Möbel Rieger レビュー 276

Würde gerne 0 Sterne vergeben wenn ich könnte. Wir haben im August eine Badezimmerausstattung im Möbelhaus Rieger in Esslingen gekauft. Seit vier Wochen stecken wir mit der Montage fest da benötigte Teile fehlen (Überlaufstangen, Durchlaufsiebventil, Schrankgriffe). Wir putzen seit dem mit den Kindern die Zähne in der Dusche. Laut Monteur gibt es die benötigten Einzelteile im Baumarkt sie werden nur aus nicht bekannten Gründen nicht bestellt. Man beschwichtigt uns immer wieder dass man sich drum kümmere. Wir haben Ausstattung wie auch Montage gebucht. Es ist mehr als nur enttäuschend wie das ganze verläuft.

Der Besuch im Küchenstudio von Möbel Rieger war für mich insgesamt enttäuschend. Im direkten Vergleich wirkt Mömax deutlich professioneller, strukturierter und kundenorientierter – und dieser Unterschied war bei Rieger sofort spürbar.

Besonders irritierend und unangebracht fand ich die Aussagen des Beraters, man sei „kein Ikea oder Mömax“ und außerdem „kein Discontladen“. Diese Bemerkungen wirkten eher abwertend gegenüber Kunden, die einfach nur eine klare und respektvolle Beratung erwarten. Statt Lösungen zu bieten, vermittelte der Berater den Eindruck, als wären hohe Preise selbstverständlich und alles darunter nicht relevant.

Dabei sollte selbstverständlich sein: Nicht jeder Kunde kann oder will eine Küche für 5.000 Euro oder mehr kaufen – und trotzdem hat jeder Anspruch auf eine Beratung, die ernst genommen wird und nicht das Gefühl vermittelt, fehl am Platz zu sein. Genau dieses Gefühl entstand jedoch: Man fühlte sich eher wie Kunde dritter Klasse, nicht wie jemand, der willkommen ist.

Für mich hinterlässt das Küchenstudio von Möbel Rieger damit einen sehr schwachen Eindruck. Das Service- und Beratungsniveau liegt deutlich unter dem, was andere Anbieter – wie Mömax – heute selbstverständlich bieten.

Der Kücheneinbau war perfekt, sehr sauber, genau, alles hat gepasst. Wunderbar, hilfsbereit bei Extras, freundlich und gute Tips gegeben. Bin glücklich über den Einbau der Monteure A68. Vielen Dank, klasse Arbeit geleistet.

Wir haben unsere Küche bei Rieger in Esslingen gekauft und sind super zufrieden mit dem Ablauf. Wir wurden vor Ort super beraten. Herr Ünlü ist auf all unsere Wünsche eingegangen trotzt dass wir kein hohes Budget hatten. Wir konnten ihn jederzeit per email oder telefonisch erreichen. Die Küche wurde genau zu dem genannten Zeitpunkt abgemessen, welcher uns genannt wurde.Die Lieferung der Küche genauso. Die Termine wurden telefonisch vereinbart, super geklappt. Die Küche ist super genauso wie von Herrn Ünlü geplant und ist auch qualitativ. Der Schreiner, der die Küche aufgebaut hat war echt super , sehr sorgfältig und hat auf Details geachtet trotz dass es bei uns einpaar krumme Wände gibt (Altbau), top Leistung , Küche wurde in 2 Tagen aufgebaut (fast 8 Meter lang).Wir sind sehr zufrieden und können Rieger mit gutem Gewissen weiterempfehlen. 🔝

Ich habe vor einer Woche Stühle in der Heilbronner Filiale gekauft. Der Verkäufer war sehr nett und zuvorkommend.
Heute wollte ich die Stühle zurückgeben, sie sind noch Original verpackt und Sie sind Lagerware.
Der Verkäufer war sehr unfreundlich und unhöflich, er wollte die Stühle erst nicht zurück nehmen.
Nach einem Gespräch mit der Vorgesetzten, die mir dann einen Vorschlag von 25% Stornokosten vorschlug.
Ich bin etwas schockiert wie man mit den Kunden umgebt. Es handelt sich um Lagerware die noch Original verpackt ist und man nimmt es nur unter den Bedingungen zurück das ich 25% Stornogebühren bezahle. Ich habe mir da mehr erhofft!
So stellt man sich Kundenfreundlichkeit und Kundenservice vor!
Wenn ich es online bestellt hätte, könnte ich es ohne Probleme zurück schicken.
So fördert man das online Shopping!
Ich werde nach dieser Erfahrung nichts mehr in dieser Filiale kaufen!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5/5 – Sehr guter Service bei Möbel Rieger Heilbronn

Wir haben uns bei Möbel Rieger in Heilbronn sehr gut beraten gefühlt. Besonders heute wurden wir von einem sehr netten Mitarbeiter betreut, dessen Namen ich mir leider nicht gemerkt habe. Er hat unsere Couch, die wir selbst abgeholt haben, für uns einpacken lassen und uns in der Zwischenzeit sogar auf einen Kaffee eingeladen. Sehr zuvorkommend, hilfsbereit und absolut kundenorientiert. So fühlt man sich wirklich gut aufgehoben – klare Weiterempfehlung!

In der Filiale Esslingen schaute ich mir diverse Eckcouchen an. Der Verkäufer J. K. gab mir seine Visitenkarte. Nach ein paar Tagen hatte ich meine Traumkonfiguration zusammengestellt und bat per E-Mail um ein entsprechendes Angebot. Nach einer ersten Antwort 'Nachricht kann nicht geöffnet werden' (er hat nur ein gmx Postfach), schickte ich noch zweil E-Mails hinterher - Schweigen im Walde. Ich muss nun annehmen, dass weder Möbel Rieger noch der Verkäufer mir Möbel verkaufen möchten. Ein Mitbewerber aus dem Kreis ES hat den Zuschlag erhalten. Wesentlich schlechter als bisher, nicht mehr empfehlenswert! Ein Stammkunde weniger :-(

Wir haben in Heilbronn eine Couch im Wert von fast 4.000.- Euro gekauft. Nach einigen Monaten stellten wir fest, dass beim Sitzen der Federkern zu spüren ist. Es ist somit nicht mehr möglich, längere Zeit ohne Probleme auf der gleichen Stelle zu sitzen. Die Reklamation wurde selbstverständlich abgelehnt, das wäre normal bei Federkern. Der Verkäufer machte bezüglich des Sitzkomfort keinerlei Beratung! Nie wieder Möbel Rieger....

Habe gestern einen Teppich gekauft. Der Verkäufer Herr Amiri hat mich beim Aussuchen sehr unterstützt und gut beraten.
Leider hat keiner geholfen, den schweren Teppich zum Auto zu tragen
Aber mit der Qualität und dem Preis bin ich sehr zufrieden.

Wir haben vor 2 Wochen die Jubiläums-Angebote genutzt und ein neues Sofa gekauft das um 40% reduziert war! Schnäppchen! Wir haben es uns gegen einen kleinen Aufpreis liefern lassen was super geklappt hat.
Können Möbel Rieger in Göppingen nur weiter empfehlen!

Habe letztes Jahr eine Sofagarnitur bestellt und im März dieses Jahres bekommen, soweit so gut. Als ich die Kopfstützen einschieben wollte funktionierte es nicht richtig sie hatten keinen Halt. Der erste Kundendienst vom Rieger selber bemängelte die Konstruktion der Kopfstützenhalter, denn es gab keine. In der Zwischenzeit ist mein Enkel mit dem 2Sitzer zusammengebrochen, ohne sein zutun beim Kaffeetrinken. Der zweite Kundendienst vom Hersteller probierte die Kopfstützen ebenfalls hineinzubekommen und nach zwei Telefonaten hat er sie mit Gewalt in die Öffnung hineingeschoben und es hielt ohne Konstruktion. Bei der Begutachtung des zusammengebrochenen Sofas konnte er vor Ort nichts machen. Nach Aufforderung zur Reparatur bekam ich vom Möbelhaus die Aufforderung die Reparatur selbst zu bezahlen. Nun geht es jetzt im November vor Gericht und ich muß sagen, nie wieder Möbel Rieger.

Ich beziehe mich auf einen Online-Kauf (Bestellnr. 028-2558846-2793165) eines Couchtisches. Die Erfahrung war extrem enttäuschend.

Die gelieferte Ware entsprach in der Ausführung und Farbe nicht der beworbenen Produktseite. Die Verarbeitung ist mangelhaft:

- Massive Spaltmaße (3-7 mm) an den Übergängen von Tischplatte zu Metallrahmen – eine Präzision, die weit unter dem liegt, was man bei einer "Handwerkerprüfung" als tolerierbar ansehen würde.

- Schlampige Pressspan-Maserung und Farbabweichungen.

Nach meiner Reklamation (Forderung nach einem mangelfreien Ersatzartikel) wurde mir vom Online Kundenservice mitgeteilt, dass dieser Tisch "nur so lieferbar" sei und ein Austausch nicht möglich ist.

Diese Aussage bedeutet im Klartext: Es wird wissentlich mangelhafte Ware verkauft, die nicht der Produktbeschreibung entspricht. Als Kunde musste ich explizit auf mein Rückgaberecht verwiesen werden, anstatt dass der Händler versucht, die gesetzlich zustehende Nachlieferung zu erfüllen.

Vorsicht beim Online-Kauf: Die Qualität entspricht nicht der Darstellung und der Händler weigert sich, die Mängel zu beheben.

UPDATE: Nachdem der Händler einen Austausch des fehlerhaften Tisches ablehnte (mit der Begründung, der Tisch sei "nur so lieferbar"), habe ich unter Berufung auf das deutsche Kaufrecht eine Minderung des Kaufpreises gefordert. Diese wurde umgehend akzeptiert.

FAZIT: Das Produkt bleibt mangelhaft und entspricht nicht der Darstellung. Der Händler hat die Reklamation anfangs schlecht gehandhabt (Weigerung zur Ersatzlieferung), hat aber nach der formellen Forderung die Minderung schnell und anstandslos akzeptiert. Achtung: Kaufen Sie den Tisch nur, wenn Sie die beschriebenen Mängel in Kauf nehmen!

Montag Abend habe ich bei Rieger in Esslingen angerufen & eine äußerst professionell KI-gesteuerte Stimme leitete mich zu Frau Rasche in der Bettenabteilung. Ich habe ihr meine Vorstellungen recht genau geschildert. Nach unserem netten Gespräch hat sie eine entsprechende Vorauswahl im zur Verfügung stehenden Portfolio getroffen.
Dienstag Morgen - Öffnungszeit 10:00 - wurde ich von ihr sehr herzlich begrüßt. Daraufhin zeigte sie mir eine Stunde lang alle in Frage kommenden Modelle, die meinen geschilderten Vorstellungen entsprachen. Sie unterstützte mich bei der Auswahl, indem sie immer wieder auf die unterschiedlichen Eigenschaften (Vor- & Nachteile) der verschiedenen Modelle einging - um mir ein Gesamtbild zu verschaffen & die Auswahl zu erleichtern. Aufgrund ihrer wahrlich konstruktiven Beratung - in einem übrigens echt klasse Ambiente - konnten wir den Kreis der Kandidaten letztendlich immer weiter einschränken.
Fazit: Das passende Bett wurde gefunden, bezahlt & wird in rund 2 Wochen angeliefert & aufgebaut.
Ein herzliches "Danke schön"!

Wir haben eine Couch vor Ort bestellt, die wir für unsere neue Wohnung geplant hatten. Leider gab es unerwartet Komplikationen und die Wohnung hat nicht geklappt. Wir hatten direkt nach dem Kauf ein etwas mulmiges Gefühl wegen möglicher Komplikationen. Da die Verkäuferins uns trotz Erklärung unserer Lage nicht auf anderes hingewiesen hat und der Kaufvertrag besagte: "Der Käufer ist drei Wochen – bei vorrätiger Ware einschließlich Ausstellungsstücken eine Woche – an seine Bestellung (sein Vertragsangebot) gebunden.", hatten wir noch paar Tage gewartet. Nun, nach 10 Tagen, sagt uns der Mitarbeiter, dass das nicht gilt, da es nur für Online-Waren gilt? Warum steht es dann da? Auf jeden Fall sollen wir nun wohl 25 bis 45% Entschädigung zahlen, obwohl es nirgendwo steht! Ich verstehe, dass nicht alles im Lager liegen soll, aber dann schreibt zumindest die AGB kundenfreundlicher.

Ganz ehrlich, bestellt lieber Möbel online. Da habt ihr 14 Tage Rückgaberecht.

Hallo an das möbelhaus rieger...
Vor 8 Wochen bestellten wir 2 einzelbetten mit rost und einer Matratze....die Beratung war hervorragend.heute kamen 3 erfahrene Männer zum aufbauen....
Sie machten es zur 100prozentigen
Erfahrung als Team......danke dafür.

„Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei Möbel Rieger und waren bisher zufrieden. Umso schockierter sind wir jetzt: Eine Bestellung, die wir am gleichen Tag stornieren wollten, wurde nicht aus Kulanz zurückgenommen. Stattdessen wird auf 20 % Stornogebühr bestanden. Von einem so großen Unternehmen hätten wir mehr Kundenfreundlichkeit erwartet. Sehr enttäuschend – dieses Verhalten werden wir in unserem Bekanntenkreis weitergeben.“

Es ist wichtig, in Göppingen einen Allrounder mit soliden Qualitätsprodukten um das Thema Einrichten, Haushalt und vor allem Küchenutensilien (wie z.B.einer Spätzlepresse) zu haben. Es ist wichtig, die Ware live begutachten und prüfen und gleich mitnehmen zu können. Seit mit Kaufhof das letzte Warenhaus in Göppingen verschwunden ist, ist das um so bedeutender geworden. Und aus meiner Sicht ist das die Stärke der Fa. Rieger.

Vor 2,5Jahren ein Wohnzimmer gekauft (TV Unterteil, Hängeelement...). Jetzt ist bei dem TV Unterteil plötzlich der Lack komplett abgeplatzt. Nach Rückfrage beim Kundendienst kam nur die Gewährleistung ist abgelaufen. Wir müssen hier nichts mehr machen. Fr. H. vom Kundenservice meinte zwar Sie habe den Hersteller kontaktiert aber da das Produkt nicht mehr lieferbar ist, müssen wir mit dem Schaden leben. Von Kundenservice oder Kulanz wollte Sie nichts wissen. Sie wimmelte mich nur ab. Das war mit Sicherheit das letzte Mal dass wir Möbel bei Möbel Rieger gekauft haben...

Wir haben bei Möbel Rieger Reutlingen eine Küche gekauft. Beim Einbau wurde festgestellt, dass ein ganzer Schrank fehlt, weil er nicht bestellt wurde und der Kühlschrank defekt ist. Das Geld wurde trotzdem voll abgebucht. Wir mussten uns selber 5 Wochen lang mit Bosch rumschlagen weil Möbel Rieger meinte , "dass ist jetzt nicht mehr unser Problem" und im Hochsommer mit Säugling aus einer Campingkühltruhe leben. Den fehlenden Schrank haben wir noch immer nicht und der Einebau der Küche ist mittlerweile über 2 Monate her. Keiner reagiert mehr auf irgendwelche Kontaktversuche. Fi

Swinger Stühle gekauft aus Kunstleder wo jetzt Risse bekommen und leider nichts machbar ist, dafür 50 Minuten in der Warteschleife gewartet😬 von der Qualität sehr enttäuscht