MusoTec Schweiz レビュー 21

MusoTec Schweiz からの回答

2026年4月7日 に更新

Gegendarstellung

Die Aussagen dieser Person sind bewusst irreführend, rechtsmissbräuchlich, trickreich rufschädigend und verletzen die Persönlichkeitsrechte unseres Unternehmens. Diese Bewertung ist demnach rechtswidrig und per Gesetz von dieser Person zu entfernen.

Tatsächlicher Ablauf

Ab dem 20.12.25 bis 22.02.26 waren wir in Betriebspause. Wegen unserer Abwesenheit, über welche deutlich im Info-Banner auf unserer Website informiert wurde, wurden Lieferzeiten und der Lagerbestände, nachvollziehbar, nicht aktualisiert. Des Weiteren wurde darüber informiert, dass wir telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar sind.

Trotz Vorlage dieser Informationen, platzierte die Person am 30.01.26 eine Bestellung in Höhe von 336,90 CHF. Nach der Bestellung wurde automatisch eine Bestellbestätigung versendet, welche lediglich den Eingang der Bestellung bestätigt, jedoch nicht den Abschluss eines Kaufvertrages oder eine Lieferzusage darstellt.

Im Abwesenheitszeitraum schrieb die Person E-Mails an uns, welche logischerweise nicht beantwortet werden konnten.

Am 22.02. setze man uns rechtswidrig in einen Lieferverzug, trotz weiterer Abwesenheit.

Nach Rückkehr aus der Geschäftspause prüften wir diese Bestellung und stellten Fest, dass wegen hoher Nachfrage im Weihnachtsgeschäft, wir und der Hersteller den Artikel nicht vorrätig hatten. Der Hersteller musste Ware nachproduzieren. Die Klärung der Verfügbarkeit hat einige Tage gebraucht.

Am 03.03 bestätigten wir die Bestellung und begannen mit der Besorgung der Ware. Entsprechend unserer Geschäftszeiten arbeiten wir nicht an Wochenenden.

Doch der Kunde sprach einen Rücktritt aus, welcher nach rechtlicher Prüfung, rechtswidrig war. Nach Art. 107 OR muss eine Nachfrist "angemessen" sein und der Gegenpartei auch tatsächlich die Möglichkeit einräumen, diese einhalten zu können. Da die Nachfrist in Abwesenheit gesetzt worden ist und somit die Einhaltung auf unserer Seite unmöglich war, war der Rücktritt basierend auf der Nachfrist, rechtlich unwirksam. Der Rücktritt wurde rechtskonform abgelehnt.

Die Ware kam am 06.03. bei uns an und wurde am 10.03. versendet.

Es ist nicht nachvollziehbar, wie manche Personen es schaffen, eine Bestellung auszulösen, dabei jeden unsere Hinweise zur Abwesenheit gänzlich zu ignorieren und sich dann noch zu beschweren, dass die Abwicklung langsam und nicht zufriedenstellen war.

Mit freundlichen Grüßen
MusoTec-Rechtsabteilung

MusoTec Schweiz からの回答

2025年8月1日 に更新

Lieber Pasquale,

es gibt in der Schweiz eine neue Gesetzgebung. Wir sollen als Händler die Lieferzeit nicht mehr in den Artikeln zeigen, sondern eine Seite mit Versandbedingungen erstellen, welcher der Kunde bei Bestellung zustimmen muss. Dies ist eine sehr neue Änderung, deshalb noch nicht von allen Händlern umgesetzt und deshalb haben wir daran noch gearbeitet.

Für uns ist es unverständlich, warum die Lieferzeiten nicht mehr im Artikel genannt werden sollen, deshalb versuchten wir einen Mittelweg zu gehen und platzierten neben der Verfügbarkeit einen Link zu den Versandbedingungen.

Wir haben mit Ihnen auch darüber gesprochen, dass der von Ihnen bestellte Artikel, nicht beim Zulieferer in der Schweiz erhältlich war. Wir haben diesen für Sie aus der EU importiert. Einen solchen Import können wir nicht immer für einen Artikel machen. Dies hängt vom Artikelwert ab. Deshalb mussten wir ein paar Bestellungen zusammenlegen und dann die Ware importieren, damit dies bezüglich der Versandkosten und Aufwand, wirtschaftlich ist.

Darauf ist die meiste Zeit drauf gegangen, doch wir glauben, Sie wurden darüber von uns informiert und stimmen dem Import zu. Des Weiteren gab es auch Verzögerungen beim deutschen Zoll, welche wir nicht vorhersehen konnten. So weit uns bekannt ist, haben wir Ihnen deshalb auch einen Nachlass angeboten, welchen Sie nicht akzeptierten.

Wir wünschen Ihnen viel Spass mit Ihrem Gerät und bitten darum, Ihre Bewertung noch mal zu überdenken.

Nette Grüsse
Ihr MusoTec Team

MusoTec Schweiz からの回答

2025年7月24日 に更新

Sehr geehrter Philipp,

wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Wenn Sie erlauben, gehen wir kurz darauf ein.

Bestellt haben Sie am 16.07 um 10:16 Uhr. Wir bedanken uns für die Vorab-Info per E-Mail über die Zahlung, doch für eine Verbuchung muss diese tatsächlich ankommen. Am 17.07 kam die Zahlung an. Am 18.07 verbucht und Ihre Bestellung zur Weiterbearbeitung freigegeben. Wochenende arbeiten wir nicht.

Da wir jeden Freitag einen kürzeren Tag haben, fingen wir am 21.07 an Ihre Bestellung zu bearbeiten.

Zahlungen per Überweisung müssen immer manuell gebucht werden. Hier würden wir das nächste Mal empfehlen, eine schnellere Zahlungsart zu wählen.

Wie Sie richtig sagen, ausgeschrieben sind 2-5 Tage. ab Verbuchung. Zustellung bei Ihnen erfolgte am 23.05 und somit vollkommen fristgerecht und sogar noch vor Ablauf der Frist.

--

Ihren Einwand mit der Angabe der Lieferzeit im Artikel und nicht in den neuen gesetzlich vorgeschriebenen Versandbedingungen, stimmen wir vollkommen zu. Auch für uns war es Jahrelang so besser und auch besser ersichtlich für den Kunden.

Doch der Gesetzgeber möchte diese Information neuerdings in den Versandbedingungen haben und der Kunde soll diesen im Bestellprozess zustimmen müssen. Im Bestellprozess wurden Ihnen die Versandbedingungen deshalb angezeigt und Sie bestätigten diese gelesen zu haben. Damit waren Sie rechtskonform als Kunde informiert.

Gesetzliche Vorgaben müssen wir umsetzen, ob sie manchmal Sinn machen oder nicht. Noch nicht alle Händler haben diese neue Vorgabe umgesetzt, wir jedoch schon.

Da der Bestellprozess exakt nach gesetzlicher Vorgabe umgesetzt ist, unser Shop rechtlich geprüft ist und Ihnen die Lieferdauer im Bestellprozess angezeigt wurde und Sie dieser sogar zugestimmt haben, der Artikel noch vor Ablauf der Frist geliefert wurde, würden wir fairerweise darum bitten, Ihre Bewertung noch mal zu überdenken.

Vielen Dank
Ihr MusoTec Team.

MusoTec Schweiz からの回答

2025年11月20日 に更新

Unsere Gegendarstellung:

Bestellung am 07.05.25 um 19:44 Uhr. Eingang der Zahlung am 08.05. gegen Geschäftsschluss. Am 09.05 in den Morgenstunden wird der Betrag gebucht und Bestellung zur Weiterbearbeitung freigegeben. Freitag haben wir kurzen Tag. Am Montag den 12.05. bestellen wir das Gerät. Am 13.05 erhalten wir vom Zulieferer die Auftragsbestätigung und Aufforderung zur Zahlung. Wir zahlen, Geld kommt am 14.05 beim Zulieferer an.

Am 14.05. erklärt der Kunde um 07:29 Uhr einen unrechtmässigen Rücktritt. Wir lehnen ab, es entstehen sonderbare Gespräche seitens Kunden. Wir sind voll in der Lieferfrist. Bestellen also das Gerät beim Hersteller ab und fordern die Rückzahlung, um Geld an Kunden zurückzuzahlen.

Kunde teilt mit, er hätte einen anderen Händler gefunden, welcher etwas schneller liefern kann und fühlt sich nicht mehr an seinen Kaufvertrag gebunden. Was rechtswidrig ist.

Am 16.05. schreibt der Kunde, dass er seine Bestellung doch reaktiviert haben wollen würde. Begründung, er hat festgestellt, er müsse für ordentlichen Betrieb der Ware, 2 Stück davon haben.

Ungern stimmen wir dem zu und reaktivieren die Bestellung. Bestellen somit beim Zulieferer am 17.05. noch mal. Doch dieser teilt uns nun mit, dass das Gerät vom 14.05 verkauft worden ist. Mutmasslich an den Händler des Kunden. Zulieferer teilt mit, dass das zweite Gerät etwas Lieferzeit braucht. Gegen Ende Mai.

Am 28.05 erhalten wir erneute einen schriftlichen Rücktritt mit Androhung von Meldung an den Konsumentenschutz und Einleitung einer Betreibung, wenn wir nicht zustimmen. Komplette Nötigung und Erpressung.

Wir lehnen den erneuten Rücktritt ab, da wir uns nicht verarschen lassen. Also schrieb er auf jeder erdenklichen Plattform negative Bewertungen zu uns und versuchte unseren Ruf zu schädigen und weiter mit Bewertungen zu erpressen.

Wir erstatten sofort das Geld und verlangten die Löschung der Bewertungen im Gegenzug. Trotz mehrfachem rechtswidrigen Verhalten der Kunden, sowie mehrfacher versuchter Rufschädigung, stornieren wir den Auftrag und überweisen Geld zurück. Einen rechtlichen Fehler gab es nicht, der Kunde war der Meinung, dass er in der Schweiz das gleiche Widerrufsrecht hätte, wie in der EU.

Mehrerer Gespräche zur friedvollen Beilegung lehnt er ab. Eine Zahlung zur Streitbeilegung von 200 CHF, nahm er jedoch an. Es fehlt jegliche Einsicht zu seinem Verhalten. Wir haben zu springen, wenn er Hop sagt und das OR interessiert ihn nicht.

Diese Begegnung gehört zu den Schlimmsten während unserer Existenz und wir können jedem Händler nur dringend abraten, mit diesem Menschen Geschäfte zu machen.

Auch das Gericht, an welches wir uns wegen Rufschädigung wenden mussten, hat unsere rechtliche Ansicht bestätigt. Eine Löschung der Bewertung wird trotzdem verweigert. Eine unserer schlimmsten Erfahrungen mit Kunden.

Mit freundlichen Grüßen
MusoTec Rechtsabteilung

MusoTec Schweiz からの回答

2024年11月17日 に更新

Hallo Yves,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Ja, einfach ist im Handel heutzutage nichts mehr, wenn man sich Mühe gibt, dann ist noch sehr vieles hinzubekommen :)

Es hat uns sehr gefreut Sie kennen zu lernen und wir wünschen viel Spass mit dem Artikel. Bei Fragen oder Wünschen sind wir gern für Sie da.

Schöne Grüsse
Ihr MusoTec Team.

MusoTec Schweiz からの回答

2024年11月13日

Hallo Biliana,

vielen Dank für Ihre nette Bewertung.

Bis bald hoffentlich :)

Ihr MusoTec Team

MusoTec Schweiz からの回答

2024年11月13日

Hallo Herr Serferaj,

auch bei Ihnen bedanken wir uns für Ihre Bewertung und hoffen bald wieder von Ihnen zu hören. Das letzte Mal war sehr angenehm.

Ihr MusoTec Team

MusoTec Schweiz からの回答

2024年11月13日

Grüsse,

wir bedanken uns für die Bewertung und geben auch Ihnen 5 Sterne :)

Bis bald hoffentlich.

Ihr MusoTec Team

MusoTec Schweiz からの回答

2024年11月13日

Hallo Herr Gayle,

schön solche Aussagen zu hören. Manchmal ist es schade, dass man Kunden nicht bewerten kann aber bei Ihnen wären das 5 Sterne plus.

Bis bald hoffentlich und alles Gute für Sie.

Ihr MusoTec Team.

MusoTec Schweiz からの回答

2024年11月13日

Hallo Maria,

herzlichen Dank für die nette Bewertung. Auch wir können nur 5 Sterne plus geben.

Bis bald hoffentlich wieder,

Ihr MusoTec Team