Merkur Insurance Group レビュー 71

Indexanpassung jährlich ist unverschämt hoch. Startete vor 8 Jahren bei 67€ jetzt sind es schon 102€ ?! Gehts noch ? Letzte Anpassung waren 10€ !
Die GKK überweist mittlerweile das Geld innerhalb von einer Woche. Bei der Merkur kann man dann aber 2-3 Monate aufs Geld warten.
Werde bald kündigen es ist echt nur mehr lächerlich!

freundliche, bemühte Mitarbeiter bei der Kundenhotline jedoch ist kein Vorgesetzter telefonisch erreichbar zur Problemevaluierung. Kostenerstattungen von Selbstbehalten und Rezeptgebühren werden seit Jahen wiederholt falsch berechnet (80% Regelung wird unberechtigt angewandt) - früher wurde das Problem auf einen Mitarbeiter geschoben jetzt ist die KI Schuld. Es gibt keine Bemühungen das Problem nur ansatzweise zu lösen - vermutlich spart sich Merkur dabei einen großen Betrag aufgrund der Unachtsamkeit der Kunden.

Keine Empfehlung...Service inkompetent und teils unfreundlich. Bearbeitungdauer von Rechnungen teils über 2 Monate, hingegen monatliche Tarife werden äußerst pünktlich eingezogen. Tariferhöhung jährlich sehr sehr hoch, keine Nachvollziehbarkeit bez. Leistungen. Präventive Vorsorge seitens der Merkur Versicherung aus meiner Sicht nicht erwünscht. Wechsel sinnvoll!

Habe eine Krankenversicherung und kann nur abraten davon, die Indexanpassungen jährlich sind im Vergleich zu anderen jenseits von gut und böse. Ich habe die Versicherung wenig genutzt (ok, mein Problem..), aber ein Sprung von 88,00 auf 96,00 EUR ist eine Frechheit. Bei mir hat sich nichts geändert beim "Risiko".
Auch an der Abwicklung gabs einiges zu kritisieren, wo man eh drüber hinwegsieht...
Nein danke, nicht mehr wieder! Preis/Leistung nicht akzeptabel.

Kundenservice zum davonlaufen, Prämienfreistellung meiner Lebensversicherung wurde "liegen gelassen" erst nach mehreren Urgenzen meinerseits bearbeitet. Jetzt versuche ich seit zwei Wochen eine Rückkaufabwicklung dieser Lebensversicherung umzusetzen und siehe da - merkur stellt sich sprichwörtlich tot.

Ich bin mit der Haushaltsversicherung der Merkur äußerst unzufrieden.

Den Schaden habe ich Mitte Oktober gemeldet. Erst Mitte Dezember habe ich überhaupt die Rückmeldung erhalten, dass der Schaden anerkannt ist und die Auszahlung erfolgen soll. Nun wurde mir mitgeteilt, dass ich erneut mit einer längeren Wartezeit rechnen muss, da die Auszahlung „von hinten gereiht“ wird.

Das halte ich für inakzeptabel. Eine Schadenabwicklung, die sich über mehrere Monate zieht, ist aus meiner Sicht nicht kundenorientiert und entspricht auch nicht dem, was man von einer Versicherung erwarten darf.

Ich hatte in der Vergangenheit mit zahlreichen Versicherungen zu tun – Haushalts-, Kranken- und andere Versicherungen – und habe noch nie so lange auf eine Regulierung warten müssen, unabhängig von Prämienhöhe oder Versicherer.

Ich werde diese Versicherung nur noch bis zum Ablauf der Bindefrist behalten und danach kündigen.
Meine klare Empfehlung: Überlegen Sie sich gut, ob Sie diese Versicherung wählen.

Habe in den letzten 10 Jahren ca. 15.000 Euro Versicherungspämie eingezahlt. Dann ging es es um 3 ambulante OP,s bei denen ich abzüglich der SV-Zahlung ca. 200,- Euro beantragt habe. Wurde abgelehnt. Sofort gekündigt. Bitte machen Sie mit dieser Versicherung KEINEN Vertrag.

Die Merkur Versicherung ist leider alles andere als Kundenfreundlich !
Alles was zu Ihrem Gunsten ist funktioniert zeitnah und schnell - alles was ein Vorteil für den Kunden ist wird gar nicht wahrgenommen .
Empfehle eine andere Krankenversicherung falls das möglich !

Das Kundenservice wird ständig schlechter, bereits vor einem Jahr, wurde dies mit Merkur kommuniziert, leider hat sich bis dato nichts geändert. Abrechnungen dauern nach wie vor überdurchschnittlich lange, es werden weiterhin Arzneimittel abgelehnt, obwohl diese eindeutig im Tarif enthalten sind, es muss daher ständig urgiert werden. Am Telefon sind die Mitarbeiter prinzipiell überfordert und reagieren sehr unhöflich, was bis zum aprutem beenden des Gespräches geht. Honorarnoten welche bereits hochgeladen wurden, werden nochmals gefordert, hier entsteht der Eindruck, dass die eine Hand nicht weiß - was die andere tut! Durch diese kundenunfreundlichen Vorgehensweisen vergehen dann Monate bis der offene Betrag refundiert wird.

Ich bin absolut unzufrieden. Sie können gar nichts machen und brauchen extrem lange, bis überhaupt etwas bearbeitet wird. Außerdem muss ich ständig zusätzliche Unterlagen nachreichen, obwohl bereits im Honorar alles enthalten ist. Anstatt zu zahlen, schicken sie mich immer wieder zum Arzt. Für mich wirkt das einfach inkompetent. Mit denen habe ich nur Probleme gehabt und würde sie wirklich niemandem empfehlen. Sehr schlecht – da bin ich lieber bei der GKK versichert als privat.

Sehr unfreundliche Beratung am Telefon. Meine Fragen wurden weder ernst genommen noch wurden sie zufriedenstellend beantwortet. Ich bin schockiert über so einen abweisenden und barschen Umgang mit Kunden.

Rechnungen werden erst nach Wochen / Monaten bearbeitet und völlig Grundlos abgelehnt, man würde bei jeder Einreichung einen Juristen beauftragen müssen, damit hier etwas geschieht. Tolles App aber was nützt es wenn dahinter alles versagt und versprochene Dinge nicht eingehalten oder absichtlich verschleppt und hinausgezögert werden.

Mitarbeiter am Telefon komplett inkompetent und unfreundlich. Eine Mitarbeiterin hat einfach während dem Gespräch aufgelegt nachdem ich Kritik geäußert hatte. Dokumente welche der Hausarzt unterschreiben sollte, haben sie mit dem falschen Patientennamen befüllt. Würde die Versicherung nicht meht dort abschließen.

Bearbeitung von Rechnungen werden teils nach 3-4 Monaten bearbeitet. Grundloses ablehnen, nach Anruf gings dann doch meist. Hinhalte Taktiken, nicht reagieren auf Mails uvm. - Keine Empfehlung!

Stimmt leider. ÖGK schneller mit der Refundierung, Am Anfang nach dem Neuabschluss der Versicherung sehr schnell. Nach 6 Monaten warte ich auch schon monatelang...weiß nicht, woran es liegt. Unterlagen liegen komplett vor und könnten schnell bearbeitet werden.

Kann nur jedem raten niemals bei diesem abgehobenen Verein eine Versicherung abzuschließen. Katastrophal unfreundlich und inkompetent. Mit Abstand die schlechteste Versicherung im Land

Man wird als (ehemaliger) Kunde u. ehemaliger Hausbesitzer verpflichtet, die Prämien der bestehenden Eigenheimversicherung für den neuen Eigentümer solange vorzustrecken (!), bis dieser dazu bereit ist, sich zu entscheiden, ob er die Versicherung übernehmen oder kündigen will. Um die Sache ein wenig abzukürzen darf man noch die "Laufarbeit" für die Versicherung übernehmen und den Grundbuchbeschluss besorgen.
Nach einem Hausverkauf liegt es nahe, die nun nicht mehr benötigte Eigenheimversicherung zu kündigen. Ich ging davon aus, dass das kein Problem sein würde und mehr oder weniger automatisch erfolgen würde - da für mich durch den Besitzerwechsel kein Leistungsanspruch mehr besteht. Allerdings erst ab dem Zeitpunkt, an dem der neue Eigentümer ins Grundbuch eingetragen ist. So etwas dauert Monate, lässt sich aber nicht ändern. Nach Überweisung des Kaufpreises durch die Notariatsbank sendete ich meiner "Kundenberaterin" meine Kündigung mitsamt der Kopie des entsprechenden Kontoauszugs. Das war im April. Im August bekomme ich immer noch Zahlscheine mit "offenen" Prämienzahlungen samt Mahnspesen von der Merkur Versicherung aus Graz. Auf mein Ersuchen die für mich nicht nachvollziehbaren Forderungen einzustellen, antwortete meine "Betreuerin" Frau K. lapidar, sie sei nur die "Vermittlerin" zwischen mir und dem Merkur Innendienst.
Daher zwei Vorschläge an Frau K. und ihresgleichen:
1) Schreiben Sie vielleicht den Satz (mit dem Sie mich elegant abspeisten) "Ich bin nur die Vermittlerin zwischen Ihnen und dem Merkur Innendienst" auf Ihre Visitenkarte, das wäre informativ und ehrlich.
2 )Wenn Sie "nur die Vermittlerin" sind, dann vermitteln Sie bitte auch in einer Art und Weise, bei der ich nicht ohne Erklärung mit Zahlungsaufforderungen und Mahnspesen im Regen stehengelassen werde.
Nachtrag: Ich wurde letztlich doch insofern "beraten", dass ich von Frau K. die Telefonnummer einer fachlich qualifizierteren Mitarbeiterin bekam, die mich aufklärte: Nur der neue Besitzer kann die Versicherung kündigen oder übernehmen. Bis es soweit ist, wird die Prämie vom alten Besitzer eingefordert. Mir wurde geraten, die ausstehenden Prämien zu bezahlen bis der neue Besitzer die Versicherung übernimmt oder kündigt. Die Prämien, die ich bis dahin gezahlt habe, werden anschließend an mich zurücküberwiesen. Um die Sache zu beschleunigen, wurde mir empfohlen, den Grundbuchbeschluss (in dem der neue Besitzer erfasst wird) zu besorgen und an die Versicherung zu mailen.
Man wird als (ehemaliger) Kunde u. ehemaliger Hausbesitzer also verpflichtet, die Prämien für den neuen Eigentümer solange vorzustrecken (!), bis dieser dazu bereit ist, sich zu entscheiden, ob er die Versicherung übernehmen oder kündigen will. Um die Sache ein wenig abzukürzen darf man noch die "Laufarbeit" für die Versicherung übernehmen und den Grundbuchbeschluss besorgen. Wow!
Letztlich war es so, dass mein Anwalt die Versicherung darauf aufmerksam gemacht hat, das die neue Eigentümerin mit dem Kaufvertrag auch eine Klausel unterschrieben hat, dass sie mit dem Eigenheim auch die bestehende Versicherung übernimmt. Erst darauf hin kam ein formloses Schreiben der Versicherung mit der Bitte um meine Bankdaten (die sie ja ohnehin haben, da ich ihnen jahrelang die Prämien überwiesen habe). Letztklassig!

Online-Einreich-System ist äußerst benutzerfreundlich gestaltet. Außerdem sehr rasche Bearbeitung der Einreichungen und kundenfreundliche Betreuung. Bin rundum zufrieden!

Hier geht seit gut einem Jahr nur mehr alles schief!!! Die Bearbeitungszeit dauert mittlerweile länger als bei der ÖGK. Behandlungen/Untersuchungen werden abgelehnt, ohne verstandliche GRÜNDE.Arzeinmittel welche jahrelang bezahlt wurden, werden plötzlich nicht mehr bezahlt. Auch diverse Zusatzprodukte die eindeutig im Tarif enthalten sind, werden grundsätzlich vorab abgelehnt, und erst bei Urgenz erstattet. Das Kundenservice ist so gut wie nicht vorhanden.