Maison Facileレビュー 

Commande d'une toile de tonnelle le 06/05 et j'apprends 3 semaines plus tard en appelant qu'il y a un petit délai : prévu fin juin/début juillet (soit +1 mois). J'attends et quand je rappelle : oups, délai prolongé et livraison peut-être en août (ce qui perd de son intérêt pour une toile de tonnelle, qui est toujours disponible sur le site d'ailleurs !). J'annule donc ma commande et demande un remboursement rapide : toujours rien 6 jours après.
Je ne vais pas lâcher mais site pas du tout sérieux et à éviter à tout prix

j'ai commandé un abri bois le 11 avril, payé 248€. Délai livraison annoncé mi-mai.
Le 19 mai, toujours rien. Je relance le service client par mail, pas de nouvelle. 3 jours plus tard j'appelle "ah oui effectivement vous nous avez écrit, je me renseigne"
le 31 mai, nouvelle relance par mail et le lendemain la réponse est "départ de l'entrepôt fin juin" ce qui veut dire livraison client début juillet. Et pendant ce temps là, mon bois est sous la pluie et j'ai 248€ dans la nature! site à fuir, pas sérieux!

Mi octobre, nos enfants nous commandent 2 fauteuils en teck pour la terrasse chez MAISON-FACILE.COM avec la promesse d'une livraison dans les 3 semaines. Le règlement a été encaissé à la commande.......
Novembre pas de livraison, décembre pareil, relance.... départ imminent !!!, janvier, rien mais promesse d'un cadeau à la livraison, février rien : menace de dépôt de plainte
Début mars, la menace de plainte se précise et à force de harcèlement on finit par apprendre qu'un transporteur de Valence à la marchandise. Livraison la semaine suivante, conforme à la commande certes, mais il a fallu attendre plus de 5 mois et un règlement à la commande illégal. Entre temps nous étions allés sur le site et au vu des commentaires nous pensions ne jamais obtenir cette livraison. Consultez le site avant toute commande..........

Commande d'un abris de jardin en métal "Duramax" le 17.09.2015 Livraison le 30.10.2015 Marchandise contrôlée...deux pièces détériorées. Prises de photos, courrier de réclamation. Plusieurs contacts téléphoniques. Toujours les mêmes discours. " nous allons contacter notre fournisseur et nous reviendrons à vous" A chaque entretien voici un copier-coller des réponses du 28 janv. 2016 ; 24 fév. 2016 et 18 mars 2016
Message du service client : Cher client,
Suite à votre dossier de réclamation nous vous informons que le réapprovisionnement des pièces manquantes est prévu pour début de la semaine prochaine.
Dès réception les pièces vous seront expédiées rapidement courant semaine prochaine pour une livraison courant semaine suivante.
Veuillez nous excuser de ce retard et croire en notre vigilance.
Restant à votre entière disposition pour toute information supplémentaire.
Aujourd'hui 29 mars 2016 toujours aucune nouvelle, ni de livraison des pièces défectueuses. 6 mois dans l'attente depuis la date de commande.
Merci "Maison Facile" ou plutôt "Maison Difficile" Enseigne que je ne recommanderai jamais.

J'ai commandé une serre tunnel. Produit de très bonne qualité. Le service est irréprochable. Le delai de livraison à été court. Toujours un interlocuteur au bout du fil. Bref la société est professionnelle et à recommander.

JE DECONSEIL ABSOLUMENT CE SITE
Je vais essayé d’être bref car mes interventions et les rebondissements sont nombreux.
Commande passé en MARS 2015 évidement la carte bleue à été débité le jour même de la commande, presque 600 € tous de même. Ils n'avaient en stock que la moitié de ma commande, Donc ils me préviennent par mél qu'ils en informe leur fournisseur en Indonésie "Ah mondialisation quand tu nous tiens !!".
Je vous passe les détails et surtout les échange de mél et de communications téléphonique avec le service client qui me répond toujours le même refrain à chaque fois :" nous relançons notre fournisseur" quand ce n'est pas le container qui vient de partir, puis la fois d’après, qui à pris du retard; tous cela avec un fort accent asiatique. Enfin lassé de me faire mener en bateau (si j'ose dire) je leurs fais part en octobre de ma décision d'annuler la commande et je leurs demande de me rembourser. Et là deuxième partie de l'aventure dont je vous ferais grâce des détails. En fin de compte ils on fini par me rembourser après que j'ai fait intervenir UFC Que Choisir.
Le moins que l'on puisse dire c'est qu'il manque de sérieux et de professionnalisme; ces gens ne mérite pas notre confiance et encore moins notre argent. Je les soupçonne même de "fabriquer les avis favorables".

Comme les autres délais de livraison non respectés, photos sur le site ne correspond pas au descriptif, ex: pour un abris de jardin avec volets et (jardinières en option).Suite a un appel téléphonique au service client, l'option jardinière n'existe pas bien que mentionnée sur le descriptif comme telle. Les volets sur la photo de l'abris, sont eux en option mais ce n'est pas indiqué sur le descriptif. En fin de compte pour deux abris commandés le même jour soit plus de 3000 € débités de suite, rien n'est encore arrivé.Les excuses au tel et par mail: rupture de stock, colis détérioré dans le transport, on vous recontacte, etc....
FUYEZ, FUYEZ BRAVE GENS !!!!
Ce vendeur est un ESCROC .

Malgré plusieurs appels au service clients et réception de mails me promettant une livraison "la semaine prochaine", voici un mois jour pour jour que ma commande est passée.
Curieusement, le débit de ma carte bleue n'a pas pris de retard !
Aucun geste commercial proposé, pas même le remboursement des frais d'envoi .
Peu de sérieux même si l'accueil téléphonique est toujours très sympathique. Maison Facile devrait changer ses fournisseurs ou son transporteur !

Ils affichent rembourser 2 fois la différence si vous trouvez moins cher ailleurs.
Commande passée au mois de mai. Envoyé plusieurs mails et a ce jour toujours pas de réponse, sauf leur immanquable "nous avons bien pris note de votre demande, la comptabilité reviendra vers vous très prochainement", pas non plus de remboursement !

J'ai passé une commande début septembre. Le délai confirmé sur le bon de commande était prévu à 7 semaines, (Dommage que ce détail soit noté en petits caractères au moment de la commande). Un premier message, début novembre m'indique un report d'un mois. Après négociation, on change de produit pour un délai plus rapide qui reporte début décembre. 10 jours après, un second message annonce une livraison début janvier 2016. Conclusion : commande annulée, préjudice sur le temps perdu, procédure de remboursement en cours. Site à éviter, malgré les pseudos messages de satisfaction....

Bravo à Maison Facile ! Une société dynamique et efficace qui se met en quatre pour satisfaire ses clients dont je fais partie. J'ai eu à chaque fois la réponse à mes questions, qu'elles soient d'ordre technique ou commercial. L'échange par mail ou téléphone a toujours été courtois et chaleureux. Longue vie prospère à cette société que je recommande particulièrement.

Vente facile avec Maison facile. Communication rapide et service client aimable et professionnel. Livraison rapide avec respect des délais. Je recommanderai avec plaisir ce site.

Très satisfait des produits, livraison rapide et le produit bien emballé, je recommande ce site pour tous vos achats.

Peu importe le produit commandé en mai ......remboursé en octobre sans interets et avec des reports permanents de dates de livraison puis des promesses infondées de remboursement rapide......Le client est reçu par une responsable commerciale qui ne sait dire que....."je sais...ça ne va pas tarder ou mieux....je ne peux pas tout vous dire !!!!

A EVITER ABSOLUMENT

Pour ce premier achat chez Maison Facile, je dois dire que je suis très impressionné. La communication par e-mail est parfaite, les délais annoncés sont scrupuleusement respectés et la livraison se fait sans le moindre problème. Je ne doute pas non plus que le service support client est à l’image du reste : parfait. Même si je n’ai pas eu l’occasion de le tester, puisque tout s’est passé comme sur des roulettes... Merci !

Commande d'un abris de jardin (valeur 2000€) fin juin 2015 pour une livraison sur une île bretonne (Ouessant, lieu de vacances) et payée par carte bancaire sur le site au moment de la commande. Puis confirmation de la commande par mail automatique (Cher client...). Envoi des mails (2) de ma part pour préciser le lieu de livraison (qui est différent du lieu de notre résidence principale). Pas de réponse. Trois autres mails de ma part. Pas de réponses. Je commence à m'affoler, ma femme se renseigne sur le site Trustpilot, voit principalement des avis défavorables. On téléphone à Maison Facile: coincé très longtemps dans un fil d'attente. Rebelote le lendemain. Mais une fois - miracle! - on arrive à avoir qqn au bout du fil, un accent chinois. La fille essaie de nous rassurer, tout va bien, ils sont en train de contacter le fournisseur...?!
Je continue mes recherches concernant ce site et tombe sur son adresse: un immeuble haussmannien dans le deuxième arrondissement de Paris. Nous trouvons cela très suspect ! :-). Je sens une suite juridique et me renseigne auprès d'une association de consommateurs. Déjà une semaine d'écoulée... J'écris un mail sec : demande d'une clarification immédiate ou rétractation de la commande et procédure de remboursement. Maintenant arrive un appel et une confirmation que le fournisseur nous contactera pour une livraison au lieu et à la date demandée. Mais notre nom est devenu entre temps celui de entreprise de transport, figurant même sur la facture. Ah, ils ne comprennent rien, ces chinois!
Partis en vacances avec l'espoir de pouvoir réceptionner l'abris au port de commerce de Brest pour organiser l'embarquement à Ouessant, la surprise inattendue: l'abris est déjà sur l'île, le port payé malgré l'indication sur le site qu'ils ne payeront pas les frais de transport sur les îles françaises (peut-être parlent-ils des îles outre-mer).
Arrivé à Ouessant, il ne restait que le transport de l'abri (une grosse et lourde palette bâché) jusqu'à notre maison de vacance... ouf !

Résultat: Une bonne fin, certes, mais la prise en charge de la commande était plus que misérable, une très mauvaise communication, probablement du à l'emploi des étrangers misérablement payés. On ne commandera plus chez eux (ou avec un peacemaker tout neuf) !

J'ai commandé en juin un abris de jardin sur leur site pour une livraison au Luxembourg : il était indiqué que la livraison était possible dans ce pays, rien n'indiquait des surcoûts de livraison, j'ai donc payé en ligne le montant. Mais 1 mois plus tard on m'apprend que j'ai un surcoût de livraison de plus de 100€, ce que je refuse bien évidemment car je n'ai pas été prévenue au moment de la commande. Je demande l'annulation et le remboursement des 318€. Depuis on me promet monts et merveilles mais toujours aucun remboursement, cela fait 3 mois! je les appelle chaque semaine, et à chaque fois on me dit que je serai remboursée la semaine d'après.....
Un conseil, fuyez ces escrocs!! de mon côté je ne suis pas prête de récupérer un jour mes 318€!!!

Après une commande de 2 transats 914347,le service de clientèle rend responsable le transporteur du retard important de la livraison depuis le 15/08/2015 .Le prélèvement bancaire a été fait.

table basse commandée en octobre 2014, délai de livraison annoncé 6-8 semaines. Une fois la commande validée le délai passe à 8-10 semaines sans préavis.
maison facile ne fera ensuite que repousser la date virtuelle de livraison jusqu'en juin 2015 où enfin la table arrive..... avec un pieds cassé !!!
je refuse l'article et depuis plus de 3 mois j'attends un remboursement qui j'ai bien peur ne viendra jamais.

service client minable, a fuir absolument!!!

Pour ce premier achat chez Maison Facile je suis très content. La communication par e-mail est parfaite, les délais annoncés sont respectés et la livraison se fait sans le moindre problème. Site à recommander.