Longines Watch Co. Francillon レビュー 96

I sent my vhp 3 hand no chrono or gmt to longines for a battery and reseal. I was expecting a 90 quid partial service charge. I bought the watch in November 2022. They have told me it needs a new movement as it as foreign debris in it and quoted me 248 quid. Now they won't do a battery change and reseal on warranty as it needs a new movement. They are a complete scam avoid at all costs, last time I buy a longines.

Ne vous laissez pas abuser par le marketing de cette "grande" Maison horlogère. J'ai fait l'acquisition d'une Longines Conquest (modèle quartz) en septembre 2021. Résultat ? Moins de 5 ans plus tard, la montre est déjà en panne : module électronique HS.
Pour une marque qui se vante de sa précision helvétique, voir un circuit électronique rendre l'âme aussi vite est une honte. C'est de l'obsolescence programmée déguisée en luxe.
Le pire reste le Service Après-Vente (Swatch Group) :
• On m'annonce un devis de 270 € pour une montre quasi neuve.
• Leur justification ? Un argumentaire lunaire prétendant qu'un simple changement de pile hors réseau a "détruit" le mécanisme.
• Un mépris total du client : ils se cachent derrière des formules de politesse mielleuses pour refuser toute prise en charge d'un défaut de fabrication évident.
Bilan : Si vous cherchez une montre durable, fuyez Longines. Pour le prix de leur réparation, on trouve des montres qui durent 20 ans sans faiblir. Chez eux, vous n'achetez pas de la qualité, vous achetez du vent.
Dossier désormais transmis à la Répression des Fraudes (SignalConso). À bon entendeur.

MISE À JOUR DU 10/04/2026 : LA "PRIORITÉ CLIENT" N'EST QU'UN SLOGAN PUBLICITAIRE.
Suite à mon avis précédent, le service client Longines m'a invité publiquement à les contacter en me promettant que ma "satisfaction était leur priorité". Tout cela n'était qu'une mise en scène pour Trustpilot.
En privé, le siège international confirme leur refus total de prise en charge.
• Le constat est affligeant : Pour Longines, il est normal qu'une montre à plus de 1000 € tombe en panne après seulement 4 ans.
• Leur défense : Ils se cachent derrière des arguments techniques non prouvés et des garanties de 24 mois expirées. Pour une marque qui se veut "durable" et "prestigieuse", c'est une honte.
Résultat : Ils me renvoient ma montre en panne.
Je ne compte pas en rester là :
1. Signalement SignalConso (DGCCRF) en cours.
2. Saisine de ma Protection Juridique pour engager une expertise contradictoire sur le module électronique défectueux.
Conseil aux futurs acheteurs : Si vous cherchez un garde-temps fiable et une Maison qui assume ses responsabilités, passez votre chemin. Chez Longines, le service s'arrête une fois que vous avez payé.

Fin 2021 j'ai envoyé ma Longines Master Collection Power Reserve L.26664786 avec mouvement Valgranges pour réparation et révision chez Longines. Les réparations concernaient uniquement le boitier et le bracelet. Après uncertain moment (long....mais pas grave !) je reçois la montre en février 2022......très bien.....propre....nickel. Mais........wait a little.....qu'est'ce qu'il s'est passé avec le mouvement?????? Plus de Côtes de Genève, rien que du perlage sur toutes les platines! Nul. Pas très jolie comme elle était avent cette intervention. Evidemment, j'ai mentionné le problème au SAV par mail, mais la réponse était celle-ci:
"Notre marque est sensible aux demandes et remarques de ses clients et nous nous efforçons de toujours y répondre de manière efficace et précise.

Suite au retour de notre Maison Mère, en Suisse, nous vous confirmons qu'il y a une modification de 'visuel' sur les mouvements correspondant à votre montre.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre montre, ainsi qu’une excellente journée.

Cordialement,"

Non je n'en profite plus. Je n'aime plus cette montre, elle a perdue sa superbe, je ne la porte plus.

Et mon attention s'est tourné vers le Japon. J'ai acheté une GS et en suis hyper content. La prochaine viendra de la même écurie.

Produktionsfehler werden kulant behoben.

Meine Longines Primaluna ging ca 11 Monate nach Kauf (immerhin innerhalb der Garantiezeit) plötzlich nach. Ich brachte sie Mitte Januar daher zum Juwelier zurück, der bestätigte, dass das bei einer Quarzuhr natürlich nicht passieren dürfe und sie zur Reparatur einschickte. Seit Wochen werde ich nun von Longines vertröstet und der erwartete Fertigstellungstermin immer weiter verschoben. Mittlerweile sind wir bei zwei Monaten angelangt, letzter angekuendigter Termin ist nun der 19.3., was ich wirklich nicht mehr als kundenfreundlich und vertretbar ansehe. Ich bin gespannt, wann und in welchem Zustand ich meine Uhr endlich zurück erhalten werden. Bin von diesem Service doch sehr enttäuscht....
Ich liebe die Optik dieser Uhr, aber ein Defekt nach nur 11 Monaten und nun diese Erfahrung werden mich bestimmt keine weitere Longines kaufen lassen...

Service client déplorable
Ca me "rassure" de ne être toute seule.
Achat d’une montre le 14 décembre 2021 pour les 18 ans de mon fils, le 18 décembre 2021.
Le 17/12/21, 3 jours plus tard,on s’aperçoit que la montre a perdu une aiguille.
Réactivite exemplaire de Royal Quartz qui nous donne une nouvelle montre le 18.
4 ans plus tard, novembre 2025, cette 2e montre perd à nouveau une aiguille.
Et là, au lieu d’avoir des excuses (quel modèle vendu 2000 euros actuellement perd 2 fois son aiguille? ), et bien non, la garantie de 5 ans ne peut pas jouer car la montre est choquée... et donc il faut payer 390 euros. Et pourtant, mon fils adore sa montre et en prend le plus grand soin. Mais il a le tort de la porter apparemment.
Les clients de Longines n’ont qu’à ne pas porter leur montre, pour plus de tranquilité... A lire les avis, nous avons tous le même diagnostic, montre choquée par des clients non précautionneux. Et si c’était la qualité du produit le problème?
Une vraie arnaque, première et dernière montre achetée chez eux. Toyal Quartz ne travaille d’ailleurs plus avev Longines, on se demande bien pourquoi???
C’est véritablement scandaleux. Avis aux amateurs de montres qui pensent acheter une montre de qualité (ce que maissez supposer leurs prix), prenez garde.

Une montre Longines "Flagship" m'a été offerte en 2017 à mécanisme mécanique. Depuis (Février 2026) elle a du retourner 4 (QUATRE) fois en révision complète, la première fois alors qu'elle était sous garantie et les deux fois suivantes sous la garantie de la révision complète.
Depuis 6 mois, la montre s'est mise à retarder de plus en plus et sa réserve de marche à diminué jusqu'à ne même plus représenter une journée entière.
je l'ai donc apportée une nouvelle fois au magasin rue de Sèvres à Paris. Retour de l'atelier Longines: une révision générale est nécessaire, poussières dans le mécanisme, traces d'usure (rayures) sur la lunette et la couronne et trace de choc.
Cette montre n'a jamais connu de choc particulier au-delà de ceux qui arrivent inévitablement dans la vie courante.
Montant du devis 380€, aucune prise en charge ou participation de Longines pour cette 4ème révision générale en 8 ans soit une tous les 2 ans en moyenne.
Devant ma surprise de ces interventions répétées, on m'assure que c'est normal ou alors de ma faute.
J'en conclue que les montres mécaniques Longines sont à fuir, fragiles et de mauvaise qualité malgré la publicité et leur coût qui les place dans la catégorie "demi-luxe".
La première chose qu'attendent les amateurs d'objet de luxe, c'est la qualité dont le premier signe est la solidité et durabilité dans le temps.
Avec Longines, celle-ci n'est pas au rendez-vous.

Longines conquest nach ca 14 Monaten krone abgegangen wieder aufgeschraubt nicht fixierbar, wieder abgegangen 420 Euro Reparaturkosten Begründung: Uhrwerk stark abgenutzt durch Aufschrauben der Krone Uhrwerk beschädigt. Danke Longine für den vorzüglichen Service!?! Nie wieder

I visited Longines, Covent Garden twice in the last two days initially to make enquiries about a repair to my watchstrap and then to make arrangements for my watch to be sent to Longines’ Head Office for evaluation.
From start to finish the standard of customer service, care, courtesy and attention was simply incredible. I dealt with three members of their staff and every one of them deserves very special recognition from their employer. I was slightly overwhelmed after leaving their shop due to the fact I am not used to such an astonishingly high level of service and attention; one normally has to accept a certain level of retail indifference and low level service nowadays and which is an increasing reflection of the times sadly.
Longines Covent Garden went above and beyond today and I really must offer my appreciation and congratulations for a truly magical experience.
Thank you

I bought a Longines HydroConquest in November 2021, by November 2025 the crown had already snapped so I can’t alter the time anymore. The bezel insert also just fell off one day.

Not very impressive (for the price) having had this under five years and a part snapping, had much, much cheaper watches in the past last longer without any parts snapping.

Longines prices are disconnected with the actual (low) quality of the product, sad as it’s a nice looking piece…

👎🏼

1.16 Update - After returning item back to them (they received it on 1.5 per FedEx tracking) am STILL NOT REFUNDED!!! Two weeks later! No refund! I also learned based their phone transferred that the service is outsourced to some LLC. So when you need CS you're not even talking to Longines - you are talking to some stupid contractor that doesn't give a damn about good CS! BUYER BEWARE!!!!!!

I’ve bought my first and last Longines product.

I ordered a $250 Longines bracelet directly from their site, and the color that arrived was completely different from what is shown in their official photos – not a subtle variation, but a totally different shade that looks cheap and mismatched in real life. When I contacted Longines, instead of acknowledging the problem, their customer service tried to gaslight me by hiding behind “slight variations in color are normal,” as if a wildly off shade is acceptable at this price point.
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I explicitly asked to return the bracelet twice in follow‑up emails, well within the 30‑day return window that Longines themselves promote for unworn items, and both messages were simply ignored. No return label, no actual help, just silence once they realized I wasn’t going to accept a defective‑looking product.
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For a brand that markets itself as “heritage Swiss luxury,” this is embarrassing service and feels more like a discount online shop that hopes you’ll give up and keep something you don’t want. I own one Longines watch, and after this experience with dishonest presentation and indifferent support, it will absolutely be my last.

I have been a Longines customer for over 35 years and purchased several different watches from the Elegant collection. The last watch I purchased stopped in the warranty, a new battery was put in. Just after the warranty finished, it stopped again and a $320.-- repair was needed.
The watch before stopped after a few year and a $900.-- repair was needed, it was suggested that I buy a new one.
The watch before that, its strap wore out after 15 years, which can be expected. That one is still going and keeps good time.

Après un achat de ma montre il y a à peine 1 an de la grande classique, je m'aperçois que celle ci ne fonctionne plus. Je me suis instinctivement dit que la pile ne devait plus fonctionner car la montre n'a subit aucun dommage. J'ai donc laissé le magasin d'horlogerie où j'ai acheté la montre la renvoyer. Quelques jours plus tard, on me dit que cela est un problème d'oxydation de la montre suite mauvaise usage et on me demande 340 euros !! Après réclamation du magasin de vente, ils s'affirment qu'ils ont fait un test étanchéité et que je suis responsable ... Porter une montre régulièrement est un mauvaise usage ?? Je suis vraiment dégoûtée, la première fois que j'ai un bijou , pour rappel montre dun montant de 1600 euros, elle m'a dailleur été offert pour une occasion particulier. Je n'en reviens pas, je pensais garder cette montre des années, ce n'est pas croyable...

That is a long history that I don’t need to tell again. Mails attached show everything that started on may 2025 when I bought a Longiness flagship. In 7 months, I was able to wear that for 40 days. The rest was on fixing process in your authorized dealers and since 10/23 it is in Longiness facility that request me 4/5 business day to tell me something. I didn’t hear anything from you 40 days after your communication – see mail below from 10/24 with red marks.
I continue insisting that this timepiece has unsolved factory original problems begging you to give a new one. You deny that and don’t give me any definitive solution.
Attached you will find all the mails that I sent to you, and you replied to me. From the Longiness Service Center in New Jersy you transferred the timepiece to CS of Miami what clearly shows that the problem with the equipment is more serious than imagined. I you insist in deny exchange that.
I really would like to escalate this problem to a level that has someone with more than good sense, but power of decision.
I’ll do my best to find that spreading this mail for everybody and also for the social media. Your attitude is unacceptable.

I dream that became a nightmare…. That’s the true

Je souhaite partager mon expérience récente avec le service après-vente Longines, qui me laisse malheureusement très déçu.
Ma montre Longines, achetée en 2021 et offerte par mon père pour une occasion très importante, a déjà dû revenir en atelier plus de quatre fois pour divers problèmes techniques. Jusqu’ici, Longines avait toujours pris en charge les réparations, reconnaissant des défauts internes et prolongeant même la garantie.
Lors de la dernière panne, un choc sur la couronne a été identifié par leurs horlogers. Cependant, je reste extrêmement surpris et déçu que, malgré l’historique anormalement long des interventions sur cette montre, Longines refuse aujourd’hui tout geste commercial et me présente une facture de plus de 300 €.
Après autant de retours en atelier en moins de trois ans, je m’attendais à une prise en charge bien plus compréhensive de la part d’une marque de ce prestige — d’autant plus qu’il s’agit d’une montre ayant une forte valeur sentimentale.

J’espère que Longines pourra revenir vers moi pour réévaluer cette situation particulière, au regard de l’historique complet de la montre.

Bought my Longines Hydroconquest GMT used, loved the watch but all of a sudden it started running fast and wouldn’t hold a wind. The watch was still under warranty so contacted Longines UK. Fantastic service, sent the watch to them free, got told it had been somehow magnetised. They sorted it and sent it back all under warranty. Great service, and still love the watch.

Bought a new watch, Dolcevita, from Grace at Longines in Sydney. Excellent customer service, Grace didn't rush my decision, therefore, I made the right choice. Extremely happy with my new watch.

I sent my expensive watch in to get the battery changed as took it to authorised retailer whom it was purchased from. They blindsided me with a $155 service. I concede then they decide to destroy my watch and make it not work and demand a over $400 ransom. The thing ticked fine the date didn't work. You broke it and now I'm expected to fix it? I will be contacting A current affair, the ACCC and the ombudsman

Like the Watch
Takes a while to get a battery changed

Update on Oct 6, 2025

The watch I bought 2 years ago, I only worn handfuls of time. The bracelet started to have tiny holes spread EVENLY THROUGHOUT THE BRACELET. I sent the watch back to Longines, and they want me to pay for another watch because they said the damage was caused due to wearing. I SWEAR TO GOD there's no way a normal wear would cause TINY HOLES throughout the bracelet! This is a quality issue, I asked them to prove how can normal wear on the wrist would cause small holes throughout the bracelet EVENLY. They couldn't answer.

They charged $2000 CAD retail for the watch, and the quality of the bracelet is bad enough to have holes throughout the bracelet and they refused to replace it and said normal wear caused that. Spend your money elsewhere Im begging you people. LONGINES IS NOT WORTH YOUR MONEY. If I can post a photo here I will, to show everyone how can a normal wear causing evenly contributed holes!!

I need to use another account to post this update to warn everyone how bad this company is.