ca respire l'arnaque de loin
Je me méfie des Trop bon ou très mauvais avis mais là c'est chaud et ça concurrence SFR et last minute qui sont la crème de la M0uise surtout last minute des voleurs avec pas pignon sur rue
Bref le roi du matelas t'es pas une É TOILE sauf pour la notation
2026年1月19日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous regrettons la perception que vous semblez avoir de notre enseigne.
Toutefois, votre commentaire ne relate pas une expérience d’achat ou de service vécue directement avec notre société, mais davantage une impression fondée sur la lecture d’autres avis. Dans ce contexte, il nous paraît difficile d’y répondre sur des éléments concrets.
Nous attachons pourtant une importance réelle à la satisfaction de nos clients et au traitement sérieux de chaque situation lorsqu’elle nous est signalée directement.
Bien cordialement,
Le service client
Je déconseille fortement
Je déconseille fortement
Achat a Leers 59
Prix du matelas 650 e
Au bout de 2 mois je m'enfonce au milieu
Je suis dégoûtée
2025年11月13日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre achat effectué à Leers.
La satisfaction de nos clients est une priorité essentielle pour nous, et il n’est évidemment pas normal que vous ressentiez un tel inconfort après seulement deux mois d’utilisation.
Avez-vous déjà pris contact avec le service client du magasin dans lequel vous avez effectué votre achat ? Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à le faire afin que votre situation puisse être examinée avec attention.
Soyez assurée qu’une solution pourra vous être apportée après étude de votre dossier. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
Enseigne pas sérieuse
Enseigne pas sérieuse. Soyez vigilant quant a vos achats la qualité ni est vraiment pas. Le SAV se trouve être une usine à gaz.Déplorable sur toute la ligne. Le magasin dont je relate les exploits ici est celui de Henin Beaumont (62) Merci à Messieurs Valentin et consorts les Rois du mensonge et de la roulade dans la farine.
2025年12月22日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience dans notre magasin de Hénin-Beaumont.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous regrettons vivement que votre prise en charge ainsi que le suivi SAV vous aient laissé une telle impression. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et examiner votre dossier avec toute l’attention nécessaire, nous vous invitons à prendre contact avec le magasin concerné ou avec notre service client si cela n’a pas encore été fait.
Soyez assuré(e) que chaque retour est pris au sérieux et qu’une solution peut être recherchée lorsque cela est nécessaire. Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
Mais où est donc passé le SAV ?
Achat d'un matelas de haute qualité (quasi 1000€) et un an après, le matelas se déforme fortement.
Suite à un message sur le site du Roi du Matelas, on me demande de prendre contact avec le magasin où je l'ai acheté et de remplir un dossier (photos + infos).
Le dossier a été fait en juillet. Après plusieurs relances, je suis allé directement au magasin voir le responsable qui m'a reçu, a vu les photos et valide le fait que le matelas a un défaut.
Problème : c'est le service SAV (qui m'a dirigé vers le magasin vendeur initialement) qui doit statuer sur le dossier pour permettre de débloquer le dossier, chose qu'il ne fait pas malgré mes relances et celles du responsable du magasin....
Ca dure depuis 4 mois et je pense que je vais attendre encore longtemps !
2025年7月5日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement face à une situation qui dure depuis plusieurs mois.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et il est particulièrement regrettable qu’après la constitution de votre dossier en juillet, ainsi que vos nombreuses relances et celles du responsable magasin, vous soyez toujours dans l’attente d’un retour du SAV.
Nous vous remercions d’ailleurs d’avoir suivi l’ensemble des démarches demandées. Au vu des éléments que vous mentionnez, et notamment de la validation du défaut constaté par le responsable du magasin, nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à ce blocage.
Nous vous invitons à nous transmettre à nouveau vos coordonnées ainsi que la référence de votre dossier auprès de notre service client afin qu’un point puisse être fait dans les meilleurs délais avec le service concerné. Une situation comme celle-ci ne doit pas rester sans réponse.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons pouvoir permettre un traitement rapide de votre dossier.
Bien cordialement,
Le service client
Très satisfait et ravi
2025年11月13日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait et ravi de votre expérience. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et encourage nos équipes à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Bien cordialement,
Le service client
Accompagnement par le vendeur vraiment incroyable, très à l'écoute et apporte des réponses claires qui correspondent exactement à ce que nous cherchions
C'est rare d'avoir autant d'accompagnement par un vendeur dans un magasin alors ma visite vaut ce commentaire et les 5 étoiles vraiment méritées. Nous avons passé un peu plus d'une heure chez Le roi du matelas où le vendeur nous a posé beaucoup de questions et a été extrêmement à l'écoute de tout ce qu'on lui demandait (confort, délais livraison car déménagement, et surtout le prix). Il nous a fait 2 propositions sur lesquelles nous avons beaucoup hésite mais finalement, nous sommes partis sur notre coup de coeur, le matelas hôtelier. Ravis de cette expérience et surtout de ce vendeur qui connaissait par coeur les produits. Nous avons recommandé ce magasin à nos amis s'ils cherchaient un matelas car pour nous, c'est certain que nous y retournons si nous avons besoin de quoi que ce soit en literie
2025年11月5日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Un immense merci pour ce magnifique retour.
Nous sommes particulièrement heureux de lire que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes et que l’accompagnement de notre vendeur vous a autant marqué. Prendre le temps d’écouter, de comprendre les besoins de chaque client et d’apporter des conseils clairs, précis et personnalisés fait pleinement partie de l’engagement que nous souhaitons offrir au quotidien.
Nous sommes ravis que cet échange vous ait permis de trouver le matelas qui vous correspond, et plus particulièrement votre coup de cœur, le matelas hôtelier. Savoir que vous êtes repartis satisfaits, après un accompagnement attentif sur le confort, les délais de livraison et le budget, est une très belle récompense pour nos équipes.
Votre recommandation auprès de vos proches nous touche tout particulièrement. C’est la plus belle marque de confiance que vous puissiez nous accorder.
Nous vous remercions sincèrement pour vos 5 étoiles et aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau pour vos futurs projets literie.
Bien cordialement,
Quentin
Service client
J’ai reçu mon matelas roulé après 5…
J’ai reçu mon matelas roulé après 5 jours et tout s’est parfaitement bien passé. Je ne regrette absolument pas mon achat.
2025年11月9日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu votre matelas roulé en 5 jours et que tout s’est parfaitement bien passé. Savoir que vous ne regrettez absolument pas votre achat nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons de très belles nuits et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien cordialement,
Quentin
Service client
Super accueil et produit de qualité
Super accueil et produit de qualité. Je recommande.
2025年11月12日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la qualité de nos produits. Votre recommandation nous touche beaucoup et encourage nos équipes à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Le service client
Je n’ai jamais reçu ma commande 10 semaines plus tard
Je n’ai jamais reçu ma commande.
j’ai commandé 3 sommiers qui devait arriver sous 4 à 6 semaines.
J’ai relancé dès les 6 semaines passés et ce pendant plus d’une mois. Réponse : votre commande arrive cette semaine. Ce petit jeux à durée 6 semaines…
Des menteurs tout simplement.
Quand j’ai demandé les modalités de remboursement, ils ont tout de suite sauté sur l’occasion pour me faire un virement sans me demander si j’étais d’accord.
Je ne conseille vraiment pas…
2025年9月24日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement au vu des délais et des réponses qui vous ont été apportées.
Il est particulièrement regrettable que votre commande de 3 sommiers, annoncée sous 4 à 6 semaines, n’ait toujours pas été livrée 10 semaines plus tard, malgré vos nombreuses relances. Nous comprenons également votre incompréhension face aux informations répétées vous indiquant une arrivée imminente.
Il semble qu’un retard fournisseur soit venu impacter le délai initialement annoncé. Même si cela peut expliquer la situation, cela ne doit pas pour autant justifier le manque de visibilité et la frustration occasionnée.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous regrettons sincèrement que votre expérience ait pu vous donner ce sentiment.
Concernant le remboursement, notre volonté était certainement de débloquer rapidement la situation, mais nous comprenons que la manière dont cela a été faite ait pu renforcer votre déception.
Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client ou le magasin concerné afin qu’un point complet puisse être refait sur votre dossier. Chaque situation mérite un suivi clair, transparent et sérieux.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
arnaque
J’ai eu la très mauvaise expérience de commander un matelas au Roi du Matelas de Strasbourg. Quand j’ai appelé le magasin, j’ai bien précisé que j’avais besoin d’un matelas en urgence, étant étudiante et sans lit dans mon logement. On m’a assuré qu’il y aurait un modèle disponible sous 3 à 4 jours, maximum une semaine. J’ai accepté et payé un prix élevé, uniquement parce qu’on m’avait garanti un délai rapide.
Résultat ? Cela fait maintenant un mois que j’attends ce matelas qui n’arrive jamais. Pendant ce temps, je dors sans matelas , ce qui est inacceptable pour une enseigne qui se dit spécialiste du sommeil.
Le pire, c’est le service client inexistant : j’appelle sans cesse, on me demande de laisser un message, on me promet qu’un conseiller va me rappeler… mais personne ne rappelle jamais. Silence total, aucune prise en charge, aucune solution et ni suivi.
Franchement, c’est honteux et scandaleux : non seulement on m’a menti sur les délais, mais en plus on m’a fait payer cher pour un produit que je n’ai jamais reçu. Le Roi du Matelas ? Plutôt le Roi de l’arnaque et du mépris des clients.
Je déconseille fortement cette enseigne, surtout à Strasbourg. Fuyez, allez ailleurs si vous ne voulez pas perdre votre argent, votre temps et surtout en cas d’urgence .
2025年9月2日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons pleinement votre colère au vu de la situation que vous décrivez.
Lorsqu’un besoin urgent est exprimé, il est essentiel que les informations communiquées sur les délais soient fiables et que le suivi soit à la hauteur. Nous regrettons profondément que cela n’ait pas été le cas pour votre commande au magasin de Strasbourg, et plus encore que vous soyez restée sans solution concrète pendant plusieurs semaines.
Il est possible qu’un retard fournisseur exceptionnel soit venu impacter la disponibilité annoncée initialement. Cela peut expliquer le décalage, mais ne saurait en aucun cas justifier l’absence de suivi, le manque de rappel et le sentiment d’abandon que vous décrivez.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait donné une impression aussi négative de notre enseigne.
Nous vous invitons à reprendre contact directement avec le magasin de Strasbourg si cela concerne bien une commande magasin, afin qu’un point complet puisse être fait sur votre dossier. Une solution doit pouvoir vous être apportée.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour les désagréments subis.
Bien cordialement,
Le service client
Excellent service
Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant mon expérience au magasin Roi de Matelas à Villeneuve d'Ascq. Un grand merci à Sébastien, qui a été d'une aide précieuse lors de ma visite. Il a su écouter mes besoins, m'orienter vers les meilleures options et répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et gentillesse. Grâce à lui, j'ai trouvé le matelas parfait pour moi. Je recommande vivement ce magasin et surtout Sébastien pour son excellent service.
2025年9月19日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre très beau retour concernant notre magasin de Villeneuve-d’Ascq.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que Sébastien a su vous accompagner avec écoute, professionnalisme et gentillesse tout au long de votre visite. Savoir qu’il a pu vous aider à trouver le matelas parfait est une très belle satisfaction pour nous.
Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir. Ils récompensent pleinement l’engagement de nos équipes à offrir à chaque client un accompagnement personnalisé et de qualité.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe du service client
Le roi de l'arnaque
Le roi de l'arnaque. 6 semaines d'attente. Pas de reponse. Personne ne répond au téléphone. En attendant, ils encaissent votre argent et ne vous rembourse que le plus tard possible pour soit disant un problème technique. Ils font travailler votre argent et c'est tout.
2025年8月27日
自発的なレビュー
Composition du matelas ? Ils vous diront rien.
J'ai appelé pour savoir la composition d'un matelas, s'il possède du benzène et du formaldéhyde qui sont cancérigène. Le gars au téléphone m'a envoyé boulé très fort. Ne veux me donner aucun numéro de fournisseur. Dit ne pouvoir m'aider en rien sur le sujet, alors que ce sont eux les vendeurs du produit ... Une honte.
2024年10月8日
自発的なレビュー
leroidumatelas.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
L’attente de 6 semaines, l’absence de réponse et les difficultés à joindre nos équipes ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également la perception que vous avez eue concernant le remboursement et les délais de traitement.
Il est possible qu’un retard ou qu’un incident technique ait impacté le suivi de votre dossier, mais cela ne doit en aucun cas laisser place à un manque d’information ou à un sentiment d’abandon.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous vous invitons à reprendre contact avec le magasin concerné s’il s’agit d’un achat magasin. S’il s’agit d’une commande web, notre service client reste à votre disposition par email, chat ou téléphone afin de faire un point complet sur votre dossier et de vous apporter une solution.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。