MONDIAL TISSUS レビュー 

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年3月11日

Bonjour Marion,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de traitement inhabituel.

La fin de la période des soldes a engendré un volume de commandes exceptionnel, entraînant un retard de préparation de 10 jours et une saturation de notre service client qui n'a pas pu vous répondre aussi vite que nous l'aurions souhaité.

Nous regrettons que ce manque de visibilité ait pu vous causer de l'inquiétude, mais nous espérons que les articles reçus vous permettront de réaliser de superbes projets créatifs.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Au plaisir de vous retrouver,

L'équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年3月11日

Bonjour Christele,

Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons parfaitement que ce délai de traitement puisse vous paraître long, surtout lorsque vous avez hâte de commencer vos projets. La fin des soldes a généré un volume de commandes exceptionnel, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de préparation.

Pour vous apporter plus de clarté sur notre fonctionnement, le retrait en magasin est un service gratuit que nous proposons à nos clientes. Afin de garantir cette gratuité, les expéditions vers nos boutiques sont centralisées et effectuées deux fois par semaine, le mardi et le jeudi.

Concernant l'impossibilité d'annuler, cela signifie simplement que nos équipes logistiques ont déjà validé et préparé votre colis : à ce stade, le processus est trop avancé pour être stoppé techniquement.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces contraintes logistiques. Sachez que vous disposez bien entendu de votre droit de rétractation dès l'arrivée de votre commande en magasin si vous avez finalement trouvé votre bonheur entre-temps.

Au plaisir de vous accueillir prochainement,

L'équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年3月11日

Bonjour Patricia,

Nous comprenons parfaitement l'inquiétude que vous avez pu ressentir, mais nous vous confirmons que Mondial Tissus est une enseigne de confiance depuis plus de 40 ans.

Comme vous avez pu le constater, votre commande a bien été traitée et livrée le 17/02, soit dans un délai de 10 jours après votre achat.

Ce délai, plus long que nos standards habituels, est dû à un volume exceptionnel de commandes en fin de période de soldes qui a malheureusement impacté la réactivité de notre service client et saturé nos lignes téléphoniques. Nous sommes sincèrement navrés que ce manque de visibilité vous ait fait douter de notre sérieux.

Nous vous remercions pour votre patience durant cette période de forte affluence et nous espérons que vos articles vous apportent entière satisfaction pour vos projets créatifs.

Au plaisir de vous retrouver,

L'équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年3月11日

Bonjour Gisèle,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cette situation et nous comprenons votre déception. Perdre le bénéfice d'une carte cadeau est toujours frustrant, et nous regrettons que votre échange téléphonique vous ait laissé un sentiment d'impasse.

Pour vous apporter quelques éclaircissements techniques : lorsqu'un retour est effectué, nos systèmes procèdent automatiquement au remboursement sur le(s) mode(s) de paiement initialement utilisé(s). Dans votre cas, la part réglée en carte cadeau Wonderbox a été recréditée sur celle-ci.

Malheureusement, une fois le remboursement effectué sur le titre de paiement d'origine, nous n'avons plus la main sur ces fonds et ne pouvons techniquement pas les basculer sur un autre support.

Nous vous suggérons, à tout hasard, de contacter le service client de Wonderbox. Bien que cela dépende de leurs conditions générales, ils sont les seuls à pouvoir éventuellement rééditer un titre de paiement s'ils parviennent à retrouver votre trace dans leur base de données.

Nous vous remercions pour votre patience et votre fidélité jusqu'ici. Nous espérons sincèrement que vous pourrez trouver une solution auprès de leur service pour ne pas perdre ce montant.

Bien cordialement,

L'équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年3月11日 に公開

Bonjour Nicolas,

Un grand merci pour ce retour qui nous touche beaucoup !

Nous avons transmis votre message à Brenda du magasin de Nîmes, qui est ravie d'avoir pu vous accompagner dans la réalisation de votre projet de housses. Savoir que son aide vous a été précieuse est notre plus belle récompense.

Nous avons hâte de vous retrouver en magasin pour découvrir le résultat de vos créations (ou pour vous aider sur le prochain projet !).

À très bientôt,

L'équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年3月11日

Bonjour Sofiane,

Un immense merci pour ce témoignage si chaleureux !

Nous avons partagé votre message avec Sofiane du magasin de Saint-Étienne, et il en a été très touché. C’est une grande fierté pour nous d’avoir des passionnés comme lui, capables de transmettre le goût de la couture avec autant de pédagogie et de bonne humeur.

Nous sommes particulièrement ravis pour votre nièce de 10 ans : il n'y a rien de plus gratifiant que de voir une jeune créatrice repartir fière de son premier ouvrage ! Savoir que ce cadeau de Noël s'est transformé en un beau moment de complicité familiale est pour nous la plus belle des réussites.

Nous vous attendons toutes les trois avec impatience pour la suite de vos aventures créatives.

À très bientôt chez Mondial Tissus !

L'équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年1月28日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés pour l’attente rencontrée cette fois-ci 😔. Notre concept de coupe à la demande peut effectivement générer un peu d’attente, d’autant plus en période de forte affluence comme les soldes.

Cela dit, votre remarque est précieuse : nous restons très attentifs à la qualité de l’accueil et travaillons à mieux fluidifier la prise en charge, même lors des périodes plus intenses. Nous espérons vous offrir une expérience plus confortable lors de votre prochaine visite ✨🧵

A très bientôt,

Votre équipe du magasin 💛

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年1月28日

Bonjour Julie,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience 😔. Les délais de livraison ont effectivement été plus longs que prévus (environ 10 jours), et nous regrettons que la notification par SMS ne vous soit pas parvenue, ce qui a entraîné ce malentendu lors de votre passage en boutique.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et au délai de remboursement. Pour vous rassurer, votre commande a désormais bien été remboursée.

Ce type de parcours n’est clairement pas celui que nous souhaitons proposer, et nous travaillons activement à améliorer la coordination entre nos services afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus fluide lors d’une prochaine commande 🌟

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.

Votre équipe du Service Client Mondial Tissus
💛✂️🧵

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年1月21日

Bonjour Christiane,
Quel plaisir de lire votre message!

Nous sommes ravis que l’accueil et le contact professionnel aient été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe d’Anglet met un point d’honneur à créer des échanges chaleureux, simples et efficaces.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt en magasin pour de nouveaux projets créatifs !

Votre équipe du magasin de Anglet 💙🧵

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年1月21日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes sincèrement désolés de la déception que cette situation vous a causée, d’autant plus dans le contexte personnel difficile que vous évoquez. Nous comprenons combien cela peut être frustrant.

Pour rappel, il s’agissait de la carte cadeau offerte à votre maman, arrivée à expiration en novembre. Vous nous avez contactés en janvier, après cette date, moment à partir duquel la carte est automatiquement bloquée par notre système. Nous n’avons alors malheureusement plus la possibilité technique d’agir dessus.

Au-delà de cet aspect technique, nous devons également appliquer cette règle par équité pour l’ensemble de nos clients possédant une carte cadeau périmée. C’est une question de cohérence et de respect des mêmes conditions pour tous, même si, humainement, nous aimerions parfois pouvoir faire autrement.

Nous regrettons profondément que cette situation ait pu être perçue comme injuste ou blessante. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer à mieux informer et accompagner nos clients pour éviter ce type de déception à l’avenir.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus positive lors d’une prochaine visite.

Votre équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年1月14日

Quel soulagement de lire que vous avez enfin reçu votre notice ! 🥳✂️

Nous sommes encore désolés pour tous ces malentendus 😔
Si vous avez besoin d’aide pour votre machine, n’hésitez surtout pas à rappeler notre service client, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape 🧵❤️

Votre Service Client Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年1月14日

Bonjour Mélanie,
Quel dommage de vous lire dans ce contexte… 😔✂️

Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs de coupe rencontrées sur vos commandes, ainsi que pour le sentiment de manque de solution que vous avez ressenti. Ce n’est vraiment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Lorsque ce type de situation se présente, nous ne laissons jamais nos clients sans réponse : selon les cas, nous organisons soit un retour avec un nouvel envoi, soit le remboursement du métrage manquant 🧶⭐
Pour pouvoir vous aider concrètement, n’hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande.

En période de forte activité, notamment en fin d’année, de nouvelles recrues peuvent renforcer nos équipes. Cela peut parfois expliquer des écarts de précision, même si cela ne doit jamais impacter votre satisfaction — et nous y travaillons activement 💪🧵

Nous espérons sincèrement pouvoir reprendre contact avec vous et vous apporter une solution à la hauteur de vos attentes, afin de vous réconcilier avec vos futurs projets créatifs ❤️

Votre équipe Mondial Tissus

MONDIAL TISSUS からの回答

2026年1月14日 に公開

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception lors de votre visite 😔✂️

Les rouleaux en soldes sont normalement identifiés par des macarons de couleur. Il arrive toutefois qu’ils soient déplacés ou que les macarons arrachés, ce qui peut effectivement prêter à confusion — et nous le regrettons. Il n’y a bien sûr aucune volonté de tromper nos clients.

Concernant l’accueil en caisse, nous sommes navrés si vous avez eu ce ressenti : ce n’est pas l’attitude que nous souhaitons transmettre.

Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau et vous faire vivre, cette fois-ci, une expérience bien plus positive ❤️

Votre équipe du magasin de Mondial Tissus Aubière