Mon Gilet レビュー 66

Mon Gilet からの回答

2026年4月11日 に公開

Bonjour Alain,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la procédure d’échange vous a semblé difficile, ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Notre service client reste bien entendu disponible pour vous accompagner et faciliter la prise en charge de votre demande. Nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante : contact@mon-gilet.com afin que nous puissions vous aider à finaliser l’échange dans les meilleures conditions.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre entière disposition.

L'équipe de Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年4月11日

Bonjour Jean-Luc,

Un grand merci pour votre message et pour vos félicitations ! ✨

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre achat et que le produit vous plaît.

Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site : https://www.mon-gilet.com/

Encore merci pour votre confiance !

L'équipe de Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年4月11日

Bonjour Madame Mado,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de votre achat. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous fait très plaisir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site : https://www.mon-gilet.com/

À très bientôt et encore merci pour votre confiance !

L'équipe de Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年4月11日

Bonjour Madame, Monsieur,

Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance ! 🙏

Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de votre gilet vous satisfait pleinement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique pour une prochaine commande : https://www.mon-gilet.com/

À très bientôt et encore merci pour votre confiance !

L'équipe de Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年4月11日 に更新

Bonjour Alain,

Nous sommes désolés de lire votre avis.

Nous tenons toutefois à préciser que notre jeu-concours n’a pas pour objectif d’acheter des avis, mais simplement d’encourager nos clients à partager leur expérience, qu’elle soit positive ou négative.

La transparence et la satisfaction de nos clients restent notre priorité. Si vous avez rencontré un problème lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@mon-gilet.com afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution.

En vous souhaitant de passer une agréable journée !

L'équipe de Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年4月11日

Bonjour Brenda,

Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmises.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous préciser qu’un retard exceptionnel a pu avoir lieu en février en raison du congé annuel de nos partenaires à l’étranger, ce qui a impacté temporairement le traitement et l’acheminement de certaines commandes. Nous comprenons toutefois que ce délai ait pu être frustrant.

S’agissant des frais de retour, nous appliquons nos conditions générales de vente. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser au-delà du montant effectivement payé lors de la commande.

Cela dit, votre satisfaction nous tient à cœur et nous souhaiterions trouver une solution adaptée à votre situation. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@mon-gilet.com
afin que notre service client puisse étudier votre dossier et vous proposer une solution appropriée.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

L'équipe de Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年3月18日

Bonjour Wilhelmine,

Nous sommes désolés pour cette expérience.

Ce retard est exceptionnel et lié au congé annuel de nos partenaires logistiques.

Votre colis est bien en cours d’acheminement (suivi envoyé par email) et un dédommagement vous a été accordé pour l’attente.

Nous restons à votre disposition et n'hésitez pas à nous répondre sur contact@mon-gilet.com.

Excellente journée !

L'équipe de Mon Gilet

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2026年2月18日

Bonjour Mme Durand,

Nous sommes navrés de lire votre avis et comprenons votre déception face à la situation décrite.

Cependant, nous constatons que dans vos échanges par mail avec notre service, ces problèmes de couleur et de taille ne nous avaient pas été mentionnés. Afin de pouvoir vérifier précisément votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer des photos des articles reçus (étiquettes de taille visibles ainsi que les produits concernés) à notre adresse e-mail.

Dès réception de ces éléments, nous analyserons la situation avec attention et nous serons bien entendu présents pour vous apporter une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,
L’équipe Service Client

Mon Gilet からの回答

2026年2月18日

Bonjour Johan,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir avec notre service, et nous comprenons votre frustration concernant les délais de réponse.

Nous reconnaissons que nos temps de réponse et de résolution doivent être à la hauteur des attentes de nos clients, et nous sommes pleinement disposés à les améliorer. Votre retour est pris très au sérieux.

Concernant votre situation, nous souhaitons vérifier précisément votre dossier, notamment au sujet du droit de rétractation. Pourriez-vous nous transmettre davantage d’informations sur votre commande (numéro de commande, nom, date d’achat) afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter une solution rapide et conforme ?

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au 01 84 80 15 22, afin d’échanger directement avec un conseiller et accélérer la résolution de votre demande.

Nous restons à votre disposition et souhaitons sincèrement pouvoir rectifier cette expérience.

Cordialement,
L’équipe de Mon Gilet.

Mon Gilet からの回答

2026年2月18日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Si de tels problèmes sont survenus sur votre commande — batterie manquante et taille non conforme — sachez que nous ne laissons jamais ce type de situation sans solution. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par mail à contact@mon-gilet.com afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée (renvoi de l’article manquant, remboursement, ou autre résolution appropriée). Il n’est pas nécessaire d’en arriver à un tel stade : nous restons attentifs à tous les retours et réclamations et faisons toujours le nécessaire pour résoudre les situations rencontrées.

Notre objectif est de trouver une issue rapide et satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe de Mon Gilet.

Mon Gilet からの回答

2026年2月18日

Hello,

We are sincerely sorry to read about your experience, and we thank you for taking the time to share your feedback.

It is absolutely not in our standards to leave a complaint without a proper solution. We fully understand your disappointment regarding the delivery delay, the unavailability of the selected color, and the perceived quality of the items received. This is not the experience we aim to provide to our customers.

If the solutions that were offered to you did not meet your expectations, we kindly invite you to contact us directly so that we can review your case again and provide an appropriate resolution. Your satisfaction remains our top priority, and we will do everything necessary to find a satisfactory outcome.

We look forward to hearing from you.
Kind regards,
Mon Gilet Team

Mon Gilet からの回答

2026年2月18日

Bonjour Maloya,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons que cela n’est pas normal.

Pour résoudre ce désagrément, nous pouvons vous proposer soit un échange pour la bonne taille, soit un remboursement de votre commande.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions organiser rapidement la solution qui vous convient.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

L'équipe de Mon Gilet.

Mon Gilet からの回答

2026年2月18日

Bonjour David,

Nous sommes sincèrement désolés que la taille de votre article ne vous convienne pas et que votre expérience ait été décevante.

Nous tenons à vous rassurer que des mesures ont déjà été mises en place pour minimiser les problèmes de tailles et améliorer les délais de livraison. Nous espérons que ces améliorations permettront à nos clients de recevoir des articles conformes et rapidement à l’avenir.

Nous restons à votre disposition pour toute aide concernant un échange ou un retour et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Mon Gilet.

Mon Gilet からの回答

2026年2月18日

Bonjour Corinne,

Nous sommes désolés de lire votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme demandé, nous avons procédé au remboursement de votre commande suite à votre demande de rétractation. Nous restons toutefois navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés, tant au niveau de la taille du gilet que de nos échanges.

Nous espérons que vous accepterez nos excuses et restons à votre disposition pour toute clarification ou aide complémentaire.

Cordialement,

L'équipe de Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年1月17日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre incompréhension et votre frustration concernant la batterie du gilet chauffant.

Nous regrettons que les informations n’aient pas été suffisamment claires lors de votre commande et que les échanges avec notre service client n’aient pas répondu à vos attentes, notamment concernant votre demande de retour et de remboursement. Ce type de situation n’est évidemment pas satisfaisant, et nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas être entendu.

Chaque demande est étudiée individuellement et notre objectif reste toujours de trouver une solution la plus juste possible. Même si vous avez finalement accepté une proposition, nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions reprendre votre dossier et vérifier s’il est encore possible d’apporter un complément de solution.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-gilet.com
.

Cordialement,
Le service client Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年1月17日

Bonjour Max,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration concernant la qualité perçue du produit, les problèmes de taille, le délai de livraison ainsi que la complexité ressentie lors de votre demande de retour.

Nous regrettons que votre expérience avec Mon Gilet n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos délais de livraison sont généralement indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la période et le mode d’acheminement, mais nous comprenons que l’écart entre l’annonce et la réalité ait pu être décevant. Concernant les tailles et les finitions, vos remarques sont prises très au sérieux et nous permettent d’identifier les points à améliorer.

Chaque demande de retour ou de remboursement est étudiée individuellement. Si la situation n’est pas totalement résolue pour vous, nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions reprendre votre dossier et chercher une solution adaptée.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-gilet.com
.

Cordialement,
Le service client Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年1月17日

Bonjour Marie-Josée,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre forte déception concernant l’article reçu, tant sur la coupe, la matière, la couleur que sur l’absence d’informations que vous mentionnez. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à un produit qui ne correspond pas à vos attentes ni aux visuels présentés.

Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour obtenir les informations de retour. Ce type de situation n’est évidemment pas satisfaisant et ne reflète pas l’expérience que Mon Gilet souhaite offrir à ses clients. Chaque demande de retour ou de remboursement est pourtant étudiée individuellement, et nous sommes désolés si les échanges n’ont pas été clairs ou suffisamment suivis dans votre cas.

Si la situation n’est pas totalement close pour vous, nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions reprendre votre dossier et vérifier les éléments transmis. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-gilet.com
, en précisant vos informations de commande et le détail de votre demande.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Le service client Mon Gilet

Mon Gilet からの回答

2026年1月17日

Bonjour Sabrina,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes de taille rencontrés ainsi qu’à l’absence de réponse que vous évoquez après vos tentatives de contact.

Nous regrettons que les vestes reçues ne correspondent pas aux tailles attendues et que cette situation vous ait causé une telle déception, d’autant plus au vu du montant engagé. Ce n’est évidemment pas l’expérience que Mon Gilet souhaite offrir à ses clients.

Chaque demande de retour ou de remboursement est étudiée individuellement. Si votre situation n’a pas encore été résolue, nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions reprendre votre dossier et trouver une solution adaptée (retour ou remboursement).

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-gilet.com
, en précisant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Le service client Mon Gilet