mhplus Krankenkasse レビュー 

Ein Stern ist noch zu viel.
Eiliger Antrag auf Haushalthilfe nach Diagnose wird nicht bearbeitet. Nach über 30 Anrufen an einem einzigen Vormittag ist bei jedem Anruf jemand anders dran, die Aussagen variiren von "Sachbearbeiter ist nicht da, in der Pause, hat Urlaub, arbeitet hier gar nicht (mehr), schon nach Hause, im Meeting, ruft gleich zurück, hat sich doch bei Ihnen schon gemeldet, Kollegen können das nicht einsehen" und dann auf einmal wird man durchgestellt zum richtigen Bearbeiter der sehr freundlich aber im System auch Hilflos ist.
Briefe und Emails brauchen nach Eingang noch 3 Tage im "Scanzentrum" und Bestätigungen (die ja Eilen) werden dann "zeitnah per Post versand".
Wenn jemand anders ran geht als der zuständige Sachbearbeiter (zu dem man ja nur durchgestellt wird wenn man bereits 30 mal durch die Warteschleife war und im richtigen Callcenter raus gekommen ist) kann man dann doch auf einmal alles sehen, aber nicht helfen, oder der Teamleiter muss das noch bearbeiten, der Kollege hat bereits etwas bearbeitet, es fehlen noch Atteste, Arztberichte, Befundberichte, Unfallscheine, in den vorhandenen Dokumenten fehlen die richtigen Worte wie auch wenn die Diagnose klar benannt ist. Ärzte können dort auch nicht anrufen und Sie rufen in den Praxen nur selten an, aber da würden ja auch nur Sprechstundenhilfen ran gehen. Warum bei einer klaren eindeutigen Diagnose noch bestimmt "Schlagwörter" auftauchen müssen verstehe ich als Laie nicht, der Arzt allerdings auch nicht. Dann wurden noch Zusatzuntersuchtungen gefordert, die bei der Diagnose gesetzlich untersagt sind usw...
Der fachliche Diskurs wäre nicht das Problem wenn nicht JEDER Anruf immer mit der Hürde des Callcenters und X-Anrufen, Erklärens, Bitten und Betteln um Durchstellung und weiterem Diskutieren verbunden wäre und JEDE EMAIL ja erst nach 3 Tagen gelesen und beantwortet werden kann.
Wir sind als Familie seit Mitte der 80er (Damals noch in der exklusiven BKK) hier versichert gewesen! Die Tränen und Frustration und die Hilflosigkeit die man hier als Versicherter erfährt ist Beispiellos.

Haben mir kurz vor der Verjährung noch eine Rechnung geschickt, obwohl ich seit fast 10 Jahren nicht mehr bei denen bin.

Sehr enttäuschend !
Mein Verhinderungspflege Antrag für Kinder läuft bald seid 1 Jahr 4 mal wären Dokumente Abrechnung nicht angekommen oder das und das würde fehlen.jedesmal heißt es in Bearbeitung. Ab Antrag Posteingang jedesmal 12 Wochen ,Seid Wochen telefonisch niemand erreichbar,in Fiale Gotha . In Hauptfiale wen man jemanden erreicht keine Einsicht in Akte möglich wird weiterverbunden geht keiner mehr ran .
Viele Medikamente für Kinder werden nicht voll übernommen muss man Zuzahlung leisten . Schlechter Service

Ich bin seit Jahrzehnten bei der mhplus versichert. Meine Anliegen werden schnell, freundlich und kompetent erledigt. Die Mitarbeiter gehen individuell auf meine Anliegen ein und haben mich und meine Familie immer optimal betreut. Ich kann die mhplus auch aufgrund ihres umfangreiches Leistungsangebot ausdrücklich empfehlen.

Ein Stern, sonst konnte ich keine Bewertung abgeben. Schrecklichste und Verantwortungslose Krankenkasse in Deutschland. Ich weiß es nicht, warum zahlt mhplus an Mitarbeiter in Abteilung „Krankenkasse“, wenn sie nicht in der Lage sind nach vier Monate eine Genehmigung für Intensivpflege raus schicken. Respekt an AOK, dass trotz Haufen Arbeit so gut und schnell arbeiten.
Das ist meine zweite Erfahrung mit mhplus, was Intensivpatienten angeht. Die sind unhöflich, keine weißt was die andere gesagt oder getan hat. Gespräche werden nicht protokolliert, damit andere die Arbeit weiter machen kann. Mitarbeiter sind nie im Haus und erwarten, dass die Arbeit von alleine Weg geschafft wird. Alle Hilfsmittel wie Rollstuhl für ein Intensivpatient mit Grad 4 wird abgelehnt und keine weißt warum. Alle andere Hilfsmittel genauso. Sie lassen einfach Ihre Versicherte im Stich, wenn sie Hilfebedürftig werden. Leistung gleich NULL. Lieber geht zu AOK, TK oder alle andere Kassen, aber nicht mhplus

Absolute Katastrophe. Seit Tagen kann man keinen erreichen hängt 5 min in der Warteschleife um dann vertröstet zu werden. Dann endlich ein erfolgt man erhält eine Durchwahl der Pflegekassen, aber schon wieder in der Warteschleife. Hilfe sieht anders aus

Bin seit JAHRZEHNTEN (!) ZAHLENDES Beitragsmitglied und in dieser Zeit so gut wie kaum oder gar nicht krank gewesen, habe die Kasse also so gut wie keinen Cent gekostet, weil die wirklich relevanten Sachen sowieso selbst bezahlt werden müssen (Zähne/Augen/Vorsorge-Ultraschall etc.). Jetzt hätte ich EIN MAL (!) eine Orthese gebraucht (einmalige Anschaffung) und das noch nicht mal für mich, sondern für mein KIND!!!! und die mhplus lehnt das trotz Widerspruch ab. Ich komme mir vor wie ein Bittsteller, obwohl ich Jahrzehnte lang brav einbezahlt habe und darf jetzt trotzdem aus eigener Tasche bezahlen. Wo kommen wir denn da hin, wenn nicht mal mehr für die Kinder die Versorgung gewährleistet wird.
Hauptsache es gibt Zuzahlungen für Quacksalberei, die ich ich als Beitragszahler im Übrigen mitbezahle! Ich bin stinksauer! Liebe mhplus - schämen Sie sich! Machen Sie sich mal klar, dass Ihre Beitragszahler SIE bezahlen, NICHT UMGEKEHRT!

2 Sterne Abzug bzgl. der NICHT-Erreichbarkeit und fehlender zügiger Info! Solange man von der mhplus keine Auskunft braucht, ist alles soweit top! Hat man allerdings ein Anliegen, braucht man einen Antrag, der genehmigt werden muss, dauert das! Ich warte ca. 7 Wochen auf Info. Man bekommt weder per E-Mail eine Antwort (außer die automatischen...), noch kann man telefonisch jemanden erreichen. Gerade zum Ende Dezember und Anfang Januar ist das scheinbar unmöglich. Entweder man hängt mind. 10 Minuten in der Warteschleife und wird dann gebeten es später noch einmal zu versuchen oder man wird gleich darauf hingewiesen, dass keine Verbindung möglich ist.
Auch mit einem von mir angemeldeten Rückruf bei der mhplus, klappte das nicht. Die Info von der KK per Mail kam dann 1 Woche später, ebenso der Anruf (lt. Anrufliste). Eine Unterhaltung fand allerdings nicht statt, da MEINE Terminliste anderweitig belegt war. Letztendlich ist allerdings zu sagen, dass sich alles zum Besten erledigt hat!

Telefonisch wird NIE geholfen!
Briefpost oder E-Mail wird nicht drauf reagiert!
Man wird einfach Privat Versichert und bekommt unnormal hohe Zahlungen!
Anwalt ist eingeschaltet!

Schlimmste Versicherung überhaupt

Brief an die Krankenkasse Nnicht angekommen. Es wird mit Streichung des Krankengeldes gedroht. Es ist die letzten Jahre bereits zum dritten mal vorgekommen, daß angeblich die Briefe nicht angekommen sind, obwohl ich aus o.g. Gründen alles nur noch per Einschreiben wegschicke. Leider kann ich die Post nicht persönlich abgeben, da die KK zu weit weg ist. Was kann ich noch versuchen damit die Post ankommt und mir keine Nachteile entstehen, da die Logistik bei der KK wohl nicht funktioniert.

Meiner Erfahrung nach handelt es sich bei dieser Krankenkasse um eine der unzuverlässigsten und kundenunfreundlichsten Institutionen, mit denen ich je zu tun hatte. Während einer zweijährigen Phase der Obdachlosigkeit war ich dort versichert. Jetzt fordert die Krankenkasse eine Nachzahlung in Höhe von 24.000 €, was für mich völlig intransparent und nicht nachvollziehbar ist.

Besonders enttäuschend ist, dass meine Familie und ich seit meiner Geburt – rund 23 Jahre lang – mit allen Geschwistern und Verwandten bei der Mhplus versichert waren. Diese langjährige Bindung macht die aktuelle Situation umso trauriger. Anstatt Lösungen und eine klare Kommunikation anzubieten, werden falsche Beitragsberechnungen vorgelegt, die zusätzlich mit Wucherzinsen von rund 70 % belegt sind.

Selbst nach langen Verhandlungen werden immer noch 6.000 € von mir gefordert, wovon allein 4.000 € auf überhöhte Zinsen entfallen. Das ist nicht nur unverhältnismäßig, sondern meiner Ansicht nach eine schamlose Ausbeutung von Versicherten.

Sogar Zeiträume, in denen ich nachweislich voll berufstätig war, werden als „nicht bezahlt“ dargestellt – trotz vorliegender Gehaltsabrechnungen. Die angebotenen Leistungen entsprechen nicht den Erwartungen, und die Mitarbeiter wirken demotiviert und wenig hilfsbereit.

Ich rate dringend davon ab, sich bei dieser Krankenkasse zu versichern, und empfehle, sie sofort zu kündigen, wenn dies möglich ist. Meiner Ansicht nach wird hier mit den Beiträgen der Versicherten fahrlässig umgegangen, und am Ende erhalten Betroffene willkürlich Rechnungen. Solch ein Vorgehen wirkt weniger wie ein seriöses Versicherungsunternehmen und mehr wie ein fragwürdiges Geschäftsmodell.

Als Konsequenz haben wir als gesamte Familie – rund 20 Mitglieder – die Mhplus verlassen. Aktuell bereiten wir außerdem eine Sammelklage vor, um diesem Kapitel endlich ein Ende zu setzen.

Wer Interesse hat, sollte sich diesen Beitrag der Kanzlei Alt durchlesen:
mhplus-verliert-in-mehreren-verfahren-gegen-physiotherapeutische-praxis

Gute telefonische Erreichbarkeit, sehr freundliche Mitarbeiter. Problem umgehend gelöst. Weiter so!

Die Challenge Apps funktionieren oft nicht. Dann bieten Sie doch diese Leistung nicht an! Sowas habe ich noch nie erlebt!

Der erste Kontakt heute war erstmal nichts.
Also probierte ich es ein zweites Mal mit Erfolg! Der nette Herr hat mir meine Fragen zur Pflege bestens beantwortet obwohl er sicher schon Feierabend hatte .
Vielen Dank nochmal und einen Guten Rutsch

Ich möchte hier meine sehr enttäuschende Erfahrung mit der mhplus Krankenkasse teilen, da ich wirklich fassungslos über die wiederholten Unzulänglichkeiten und den schlechten Service bin, den ich und meine Familie erfahren mussten.

Zunächst musste meine Mutter bei der mhplus fast ein halbes Jahr auf das Pflegegeld warten, nachdem sie Pflegeleistungen beantragt hatte. Trotz mehrfacher Einsendung der Unterlagen wurden diese immer wieder verlegt, und es musste alles erneut angefordert werden. Auch die Kommunikation war immer wieder mit langen Wartezeiten verbunden.

Nun habe ich selbst Pflegeunterstützungsgeld beantragt, und auch hier dauert die Bearbeitung bereits über ein halbes Jahr. Alle Unterlagen wurden mehrfach eingereicht und mir wurde telefonisch bestätigt, dass der Antrag bearbeitet und durch ist. Doch heute erfuhr ich von einem Mitarbeiter, dass angeblich Unterlagen fehlen und daher keine Bearbeitung möglich sei. Das ist schlichtweg unfassbar!

Die mhplus Krankenkasse hat sich wiederholt als sehr unzuverlässig erwiesen, was sowohl die Bearbeitungszeit als auch die Kommunikation betrifft. Wiederholte Fehler und die ständige Notwendigkeit, Unterlagen neu einzureichen, obwohl sie bereits vorliegen, sind inakzeptabel. Ich bin nun zu einer anderen Krankenkasse gewechselt, der TK, und kann die mhplus niemandem empfehlen.

Es ist wirklich bedauerlich, dass eine Krankenkasse, die für die Versorgung und das Wohl ihrer Mitglieder verantwortlich ist, solchen schlechten Service bietet. Ich hoffe, meine Erfahrung hilft anderen, informierte Entscheidungen zu treffen.

Ich werde immer nett betreut und kann die anderen Bewertungen gar nicht verstehen! Es scheint hier nur um Leistungen zu gehen. Immer wenn ich in der Geschäftstelle Gotha komme, wird mir freundlich und Kompetent geholfen. Top Service

Ich betreue oder helfe meiner Schwägerin seit dem Tode ihres Ehemannes. Die notwendigen Informationen seitens der mhplus habe ich zeitnah eingeholt. So gab es bisher keine Schwierigkeiten für die später anfallenden Leistungen, da die Informationen sehr ausführlich waren. Auch konnte ich keinen Zeitdruck wahrnehmen. Daher sind wir sehr zufrieden.
Klaus Hunck

Gute Beratung und schnelle Hilfe bei einem konkreten Problem.

Die Kommunikation ist ein Desaster. Per Mail funktioniert nichts, postalisch kommen nur Forderungen, es wird nicht im Sinne des Kunden gehandelt. Keine Empfehlung!!!

Ich bin seit über 20 Jahren bei der Krankenkasse. Seit der Umstellung funktioniert nichts mehr ! Man wir am Telefon vertröstet, Auszahlung dauern sehr lange , über 2 Wochen ! Man ist nur am hinterher telefonieren und die Mitarbeiter sind frech und lügen am Telefon oder leiten Dinge nicht weiter, ich sehe mich gezwungen die Krankenkasse zu wechseln ! Ich bin sehr enttäuscht was aus dieser Krankenkasse geworden ist, früher hätte ich diese weiter empfohlen, heute rate ich davon ab. Zumal es mit eine der teuersten ist .