Netcom  レビュー 

demande de conseil sur facture à Alexandre. Réponses données parfaites

La société Netcom nous a été présentée à l'origine par un commercial dont les engagements et les promesses ont largement contribué à notre décision de souscrire à leurs services. Malheureusement, ce commercial n'est aujourd'hui plus notre interlocuteur et les engagements qui nous avaient été présentés ne semblent pas avoir été concrètement mis en œuvre.

Depuis lors, nous avons le sentiment que la société se retranche systématiquement derrière les dispositions contractuelles sans apporter de réponse satisfaisante aux difficultés rencontrées. À l'inverse, les conséquences financières d'une éventuelle résiliation anticipée sont régulièrement rappelées, alors même que le niveau de service fourni ne correspond pas toujours aux attentes initialement exprimées.

Au regard de cette expérience, nous nous interrogeons sérieusement sur les pratiques commerciales mises en œuvre et sur leur conformité avec les engagements pris lors de la phase de négociation.

Nous invitons toute personne , entreprise ayant rencontré des difficultés similaires à se faire connaître afin d'échanger sur ces situations et d'envisager, le cas échéant, les démarches collectives appropriées pour faire valoir ses droits et obtenir des explications de la part de cette entreprise.

Depuis de nombreuses années, je suis client de la compagnie NetGroup, et mon niveau de satisfaction n’a jamais faibli. Leurs services sont d’une qualité exceptionnelle, que ce soit leur accès internet performant, leurs services de téléphonie fixe ou leurs offres mobiles. Ce qui me marque le plus, c’est leur service client : toujours à l’écoute, réactif, et prêt à répondre à toutes mes questions avec professionnalisme. Ils ont su me proposer des solutions avantageuses, économiques, et parfaitement adaptées à mes besoins. À chaque étape, j’ai ressenti leur engagement pour une relation de confiance sur le long terme. En résumé, NetGroup a été un partenaire fiable, et je recommande vivement leurs services à tous ceux qui cherchent une entreprise qui place la satisfaction de ses clients au cœur de ses priorités.

Bonjour a vous
si vous souscrivez a ce prestataire, je souhaite vous prévenir car le service technique est un numero surtaxé. et nous rencontrons toutes les semaines des problèmes de télephone de ligne et d'internet .. mais ce n'est jamais de leur faute c'est général ou cela vient d'orange.
Nous avons été sans internet pendant plus de 10 jours + nous n'avions plus de boitier fibre pendant plus de 10 jours, nous avons du tout rénitailisé par téléphone et en appelant le service technique on a eu 45 euros de surtaxe ce n'est pas vu vol cela ? On est pénalisé avec des problématiques et ils touvent le moyen de vous surtaxer quand vous appelé.
Alors à vous tous :faites attention soyez prudents ..

Un carnage ! La commerciale vous démarche pour vous faire de belles offres orales. Dont la possibilité de bénéficier de tarifs préférentiel sur les portables lors d'un achat / renouvellement, il n'en n'est rien.
Un service qui fonctionne pas, le standard c'est quand il veut, internet pareil. La réponse " Monsieur, nous somme légalement obligé de vous fournir une ligne internet mais nous ne sommes pas responsable si elle ne fonctionne pas ! " en gros, débrouillez vous avec votre commerce sans internet !
Vous demandez la résiliation ? ( logique ) Alors la, un sketch ! l'interlocutrice indique que pour résiliation anticipé, vous devez 14.000€ de pénalités ! Et tout en rigolant "Monsieur, vous savez, nous avons l'habitude, nous avons de très bon avocat !" Donc soit je payait 14.000€ pour changer d'opérateur et avoir un service correct, soit je gardait un service bancale. Pas le choix, prise d'otage ! J'ai du opter pour une clefs 3G chez Orange pour dépanner sur les mauvaises périodes pendant prêt de 2ans.
Oui, c'est moins cher, c'est attrayant, pas de débats mais un conseil si vous optez pour eux, faite noter dans votre contrat noir sur blanc tout ce qu'il faut et faite sauter les pénalités de la clause de résiliation anticipé ! Fortement dommage, j'ai conseiller nombres d'entreprise à aller autre part ou je suis très bien.

Expérience récente. Une équipe à l'écoute plûtot disponible et réactive.

D une incompétence extraordinaire !!!! Certes une commerciale qui sait vendre ces produits et vous vends du rêve, mais derriere ces belles paroles le néant total.
Connections qui fonctionnent de façons aléatoires, des problèmes récurrents de réseau.
Que de regrets d avoir signé avec NETCOM
A fuir !!!!!!!!

Mon, ils m’ont garanti la même prestation que ce que j’avais c’est très très très très en dessous des voleurs vous disent un contrat 24 mois et au final vous retrouvez avec un 36 mois et quand vous voulez partir il ne vous laisse pas partir. Ne vous donne pas les codes pour changer. C’est limite mafieux et douteux à fuir. Je suis prêt à payer l’année restante pour quitter ces nul

Clients depuis 2016 avec des débuts difficiles certes mais très satisfaits de la suite car une équipe réactive, professionnelle, à l'écoute des clients.
Aujourd'hui, mise au point sur la facturation avec Mme SETTI, très compréhensive quant à mes demandes. Elle a répondu à chacune de mes interrogations et a réglé tous les problèmes. Du commercial aux techniciens, une équipe compétente. J'ai transmis leur coordonnées à mes amis qui ont changé d'opérateur pour NETCOM et ils en sont très satisfaits aussi.

merci à Souhil pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Mr Patrick GUERRIN est très compétant.
Il a su répondre et traiter nom litige avec beaucoup de professionnalisme et gentillesse
Je le remercie

J'ai rencontré un problème au niveau de ma facturation et j'ai immédiatement appelé le service commercial de Netcom qui a résolu le souci et procédé à la régularisation de ma situation.
Mon problème a été écouté et solutionné

Je souhaite exprimer un avis très défavorable concernant Netcom en raison de pratiques commerciales que je juge douteuses et peu professionnelles.

Lorsque j’ai simplement demandé l’obtention de mon numéro RIO, une démarche normalement simple et rapide, j’ai été systématiquement redirigé vers un commercial. Au lieu de répondre à ma demande, celui-ci a tenté à plusieurs reprises de négocier et de me faire changer d’avis, ce qui est inapproprié dans ce contexte.

Plus grave encore, un premier numéro RIO m’a été communiqué, mais il s’est avéré incorrect. Cette erreur a entraîné des retards importants dans ma démarche de portabilité. Par la suite, un second numéro RIO m’a été fourni, totalement différent du premier, ce qui confirme un manque sérieux de fiabilité.

En raison de ces dysfonctionnements, j’ai été à deux jours près de perdre mon numéro de téléphone, ce qui aurait eu des conséquences importantes pour moi.

Par ailleurs, les tarifs proposés ne sont pas compétitifs par rapport aux autres opérateurs du marché. La 5G a été déployée très tardivement et, même aujourd’hui, les débits ne sont pas au niveau attendu, ce qui dégrade encore davantage l’expérience utilisateur.

Je déplore un manque de transparence, de rigueur et de respect du client. Ces pratiques ne sont pas acceptables pour un opérateur téléphonique et je déconseille fortement leurs services.

M. Patrick Guerrin fait preuve d'un grand professionnalisme et assure le suivi de ses dossiers avec beaucoup de minutie. Je tiens également à remercier Mesdames Sophie Garcia et Sandra Gauthier pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Une équipe NETCOM a l'écoute des ses clients

Merci beaucoup à Alexandre pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité

Rapidité, efficacité

tres bonnes explications à mes problèmes
tres bon contact.

merci les intervention sont rapides, et là je viens de bénéficier d'une petite réduction
donc je suis ravie
merci