Magnetox レビュー 

Magnetox からの回答

2025年1月10日

Goedendag,

Op basis van de gegevens in uw review kunnen wij helaas geen order in ons systeem terugvinden. Wij vermoeden daarom dat u uw bestelling mogelijk via een andere website heeft geplaatst.

Indien u van mening bent dat u bij ons heeft besteld, verzoeken wij u vriendelijk om uw ordernummer en aanvullende gegevens te sturen naar info@magnetox.nl, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.

Met vriendelijke groeten,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring! We zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze klantenservice en dat er snel een passende oplossing kon worden geboden. Jammer dat de armband in eerste instantie niet helemaal goed paste, maar we hopen dat u er nu met veel plezier van geniet. Mocht u nog vragen of aanvullende wensen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw feedback! We begrijpen dat het rond de feestdagen soms wat drukker en ingewikkelder kan zijn, maar we zijn blij dat we het foutje alsnog snel hebben kunnen oplossen. We hopen dat u er veel plezier van heeft!

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze sieraden en de service. Onze excuses dat het inkortsetje niet compleet was, maar we zijn blij dat we dit snel voor u konden oplossen. We hopen dat u veel plezier heeft van uw enkelband en armbandje!

Mocht u nog vragen hebben of onze hulp nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw enthousiaste review! Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent met onze service. We zijn blij dat we de hematiet armband alsnog voor u konden toevoegen. We hopen dat u er veel plezier van heeft!

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de werking en de kwaliteit van de armbanden. Het spijt ons dat de levertijd langer was dan verwacht. We werken er continu aan om dit te verbeteren en waarderen uw geduld.

We hopen dat u nog lang plezier heeft van uw armbanden! Mocht u vragen hebben, staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen hoe frustrerend het is om te moeten wachten op een bestelling zonder duidelijkheid. Zoals we ook in onze mail hebben toegelicht, waren er helaas transportproblemen die tot de vertraging hebben geleid.

Na controle hebben we geconstateerd dat de armband inmiddels is geleverd. We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop en willen u nogmaals onze excuses aanbieden voor de vertraging en de ongemakken die dit heeft veroorzaakt.

Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We staan graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat we u naar tevredenheid hebben kunnen helpen, ondanks de korte tijd en het niet op voorraad zijn van de oorspronkelijke armband. We zijn blij dat de alternatieve armband op tijd voor de verjaardag kon worden bezorgd.

We hopen dat de armband goed in de smaak is gevallen en dat u er veel plezier van heeft! Mocht u in de toekomst nog vragen of wensen hebben, staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met het uiterlijk en de pasvorm van de armband. Onze excuses voor de vertraging in de levering en het ongemak met de armband. We begrijpen hoe vervelend het is als een product niet helemaal aan de verwachtingen voldoet.

We zijn blij dat we dit snel voor u hebben kunnen oplossen door een nieuwe armband toe te sturen. We hopen dat deze volledig naar wens zal zijn en dat u er veel plezier van heeft! Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2025年1月10日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat geweldig om te horen dat uw armband na al die jaren nog steeds zo mooi is. We zijn ook blij dat u tevreden bent met onze snelle reactie op uw mail en de geboden oplossing.

Uw vertrouwen en tevredenheid betekenen veel voor ons, en we kijken ernaar uit om u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.

Vriendelijke groet,
Team Magnetox

Magnetox からの回答

2024年12月29日

Beste Piet,

Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen uw teleurstelling en willen dit graag toelichten.

Wij vermoeden dat u wellicht niet op de hoogte bent van het feit dat u een pre-order heeft geplaatst. Bij het bestellen was vermeld dat het product een verwerkingstijd + levertijd van gemiddeld 7 werkdagen heeft. Door de feestdagen en het weekend, die geen officiële werkdagen zijn, kan de levertijd helaas iets langer zijn dan gemiddeld.

Wat betreft uw opmerking over onze betrouwbaarheid: wij willen benadrukken dat wij er alles aan doen om iedere bestelling correct en tijdig te leveren. Wij hebben op meerdere plekken op onze website én in de bevestigingsmail aangegeven dat het om een pre-order gaat.

U geeft ook aan dat u ons heeft gemaild, maar wij hebben helaas geen enkele e-mail van u kunnen terugvinden op basis van uw naam of e-mailadres. Wij reageren normaliter binnen 2 werkdagen op alle berichten. Mogelijk is uw e-mail niet goed aangekomen of heeft u op een incorrecte wijze contact met ons proberen op te nemen, en wij verzoeken u vriendelijk om uw bericht opnieuw te sturen naar info@magnetox.nl, zodat wij u kunnen helpen.

Wij waarderen uw geduld en willen u graag zo goed mogelijk van dienst zijn. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen.

Met vriendelijke groeten,
Team MAGNETOX

Magnetox からの回答

2024年12月29日 に更新

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het frustrerend. Echter, willen we graag enkele punten verduidelijken.

Bij uw bestelling heeft u gekozen voor een pre-order met een gemiddelde levertijd van 7 werkdagen. Dit is duidelijk vermeld op de productpagina, in uw winkelwagen, op onze levertijdenpagina en in de bevestigingsmail die u na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen. Bij pre-orders hanteren we een andere levertijd dan de standaard 1-3 werkdagen.

Daarnaast streven we ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op berichten. Door de feestdagenperiode, waarin enkele dagen geen officiële werkdagen zijn, kan het kloppen dat onze reactie iets langer op zich heeft laten wachten. Inmiddels heeft u een mail van ons ontvangen met verdere informatie.

We betreuren het dat dit proces niet aan uw verwachtingen voldeed en hopen dat u begrijpt dat uw review hierdoor mogelijk een vertekend beeld geeft.

Met vriendelijke groet,
Team MAGNETOX

Magnetox からの回答

2024年12月20日

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht. Allereerst hebben wij uw naam en het doorgegeven ordernummer gecontroleerd, maar wij kunnen geen bestelling vinden die overeenkomt met uw gegevens. Wij adviseren u daarom dringend om contact op te nemen met onze klantenservice via info@magnetox.nl en uw correcte gegevens door te sturen. Op die manier kunnen wij dit verder voor u uitzoeken en oplossen.

Wij willen graag benadrukken dat, zoals vermeld op onze website, een deel van onze sieraden momenteel via pre-orders wordt aangeboden, wat kan leiden tot een langere levertijd. Deze informatie wordt op verschillende plekken duidelijk gecommuniceerd. Zodra een pre-order wordt verzonden, is deze in handen van PostNL of DHL. Door de drukte rondom de feestdagen kunnen er aanzienlijke vertragingen optreden, zoals ook door PostNL en DHL aangegeven. Dit ligt helaas buiten onze macht, en wij betreuren net als u de vertraging.

Daarnaast willen wij benadrukken dat Magnetox een eerlijke organisatie is. Uw suggestie dat u uw geld kwijt zou zijn, is niet terecht. Wij leveren alle bestellingen die bij ons worden geplaatst. Dat u geen reactie van ons heeft ontvangen, vinden wij erg bijzonder, aangezien wij ernaar streven om binnen twee werkdagen op alle e-mails te reageren. Mocht er toch iets mis zijn gegaan, willen wij dit graag voor u corrigeren zodra wij meer informatie van u ontvangen.

Onze excuses voor het ongemak, en wij hopen uw situatie snel naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groeten,
MAGNETOX