New Rock France レビュー 

Great communication, quick to respond. Great experience and service.Truly recommend.

Parfait, commande arrivée dans les délais, aucun défaut de couleur ou quoi que ce soit chaussures identiques à la photo. Les délais sont long mais il faut prendre en compte les jours non ouvrables et tout se passe bien !
Un mail est envoyé à chaque étape, en passant par la validation du paiement, au commencement de la fabrication, jusqu’à l’expédition de la commande où Mondial Relay prend immédiatement le relay (c’est le cas de le dire) avec la possibilité de suivre le colis. 😁👌

Commande passée le 28 aout n ayant aucune nouvelle 10 jrs plus tard je lis des avis ( après achat évidemment 😬) et la groooos bad en voyant les horribles avis.j essaie de joindre le service client,impossible. .finalement ma commande est arrivée aujourd'hui (ds un autre point relais) état impeccable bonne pointure et de bonne facture. Je crois que j ai eu bcp de chance mais je ne retenterai pas le diable !

Chaussures commandées en nov 2019, talons décollés en janvier... Déjà dégoutée de la baisse de qualité de ma marque préférée, je renvoie en SAV en février et plus de nouvelle, plus de chaussure qu ils ont pourtant bien reçues en Espagne ! Nous sommes en contact avec l usine en espérant qu ils nous aident. Ne pas acheter sur ce site 😡

Outre le jeu de mot de mon titre, je ne peux que plussoyer sur les avis précédents.

New Rock France est ce qui se fait de pire ne matière d'e-commerce.
Produits en ventes sur le site indisponibles, aucun service client pour avertir des problème et du coup aucun suivi par la suite.
Les délai promis de 10 jours sont faux, de même que les conditions générales de ventes qui ne sont pas respectées.

Je vais tenter tous les recours pour me faire rembourser mais je n'y crois pas une seule seconde.

J'ai commandé une paire de chaussure vegan pour ma chérie au prix de 203,96 et je pense ne jamais voir la couleur ni des chaussures, ni de mon argent à nouveau après autant de temps sans réponse.

Evitez à tout prix.

Arnaque. Des enf*irés pas foutu de répondre à un mail. J'ai payer 330e pour des chaussures jamais reçu, ça fait 4 mois que j'attend. Ils ne sont pas foutu de répondre aux mails... Du coup la je les harcèle en envoyant "Ou est ma commande ?!" dans toutes les langues. Ils vont bien finir par répondre.

La livraison sous 10 jours n'a pas été assurée. Ensuite le Covid est venu prolonger les délais....Donc commande reçue plus d'un mois après.
Le produit reçu ne correspond pas à celui proposé sur le site, demande d'avoir, de remboursement, d'échange mais aucun retour malgré les relances !
N'achetez pas sur ce site.

Commande passée et confirmée le 22 avril 2020 pour une paire de bottes à 249 euros, l'argent est retiré le jour même et encaissé par une entreprise de Barcelone, ce qui implique selon les termes du contrat que ces bottes sur mesure (comme toutes les New Rock) sont parties en production.
Un mois plus tard..NEW Rock France nous précise que ce modèle n'est plus fabriqué et nous propose remboursement ou échange contre une autre modèle équivalent.
Nous choisissons le remboursement et le signifions aussitôt par retour de mail. Depuis, plus de nouvelles et bien sûr pas de remboursement malgré la dizaine de mails de relance de notre part...j'espère que mon argent ( et celui des autres!) travaille bien sur les compte de l'entreprise New Rock France!

Envie de New Rock?
Fuyez New Rock France pauvres fous !

J'ai reçu mes new rock hier (un miracle dirait-on) cependant en ouvrant la boite j'ai vu qu'il y avait une rayure sur le devant de la chaussure ! Ayant attendu 3 semaines alors qu'il y avait bien écrit (livrable sous dix jour) je suis réellement déçu du résultat ! Ne commandez pas chez eux ! Ce sont des arnaqueurs et New Rock Paris est bien mieux en sachant que vous avez la possibilité d'avoir une garantie chez eux ! Malheureusement pour moi je ne peux pas me les faire réparer, merci beaucoup New Rock France !

! ARNAQUE !

Arnaque ! Allez a new rock paris , je n'ai jamais reçu ma commande !!

Je passe commande pour une paire de chaussure, je l'ai reçois très rapidement. Je n'ai aucun soucis, malheureusement je constate que le 39 taille plutôt comme un 40 voir 41.
Je contact le service client qui me dit que c'est un model "sur mesure", je ne comprend pas ou ils veulent en venir car sur mesure je n'aurais pas ce soucis de taille, puis on me renvoie un autre mail pour me dire que ce n'est pas sur mesure, mais en faite sur mesure. Plus je reçois des mails moins c'est compréhensible.
La seule chose que j'ai compris c'est que je n'allais pas revoir mon argent, alors je renvoie un mail expliquant la signification de sur mesure, en disant aussi que peut être ils voulaient dire sur commande. Le service client m'a bien dit que ce n'était pas remboursable que tout était marqué sur le site, elle me dit même qu'il y a une preuve en pièce jointe, la seule pièce jointe une photo de mes chaussures avec les pointures. Si j'avais lu qu'elle n'était pas remboursable jamais je ne les aurais prise, rien n'est marqué sur le site. Je ne commanderai plus jamais chez eux

4 commandes chez eux :
- la 1ere est arrivé avec des rayures sur les cuirs.
- ils ne fournissent jamais les codes de suivis de colis, 2 fois les colis ont été envoyé dans des relais loin de celui de prévu.
- le service client est déplorable.
- dernier commande passé le 14/01/20, ils ne communiquent absolument pas sur les évènements (covid) qui entrainent les retards. On m'as proposé de m'envoyer d'autre paire qu'ils ont en stock plutot que le modèle que j'avais commandé, après 4 messages, ils me confirment l'envoie, 10 jours sans code de suivis et sans savoir ou en es mon colis..
Fuyez ce vendeur.

Pourquoi quelqu'un répond-t-il au mail une fois sur 20 et ne donne aucune bonne information. Pourquoi fini-t-on par me répondre que mon colis a été expédié après 60 jours d'attente mais sans me donner le numéro de suivi qui fait que je ne sais pas ni où est mon colis, ni si il a réellement été envoyé.
Enfin plus grave que tout pour la marque POURQUOI CE SITE S'APPELLE-T-IL NEW ROCK FRANCE alors qu'il n'a qu'une adresse en Espagne sur la facture.
La marque NEW ROCK ne peut-elle rien faire contre ces agissements honteux ?
[MàJ] Finalement colis reçu donc ça n'aura pas été du vol pour mais une vrai très mauvaise expérience. Donc pour les gens qui chercheraient des NEW ROCK évitez ce site qui en plus n'est pas du tout le site officiel mais un simple "client" qui se fournit chez le fabricant NEW ROCK en Espagne.
Mon conseil : Facebook -> New Rock Paris est très sympatique et avenant. Il expédie partout et répond au téléphone ! :)

Commande passée début février, aucune nouvelle, aucune réponse aux mails.

A fuir ! Commande passée le 10/02 et aucune nouvelle au 28/04...bien loin du délai de 45 jour annoncé. Je peux comprendre la complexité liée au contexte du COVID 19, mais ce qui est inacceptable c’est l’absence de réponse aux mails. J’ai demandé le remboursement de ma commande sous peine de déposer plainte, car au vu des récherche que j’ai faites, il est clair que nous avons à faire à un escroc qui a créé moult es sociétés qui ne tiennent pas la route

La plupart des articles en sont pas reboursables comme ils le disent (vous aurez un bon d'achat uniquement, frais de retour à votre charge).
4 formulaires de contact/email envoyés ces 3 derniers mois : AUCUNE réponse.
200€ perdus chez eux.
Un conseil: allez sur New Rock Paris qui sont très humains ! mais pas chez eux !

Chaussure de qualité mais c'est le seul point positif que j'ai trouvé
-Délai de livraison non respecté
-service client (on se demande d'ailleurs si il y a un service client, car personne de repond aux mails)
- j'attends toujours le remboursement de mon retour car je ne veux pas d'avoir..
Bref, ne commander pas sur ce site. Privilégiez cDiscount ou amazon..

Site web honteux. New rock étant une grande chaine de boutiques, j'ai commander sur le site New rock france les yeux fermés... et bien j'ai fait une belle erreur, et je m'en suis vite mordue les doigts.
Lors de ma commande, le site annonce un delais de livraison de 10 jours.. au bout de 3 semaines, je n'avais toujours pas reçu les chaussures.. inquiete, je decide alors de contacter le site..
aucune réponse a mes mails... leurs numero de telephone renvoie faire une messagerie robotique.. j'ai du leur envoyer une dizaine de mail... jamais une réponse... je me suis retrouvée avec 250 euros dans la nature, et aucune nouvelles de mes chaussures.
le service client est totalement inexistant. le siege de new rock france est baser en espagne...
Ensuite, au bout de 2 mois et demi, j'ai miraculement recu un mail de mondial relay, pour me dire que mon colis était en route...
et aujourdhui, 3 mois apres j'ai recu les chaussures....
BREF site a eviter absolument. FUYEZ.
commandez sur new rock paris. Qui est directement une reelle boutique a paris. Qui repond aux mails et au telephone. Contrairement aux escroc espagnols de new rock france.

Boots vegan noires superbes à lacets que je porte souvent, obtenues avec une légère ristourne. Attention il est vrai que le délai a été outrepassé puisque j'ai attendu 4 mois mais le service client a bien communiqué sur la page de commande de leur site et l'adresse de livraison où je n'étais plus a été modifiée. Donc dans l'ensemble satisfaisant en connaissance des délais de fabrication.

Aucune réponse aux messages en 2 mois via le formulaire en ligne ou le contact e-mail. Le numéro téléphone arrive sur un robot vocal. Presque 5 mois après une commande de deux produits : réception de l'un et remboursement de l'autre sans excuse ni explication. Inacceptable. Il n'y a visiblement pas de Service Client.

Des avis supplémentaires sur cette boutique en ligne sont aussi présents sur la page Trustpilot de thenewrockstore.com