mywellness.com レビュー 

Das Stornierungszeitfenster 48 Stunden (!!!) ist nicht gerechtfertigt für einen Saunabesuch. Leider musste ich 30 Stunden vor unserem Termin stornieren und habe nun €168,00 für nichts gezahlt. Der komplette (!!!) Betrag wurde einbehalten. Ich habe versucht innerhalb kürzester Zeit die Stornierung zu widerrufen, NICHT möglich !!! Eine Stornierung kann nicht rückgänig gemacht werden!!! Kundenfreundlichkeit geht anderes. Zumindest wäre zu erwarten, dass man einen GS erhält oder eine Teilzahlung erstattet bekommt, wenn die Stornierung schon nicht aufgehoben werden kann.

Wir müssen nun unseren 2. Termin wegen defekten Stunden vor Buchung stornieren. Beim 1. Mal war der whirlpool defekt, wir bekamen morgens bescheid. Als Ausgleich erhielten wir einen Gutschein für 3h statt gebuchten 2h Stunden. Nun heute der neue Termin und was sehe ich in meinem Email Postfach. Nun ist die Massageliege angeblich defekt. Das ist unglaublich....

Wir waren im Februar im wellnest. Und heute am 8.6.25 dann im Mywellness. Ich bin geschockt. Am Empfang keinerlei Einweisung. Mein mann hat eine stunde versucht die Elektronik in gang zu bringen. Vom Wirrpool schaut man auf ne Riesen Säule. Wir haben nach Hilfe geklingelt und wurden nur kurz abgespeist. Die Suite generell war noch dreckig vom Vorgast inkl dreckigem
Wc und Geschirr.
Der bestellte salat war teils Braun hatte keine sosse und hatte etliche strunks drinnen.
Mein mann hat 1h vor ende des Aufenthalts noch ein Käsesandwitch gebucht. Das ist der service kraft aber runter gefallen. Ein ersatz wurde nicht geliefert. Und wir haben erst 1/2h später erfahren via app das das Sandwich storniert wurde. Kein Ersatz möglich. Insgesamt hatten wir 3h gebucht und ich muss sagen ich war froh wieder raus zu sein. Der service da geht garnicht.
Mir tut es um jeden cent leid. Das nächste mal definitiv wieder bei Wellnest und nicht hier.
Kundenservice ist anders. Besonders wenn man extra um mal nach Hamburg zu können und nen tollen Abend zu haben nen Babysitter besorgt hatte, und sich schon wochenlang drauf gefreut hatte,…. Ist echt bitter sowas. Ich kann nur jedem abraten hier hin zu gehen.

An sich ein super Konzept und wenn alles funktioniert kann man auch prima entspannen.

Den zweiten Stern haben die Mitarbeiter vor Ort verdient, die sehr gut geschult und sehr freundlich sind...

ABER:
Nachdem unser vorletzter Aufenthalt im März nicht völlig reibungslos verlief (verspäteter Zutritt, Utensilien bei Ankunft waren teilweise nicht hinterlegt und das Tablett ausgefallen ist, womit ich mich 10-15 Minuten gemeinsam mit den Mitarbeitern. beschäftigen musste) durften wir unsere beantragte Verlängerung vor Ort separat bezahlen, obwohl wir später unsere Kabine beziehen konnten. Im Nachgang musste ich dann mit dem Support per E-Mail verhandeln und adäquat entschädigt zu werden. Gut, kann alles passieren und ich hatte dann wenigstens im Nachgang noch eine gute Lösung erzielen können. Wäre es dabei geblieben und der nächste Aufenthalt wäre entspannter abgelaufen, kein Problem...

nun aber das zweite ABER:
Am 01.05. hatten wir einen erneuten, 3-stündigen Aufenthalt, mit Extras für 220 EUR, gebucht. Als wir um 18:30 Uhr die Kabine betreten haben und ich kurz darauf in die Sauna gehen wollte, musste ich feststellen, dass diese nicht funktionierte. Da ich für diesen Aufenthalt einen Gutschein über den Account von meiner Mutter genutzt habe, habe ich während ich auf einen Mitarbeiter gewartet habe meine Mutter gebeten zu prüfen, ob sie eine E-Mail o.Ä. dazu erhalten hat. Dem war auch so, am selben Tag um 11:05 Uhr wurde mitgeteilt, dass die Sauna nicht funktioniert und uns wurde ein 70 EUR Gutschein ausgestellt, mit der Wahl ob wir den Termin noch wahrnehmen wollen, oder nicht. Leider prüft nicht jeder permanent seine E-Mails, so dass wir das erst feststellen konnten, nachdem wir die Kabine bereits in Anspruch genommen haben. Quasi 150 EUR (abzüglich Gutschein) für 3 Std Whirlpool und Massageliege... in dem Moment dachte ich schon "Mist, jetzt darf ich hinterher wieder mit dem Support rumdiskutieren..." aber auch das wäre in Ordnung gewesen, wenn der Support entsprechend kulant reagiert hätte und uns zumindest einen Gutschein für den Aufenthalt ohne Extras ausgestellt hätte (180 EUR). Das hat der Support aber direkt abgelehnt, meint die 70 EUR sind super und ich hätte ja permanent meine E-Mails (bzw die E-Mails meiner Mutter) prüfen müssen (angerufen hat keiner). Zumal wir ja dann nichtmal hätten sagen können "ok, gehen wir halt morgen", weil mindestens 3 Monate im Voraus alles ausgebucht ist.

Extrem ärgerlich, ich lasse die Gutscheine vermutlich verfallen und habe keine Lust auf das Glücksspiel bei MyWellness... 2 von 3 Besuchen innerhalb von einem Jahr liefen nicht glatt und wäre der Support nochmal kulant gewesen, hätte ich es gerne noch ein viertes Mal probiert.

Fazit:
Wenn man Glück hat, kann man super entspannen, zu 66% wird man aber zumindest im Nachgang sich mit dem Support rumärgern dürfen bzw. Unterbrechungen oder Einschränkungen bei der Entspannung erleben.

Ein Lob trotzdem an die Mitarbeiter vor Ort, ihr macht eure Arbeit toll!

Wir waren am 03.05.25 in der neu eröffneten Filiale in Dresden und hatten die Suite Superior gebucht und waren absolut begeistert...besonders die Massage Liege kann ich/wir nur empfehlen....die Bedienung über die Apps ist sehr einfach...der Pool war mit 36° sehr angenehm(wenn man den Pool über die Appsteuerung auch noch Regulieren könnte wäre das auch echt gut) Ansonsten die Sauna war auch sehr gut obwohl ich männlich davor überhaupt nix daraus mache...die Ambiente Beleuchtung ist auch absolut Klasse....wir werden das auf jeden Fall nochmal buchen....Die Servicekräfte Vorort waren sehr zu vorkommend und Hilfsbereit....die Sauberkeit der Suite absolut Top....Vg Fam. Hinzer

Wir haben in Hamburg eine Superior Suite für den 18.04.25 gebucht. Bei Eintreffen war klar, dass unser Kind plötzlich zu Hause erkrankt ist. Weil keinerlei Telefonnetz in der Suite vorhanden war, mussten wir sofort wieder gehen. Die Thekendame hat alles aufgenommen und uns empfohlen, eine Mail zwecks teilweiser Erstattung zu schreiben. Antwort: AGBs sehen das nicht vor. 120 Euro in den Sand gesetzt! Können wir so nicht empfehlen und werden wir nicht mehr machen.

Gutschein kann nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden, auch wenn man erkrankt ist und eine ärztliche Bescheinigung vorlegt.
Nicht zu empfehlen !!!!

Für mich nicht verständlich warum Gutscheine nicht verlängert werden können. Für mich ein NoGo und werde MyWellness auch niemanden weiterempfehlen. Andere Anbieter zeigen sich hier deutlich kulanter. Daher ein Stern.

Wie viele haben auch wir Ärger auf Grund zweier Gutscheine. Wert der Gutscheine zusammen 230€, gebucht für 224€ und die 6 € sind nun einfach weg. In den Gutscheinen war jeweils 2 * Peelingsalz enthalten( 4 Portionen), Wert 2* 6€ (12€). Wir jedoch mussten für für 2 * Salz vor Ort noch 6€ bezahlen, wie ich finde ein Unding!!
Keine Einigung möglich!!

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, der nie eingelöst wurde, aber das Unternehmen zeigte keinerlei Kulanz und verweigerte eine Lösung. Ich hätte mir mehr Kundenfreundlichkeit gewünscht – sehr schade!

Leider mussten wir feststellen, dass der Umgang mit Gutscheinen bei MyWellnes äußerst restriktiv ist und es offenbar nur sehr begrenzte Kulanzregelungen gibt.

Uns wurde im September 2022 ein Gutschein geschenkt, auf dem kein Ablaufdatum vermerkt war. Beim Versuch, ihn einzulösen, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass dieser bereits im Oktober 2021 erworben wurde und daher Ende 2024 abgelaufen sei. Da diese Informationen für uns nicht ersichtlich waren, ist diese Entscheidung für uns nicht nachvollziehbar.

Ein weiterer Gutschein, dessen Ablauf Ende 2024 uns bewusst war, konnte ebenfalls nicht mehr eingelöst werden – selbst nicht anteilig. Besonders enttäuschend ist, dass dieser Gutschein während des Corona-Lockdowns Anfang 2021 erworben wurde und somit zur Unterstützung des Unternehmens in wirtschaftlich schwierigen Zeiten beigetragen hat.

Angesichts der Höhe der Beträge von fast 200 € und der Tatsache, dass wir bereits mehrfach Buchungen bei MyWellnes vorgenommen haben, hätte ich mir mehr Entgegenkommen gewünscht. Der strikte Umgang mit langjährigen Kunden ist enttäuschend und wird mich künftig davon abhalten, weitere Buchungen vorzunehmen. Unter diesen Umständen kann ich MyWellnes leider nicht weiterempfehlen.

Wir hatten uns extra Urlaub genommen und sind letzte Woche erneut 1,5 Stunden zum MyWellness Store in Düsseldorf gefahren. Nach einer halben Stunde Wartezeit wurde uns mitgeteilt, dass wir die gebuchte Suite aufgrund eines Schadens seitens MyWellness nicht nutzen können. Laut Google Rezensionen passiert das sehr häufig und es gibt anscheinend dabei auch oft Probleme bei der Rückerstattung.
Besonders ärgerlich: Wir hatten einen 100-Euro-Gutschein und zusätzlich noch ordentlich Geld draufgezahlt.

Seitdem kämpfen wir um eine Rückerstattung, doch der Kundenservice ist eine Katastrophe. Drei Mal haben wir bereits Kontakt aufgenommen – jedes Mal wurde uns gesagt, dass nichts bekannt sei und man sich „informieren“ wolle. Eine Umbuchung wurde uns ebenfalls nicht vorgenommen. Die Mitarbeiterin vor Ort versprach uns eine Entschädigung, jetzt hoffen wir überhaupt unser Geld oder einen neuen Termin zu erhalten.

Sollten wir nach zwei Wochen unser Geld nicht erhalten, werden wir die Verbraucherschutzzentrale und einen Anwalt einschalten. So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel! Sobald wir unser Geld oder einen neuen Termin haben, werden wir diese Bewertung entsprechend aktualisieren.

Wir haben einen Gutschein für eine Superior Suite geschenkt bekommen. Auf dem Gutschein steht kein Betrag, sondern die Suite-Kategorie. In diesem Fall ist die rechtliche Lage eindeutig: Diese Leistung gilt als vereinbart, auch wenn dies zwischenzeitlich teurer geworden sein sollte. Diesen Gutschein wollte ich heute einlösen und nun soll ich noch 16 Euro extra zahlen, obwohl ich keine weiteren Extras dazu gebucht habe. Am Telefon geht keiner ran. Kundenservice geht anders.

Wir haben leider die gleiche Erfahrung mit mywellness gemacht wie viele andere Kunden. Krankheitsbedingt mussten wir unsere Buchung nach der 48h-Frist stornieren. Aus den AGB oder anderer Kommunikation war nicht erkennbar, dass bei diesem Storno der vollständige Betrag verfällt. Ich ging von einer angemessenen Gebühr aus, und der Möglichkeit einen neuen Termin zu finden. Wozu gibt es in diesem Fall die Storno-Funktion?

Unfassbar schlecht. Mywellness werden wir definitiv nie wieder betreten.

Wir haben MyWellness in Köln insgesamt dreimal besucht. Dabei waren alle Mitarbeitenden stets ausgesprochen höflich, was den Aufenthalt sehr angenehm gemacht hat. Das Essen hingegen empfanden wir als eher enttäuschend und zudem völlig überteuert. Außerdem störte mich jedes Mal, dass man in der Sauna nicht liegen kann. Es gibt dort lediglich eine kleine Bank für zwei Personen. Auch generelle in der Suit gibt es weder eine Couch noch ein Bett zum Ausruhen. Stattdessen stehen nur Hängeliegen zur Verfügung, die wir als sehr unbequem empfanden.

Kürzlich haben wir zum ersten Mal die Konkurrenz "Wellnest" ausprobiert – und der Unterschied war enorm. Erstens sind die Preise günstiger. Zweitens wählt man dort vor Ort die Sauna und Temperatur aus, anstatt sich schon im Voraus für eine bestimmte Suite entscheiden zu müssen. Drittens gibt es ein Bett zum Entspannen. Viertens sind in der Sauna zwei Liegeflächen vorhanden, sodass beide Personen gleichzeitig bequem liegen können. Fünftens ist der Whirlpool größer. Und sechstens ist das Essen geschmacklich deutlich besser und das Angebot größer.

Für uns steht fest: Wir werden künftig nur noch zu Wellnest gehen.

Wir waren in Bochum. Super gemütliche Suiten. TOP Erfahrung. Auf jeden Fall kommen wir wieder.
Eine sache die echt genervt hat. Im Fernsehen lief ein Film mit schwulen die nur am rummachen sind. Das geht auf gar keinen Fall. Ansonsten alles super

War heute am Standort Berlin. War mega! Nettes Personal und die Suite einfach Klasse. Nur die Zeit!! Die war zu kurz. :-))

Der Raum ist zu dunkel ! Sauna war nicht beheizt.Das Essen kleine fertige Pizza,schrimps eckelhaft !
Das möchte gern Cocktail ist fertiges Saft.Von üssen Gläser fein von innen fertiges Getränk.
Die Putzfrauen super nett.Die Damen an der Theke denen fehlt Lächeln im Gesicht : Und mit Kunden redet man nicht : wie zb .Was möchtet Du ? ?? Die Wimpern der Mitarbeiter an der Theke konnte man zählen so eckelhaftes erscheinen habe ich noch nie im einem welnnesort gesehen.was super was das Massagegerät und der Bad. Rest kann man vergessen für das Geld ! Nie wieder …

Wenn ich könnte würde ich nur einen Stern vergeben
Ich musste drei Besuche stornieren und habe dafür Gutscheincodes bekommen die nicht funktionieren auf meine Nachfrage per E-Mail wurden mir die Aktiven Codes noch mal zugesendet davon funktioniert wieder die Hälfte nicht in der E-Mail stand ich soll bitte anrufen um das zu klären dann habe ich angerufen und der Kundenservice sagt mir er kann mir dazu nicht sagen und das muss im Hintergrund geklärt werden und dann frage ich mich warum an mir schreibt dass ich anrufen soll wenn man am Ende wieder kein Ergebnis hat seit drei Wochen versuche ich eine neue Buchung zu tätigen aber ohne Gutscheincode wird das wohl nichts. Mittlerweile sind ungefähr 100 € an Gutscheincodes nicht mehr aufzufinden ich denke es steckt eine Masche dahinter an denn irgendwann verliert man auch den Überblick! Zudem verstehe ich nicht wenn man eine Buchung für 48 € storniert dass man dann 20 Gutscheine in 3,63 € 3,4 Euro 8,6 € Gutscheincode bekommt statt einmal 48 Euro als kompletten Gutschein was soll das