Melvin & Hamilton レビュー 

Melvin & Hamilton からの回答

2026年3月4日

Beste Corine,

Volgens de trackinginformatie is de bestelling als geleverd gemarkeerd en onder uw naam ondertekend. Zodra u contact met ons opnam, hebben wij gereageerd en u verzocht een verklaring in te vullen. Dit document is noodzakelijk om officieel een onderzoek bij DHL te kunnen starten.

Helaas hebben wij deze ingevulde verklaring niet van u ontvangen, waardoor wij de claim bij de vervoerder niet verder konden behandelen.

Indien u nog steeds wenst dat wij dit verder onderzoeken, kunt u gerust opnieuw contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
M&H Team

Melvin & Hamilton からの回答

2026年2月13日

Dear Tami,

Thank you for your review. We’re sorry to hear this. Unfortunately, we could not locate any order under the name shown here.

Please contact us at hello@melvin-hamilton.com with your order number or the email used at checkout, and we will be happy to assist you further.

Kind regards,
M&H Team

Melvin & Hamilton からの回答

2026年3月4日 に更新

Beste Roland,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons om te horen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen. Uw dossier heeft helaas langer geduurd dan gebruikelijk, omdat één paar met kreukvorming werd geretourneerd en dit eerst verwerkt moest worden voordat wij de retour volledig konden afronden.

De retour is volledig afgehandeld en het volledige bedrag is terugbetaald. Onze excuses voor de vertraging en de communicatie. Wij zijn een klein team en hadden hier sneller op moeten terugkomen.

Ter aanvulling: onze chatfunctie is bedoeld als ondersteuning en kan algemene vragen beantwoorden, maar beschikt niet altijd over alle specifieke dossierinformatie. Voor vragen die niet volledig via de chat worden beantwoord, adviseren wij om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail, zodat wij gerichter kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
M&H Team

Melvin & Hamilton からの回答

2026年3月4日

Beste mevrouw Jansen,

Bedankt voor uw feedback.

Wij vinden het vervelend om te lezen dat de retourverwerking destijds langer heeft geduurd dan verwacht. In sommige gevallen kan er bij ontvangst een verschil zijn tussen de aangemelde retour en de ontvangen artikelen, waardoor wij dit eerst zorgvuldig moeten verifiëren voordat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

De retour is uiteindelijk volledig verwerkt en afgerond, maar wij begrijpen dat de extra wachttijd als vervelend is ervaren. Onze excuses daarvoor. Wij doen er altijd alles aan om retouren zo snel en correct mogelijk af te handelen.

Met vriendelijke groet,
M&H Team

Melvin & Hamilton からの回答

2026年3月4日

Hi Liza,

Thank you for your review. We’re sorry to hear about your experience and the frustration this caused.

When we received your return, we contacted you regarding the condition of the shoes, as they appeared to show signs of wear. We also shared photos of the item as received.

We apologise that the case took longer than expected to resolve and that our communication was not sufficient during this time. We can confirm that the matter has now been resolved and that a refund has been issued.

Kind regards,
M&H Team

Melvin & Hamilton からの回答

2026年2月13日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre inquiétude.

Malheureusement, sans numéro de commande ni nom complet, nous ne sommes pas en mesure de vérifier la situation évoquée. Il est également possible que votre achat ait été effectué via l’un de nos distributeurs partenaires ; dans ce cas, la gestion des retours et du service après-vente relève directement de leur organisation.

Nous sommes par ailleurs surpris de lire que vous n’auriez pas pu nous joindre. Notre service client répond aux appels durant les horaires d’ouverture et traite les e-mails avec réactivité.

Nous vous invitons à nous contacter directement avec vos informations de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse précise.

Cordialement,
Votre équipe, M&H