Münchner Bank eG レビュー 

Meine persönliche Erfahrung mit der Münchner Bank ist leider ausgesprochen enttäuschend.

Im Zusammenhang mit einer Pfändung wurde mein Konto gekündigt. Ob und unter welchen Voraussetzungen eine solche Entscheidung bankseitig getroffen werden kann, möchte ich gar nicht bewerten. Was ich allerdings sehr wohl bewerten kann, ist der Umgang mit dem Kunden.

Gerade in einer solchen Situation hätte ich eine persönliche, nachvollziehbare Beratung und eine klare Kommunikation erwartet. Stattdessen blieb bei mir der Eindruck zurück, dass hier vor allem ein Vorgang abgearbeitet wurde – und weniger der Versuch unternommen wurde, mit dem Kunden über die Situation und mögliche Optionen zu sprechen.

Genau hier trennt sich für mich moderne Bankenkommunikation von echter Kundenbetreuung. Solange alles problemlos läuft, kann jeder standardisierte Prozesse anbieten. Interessant wird es, wenn eine Situation schwierig wird.

Provokant formuliert: Ein Kunde braucht in diesem Moment keine Textbausteine und keine automatisierte Kommunikation, sondern einen kompetenten Ansprechpartner, der erklärt, was passiert und welche Möglichkeiten bestehen.

Von einer regional verwurzelten Bank hätte ich gerade in einer schwierigen Situation mehr persönliche Betreuung, Transparenz und Lösungsorientierung erwartet.

Schade, Münchner Bank. Kundenbindung entsteht nicht dadurch, dass man schwierige Fälle möglichst schnell abschließt – sondern dadurch, wie man mit Kunden umgeht, wenn es schwierig wird.

Bin wirklich sehr enttäuscht. Normalerweise war ich sehr zufrieden. Mir wurde nun nach 19 Jahren der Treue einfach, ohne Angabe von Gründen, das Konto gekündigt. Kundenzufriedenheit geht anders.

Leider war ich mit der Kommunikation und der Organisation des Unternehmens nicht zufrieden. Auch der Umgang mit mir empfand ich als wenig professionell und nicht wertschätzend.

Ich bin von einer reinen Onlinebank zur MB gewechselt, weil ich mir von einer Filiale vor Ort mehr Kundenservice erhofft habe. Leider war das ein Trugschluss. Meine zuständige Sachbearbeiterin ist selten zu erreichen, als ich mal einen Termin vereinbart hatte, war sie schon nach Hause gegangen. Dafür wird man aber ständig angerufen, um einem irgendwas aufzuschwatzen. Als ich einmal einen Engpass hatte, verweigerte man mir ein kurzfristiges Darlehen. Eigentlich hatte ich gedacht, eine Hausbank wäre genau dafür da. Nachdem ich ein bisschen was geerbt hatte und diverse Rechnungen überweisen wollte, hat man diese einfach nicht ausgeführt wegen Betrugsverdachts. Ich hatte eine etwas höhere Summe an einen Telefonanbieter überwiesen, das hat die KI getriggert. Als ob die nicht auch Geräte verkaufen würden. Danach wurden weiterhin fleissig Überweisungen angenommen und nicht ausgeführt. Mitgeteilt hat man mir das erst fünf Tage später und damit reale Kosten verursacht. Die Überweisungen hätten rückabgewickelt gehört, so hat die Bank das Geld einfach einbehalten. Überweisungen an mich dauern einen Tag länger als bei meiner früheren Bank. Alles in allem nicht empfehlenswert und ich werde meine Geschäftsbeziehungen mit dieser Bank so bal als möglich beenden.

Sehr menschliche sehr gute Bank, man ist nicht nur irgendeine Kundennummer, sondern man wird wertgeschätzt und sehr nett behandelt.

Es ist bemerkenswert, mit welcher Konsequenz man bei der Münchner Bank offenbar interne Abläufe missversteht und dies anschließend dem langjährigen Kunden zur Last legt.
Eine von mir beauftragte Auslandsüberweisung wurde über mehrere Tage hinweg nicht ausgeführt. Eine Information hierüber erfolgte zunächst nicht. Erst nach geraumer Zeit meldete sich ein Sachbearbeiter mit der Frage, ob die Überweisung tatsächlich von mir veranlasst worden sei. Nach meiner Bestätigung wurde die Zahlung schließlich ausgeführt.
Nach Auskunft der DZ Bank werden nicht ausgeführte Überweisungen grundsätzlich rückabgewickelt. Genau dies geschah auch hier. Im Anschluss forderte die Filialeiterin der Münchner Bank Haar, von mir die Offenlegung des Zahlungsempfängers sowie weitergehende Unterlagen. Diese Angaben habe ich – unter Verweis auf datenschutzrechtliche Erwägungen – nicht erteilt.
Statt einer sachlichen Klärung oder eines strukturierten Hinweises auf etwaige gesetzliche Mitwirkungspflichten wurde mir sodann ohne vorherige Abmahnung oder erkennbaren Versuch einer einvernehmlichen Lösung die gesamte Geschäftsbeziehung gekündigt – nach zwölf Jahren Vertragsdauer.
Dieses Vorgehen ist selbstverständlich formal möglich. Banken können im Rahmen der vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen kündigen. Es wirft jedoch Fragen im Hinblick auf Verhältnismäßigkeit, Kommunikation und Kundenorientierung auf.
Besonders vor dem Hintergrund werblicher Aussagen wie „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ oder „Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen“ entsteht ein gewisser Interpretationsspielraum, was unter Mittelpunkt konkret verstanden wird.

Filiale Frauenplatz München , Top. Tolle Mitarbeiter. Kaum Wartezeiten. Geldautomaten funktionieren auch immer im Vergleich zu einer anderen Deutschen Bank 😄

Um den Nachlass unserer Mutter zu erhalten haben wir einen Haufen Zeit und Nerven verloren, aufgrund der mangelnden Zusammenarbeit der Hausbank. Wenn uns nicht eine Mitarbeiterin der Sparkasse geholfen hätte, würden wir heute noch auf unser Geld warten! Außerdem scheint die Post öfters bei denen zu versagen, den Dokumente kommen auffällig oft nicht an. Auf keinen Fall empfehlenswert!!!!

auch mir wurde unter Angabe eines an den Haaren herbeigezogenen Arguments das Girokonto bei einem Kontostand von ca. 10.000,-- EU(plus) gekündigt. Wahrscheinlich waren die arroganten Mitarbeiter beleidigt weil ich mich über ihre schlampige Arbeit beschwert habe. Filiale Unterföhring mit einem Oberzweigstellenleiter aus München. Trotz mehrerer Festgelder und Fonds wurde gekündigt. Rechtssicherheit ist hier nicht mehr gegeben, absolut nicht empfehlenswert !!!

Bin seit mehr als 40 Jahren Kunde bei der Bank, habe immer schnelle und Hilfe und Unterstützung erhalten. Die Bankberater sind alle sehr freundlich und kompetent. Anfragen werden unverzüglich noch am selben Tag bearbeitet.

Seit nunmehr 1,5 Jahren warte ich auf die Auszahlung des Geldes das mir zusteht. Ich habe die "Mitarbeiter" der "Filiale" der "Münchner Bank" in Perlach mehrmals angeschrieben mit der Bitte mir meine 1.000 Euro endlich zu überweisen.

Fehlanzeige, vermutlich macht man sich mit meinem Geld hier einen Bunten.

Mir war es eine Lehre, dieses "Kreditinstitut" kennenzulernen und rate ab mit dieser "Firma" zusammenzuarbeiten.

Ich habe das schon eskaliert, aber anstatt sich darum zu kümmern wurde von den Mitarbeitern auf meine Mama, die "zufriedene Kundin dieser "Firma" ist" eingewirkt und mit Konsequenzen bedroht, falls ich meine Bewertung in den Portalen nicht lösche.

Bei Abbuchungen zu deren Gunsten sind sie schnell, bei den Bedürfnissen Ihrer Kunden die reinsten Vampire.

Gratler

Parodie. Die Mitarbeiter sind höflich, aber das ist auch schon alles. Bei Problemen brauchen sie viel Zeit. Eine verlorene und neu bestellte Bankkarte wurde erst nach 12 Tagen geliefert??? Dann dauerte es fast eine Woche, bis die neue Karte im System registriert war, da die verlorene Karte gesperrt war. Es handelt sich um ein Firmenkonto, und so lange Reaktionszeiten können das Geschäft ruinieren. Das mag das Ziel sein, offenbar brauchen sie keine Kunden. Sie berechnen jährlich 800,00 bis 900,00 Euro nur für die Kontoführung. In einem Jahr mussten sie uns die Umsätze von 10 Monaten als Daten vorlegen und verlangten dafür 950,00 Euro. Hat es Sinn, noch mehr zu schreiben? Die sogenannte SecureGo App konnte weder in der Bankzentrale noch in der Pasinger Filiale nach fast einer Stunde Versuchen nicht aktiviert werden. Wenn sie Probleme brauchen sind sie hier richtig.

Wollte Existenzgründer Kredit. Vermittelte das Gefühl alles kein Problem. Finger weg!
Die Funktion der Kfw ist hier auch sehr undurchsichtig. Ach ich wollte mich in der Gesundheitsbranche selbstständig machen, naja nicht hip genug. Dafür werden Grillsaucen und die nächste Parkplatz App finanziert. Wers braucht?!
Liebe Münchner Bank, schön gesund bleiben

Verweigerung der übergabe eines Kontos durch die Münchner Bank.
Seit dem Tod meiner Mutter Paula Ertl 2021 wiegert sich die Münchner Bank, der Nachweis der Erbschaft ligt seit ende 2023 der Bank vor. Die Bank weigert sich das Konto zu übertragen. Die Bank will es nur Auflösen und die Daten nicht übergeben. Damit ist für mich nicht möglich, die Steuererklärung meiner Mutter zu machen, da die Daten seit 2020 online mäßig gespeichert wurden, sowie es im online Vertrag vereinbart worden ist. Kann nur jeden empfehlen die Münchner Bank zu meiden, um den Nachkommen eine Menge an Ärger zu ersparen.

Bin langjähriger Kunde bei der Münchner Bank in Haar.
Sehr freundliche Mitarbeiter! Frau Komescher hat
mich in den Nachlasssachen (Kontoauflösung usw.) meiner verstorbenen Mutter sehr kompetent beraten. Es waren sehr hilfreiche und angenehme
Gespräche ganz ohne Zeitdruck. Aber auch bei
anderen Anliegen wurde mir stehts geholfen ohne lange Wartezeiten. Ein ganz dickes Lob an Frau Komescher und ihr Team in Haar.

Thomas Ruland

Die Mitarbeiter dieser Bank verstecken sich hinter selbstgemachten Vorschriften und agieren mit fadenscheinigen Argumentationen. Der gesunde Menschenverstand wird völlig ausgeschaltet. Einfach nur schrecklich …..

Nach über 20 Jahren wurde mir im November 2024 ohne Angabe von Gründen das Konto gekündigt. Mehrere Versuche die Hintergründe dafür in Erfahrung zu bringen wurden auf verschiedenen Ebenen abgeblockt, und meine Gelder eingefroren. Nach Kontakt mit dem Ombudsmann wurde nun mein Konto aufgelöst und der Restbetrag auf ein anderes Konto überwiesen. Absolut nicht empfehlenswert. Die Beschwerde beim Ombudsmann bleibt bestehen.

Gute Bank für normale Kunden. Dispokredit bei gutem Einkommen kein Problem. Dahrlehn eher schwierig. Kautionssparbüchereinrichtung nicht zu empfehlen ! Sonst alles gut !

Der Service ist exzellent, sehr freundliche und zugewandte telefonische Hilfestellung!!!!Lösungsorientierte Beratung!

Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Bank. Der Kundenservice ist miserabel unfreundliches Personal und keinerlei Bemühen, bei Problemen zu helfen!Diese Bank scheint nur an Kunden interessiert zu sein, die „Bonzen“ sind. Normale Kunden werden hier nicht ernst genommen, geschweige denn gut behandelt. Der Service ist herablassend, unfreundlich und man bekommt das Gefühl, dass man nicht willkommen ist, wenn man nicht ein Vermögen mitbringt. Absolut nicht zu empfehlen, wenn man eine Bank sucht, die ihre Kunden fair und respektvoll behandelt.