Magnetox レビュー 

Magnetox からの回答

2023年9月28日 に更新

Geachte heer/mevrouw,

Ik kom graag even terug op uw bericht en uw negatieve review. Ik heb het even voor u nagekeken en ik zie dat u een pre-order heeft geplaatst. U heeft dit gedaan via onze website met de afrekenen knop 'pre-order' op de productpagina.

Direct onder deze knop wordt vermeld dat het om een pre-order gaat en we het verzenden zodra het beschikbaar is. We hebben aangegeven dat de geschatte levertijd 1-2 weken vanaf de besteldatum is. Deze informatie is zichtbaar op de productpagina, onze verzendinformatiepagina en in de desbetreffende banners. Bovendien is in uw orderbevestiging ook aangegeven dat het om een pre-order gaat en wat de bijbehorende levertijd 1-2 weken vanaf besteldatum is. Er staat in uw orderbevestiging het volgende: 'Let op! Dit betreft een pre-order. Verwachte levertijd 1-2 weken.'

Dit termijn is nog niet verstreken en wij zouden het daarom waarderen als u ons hiervoor de kans geeft. Ik kan u bevestigen dat de sieraden voor u in bestelling zijn genomen en zodra ze in ons distributiecentrum binnen zijn, worden ze direct verwerkt en heeft u op werkdagen de volgende dag uw bestelling in huis met PostNL.

Ik hoop dat u begrijpt dat het in dit scenario niet prettig is dat wij hiervoor een negatieve review krijgen, vooral door het feit dat wij op verschillende manieren hebben duidelijk gemaakt dat het om een pre-order zou gaan en dit 1-2 weken zou duren.

Wij hebben u ook nog een e-mail gestuurd en het zou fijn zijn als u daarop kan reageren.

Met vriendelijke groeten,
MAGNETOX

Magnetox からの回答

2023年8月28日 に更新

Update 28-08-2023:
We betreuren het feit dat uw review onjuistheden bevat. Graag willen we benadrukken dat het volledige proces voor ons eveneens onplezierig is geweest, waarvoor we onze oprechte excuses hebben aangeboden. U had de 'Arendi' armband besteld. Helaas is was de ‘Arendi’ ketting naar u verzonden in plaats van de armband. Vanwege deze situatie hebben we verschillende oplossingen voorgesteld.

In eerste instantie hebben we voorgesteld om u kosteloos een armband aan te bieden ter compensatie, met een waarde van €49,95. Uiteindelijk bent u niet akkoord gegaan met dit voorstel. Daarna hebben we een alternatief voorstel gedaan, waarbij u de ‘Arendi’ ketting kosteloos mocht houden en we tegelijkertijd een volledige terugbetaling zouden verwerken. Dit alles om het u zo makkelijk mogelijk te maken. Ook dit voorstel heeft u niet geaccepteerd.

Dit communicatieproces heeft eveneens tijd in beslag genomen, aangezien we serieus hebben geprobeerd een geschikte oplossing te vinden. Uiteindelijk heeft u besloten om de 'ketting' terug te sturen op onze kosten, waarna we de terugbetaling hebben verwerkt.

Bovendien suggereert u dat wij klantonvriendelijk zijn, terwijl we meerdere voorstellen hebben gedaan om tot een passende oplossing te komen en u zelfs meerdere (extra) tegemoetkomingen hebben aangeboden die u allen heeft afgewezen. We willen ook verduidelijken dat we niet pas actie hebben ondernomen nadat u dreigde met verdere stappen. We hebben daadwerkelijk gezocht naar een passende oplossing gedurende dit proces. Het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad en we bieden nogmaals onze excuses aan. We waarderen het als uw review op een transparante wijze wordt geformuleerd.

Inmiddels is de terugbetaling in goede orde door u ontvangen en dit is door u bevestigd. Het verkeerd ontvangen procuct is inmiddels door u retour gestuurd en door ons ontvangen.

----------------------


Beste klant,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de reeks problemen die u heeft ondervonden in uw ervaring met ons. We erkennen dat er inderdaad verschillende zaken zijn misgegaan, en we willen u verzekeren dat we ernaar streven om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

We betreuren het ten zeerste dat u in plaats van de bestelde armband een halsketting had ontvangen. Dit is ongetwijfeld een vervelende situatie geweest, en we begrijpen uw teleurstelling volledig. We willen u bedanken voor het contact dat u met Noah van ons team heeft gehad en de tijd die u heeft genomen om dit probleem te bespreken en op te lossen.

We begrijpen dat u teleurgesteld was in de aangeboden alternatieven en tegemoetkomingen die we hebben voorgesteld. We hebben ons best gedaan om een passende oplossing te bieden voor het ontstane ongemak, maar we begrijpen dat u hier niet tevreden mee was.

Inmiddels zijn we tot een oplossing gekomen, waarbij u had gekozen voor een terugbetaling die u inmiddels heeft ontvangen. opgelost en heeft u bevestigd dat u het bedrag van de terugbetaling heeft ontvangen.

Nogmaals, we betreuren de reeks problemen die u heeft ervaren en willen u bedanken voor uw geduld en begrip terwijl we deze zaken hebben aangepakt. Als er nog andere zaken zijn die u wilt bespreken of als u verdere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We willen graag de kans krijgen om uw vertrouwen in ons te herstellen en u de kwaliteit van service te bieden die u verdient.

Met vriendelijke groet,
MAGNETOX

Magnetox からの回答

2023年1月2日 に更新

Beste Angela,

Bedankt voor uw bericht. Onze klantenservice was gesloten tijdens de feestdagen. Ik kom graag even terug op uw review. Wij hebben momenteel tijdelijk geen telefonische service, zoals u vermeldt, maar zijn alleen per e-mail te bereiken.

Enkele weken geleden hadden wij uw bestelling verstuurd via PostNL. Per e-mail had u een track & trace code ontvangen. Helaas na het verzenden ging er bij PostNL wat mis en werd dagelijks de tracking code opnieuw bijgewerkt (zonder enige reden). Dit was voor ons een reden om een onderzoek op te starten met PostNL. Helaas hebben wij tot op heden daar nog geen antwoord op mogen ontvangen.

U hoeft natuurlijk niet te betalen, voor iets wat u tot op heden niet heeft mogen ontvangen. Wij kunnen daarom de factuur ongedaan laten maken, mits u de bestelling niet meer wil hebben of wij kunnen uw bestelling alsnog opnieuw versturen. Mocht u voor de laatste optie gaan, dan kan de factuur van Klarna gepauzeerd worden en hoeft u te betalen op het moment dat u de bestelling in ontvangst heeft genomen.

Wij hebben u ook een e-mail gestuurd en hopen dat u ons spoedig van een reactie kan voorzien. Daarnaast hopen wij dat u ons niets kwalijk neemt, maar in dit geval PostNL. Wij willen het in ieder geval zo goed mogelijk met u oplossen.

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX

Magnetox からの回答

2022年12月15日 に更新

Geachte heer Cohen,

Van 4 december 2022 t/m 14 december 2022 hebben wij problemen gehad met ons e-mailadres (info@magnetox.nl). Binnenkomende e-mails kwamen niet binnen en uitgaande e-mails werden niet goed afgeleverd. Wij kwamen hier helaas te laat achter en hebben inmiddels het probleem achterhaald en opgelost.

Inmiddels hebben wij u een e-mail gestuurd met meer informatie en u een aantal opties aangeboden. Zou u zo vriendelijk willen zijn op deze e-mail te reageren?

Onze oprechte excuses dat wij hierdoor een verkeerde indruk hebben achtergelaten. Wij balen ervan dat dit heeft mogen gebeuren.

Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX

Magnetox からの回答

2022年12月15日

Goedendag,

Wij snappen uw frustratie. Van 4 december 2022 t/m 14 december 2022 hebben wij problemen gehad met ons e-mailadres (info@magnetox.nl). Binnenkomende e-mails kwamen niet binnen en uitgaande e-mails werden niet goed afgeleverd. Wij kwamen hier helaas te laat achter en hebben inmiddels het probleem achterhaald en opgelost.


Wij hebben u onlangs een e-mail gestuurd en daarin een aantal opties aangeboden als tegemoetkoming. Zou u daarop kunnen reageren?

Bij voorbaat dank en onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX

Magnetox からの回答

2022年12月15日

Goedendag,

Van 4 december 2022 t/m 14 december 2022 hebben wij problemen gehad met ons e-mailadres (info@magnetox.nl). Binnenkomende e-mails kwamen niet binnen en uitgaande e-mails werden niet goed afgeleverd. Wij kwamen hier helaas te laat achter en hebben inmiddels het probleem achterhaald en opgelost.

U heeft onlangs een e-mail ontvangen met een aantal opties. Zou u daarop kunnen reageren?

Bij voorbaat dank en onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX

Magnetox からの回答

2022年12月15日

Goedendag,

Van 4 december 2022 t/m 14 december 2022 hebben wij problemen gehad met ons e-mailadres (info@magnetox.nl). Binnenkomende e-mails kwamen niet binnen en uitgaande e-mails werden niet goed afgeleverd. Wij kwamen hier helaas te laat achter en hebben inmiddels het probleem achterhaald en opgelost.


Wij hebben onlangs geconstateerd dat de zending inmiddels al bij u is afgeleverd. Wij hebben u per e-mail een tegemoetkoming aangeboden en zouden het op prijs stellen als u daarop kan reageren.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX

Magnetox からの回答

2022年12月15日

Beste Christiane,

Bedankt voor uw review! Wij wensen u veel plezier met uw bestelling!

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX

Magnetox からの回答

2022年12月15日 に更新

Goedendag,

Van 4 december 2022 t/m 14 december 2022 hebben wij problemen gehad met ons e-mailadres (info@magnetox.nl). Binnenkomende e-mails kwamen niet binnen en uitgaande e-mails werden niet goed afgeleverd. Wij kwamen hier helaas te laat achter en hebben inmiddels het probleem achterhaald en opgelost.

Inmiddels hebben wij u een e-mail gestuurd met meer informatie en u een aantal opties aangeboden. Zou u zo vriendelijk willen zijn op deze e-mail te reageren?

Onze oprechte excuses dat wij hierdoor een verkeerde indruk hebben achtergelaten. Wij balen ervan dat dit heeft mogen gebeuren.

Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX

Magnetox からの回答

2022年11月17日

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht. Het is erg vervelend om te horen dat u nooit een armband heeft mogen ontvangen. Dit terwijl wij op 31-10-2022 om 11:10 een follow-up e-mail hadden gestuurd en wij vroegen of u de bestelling in ontvangst had mogen nemen, gezien het feit wij uw zending opnieuw hadden opgestuurd. Nu blijkt dat u aangeeft niets te hebben ontvangen. Dit is natuurlijk erg vervelend en wij gaan het dan zeker met u oplossen. Wij hebben u daarom een e-mail gestuurd en wachten daarom op uw reactie.

Wij hopen graag van u te horen en onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
Noah | MAGNETOX