LVR Cycles レビュー 

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Hello Marc,

Thank you for your feedback. We would like to clarify the timeline and the actions taken regarding your DT Swiss ARC 1600 Spline 50 wheelset order (CBBMEWLDW):

October 29: Order placed for a wheelset with an XDR SRAM freehub.

November 6: Initial delivery included a Shimano freehub. You reported this immediately with photos.

November 11: We sent the correct XDR freehub, which you received.

Since you were unable to install the freehub yourself, you took the wheel to your local DT Swiss dealer. The dealer found the rear wheel difficult to rotate and blocked once mounted, and began diagnosing possible hub bearing issues.

As replacement wheels can only be sent once the original is returned, we recommended activating the DT Swiss warranty through your local dealer for the fastest resolution. You agreed to this approach and requested coverage for the administrative cost charged by the dealer.

We confirmed that up to €30 would be reimbursed upon receipt of the invoice, and we are still waiting for the dealer’s invoice to process the refund. Once received, the reimbursement will be handled promptly.

We remain committed to resolving this issue and ensuring your wheelset is fully operational. All actions taken have been in line with warranty procedures and DT Swiss policies, and we continue to support you throughout the process.

Best regards,
The LVR Cycles Team

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Bonjour Marc,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons clarifier la chronologie et les actions entreprises concernant votre commande de roues DT Swiss ARC 1600 Spline 50 (CBBMEWLDW) :

29 octobre : Commande d'une paire de roues avec un corps de roue libre SRAM XDR.

6 novembre : La première livraison comprenait un corps de roue libre Shimano. Vous nous l'avez immédiatement signalé en nous fournissant des photos.

11 novembre : Nous vous avons envoyé le corps de roue libre XDR correct, que vous avez reçu.

N'ayant pas réussi à installer le corps de roue libre vous-même, vous avez apporté la roue à votre revendeur DT Swiss. Ce dernier a constaté que la roue arrière était difficile à faire tourner et se bloquait une fois montée. Il a alors commencé à diagnostiquer d'éventuels problèmes de roulements de moyeu.

Comme les roues de remplacement ne peuvent être envoyées qu'après réception de la roue d'origine, nous vous avons recommandé d'activer la garantie DT Swiss auprès de votre revendeur pour un traitement plus rapide. Vous avez accepté cette solution et demandé la prise en charge des frais administratifs facturés par le revendeur.

Nous avons confirmé qu'un remboursement maximal de 30 € vous serait accordé dès réception de la facture. Nous attendons toujours la facture du revendeur pour procéder au remboursement. Dès réception, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.

Nous restons pleinement engagés à résoudre ce problème et à garantir le bon fonctionnement de votre paire de roues. Toutes les actions entreprises ont été conformes aux procédures de garantie et aux politiques de DT Swiss, et nous continuons de vous accompagner tout au long du processus.

Cordialement,

L'équipe LVR Cycles

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé 👍

À bientôt.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日 に更新

Bonjour Matthieu,

Merci pour votre message.
Nous sommes ravis que l’emballage, la communication et le prix vous aient donné satisfaction. Nous faisons le maximum pour rester réactifs tout en dépendant parfois des délais fournisseurs.

Au plaisir de vous revoir.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Hello,

Your order was placed on October 24th and shipped on November 3rd, just one week later.

It is true that our processing times were slightly longer than usual, but still within acceptable limits. The longest part of the delivery was the shipment to Romania, which was delivered on November 11th. Please note that we are not responsible for the delays of local carriers once the parcel is in their network.

We appreciate your understanding and hope you enjoy your order.

Best regards,
The LVR Cycles Team

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Bonjour,

Votre commande a été passée le 24 octobre et expédiée le 3 novembre, soit une semaine plus tard.

Nos délais de traitement ont été légèrement plus longs que d'habitude, mais restent tout à fait acceptables. La partie la plus longue de la livraison a été l'acheminement vers la Roumanie, effectué le 11 novembre. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs locaux une fois le colis pris en charge.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction.

Cordialement,

L'équipe LVR Cycles

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日 に更新

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis que le produit ainsi que la qualité des échanges avec notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.

À très bientôt.
LVR CYCLES

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Un grand merci pour ce retour extrêmement détaillé et valorisant.
Nous sommes ravis d’avoir su vous apporter satisfaction, tant sur la qualité des produits que sur le service client et la transparence des transactions, y compris à l’international.

Votre confiance est notre plus belle récompense.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que la livraison, le délai et l’absence de formalités douanières aient répondu à vos attentes.

Bonne route et à bientôt.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous attachons une grande importance à la réactivité et à la clarté de nos échanges. Ravi que cela ait été le cas.

Cordialement,
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que votre commande ait été conforme et livrée dans les délais annoncés.

Au plaisir de vous servir à nouveau.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour Gérard,

Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre commande.

Le 31 octobre, vous nous avez envoyé le message suivant :
"Bonjour, je viens de recevoir cette commande et malheureusement ce n’est pas la bonne pièce. Vous m’avez envoyé un capuchon pour un cockpit ICS 2, il me faut celui du ICS Carbon Evo, plus rectangulaire."

Nous vous avons répondu le jour même :
"Bonjour, vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre compte sur notre site, dans l’onglet dédié, afin de nous renvoyer la pièce."

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande de retour ni aucun autre échange de votre part. Nous restons bien entendu disponibles pour traiter votre demande dès que vous effectuez la procédure de retour.

Cordialement,
L’équipe LVR Cycles

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que la commande et la livraison se soient déroulées sans encombre.

À bientôt.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que le produit soit conforme à l’annonce et livré rapidement.

Bonne route.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le prix et les délais vous aient convenu.

Au plaisir.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour Guillaume,

Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que le traitement de la commande et le soin apporté à l’emballage aient répondu à vos attentes.

À bientôt.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Ravi que votre commande ait été reçue à la date prévue.

Cordialement,
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre ressenti concernant la communication.
Votre retour est important et nous aide à améliorer nos échanges avec nos clients.

Cordialement,
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes ravis que les prix et les délais annoncés aient été respectés.

À bientôt.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour Monsieur Martel,

Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que le sérieux du site, la communication et la rapidité de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir.
LVR CYCLES.

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Buongiorno Gianfranco,

Vorremmo chiarire la situazione relativa ai tuoi ordini.

Il tuo primo ordine di 75 € è stato spedito correttamente il 23 ottobre 2025 e ricevuto.

Il secondo ordine (circa 29 €), effettuato con un account diverso, è stato inizialmente bloccato a causa della mancanza di un pezzo. Abbiamo individuato l'errore logistico e ordinato il pezzo mancante direttamente da Mondraker.

I pezzi mancanti sono stati spediti il ​​5 novembre 2025 e consegnati il ​​10 novembre 2025 (numero di tracciamento: CB440422382FR).

Tutti gli altri articoli di entrambi i tuoi ordini sono stati spediti e ricevuti correttamente.

Comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo per il ritardo e la confusione. Tutti i tuoi ordini sono stati consegnati e puoi tracciare le tue spedizioni utilizzando i numeri di tracciamento forniti.

Cordiali saluti,
Il team LVR Cycles

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Bonjour Gianfranco,

Nous souhaitons clarifier la situation concernant vos commandes.

Votre première commande de 75 € a été expédiée avec succès le 23 octobre 2025 et vous a été livrée.

La seconde commande (environ 29 €), passée avec un autre compte, a été initialement bloquée en raison d'une pièce manquante. Nous avons identifié l'erreur logistique et commandé la pièce manquante directement auprès de Mondraker.

Les pièces manquantes ont été expédiées le 5 novembre 2025 et livrées le 10 novembre 2025 (numéro de suivi : CB440422382FR).

Tous les autres articles de vos deux commandes ont été expédiés et reçus correctement.

Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour ce retard et la confusion occasionnée. Toutes vos commandes ont été livrées et vous pouvez suivre vos envois grâce aux numéros de suivi fournis.

Cordialement,

L'équipe LVR Cycles

LVR Cycles からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour très complet.
Nous sommes ravis que l’ensemble du processus, de la commande à la livraison, ainsi que la qualité de nos échanges aient été à la hauteur de vos attentes. La réactivité et la transparence font partie de nos priorités.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
LVR CYCLES.