Mogens Elmer A/S 

Ringe til kundeservice, korrespondance har jeg ikke set magen til!
0- herfra

Vi har netop fået en leaset bil via Elmer og vi har været meget tilfredse med service, imødekommenhed og transparens. Deres sælger var meget nøje med gennemgangen af leasing kontrakten og omkostningerne også ifm. tilbagelevering af bilen. Han var ikke bange for at sige "Det ved jeg ikke" eller "det kan være svært at sige men jeg kan ikke garantere noget", så vi føler at vi har fået en kanon rådgivning og ved hvad vi går med til. Vi kan godt anbefale deres service

I wanted to sell my Citroen C3 there and we had agreed on a price. When I came back a couple of weeks after, the price we had discussed was not valid anymore and they decreased it by 30%. Really a shame you can’t trust them. Don’t try to sell you car there, the customer experience is ver bad.

Skade på bil forsvandt mirakuløst ved 15 minutters polering: GRATIS! Takker mange gange!

Dygtig og smilende, god oplevelse!

Da jeg havde købt bilen, en Mazda 5, hos Mazda Ebbe Elmer kontaktede jeg forhandleren vedr. programmering af en nøgle nr. 2. Jeg havde skiftet “skallen” på nøglen grundet slid på trykknapperne og overført printet/elektronikken fra den gamle nøgle. Den “ny nøgle” virkede fint på låsene uden problemer men kunne ikke starte motoren.
Jeg talte med en mekaniker og han sagde at han havde prøvet at programmere nøglen uden held. Han forklarede at chippen i nøglen ikke virkede da den formodentlig var til en benzinmodel og min var en diesel. Fair nok. Jeg kørte hjem i bilen med min gamle nøgle - slukkede for motoren og da jeg forsøgte at starte motoren igen var motoren død. Tilfældigt? Næppe - jeg har aldrig haft startproblemer før.
Jeg kontaktede Ebbe Elmer og man bad om at få bilen ud igen så man kunne finde fejlen. Bilen blev bugseret ud til Ebbe Elmer og kom på “akutlisten” og man lovede at kigge på bilen snarest muligt. Bilen ankom torsdag middag. Da jeg ikke havde hørt noget ringede jeg fredag ca. kl.1500. Her tog en,iøvrigt venlig dame, røret og oplyste mig at man desværre ikke havde haft kigget på bilen grundet travlhed. Derfor havde man desværre også glemt at ringe..? Da vi - 4 voksne pers - skulle til Nordjylland 2 timer senere, var vi grundet pladsmangel nu nødt til at bruge 2 mindre biler og havde derfor ekstra udgifter forbundet hermed. Hun foreslår en Mazda 2.til rådighed i weekenden. Jeg foreslog en kompensation evt. en ny nøgle, da vi simpelthen ikke havde tid til at afhente bilen hos Mazda.

Mandag formiddag blev jeg kontaktet af en uforskammet mekaniker, der meddelte mig at bilen ikke kunne starte fordi det eksisterende batteri var kollapset. Udskiftningen kostede kr. 2450 inkl. 800 kr. i arbejdsløn. (En ny nøgle koster kr. 2500),. Da jeg ikke havde bedt om at få det skiftet bad jeg om at man satte det gamle batteri i igen. Da jeg absolut ikke stolede på mekanikeren, men var usikker på mit batteri, var jeg nødsaget til at købe et nyt batteri og tog ud til Ebbe Elmer for evt. at skifte batteriet selv. Bilen startede imidlertid uden problemer med det gamle batteri og jeg kørte hjem. Dagen efter kørte jeg hen til min egen mekaniker der udmålte batteriet - et 2 år gammelt 90 AMP Varta batteri. Han oplyste at batteriet var 100% iorden.
Hvorvidt mekanikeren forsøgte at narre mig til at købe et nyt batteri til kr. 2450 incl.kr. 800 i montering for derigennem at "spare" en ny nøgle til kr. 2500 ved jeg ikke, men jeg kan kun sige at jeg aldrig har oplevet noget lignende.
Dette sker ovenikøbet fra en autoriseret forhandler hvor jeg har købt bilen.

My son went to Mogens Elmer to ask for a diagnostic test because of a warning light on the dashboard (Ford Focus). They connected the computer to the car and the diagnosis was in some 15 minutes clear. Conclusion: it wouldn't be a problem to drive back to Holland and have the katalysator fixed there. So far, so good.
But now the bill:
- connection for the diagnostic test 444,50 ex VAT
- extra electric connection: ehhhh, what extra connection?? Dkr. 148,30 ex VAT. The manager's comment: The extra connection was not made and a wrong code on the bill, but the total amount wouldn't change...
- materials: ehhh, what materials were used? Manager's comment: none were used, but it's standard on our bills (Dkr. 42,80 ex VAT)
I don't think this is the fair way to treat (foreign) customers by charging non-existent actions or non-used materials.
Olaf Janssen - Lysgaard Jørgensen

Havde en reklamation på min Suzuki Wagon og som personalet tog til sig. Jeg fik en lånebil, Mazda 3, som VARMT kan anbefales at prøvekøres, Tilbage til min reklamation, hvor jeg dagen efter fik besked på, at min bil var færdig og kunne afhentes.
Jeg fik proof forklaring på hvad der var galt med min bil og alt blev ordnet yderst professionelt af personale og mekaniker,
Jeg kan varmt anbefale Elmer på Englandsvej og HUSK at prøvekøre deres nye Mazda 3 :-) Vh FDM/MHN

Kan kun give mine varmeste anbefalinger af Bilhuset Elmer Rønne. Super kundeservice, de giver sig tid og leverer 1 klasses arbejde.

Her føler du dig altid virkelig velkommen og som en del af "familien".
Så ønsker DU dygtige og kvalificeret arbejde som skal udføres på din bil. Skal du helt klart vælge Bilhuset Elmer Rønne.

Jeg har lige haft min CX5 til Ditex-behandling hos Kim, som netop har
Nanotek- behandlet den. Det er et kæmpe arbejde, hvorfor jeg lod de professionelle udføre behandlingen. Kim forklarede i detaljer, hvorledes det blev udført, holdbarhed(5år), vask i fremtiden etc... Jeg kan klart anbefale dette bilhus, både mht. service, klargøring og fantastisk service i det hele taget.
Min bil er som ny, Takket være Kim og hans team.
Tak til Mazda hos Elmer Bilhus i Kastrup

SUPER IGEN!
Afleverede bil for rep. af skade, fik den dagen før aftalt, super flot arbejde og så var bilen vasket!!!
Hurra en go´ dag blev endnu bedre.
Og så smil og fantastisk venlighed af Charlotte

Jørgen Jansen

Har lige haft min Mazda 6 på jeres værksted og selvom den skulle der ud 2 gange, må jeg sige at i yder en god service - god og venlig betjening i receptionen - fin service med lånebil.

Mekaniker ødelægger bolte - og Mogens Elmer A/S fakturerer kunden for nye bolte....

Skulle købe mig en ny bil super sælger . Fik handlet men måtte så vente 4 1/2 månede på den. Fik min bil hade den en uge og var så uheldig og ramme et dyr så der skulle ny kofanger til . Dele skulle lægge i Tyskland men nu er jeg på 6 uge uden bil jeg kunne da nå ned og hente dem selv på den tid . Og nu bliver der sagt de lægger i en 40 fod container som skal tømmes først . Og så skal min forsikring betale for fragt alligevel nok pris som hastevare .der skulle man nok have brugt postnord .håber da ikke forsikring skal betale timeløn for vente tid 6 uger. Ikke nået der skal til maler så han kan få skylden .og værkfører låvede og tage den som nået af det første . Så gad vide hvor mange uger den første har ventet vh Henrik

Mogens Elmer i Tårnby har været min bilforhandler og mit værksted de sidste 12 år. Jeg har købt og solgt 4 biler og jeg kunne ikke drømme om at skifte værksted. Virkelig god service, får altid min bil retur i god stand og det er nemt med serviceaftaler mm, når det gælder lånebil. Desuden er prisen rimelig og kvaliteten høj.

Meget ærgerligt at konstatere at denne forhandler ikke overholder hvad der er lovet. Det er nu 3 år siden vi købte 2 biler hos dem, og siden er vi ikke blevet kontaktet overhovedet vedr rusteftersyn. Det betyder at vores rustgaranti nu ikke gælder, da de mener at ansvaret er vores. Men I deres betingelser for rust skader, står der sjovt nok ingen steder at ansvaret ligger hos ejeren.
Vi kommer derfor ikke til at købe bil der mere.

I went to Kastrup for my second service. I pay every month to Citroën for a service deal which includes virtually everything except new tyres. I have recieved a very professional service on both occasions, & I'm positive that they don't cut corners on my service quality. My only reason for 4 stars is that a recent quotation for new tyres was ridiculously high compared to elsewhere. My tyres were therefore purchased elsewhere. During the period of my 5yr service deal I will happily return to Kastrup, however thereafter I will consider my options elsewhere also as I expect service costs to be too high. Let's see...

Kære potentielle Mazda kunder.

Jeg købte en Mazda hos Mogens Elmer. Selve bilen kører rigtig godt, og der var rigtig god service fra sælgerens side, og fra mekanikeren der har forsøgt at udbedre fejlen.

Jeg har de sidste par måneder haft problemer med navigationen i bilen. Det er ikke selve kortdata der er forkert, det er en grundlæggende fejl i beregningen af ruterne, der betyder, at jeg manuelt lige skal tjekke hele ruten inden jeg kører, da den "hurtigeste rute" ofte er langsommere (2 timer og 12 min. vs. 1 time 31 min.) end nogle af de andre varianter som "korteste", "økonomiske" osv.!!?? Jeg har to gange fået opdateret softwaren uden at det hjalp. Nu har jeg fået det sidste svar fra Mazda der siger at der kommer endnu en opdatering om en måned, der sikkert løser problemet. Det er nu tredje gang de vil opdatere bilen, og det har ikke hjulet endnu, så min tålmodighed er brugt op! Da jeg første gang kontaktede Mogens Elmer, fik jeg at vide af (en lettere arrogant) værkfører, at jeg skulle reklamere til hovedkontoret, for det var deres produkt!! Jeg måtte pænt fortælle, at jeg ikke har købt bilen på hovedkontoret, men hos dem selv på Englandsvej! Der har nu været et par måneders tovtrækkeri, og sidste svar er kommet fra deres hovedkontor og ledelsen hos Mogens Elmer der heller ikke ønsker at hjælpe. Man skulle tro, at når man købte en bil til nogle hundrede tusinder + plus det løse, så ville der være en lille smule service! På baggrund af ovenstående, kan jeg ikke anbefale nogen at købe navigation til deres Mazda før de er helt sikre på at problemet er løst. Havde jeg vidst at der var ovenstående fejl, så havde jeg selvfølgelig ikke købt navigationen. Navigation koster 14.000 (listepris) og jeg gav 6.000 kr. ved eftermontering i stedet for - Ønsker man en god kundeservice, kan jeg desværre ikke anbefale Mogens Elmer på Englandsvej før de får strammet op på deres serviceniveau. Havde jeg læst herinde inden jeg valgte forhandlere, havde jeg handlet hos en anden Mazda forhandler.

Tried a second hand Mazda 3 at them and the car seemed promising. They just received it so it had to be cleaned and some scratches fixed. I have asked Henrik Petersen if they will do a FDM brugt bil test on the car before buying and I never got a reply. I got only an email saying that the car was sold one day before I was supposed to see it cleaned and polished. Called next morning to ask if they still have the car (since it was still for sale on their website and on bilbasen) and a guy picks up. After I mention that I am interested in that Mazda he says that he can't help me because he is with clients. Well, next time when you are with customers give them your attention and don't pick up just to hang up!