Merkur Andelskasse レビュー 

Merkur Andelskasse からの回答

2025年2月4日

Kære Lars

Mange tak for din anmeldelse. Vi er rigtig glade for, at du har lyst til at anbefale Merkur, og at du har haft en god oplevelse.

De bedste hilsner
Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2025年1月7日

Kære Heike

Tak for din anmeldelse. Jeg er selvfølgelig ked af at høre, at du ikke har været tilfreds med den service, du har fået her i Merkur.

Det er sådan, at en stor del af vores erhvervskunder bliver betjent af den afdeling, vi kalder Merkur Hverdag, hvor der sidder et dedikeret erhvervsteam med fem dygtige rådgivere, der er specialiseret i erhvervskunder og foreninger. Så en af fordelene er, at du ikke er afhængig af én enkelt medarbejder, men har et lille team, der sidder klar.

Når det er sagt, forstår vi selvfølgelig godt, at nogle kunder ønsker en fast rådgiver, og det er også sådan, at hvis du har talt med en medarbejder, du godt kan lide, er du altid velkommen til at spørge efter vedkommende. Vi kan bare ikke garantere, at vedkommende er tilgængelig lige nu og her, men vi gør selvfølgelig vores bedste for at imødekomme kundernes behov og ønsker.

Du kan få sat ansigt på medarbejderne i erhvervsteamet i artiklen her: https://merkur.dk/privat/artikler-merkur-hverdag/merkur-hverdag-erhverv-og-foreninger/

Bedste hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2025年1月8日

Kære Bo

Først og fremmest, tak fordi du har været med i Merkurfællesskabet i alle de år – næsten helt fra begyndelsen - det sætter vi stor pris på!

Der er sket meget i Merkur gennem tiden, og der kommer løbende nye medarbejdere til - heldigvis for det. Men vi arbejder stadig ud fra det samme værdigrundlag, hvilket vi også har stort fokus på internt bl.a. i uddannelsesforløb for medarbejderne. Vores ambition, mission og screeningskriterier er nærmere beskrevet her: https://merkur.dk/kriterier

En stor del af vores kunder bliver betjent af afdelingen Merkur Hverdag, hvor der fire mindre teams med hver deres speciale. Fordelene er, at du ikke er afhængig af én enkelt medarbejder, og at du får adgang til specialister, der samlet set har en bred erfaring. Vi er helt med på, at nogle kunder ønsker at tale med den samme person, og du er altid velkommen til at spørge efter en bestemt rådgiver. Vi kan ikke garantere, at vedkommende er tilgængelig lige nu og her, men vi gør selvfølgelig, hvad vi kan. Du kan se, hvem der arbejder i de forskellige teams i Merkur Hverdag her:
https://merkur.dk/privat/artikler-merkur-hverdag/merkur-hverdag-vi-har-tid-og-overskud-til-netop-dig/

Når Merkur i dag skal have et større overskud, end vi har haft historisk, så er det ikke fordi, vi skal tjene stort på vores kunder. Som andelskasse har vi ingen aktionærer, der skal tjene penge på kundernes bekostning. Men vi er nødt til at tjene mere, end vi har gjort tidligere – bl.a. fordi det er en vigtig brik i forhold til at opfylde de fortsat stigende kapitalkrav, der møder bankerne. Derudover skylder vi også et fornuftigt afkast til vores andelshavere, der har været tålmodige i de år, hvor det ikke gik nær så godt. Merkur er primært ejet af kunderne, og når det går godt i Merkur, bliver pengene i det økosystem, som vi udgør sammen med vores kunder. Jo flere penge, der er i økosystemet, jo mere gavn kan vi gøre sammen.

Jeg håber, at ovenstående kan give en større indsigt i den måde, vi arbejder på. Hvis du har spørgsmål eller anden feedback til os, er du meget velkommen til at skrive på merkur@merkur.dk eller give os et kald på 70272706.

Bedste hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年12月6日

Kære Uffe

Tak for din anmeldelse – og tak for at have valgt Merkur som jeres bank.

En stor del af vores kunder bliver betjent af den afdeling, vi kalder Merkur Hverdag. Her er medarbejderne inddelt i fire mindre teams med hver deres speciale. Det vil sige, at når du ringer ind til Hverdag, får du den rådgiver i røret, som ved mest om lige netop det, du har brug for.

Fordelene er, at du ikke er afhængig af en enkelt medarbejder, og at du får adgang til specialister og et team, som samlet dækker over en bred erfaring. Men jeg kan sagtens forstå, at nogle kunder ønsker en fast rådgiver, og hvis du har talt med en medarbejder, du godt kan lide, er du altid velkommen til at spørge efter vedkommende. Vi kan bare ikke garantere, at vedkommende er tilgængelig lige nu og her.

Du kan få sat ansigt på de forskellige medarbejdere og teams fra Merkur Hverdag i artiklen her:
https://merkur.dk/privat/artikler-merkur-hverdag/merkur-hverdag-vi-har-tid-og-overskud-til-netop-dig/

Venlig hilsen
Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年11月21日

Kære Mathilde

Jeg er ked af, at du står i den situation. Det lyder som om, der har været tale om en misforståelse, og det beklager jeg. Jeg har kontaktet den pågældende afdeling, og som jeg forstår det, er problemet heldigvis blevet løst nu. Hvis der er det mindste, du har brug for hjælp til, er du velkommen til at ringe til min kollega Thomas på 62656852.

Venlige hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年10月18日

Dear Einar,

I am sorry to hear, that you have not been satisfied with our services.

If you still have problems with transferring the money or with the joint account, please give us a call or write to us in our online banking system, we will be happy to help you solve the problems.

I am sorry if we have misunderstood something or if the communication has not been great. Our staff are not trained in English and all our documents are in Danish only, so unfortunately, we cannot provide the same level of service in English, though we try our best.

Best regards,
Liva / Merkur Cooperative Bank

Merkur Andelskasse からの回答

2024年9月20日

Kære Polle

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du ikke har været tilfreds med den rådgivning, du har fået i Merkur. Du er meget velkommen til at skrive til os på merkur@merkur.dk, hvis du vil fortælle os noget mere om din oplevelse som kunde, og hvorfor Merkur ikke har levet op til dine forventninger. Vi sætter stor pris på din feedback. Er der noget, vi kan hjælpe dig med nu og her, håber jeg, at du vil give os et kald på 70272706.

Venlige hilsner

Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年8月20日

Kære Madelin

Tak for din anmeldelse, jeg er ked af at høre, at du ikke har været tilfreds med Merkur.

I Merkur lægger vi vægt på god rådgivning og personlig betjening, og vi bestræber os altid på at hjælpe vores kunder bedst muligt.

Desværre kan vi ikke altid kan efterkomme alle ønsker om eksempelvis lån eller andre services, og det kan der være mange forskellige grunde til, men det er altid ud fra en helhedsvurdering af økonomien og kundens specifikke situation.

De bedste hilsner
Liva, Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年8月20日

Kære Jan

Jeg er meget ked af at høre, at du ikke har fået svar som aftalt. Det lyder som om, der er sket en fejl, og det beklager jeg meget. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker at tage imod nye kunder i Merkur.

Jeg håber, I er kommet godt videre med lånet, og I er altid velkomne til at vende tilbage til os, hvis det bliver aktuelt i fremtiden.

Bedste hilsner
Liva, Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年8月20日

Kære A.K.

Du kan læse mere om, hvad der er op og ned i forhold til Merkurs investeringsunivers og den kritik du nævner her:
https://merkur.dk/privat/artikler/pengeoverforelser-og-investeringer-i-israelske-virksomheder/

Merkur har i mere end 40 år arbejdet for at skabe en bedre verden gennem den måde, vi driver bankvirksomhed på. Så vi bestræber os på at være netop et samfundsansvarligt og etisk pengeinstitut bl.a. ved at stille krav til de virksomheder, vi låner ud til og investerer i.

De bedste hilsner
Liva, Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年8月20日

Kære BC

Jeg er ked af at høre, at dine forventninger til Merkur ikke er blevet indfriet.

Vi kan godt håndtere kontanter i Merkur, men der kan desværre være tilfælde, hvor det af forskellige årsager ikke kan lade sig gøre at tage en ny kunde ind. Det er dog altid ud fra en helhedsbetragtning, og der kan være flere forskellige ting, der spiller ind.

Jeg håber, at du har fundet en god løsning for din virksomhed.

De bedste hilsner
Liva, Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年3月26日

Hej Kat

Jeg er meget ked af at høre, at du har fået den opfattelse i samtalen med vores rådgiver. Vi respekterer selvfølgelig alle typer af jobs, uanset om det er faglært eller ufaglært. Jeg håber, at der er tale om en misforståelse her, du er meget velkommen til at ringe ind til os og fortælle om din oplevelse, så vi kan blive klogere på, hvad der er sket, og hvad vi kan gøre bedre.

De bedste hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年3月5日

Hej Morten
Tak for din anmeldelse. Dejligt at høre, det er gået godt med lånet, og at du er glad og tilfreds med din rådgiver i Merkur. Jeg håber også, du bliver glad for elbilen!
Bedste hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2024年2月26日

Hej Stinus

Jeg er meget ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse og endte med at springe fra. Jeg beklager, at du ikke har fået besked om andelene fra starten, det er en fejl fra vores side.

Som demokratisk ejet pengeinstitut fungerer Merkur lidt anderledes end mange andre banker. Merkur er ejet af vores andelshavere og grunden til, at vi beder vores kunder om at købe andele i forbindelse med f.eks. billån eller boliglån er, at andelene er en vigtig del af den kapital, som Merkur skal have for at opfylde diverse lovkrav. Som andelshaver hjælper du os med at opfylde kravene, så det er muligt for Merkur at låne penge ud til både private kunder og erhvervskunder med bæredygtige og socialt ansvarlige formål. Som andelshaver får du samtidig en række kundefordele. Det kan man læse mere om her: https://merkur.dk/privat/produkter/investeringer/andelshaver-i-merkur/

Men det er selvfølgelig op til dig som kunde at tage stilling til, om det er en model, der giver mening for dig, og derfor skal du naturligvis kende til disse forhold fra starten. Det tager vi til efterretning.

Venlige hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2023年12月21日

Hi DK

I am very sorry that you have not been satisfied with our customer service. We are ready to help you, but as we don't know your name, we are not able to locate you in our system. So if you could please write to us at blivkunde@merkur.dk, we will be happy to help you.

Best,
Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2023年11月14日

Kære Jesper

Vi er rigtigt kede af, at du har haft en dårlig oplevelse på en af vores ladestandere. Vi bestræber os nemlig altid på at have de bedste priser, så vi kan få gjort det mere tilgængeligt for flere at vælge en elbil.

Vi oplever dog problemer med, at mange ladepladser bliver brugt til parkering i stedet for det de er beregnet til, nemlig opladning. Det er træls for andre byboere, der gerne vil have opladet deres elbil, at de ikke kan komme til ladestanderne for parkerede biler.

Derfor har vi i samarbejde med Spirii indført en forsøgsordning for bedre ladeadfærd, hvor de biler, der parkerer ’ulovligt’ – dvs. ud over de skiltede parkeringsregler for området (i dette tilfælde 3 timer), bliver afkrævet en ekstrapris. Den ekstra minutpris gælder ikke for kunder i Merkur og den gælder kun i de tidsrum, hvor der i områdets almindelige parkeringsregler er angivet tidsbegrænset parkering.

I dit konkrete tilfælde kan vi dog se, at du på grund af en fejl i lade-appen er blevet opkrævet et gebyr på en lørdag, hvor der er fri parkering, og det er jo ikke meningen. Spirii er opmærksom på fejlen og er allerede i proces med at refundere gebyrer, der er opkrævet uretmæssigt – også dit.

Vi er også blevet opmærksomme på, at Spiiris app ikke kommer med en advarsel om gældende parkeringsbegrænsninger og hvornår appen derfor begynder at tælle ekstra takst.

Det er vi faktisk ikke glade for. For selvfølgelig skal man have en chance for at finde en parkeringsplads, når den tilladte parkeringstid er udløbet.

Derfor har vi nu midlertidigt stoppet den ekstra ladetakst ved udløbet parkeringstid indtil lade-appen rent teknisk kan sende advarsler. I stedet er vi pt. i kontakt med myndighederne ift. at håndhæve de kommunale parkeringsregler på vores standerpladser, så vi sikrer, at alle har en chance for at komme til og at færre bruger ladestanderne som langtidsparkering, der spærrer for andre.

Indtil der er en løsning på plads vil samtlige gebyrer, der indtil nu er blevet opkrævet ift. parkering udover parkeringsreglerne, blive trukket tilbage. Det betyder, at hverken du eller andre kommer til at skulle betale den opkrævede parkerings-merafgift i denne omgang og ordningen er sat helt på hold, indtil der er en løsning på plads.

Vi vil dog stadig appellere til god og hensynsfuld ladeadfærd, så dine naboer også kan få opladet deres elbil.

Med venlig hilsen
Jesper / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2023年11月14日

Hej Pernille

Jeg er rigtig ked af, at du ikke har hørt tilbage fra os med det samme, det er bestemt ikke vores normale praksis, når man henvender sig til Merkur og ønsker at blive kunde.

Vi har undersøgt, hvad der er sket og er desværre blevet opmærksomme på, at din sag ved en fejl er blevet placeret et forkert sted i systemet. Derfor har du ikke fået svar, og det beklager vi naturligvis!

Det er godt at du rækker ud til os, selvom det er ærgerligt, at det er med denne oplevelse, men jeg ved, at min kollega har ringet til dig, og jeg håber, at I har fået en god samtale og har fået afklaret dine behov.

De bedste hilsner
Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2023年11月8日

Kære Marco

Mange tak for din ros til Merkur og til din rådgiver! Det er dejligt at høre, at du både har fået professionel og venlig betjening – og gode grin 😊 Vi er glade for, at du vil anbefale Merkur.

Bedste hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2023年11月8日

Kære Søren

Velkommen i Merkur! Fantastisk at høre, at du både har sparet penge, fået god betjening og er begejstret for Merkurs værdier. Vi er glade for, at du er med ombord.

Bedste hilsner Liva / Merkur Andelskasse

Merkur Andelskasse からの回答

2023年11月8日

Kære Elin

Tusind tak for dine fine ord om Merkur. Jeg er glad for, at du har fået en god rådgivning og følt dig godt behandlet. Tak fordi du er medejer og støtter op om værdierne i vores andelskasse, det er vi glade for!

Bedste hilsner Liva / Merkur Andelskasse