MR MARVIS レビュー 

Top Service, super schnelle Lieferung und Abwicklung von Retouren. Besser geht es nicht!

Super Ingen problemer 😉

Mooie kwaliteit en goede en snelle service

Vêtements de qualité, mais rien ne vaut de les toucher pour ne pas être décu

Super Ware, leider keine Gutscheine mehr im Paket. Lieferung ging schnell von statten.

Heerlijke broek en mooie stof.
Zat al een hele tijd te denken of ik hey eens moest proberen bij jullie te bestellen. Echt mooi product.

Choix des produits, livraisons rapide, taille conforme (ni trop grand ni trop petit), le prix c'est le prix de la qualité.

Super slechte service, broek bestelt in de winkel en 2x de verkeerde gekregen. Eerste fout werd rechtgezet met een 15 EUR korting op de aankoop. (correct) 2e maal was hier geen sprake van compensatie buiten een korting van 15 EUR op toekomstige aankopen. Ben benieuwd of ik de 3e keer wel de correcte broek zal krijgen, mij zien ze hier niet meer.

Spijtig dat niet alles beschikbaar is in de winkel

Great Products, great Brand, great Customer Service.

Lækkert tøj. Perfect størrelse. Dog var jeres pakke ikke vandtæt, hvilket var ærgerligt da det var en gave. Budet stillede pakken udenfor døren i regnvejr:-(

Super jakość, idealny krój, piękne kolory.

Non ho ricevuto quanto ordinato e già pagato.
Ho ricevuto solo una e mail da poste italiane che dichiara di non aver potuto consegnare per indirizzo incompleto.
Ho verificato e l'indirizzo fornito era completo in ogni aspetto. Oggi sono due settimane dall'ordine e dalla sconferma di Marvis

Super bequem und super Qualität.

Die Qualität der Polo-Pullover ist wirlich erstklassig. Die Lieferungen erfolgten sehr schnell.

MR MARVIS vermittelt einen hochwertigen Anspruch und verkauft Hosen zu entsprechenden Preisen. Bei meiner Reklamation habe ich die dazu passende Souveränität und Kundenorientierung leider vermisst.

Bei einer für 149 € gekauften Hose riss nach ungefähr fünfmaligem Tragen der Stoff unmittelbar neben der Gesäßtaschennaht. Mir ist kein Hängenbleiben oder anderer Vorfall bekannt, der den Schaden erklären würde. Für mich sah es eher nach einem möglichen Verarbeitungsproblem aus, etwa zu knapp gefasstem Stoff an der Naht. Das kann passieren – entscheidend ist für mich, wie man damit umgeht.

Zunächst ging ich mit der Hose in den Hamburger Store. Dort wurde mir angeboten, etwas anderes auszusuchen. Eine Erstattung wurde abgelehnt, passender Ersatz war in meiner Größe nicht verfügbar. Eine brauchbare Lösung ergab sich vor Ort nicht.

Der anschließend kontaktierte Kundenservice führte den Schaden anhand von Fotos auf eine äußere Zugbelastung zurück und verneinte einen Material- oder Verarbeitungsfehler. Eine Einsendung zur Untersuchung wurde nicht verlangt. Ich hätte erwartet, dass man die Hose bei einer unklaren Schadensursache näher prüft und dabei auch einen möglichen Verarbeitungsfehler in Betracht zieht.

Stattdessen empfand ich die Kommunikation als schroff und stellenweise patzig. Ich hatte zunehmend das Gefühl, mich für die Reklamation rechtfertigen zu müssen. Die wiederholte Betonung einer „einmaligen Kulanz“ fand ich angesichts einer erst wenige Monate alten, kaum getragenen Hose befremdlich.

Letztlich wurde mir eine Ersatzhose geschickt. Das erkenne ich ausdrücklich positiv an. Trotzdem hat der anstrengende Reklamationsprozess mein Vertrauen in die Marke beschädigt.

Für mich passen der hochwertige Markenauftritt und dieser Umgang mit einem überschaubaren Reklamationsfall nicht zusammen. Eine offenere Prüfung und eine zugewandte Kommunikation hätten Vertrauen schaffen können. Auch die Chance, einen möglichen Verarbeitungsfehler zu erkennen und daraus zu lernen, blieb ohne nähere Untersuchung der Hose aus meiner Sicht ungenutzt.