MusoTec レビュー 220

Very bad experience with MusoTec. I paid for my order but faced delays and poor communication. No proper updates and support stopped replying. Not reliable at all.

Gute Beratung, schnelle Lieferung, guter Preis. Mehr geht nicht. Bis irgendwann wieder.

Ich habe zwei Synthesizer bei MusoTec gekauft und alles hat wunderbar geklappt. Ich kann den Laden empfehlen. Grüsse und bis nächste Mal.

I did purchase some speakers. The communication was good and the speakers are great. Till next time.

Gute Ware, gutes Team, gute Preise und schneller Versand. Was will man mehr…Bis demnächst !

Habe bei Thomann gekauft und die Rückgabe wurde verweigert. MusoTec hat mein Gerät in Zahlung genommen und mich mit dem richtigen Zeug versorgt. Geiler Laden. Kann ich nur empfehlen. Gruss an euch :)

Ich bin durch MusoTec noch an Ware rangekommen, welche keiner mehr hatte, auch MusoTec nicht mehr. Doch das Team hat gesucht und noch eine NI S4 für mich gefunden.Bin unendlich dankbar, da NI ja Insolvenz angemeldet hat. Ich hätte sonst mein ganzes Setup umstellen müssen.Tolle Arbeit und von mir einen grossen Lob. Bis bald ihr Lieben.

Es ist schon bemerkenswert, dass viele der positiven Bewertungen einen erstaunlich ähnlichen Schreibstil aufweisen.
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt...🤡

Ich habe vor kurzen bestellt und war zum Anfang etwas unsicher, wegen Bewertungen von manchen Leuten hier.Doch alles hat wunderbar geklappt, deshalb sind die Aussagen hier nicht nachvollziehbar.Naja, manchmal ist es eben nicht der Handler, sondern der Kunde. Komme gern wieder. Grusse ans Team

Ich bin Stammkunde seit jetzt 3 Jahren. Für mich der beste Laden und ein ehrlicher Laden. Komme gern wieder !

Ich habe vor Weihnachten bestellt und alles hat wunderbar geklappt. Komme wieder Gruss

Ich betreibe seit 18 Jahren ein Musikstudio und bin Stammkunde bei MusoTec. Ganz ehrlich, trotz 18 Jahre Erfahrung, kann ich vom Inhaber, immer noch was lernen. Für mich gibt es keinen zweiten Laden, welcher so kompetent ist. Dank Herrn Krawietz habe ich wirklich viel Geld gespart und Equipment gekauft, welches ich täglich nutze. Meine Empfehlung habt ihr !Bis bald und Gruß aus Frankfurt

Beim Stöbern im Internet und als Stammkunde von MusoTec, bin ich durch Zufall auf Bewertungen mancher Patienten hier aufmerksam geworden und dachte, ich hinterlegte auch mal eine als Gegengewicht.Wer mit den Menschen von MusoTec nicht klarkommt, ganz ehrlich, der hat es auch nicht anders verdient. Es ist wirklich unglaublich, wie die sogenannten Kunden mit einem so tollen Team umgehen.Deshalb, haltet die Ohren steif und lasst die Leute zahlen, was das Zeug hält. Gar nicht lange diskutieren, sondern sofort an den Anwalt übergeben.Ich persönlich kann MusoTec nur wärmstens empfehlen. Tolles Team, hochkompetente Menschen, ein richtig cooles Familienunternehmen, welches sich für Kunden immer Zeit nimmt und auch noch preislich kaum zu schlagen ist. Wo gibt es das heute noch, aber ja, die letzten Familienunternehmen muss man auch noch klein kriegen, wie alles langsam in Deutschland. Der Deutsche zerstört sich in einer Affengeschwindigkeit selbst und ist zu dumm, um das zu sehen. Grausam.Wenn man mit MusoTec ordentlich und respektvoll umgeht, macht die Firma Dinge möglich, welche man bei den Grossen nur mit Lupe finden kann.Bis bald Ihr Lieben.

Compré un producto antes de Navidad sin darme cuenta que cerraban por vacaciones al cabo de pocos días. Como mi pedido no iba a llegar en las fechas que yo necesitaba, les escribí para cancelar el pedido y evitar así que lo mandaran y tener que devolverlo. Nunca recibí respuesta a pesar de que rellené varias veces su formulario de contacto.
Un mes y medio después, el día 2 de febrero, el paquete llegó a mi casa. Rellené entonces su formulario de devolución al que tampoco contestaron. Como ese formulario (ni tampoco los de contacto) dejan ningún tipo de recibo o registro escrito no me atreví a devolver el paquete directamente por lo que intenté ponerme en contacto con la empresa a través de sus formularios de contacto (de la página web) y a través del mail. Nadie me contestó.
El día 9 de febrero decidí ponerles una reseña en Google y otra en Trustpilot. A partir de ahí se desencadenó la locura y es por lo que decido actualizar mi anterior reseña.
Contactó conmigo, vía mail, alguien identificándose como departamento legal de la empresa diciéndome que mi reseña era ilegal porque al comprar con ellos había aceptado sus condiciones, que no tenían por qué ponerse en contacto conmigo para nada y que borrara la reseña.
Como no borré la reseña, a este primer mail, le siguieron otros 6 en dos días, algunos enviados a altas horas de la noche (09/02/26 23:55h, 10/02/26 00:16h, 10/02/26 00:20h, 10/02/26 03:07h y 11/02/26 02:00h).
En estos correos me amenaza con denunciarme si no borro la reseña y me coacciona vinculando la devolución de mi dinero al borrado de la misma:
“[…] Por lo tanto, una vez que se elimine su reseña ilegal, podremos empezar a tramitar su devolución. De lo contrario, tendré que emprender acciones legales y le supondrá unos costes elevados. Espero que esto no sea necesario y que usted siga el camino legal correcto […]”.
“[…] Tras revisar todo el caso, puedo afirmarle que un litigio le saldría muy caro y que lo perdería […].
“[…] He tomado nota de tu segunda reseña ilegal. Ambas reseñas se han guardado como prueba. Se ha producido una acción ilegal. Una acción ilegal también por tu parte […]”.
“[…] Me veo obligado a remitir este caso a nuestra sede central en Suiza, ya que el propietario y su seguro jurídico Protekta deben ocuparse de él.
Por lo tanto, toda comunicación posterior, así como las acciones legales, se realizarán desde Suiza.
Lo siento mucho, pero usted está actuando de forma ilegal y, por lo tanto, debemos emprender acciones legales […].”
“[…] Una vez que haya eliminado todo, necesito que me confirme que nunca volverá a escribir reseñas ilegales y que me lo confirme respondiendo a este correo electrónico.
Una vez la tenga, este problema habrá terminado y tramitaremos tu devolución de acuerdo con la ley, según sea necesario.
Todas las reseñas deben eliminarse en un plazo de 24 horas desde el momento en que recibas este correo electrónico, así como la confirmación por escrito de que no volverás a escribir ninguna reseña.
De lo contrario, recurriremos a nuestros abogados en Suiza, lo que le supondrá unos costes muy elevados. Contamos con un presupuesto de 1,3 millones para problemas legales por caso. Por lo tanto, no hay prácticamente nada que no podamos hacer […]”

Evidentemente tengo guardados todos estos mails.
En mi opinion, tener una reacción tan desmedida solo por solicitar comunicación y la devolución de un producto me parece demasiado extraño.

Actualización 04/04/2026
Dos meses después de recibir el pedido sigo sin haberlo podido devolver ni recuperar mi dinero porque me dicen que, si no borro esta reseña, no gestionarán la devolución.
Yo no estoy dispuesta a borrar la reseña porque todo lo que digo en ella es verdad y lo puedo demostrar y porque es ilegal vincular una devolución al borrado de una reseña.
No contesto a sus correos porque lo único que he recibido son amenazas de denuncia y coacciones para que borre la reseña.
Repito, lo puedo demostrar.
Incluso han mandado una carta a mi casa.
En mi caso, lo único que les ha importado en todo momento es esta reseña.
Yo nunca había visto un servicio postventa como este.

Sachliche Darstellung einer Bestellung bei Musotec

Am 05.12.2025 um 11:03 Uhr bestellten wir über die Website von Musotec eine DJI Mini 5 Pro Fly More Combo (DJI RC2) zum Preis von 925,69 €.
Der Artikel war zum Zeitpunkt der Bestellung / und ist nach unserem Kenntnisstand bis heute, als verfügbar und lieferbar (2–5 Tage) ausgewiesen.

Unmittelbar nach der Bestellung erhielten wir eine Bestellbestätigung mit vorläufiger Bestellnummer sowie anschließend die Bankverbindung zur Überweisung.
Nach telefonischer Rückfrage beim Inhaber zur Bankverbindung die wir zuvor nie gehört hatten (Bunq BV. Bank) überwiesen wir den vollständigen Kaufpreis noch am selben Tag (05.12.2025 um 12:02 Uhr) per Vorkasse.

Da wir bis zum 09.12.2025 keine Zahlungsbestätigung erhalten hatten, erkundigten wir uns per E-Mail nach dem Status. Uns wurde mitgeteilt, dass sich die Zahlung noch in Verarbeitung befinde.
Am 10.12.2025 übersandten wir vorsorglich einen Zahlungsnachweis unserer Bank.

Am 12.12.2025 erhielten wir die Bestätigung, dass der Zahlungsstatus auf „komplett bezahlt“ gesetzt wurde.
Am 15.12.2025 folgte die Auftragsbestätigung. Seit diesem Zeitpunkt steht der Status in unserem Kundenkonto unverändert auf „Versand in Realisierung“.

In der Folgezeit nahmen wir mehrfach auf eigene Initiative Kontakt mit Musotec auf, um uns nach dem Versandstatus zu erkundigen.
Alle Anfragen unsererseits erfolgten sachlich und höflich. Ein konkreter Versandtermin wurde uns dabei nicht genannt.

Auf unsere Nachfrage hin wurde uns am 17.12.2025 mitgeteilt, dass eine Lieferung vor dem 20.12.2025 eher unwahrscheinlich sei.
Ein Hinweis auf eine geplante Betriebsschließung über den Jahreswechsel erfolgte uns gegenüber nicht individuell; diese Information war für uns lediglich nachträglich auf der Website ersichtlich.

Auf weitere Nachfragen erhielten wir am 22.12.2025 die Rückmeldung, man arbeite derzeit daran, die Bestellung zu versenden.
Auch in dieser Nachricht erfolgte kein Hinweis auf eine bevorstehende Betriebsschließung.

Am 13.01.2026 sowie erneut am 20.01.2026 wandten wir uns per E-Mail direkt an den Inhaber und baten unter Fristsetzung um eine verbindliche Rückmeldung zum Versand oder alternativ zur Rückerstattung.
Auf beide E-Mails erhielten wir keine Antwort.

Am 22.01.2026 erklärten wir schließlich den Rücktritt vom Kaufvertrag wegen Lieferverzugs und forderten die Rückerstattung des vollständig gezahlten Kaufpreises bis zum 29.01.2026.
Dieses Schreiben wurde zusätzlich per Einschreiben versandt. Laut Sendungsverfolgung wurde die Sendung auf Wunsch des Empfängers an eine abweichende Anschrift weitergeleitet, ist jedoch bis heute nicht zugestellt worden.

Ablauf:
05.12.2025 – Bestellung aufgegeben
05.12.2025 – Kaufpreis vollständig überwiesen
12.12.2025 – Zahlungseingang bestätigt
15.12.2025 – Auftrag bestätigt, Status seitdem: „Versand in Realisierung“

Aktueller Stand nach unserem Kenntnisstand:
keine Ware erhalten
keine Rückerstattung erhalten
keine Reaktion auf die letzten E-Mails oder Einschreiben

Persönliche Einordnung

Diese Darstellung gibt ausschließlich den tatsächlichen Ablauf unserer Bestellung nach bestem Wissen und Gewissen wieder.
Jedem Leser bleibt es freigestellt, sich anhand dieser Angaben eine eigene Meinung zu bilden.

Da der Betreiber auf dieser Plattform auf Rezensionen reagiert, verbinden wir mit der Veröffentlichung dieser Darstellung die Hoffnung, dass sich der Sachverhalt in unserem Fall möglicherweise noch klären und zu einer einvernehmlichen Lösung führen lässt.

Auf Grundlage unserer bisherigen persönlichen Erfahrung würden wir derzeit jedoch weder erneut einen Artikel bei Musotec bestellen noch das Unternehmen weiterempfehlen.

!! Update 06.02.2026 !!

Nach Veröffentlichung der obenstehenden Rezension wurden wir von Musotec kontaktiert.

Seitens des Unternehmens wurde uns die vollständige Rückerstattung des von uns gezahlten Kaufpreises zugesichert. Zudem wurde uns gegenüber eine Entschuldigung ausgesprochen.

Wir wurden in diesem Zusammenhang gebeten, unsere Rezension zu löschen. Dieser Bitte kommen wir nicht nach. Stattdessen ergänzen wir die bestehende Rezension um den weiteren Verlauf sachlich darzustellen.

Die Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises ist inzwischen erfolgt. Ein finanzieller Schaden ist uns daraus nicht entstanden.

Die ursprüngliche Rezension bleibt unverändert bestehen, da sie den tatsächlichen Ablauf bis zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme nach unserem Kenntnisstand korrekt wiedergibt. Diese Ergänzung dient ausschließlich der sachlichen Aktualisierung des weiteren Verlaufs.

Für uns ist der Vorgang damit abgeschlossen.

Die bestellte Ware kam zwar am letzten Tag noch rechtzeitig an, insgesamt zeigte das Unternehmen jedoch ein deutliches Defizit an Transparenz. Die Information, dass eine Auftragsbestätigung erst 3–14 Tage nach Zahlungseingang erfolgt, wurde weder auf der Website noch per E-Mail kommuniziert. Diese entscheidende Information erhielt ich ausschließlich, weil ich selbst aktiv bei Musotec angerufen habe.

Der Geschäftsführer erklärte mir das Vorgehen telefonisch, jedoch in einem sehr unfreundlichen Ton und ohne eine klare Aussage zum Lieferdatum zu treffen.

--- Details zum Auftrag ---
Bestelldatum: 08.12.2025 (20 Uhr)
Zahlungsart: Kreditkarte
Zugesicherte Lieferdauer: 2-5 Werktage
Verspätete Auftragsbetätigung: 12.02.2025 (02:58 Uhr)
Versanddatum: 17.12.2025 (20:10 Uhr)
Lieferdatum: 19.12.2025 (DPD)

--> Somit hat die Bearbeitung doppelt so lange gebraucht wie zugesichert. Weitere Verzögerungen wurden nur durch die sehr schnelle DPD-Lieferung trotz Xmas-Geschäft vermieden.

Verglichen mit meinen bisherigen Erfahrungen bei Anbietern wie Thomann oder Musicstore bin ich daher trotz Erhalt der Ware absolut unzufrieden. Es bleibt ein schlechtes Gefühl zurück. Würde ich dort erneut bestellen? Ganz klar: nein.

Zusätzlich erhielt ich gestern eine E-Mail von der „Musotec Rechtsabteilung“, in der rechtlicher Druck im Zusammenhang mit einer 1-Sterne-Bewertung ausgeübt wird. Diese Bewertung stammt nicht von mir. In der E-Mail wird dennoch mit einer Klage gedroht, sofern ich die Bewertung nicht innerhalb von 24 Stunden löschen oder die E-Mail weiterleiten würde. Diese Nachricht werde ich an den Verbraucherschutz zur Prüfung weiterleiten. Ein derartiges Vorgehen habe ich bei keinem anderen Anbieter erlebt – aus meiner Sicht höchst unseriös.

Ich habe am 15.12.2025 bei MusoTec eine Bestellung im Wert von 280,63 € aufgegeben.

Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte. Die bestellte Ware wurde nicht geliefert.

Eine Rückerstattung erfolgte zunächst ebenfalls nicht.

Update: Nach Einleitung eines Chargeback-Verfahrens wurde der Betrag am 16.02.2026 zurückgebucht, sodass mir kein finanzieller Schaden entstanden ist.

Diese Bewertung gibt ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit dem Bestellverlauf wieder. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Händler derzeit nicht empfehlen.

Ich habe am 05.12.2025 eine Drohne bestellt und am selben Tag die Auftragsbestätigung erhalten.

Auf meine Nachfrage vom 15.12.2025, wann die Ware geliefert wird, erhielt ich noch eine Antwort.
Danach habe ich mehrfach per E-Mail nachgefragt, jedoch keine weitere Rückmeldung mehr erhalten.

Die Ware wurde nicht geliefert. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgte schließlich über den Zahlungsdienstleister.

Update: Nach Abschluss des Falls wurde ich erneut aufgefordert, diese Bewertung zu entfernen.

Diese Bewertung beschreibt meine persönliche Erfahrung mit dem Bestellablauf und der Kommunikation.

Ich schildere hier meine Erfahrung mit der Bestellung Nr. 2410641 auf Grundlage des mir vorliegenden Schriftverkehrs und Rechtsdokumenten.

Am 10.10.2024 bestellte und bezahlte ich einen Synthesizer für über 1.500 Euro. Der Artikel war im Shop als kurzfristig lieferbar dargestellt.

Am 16.10.2024 wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass der Artikel tatsächlich nicht verfügbar sei. Ich widerrief daraufhin die Bestellung und verlangte die Rückzahlung des bereits gezahlten Kaufpreises.

Eine Rückzahlung erfolgte zunächst nicht. Stattdessen wurde die Ware am 04.12.2024 noch an mich versendet, obwohl ich den Widerruf bereits erklärt hatte. Ich verweigerte die Annahme der Sendung.

Auch auf anwaltliche Aufforderung hin erhielt ich zunächst keine Rückzahlung. Daher leitete ich das gerichtliche Mahnverfahren ein. In der Folge wurden Mahnbescheid und später Vollstreckungsbescheid erlassen.

Die anschließende Zwangsvollstreckung gegen die im Impressum angegebene deutsche Adresse in Lünen blieb erfolglos. Die zuständige Gerichtsvollzieherin teilte mir schriftlich mit, dass dort keine Geschäftsräume des Unternehmens bestehen.

Im weiteren Verlauf erhielt ich mehrfach widersprüchliche Angaben:
* Zwischenzeitlich wurde behauptet, die Rückzahlung sei bereits am 30.10.2024 erfolgt. Gleichzeitig war die Ware nach meinem bereits erklärten Widerruf noch am 04.12.2024 an mich versendet worden. Diese Darstellung war für mich nicht nachvollziehbar.
* Später wurde erklärt, man habe von der Angelegenheit nichts gewusst. Das erschien mir widersprüchlich, weil auf die anwaltliche Zahlungsaufforderung zuvor bereits geantwortet worden war.
* Zudem wurde mir später vorgehalten, rechtliche Schreiben hätten an den Inhaber in die Schweiz gerichtet werden müssen. Ich hatte mich bei meinem Vorgehen an die im Impressum angegebene deutsche Anschrift gehalten.

Besonders problematisch empfand ich den Umgang mit meiner Bewertung. Nach Veröffentlichung meiner negativen Bewertung wurde ich mehrfach aufgefordert, diese vor einer Rückzahlung zu löschen oder zu ändern. Mir wurde auch ein Screenshot zu einer eingeleiteten Rückzahlung übersandt, aus dem nach meinem Verständnis noch kein abgeschlossener Zahlungsvorgang hervorging. Später wurde mir wörtlich mitgeteilt, man habe die Verarbeitung der Rückzahlung gestoppt, weil meine Bewertung nicht angepasst worden sei.

Erst am 10.04.2026 ging schließlich ein Betrag in Höhe des ursprünglichen Bestellbetrags auf meinem Konto ein. Damit war zwar der Kaufpreis zurückgezahlt, nicht jedoch die titulierte Forderung aus dem Vollstreckungsbescheid vollständig ausgeglichen.

Mein Fazit: Der Kaufpreis wurde letztlich zurückgezahlt, allerdings erst nach erheblichem Zeitablauf und erst nach Widerruf, anwaltlicher Aufforderung, Mahnverfahren und Vollstreckungsbescheid. Die Kommunikation im Verlauf war aus meiner Sicht widersprüchlich. Besonders kritisch sehe ich, dass die Rückzahlung zwischenzeitlich mehrfach mit der Löschung oder Änderung meiner Bewertung verknüpft wurde.

Überarbeitet und aktualisiert am 10.04.2026.

In meinem Fall war der Preis absolut unschlagbar.
Nach der Zahlungsbestätigung über Klarna ging der Versand dann auch schnell.
Besonders gefallen hat mir der persönliche Kontakt – ich hatte ein längeres, sehr aufschlussreiches und angenehmes Gespräch mit dem Geschäftsführer.
Man merkt einfach, dass hier Menschen mit Ahnung und Engagement arbeiten.
Ich bin rundum zufrieden und würde jederzeit wieder dort bestellen.