Moveacar レビュー 12

Im Rahmen meiner Buchung über das System von Movacar kam es zu einem Fehler, der eindeutig dem Anbieter zuzurechnen ist.
Im anschließenden Kontakt mit dem Kundenservice wurde weder angemessen auf meine Anliegen eingegangen noch auf meine wiederholt vorgebrachten Nachweise reagiert. Stattdessen wurden unbegründete und sachlich unzutreffende Darstellungen gemacht, sodass insgesamt der Eindruck entstand, dass kein ernsthaftes Interesse an einer kundenorientierten Klärung bestand.
Obgleich das Angebot auf den ersten Blick attraktiv erscheint, ist nachdrücklich zur Vorsicht zu raten. Im Falle von Problemen, selbst wenn diese nicht vom Kunden verursacht wurden, können erhebliche Unannehmlichkeiten und zusätzliche Kosten entstehen.
Daher spreche ich eine ausdrückliche Warnung aus.

Wanted to warn others about my experience with Movacar.
I booked a Roadsurfer camper van via Movacar, thinking it was the same deal — unlimited mileage included, as Roadsurfer always advertises. Turns out Movacar quietly limits your kilometers and then charges extra, even though you’re renting the exact same van from the same partner.

When I questioned this, their support basically said their “conditions override Roadsurfer’s,” which honestly feels like a scammy practice. Roadsurfer confirmed to me directly that mileage is unlimited when booked with them — but Movacar just profits off changing the terms.

It’s shady and not transparent. Save yourself the headache and book directly with Roadsurfer instead.

Idee ist grundsätzlich sehr gut, ABER zu ungenaue Angabe um welches Fahrzeug es sich handelt, zB ob Fahrräder transportiert werden können. Unflexibele Anmietzeit (i.d.R. nur 24 Stunden, Verlängerung nicht möglich), Sprit kostet ebenfalls extra.
MitarbeiterIn am Telefon unfreundlich und gibt Hinweis man möge sich an Vermieter wenden. Vermieter gibt Hinweis, dass alles über Mobeacar läuft.... Sehr schade

Ich habe ein Wohnmobil gemietet und musste es von Leipzig nach Madrid, überführen. Die Reise war die ganze Zeit über angenehm, aber ein negativer Punkt ist, dass die Person, die das Wohnmobil mietet, nur Anspruch auf eine Kraftstoffkostenerstattung von bis zu 100 Euro hat. Auf meiner Reise habe ich jedoch mehr als 300 Euro ausgegeben, sodass ich den Rest aus eigener Tasche zahlen musste. Dies sehe ich als negativen Aspekt an und meiner Meinung nach sollten alle Tankkosten vom Unternehmen übernommen werden, da es sich um eine gegenseitige Dienstleistung handelt: Ich bringe das Wohnmobil von einem Ort zum anderen, und im Gegenzug habe ich das Fahrzeug für einige Tage zur Verfügung, um es zu genießen. Außerdem, wenn es Straßengebühren wie Vignetten oder Autobahngebühren gibt, trage ich diese vollständig selbst, und das Unternehmen übernimmt keine Kosten dafür.

Edit: leider hat die Qualität des Angebots stark nachgelassen.
Das schöne bei Movacar (bspw. Im Vergleich zu Flipcar) war die Flexibilität und das gefühlt nicht nur Vermittler (Movacar) und Vermieter (Sixt etc.) Etwas von dem Angebot hatten, sondern auch der Überführer diese kurzfristige Form alternativer Mobilität tatsächlich nutzen konnte. Bei Überführungen mit inkludiertem Tank wird teilweise aber derart knapp kalkuliert, dass verkehrsbedingte Umwege zu eigenen Kosten führen. Die Erstattung fällt niedriger aus als eingereicht, obwohl man innerhalb des Verbrauchrichtwerts bleibt. Ein Kontaktversuch dahingehend blieb fruchtlos, obwohl die AGB/Bedingungen im der Buchungsbestätigung nicht verkehrsbedingte Umwege ausschließen. Es sollte hier zu der kürzesten berechneten Strecke immer einen 20%igen Aufschlag geben um genau dem Rechnung zu tragen. Sehr schade!

Schon mehrfach genutzt, sowohl für Mieten über Roadsurfer als auch Sixt. Erstattung der Tankkosten ging immer fix, genauso wie erhalt der Gutscheine (amazon). Kundenservice ist freundlich und bemüht, die App allerdings teilweise fehlerhaft/enthält Bugs. Würde daher am Desktop buchen. Die Versicherung direkt bei Movacar kann ich nicht empfehlen, da bei einer Miete die Deckung niedriger war als die SB beim Vermieter und ein anderes Mal die Daten des Versicherungsscheins fehlerhaft waren. Aber ein tolles Konzept!

Absolut inkompetenter Kundenservice.
Gutschein bei der Bestellung eingegeben, in der Buchungsbestätigung ist er verschwunden. Fehler liegt reproduzierbar bei der Movacar App.
Kundenservice ist das egal, nichts wird gutgeschrieben. Null Kulanz, Null Entgegenkommen.
Bei der selben Buchung waren dann auch noch in der Bestätigung vom Anbieter die Inklusiv-km und der Abgabeort falsch.
Movacar interessiert das nicht, sie vermitteln ja nur. Ich soll das alles selbst mit dem Mietwagenanbieter klären.

Wir haben kürzlich einen Van von Movacar für eine Einwegfahrt von Frankfurt nach Marseille gemietet, angelockt durch das verlockende Versprechen von nur einem Euro und einer Rückerstattung des vollen Tankbetrags nach der Rückgabe. Leider war unsere Erfahrung alles andere als zufriedenstellend.

Trotz der genauen Befolgung ihrer Anweisungen und der Vorlage der angeforderten Tankrechnung hat Movacar es versäumt, uns das versprochene Geld zurückzuerstatten. Der Kundenservice war eine schreckliche Erfahrung, geprägt von Unfreundlichkeit und Ausflüchten. Anstatt unser berechtigtes Anliegen zu klären, wurden wir mit ausweichenden und nichtssagenden Antworten abgespeist.

Ihr Versäumnis, ihre Zusagen einzuhalten, und der miserable Kundenservice werfen ein schlechtes Licht auf ihre Integrität und Zuverlässigkeit. Wir raten potenziellen Kunden dringend, sich vor ihren Versprechungen in Acht zu nehmen und alternative Mietwagenunternehmen in Betracht zu ziehen. Unsere Erfahrung mit Movacar war äußerst enttäuschend, und wir können ihre Dienstleistungen niemandem empfehlen, der eine vertrauenswürdige und respektvolle Mietwagenerfahrung sucht.

Ich habe einen Lieferwagen gemietet und ihn mit vollem Tank zurückgegeben, aber movacar hat mir das Geld für den ersten Tank nie erstattet.
Sie tun ihr Bestes, um die Rückzahlung zu vermeiden, und ihr Kundensupport ist schrecklich.
Ich empfehle dieses Unternehmen auf keinen Fall.

Movacar hat mir mehrere Stunden NACH FAHRTANTRITT die Kündigung der Versicherung für den Selbstbehalt mitgeteilt.

Die Schuld wurde nur auf Sixt geschoben, da diese einen Tag zuvor das Fahrzeug umbuchen mussten. Es wurde von Movacar behauptet, dass die Versicherung mit der Buchung zusammenhängt und sie "die Buchung [...] stornieren [mussten und] die Versicherung nicht mehr aktiv [sei]".
Die Hotline der Berlin Direkt Versicherung versicherte mir ausdrücklich, dass eine Umbuchung des Fahrzeugs kein Problem sei und der Versicherungsschutz damit nicht erlische.

Der Gipfel ist dann noch mich in dieser Nachricht mehrere Stunden NACH FAHRTANTRITT auf die Möglichkeit einer anderen Versicherung (die das dreifache kostet) hinzuweisen.

Die Dame an der Hotline von Movacar versuchte nicht mal eine Lösung für die von Movacar nach Fahrtantritt gegen meinen Willen gekündigte Versicherung zu finden und wiederholte nur, dass die Versicherung durch Movacar gekündigt wurde.

Macht natürlich super Spaß so eine Fahrt mit einem hochpreisigen Fahrzeug im Unwetter ohne Versicherung. Die Unfähigkeit und Dreistigkeit von Movacar ist hier wirklich nicht zu überbieten!

Ich finde dieses System, also Überführung und gleichseitig Urlaub machen sehr schön. Kommunikation per Chat oder telefonisch sehr einfach. Ich wurde erinnert, wenn ich den Kassenbonn zur Rückerstattung für Tanken vergesse. Stornierung bis vor 24 ist kostenlos, aber 1€ bleibt bei Ihnen. Also man bekommt für Versicherung etc. Gebühren zurück.
Ich habe ca. 10 Mal benutzt und war immer sehr zufrieden und kann nur empfehlen.

Nach meiner Erfahrung mit dem Movacar-Service möchte ich einen Verbesserungsvorschlag für das Buchungssystem teilen.

Der Service von Movacar funktioniert in der Regel reibungslos, solange es keine Probleme bei der Buchung gibt. Allerdings hatte ich in der Weihnachtszeit das Erlebnis, dass ich innerhalb von 30 Minuten keine Buchungsbestätigung erhielt und deshalb eine zweite Buchung abschloss. Als beide Bestätigungen eintrafen, stornierte ich sofort die überflüssige Buchung.

Trotz Zusicherung des Vermieters bei der Fahrzeugübergabe, dass dies kein Problem sei, erhielt ich einen Monat später eine Mail mit einer Stornierungsgebühr von 50€ für die "zweite ausgefallene Strecke". Auf meine Nachfrage, warum trotz erfolgter Fahrt eine Gebühr anfällt, erhielt ich lediglich standardisierte Erklärungen über die Notwendigkeit von Stornierungsgebühren, wenn keine kostenfreie Stornierungsoption gewählt wurde.

Die grundsätzliche Vorgehensweise verstehe ich, jedoch fehlt mir das Verständnis dafür, warum es keine zeitliche Pufferzone (z.B. 30 Minuten bis 1 Stunde) gibt, um Doppelbuchungen oder ähnliche Vorfälle zu vermeiden. Meine Anfrage diesbezüglich blieb unbeantwortet, mit dem Hinweis auf bestehende Verträge und Verpflichtungen gegenüber Kooperationspartnern wie Sixt.

Mein Vorschlag an Movacar ist daher, ein Sicherheitsnetz in die Buchungsplattform zu integrieren, beispielsweise durch die automatische Erkennung doppelter Buchungen für exakt gleiche Strecken und Zeiten von der gleichen Person.

Ich bin überzeugt, dass eine solche Optimierung nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Effizienz des Buchungssystems verbessern würde.

Wir haben einen Grand California von Frankfurt nach Barcelona gebucht. Bekommen haben wir keinen Grand California (Crafter mit Dusche und Toilette) sondern einen T6 California. Die Gasflasche konnten wir uns selbst kaufen (soll erstattet werden), der Tank war leer und die Selbbeteiligung der Versicherung war höher als angegeben und konnte selbst bei Zuzahlung an der Anmietung nicht auf ohne SB geändert. Ein 2. Fahrer war ebenfalls selbst gegen Zuzahlung bei der Anmietung nicht buchbar. Mal sehen wie es weiter geht. Auf keinen Fall eine Buchung über Moveacar. Sie waren zwar telefonisch erreichbar allerdings wurde mir gesagt "dann ist das eben so".