Nmbrs レビュー 119

NMBRS is een goed pakket, soms beperkt in onze wensen en dus in mogelijkheden. Is niet te gebruiken in het buitenland voor verloning. Talen aanpassen (dus voor onze Duitse collega's het verlof) is niet altijd goed vertaalt.

Het systeem is heel gebruiksvriendelijk en absoluut niet moeilijk om onder te knie te krijgen.
Voor sommige dingen heb je wat hulp nodig en de specifieke vragen zijn soms nogal lastig via de 2e lijn. Zij zijn ook niet telefonisch bereikbaar wat communicatie niet beter maakt.

Wij maken nu bijna een jaar gebruik van Nmbrs. Overall is het best een gebruiksvriendelijk pakket, dat redelijk intuïtief werkt. Wij hebben gebruik gemaakt van een start up, waarbij we volledig zijn ontzorgd qua inrichting. Achteraf zou ik wat dat betreft op een paar puntjes iets meer afstemming gehad willen hebben.
Bij vragen wordt je ook goed geholpen. Simpele vragen kunnen wel per telefoon, bij iets gecompliceerde vragen geef ik er de voorkeur aan om dit per mail/ticket in te dienen. Al kan je ook altijd eerst nog de Nmbrs Community proberen.
De app voor collega's werkt ook goed en dit jaar hebben wij gemerkt dat die ontwikkeling ook niet stil staat. Wij kijken daarnaast heel erg uit naar de optimalisering van het declaratie proces, waar we begin dit jaar ook al even voor hebben mogen testen.

Het systeem heeft heel veel te bieden en gelukkig is er uitgebreide documentatie. Daar waar nodig werden we snel en goed geholpen bij de configuratie. We zijn er daardoor in geslaagd om binnen drie weken live te gaan.

De software is geweldig, gebruiksvriendelijk en automatiseert veel HR-processen, waardoor het werk aanzienlijk wordt verminderd! Helaas laat de klantenservice te wensen over, met beperkte kennis en onvermogen om je goed te assisteren.

Beoordeling is gebaseerd op één jaar werken met Nmbrs.

Fijn loonprogramma om mee te werken. Support afdeling geeft niet altijd voldoende hulp is mijn ervaring. Waarschijnlijk is dit voor andere gebruikers wel voldoende.

Mooi salarispakket met veel mogelijkheden. De helpdesk zou beter kunnen, die huren we in via Incomme vanwege hun expertise en klantgerichtheid.

Vakantie-aanvragen en salarisstroken van Baker Tilly Berk. Verre van gebruiksvriendelijk. Inloggen tijdrovend en onnodige "veiligheidsvoorschriften" om te kunnen inloggen. Alsof je inlogt voor miljardengeld. Nee, het is alleen om simpele vakantie-aanvragen in te dienen en loonstroken te downloaden en dat wordt je niet gemakkelijk gemaakt.

De manier hoe de helpdesk werk kan beter. Wij willen graag een helpdesk die echt met je mee kan kijken en samen lastige instellingen direct oplost. Hier leer je als gebruiker het meest van en het geeft een goed gevoel bij NMBRS als leverancier. De tickets werken voor ons niet fijn.

De helpdesk telefoon is niet echt op de hoogte van de mogelijkheden, de NMBRS support pagina loopt achter de updates aan en is niet actueel of ik kan niet zoeken..
Samen met een abonnement bij de professionals, Incomme, hebben we het pakket leren gebruiken en het zal nog een paar jaar duren voor we de mogelijkheden hebben ontdekt.
Het is geen "plug and play" pakket.

Mega slechte klantenservice. Wekenlang probeer je antwoorden te krijgen op je vragen, maar: nee! Helemaal niets. Af en toe iemand die iets van zichzelf laat horen, maar nadien niemand meer te bekennen en probleem: NIET opgelost. Ik maak al jaaaren gebruik van de app, ineens (ergens in maart 2023) ontvang ik geen emails meer met mijn salarisstroken, maar kan ik ook niet meer inloggen op mijn-omgeving. En, dan niemand die dit even oppakt. Het lijkt wel een ZOMBIE bedrijf.. Mega teleurstellen, dikke vette 1 (EEN)!

Nu bij een tweede werkgever waar deze applicatie wordt gebruikt. En nog steed irritaties over dit waardeloze programma (althans voor medewerker) Inloggen werkt voor geen meter en onduidelijk met verschillende domainnamen die nodig zijn. Password reset werkt niet. Melding:
'Een email is verstuurd naar opgegeven emailadres met verdere instructies.'; maar vervolgens niets ontvangen (ook niet in spam folder). Chat bot op de site van Nmbrs geeft geen mogelijkheid tot vragen, maar leid je door een keuze menu, waarin geen mogelijkheid wordt gegeven om problemen op te lossen.

De userinterface is onduidelijk, rommelig en her en der sterk verouderd. De performance van het programma is regelmatig slecht en heeft sterk te lijden onder het moderne juk van werken in de cloud. De telefonische helpdesk is onvoldoende tot matig bereikbaar (tenzij je 30 minuten wachten prima vindt) en de kennis van de eerstelijns medewerkers zou ik zeker niet goed noemen. Een gesprek eindigt meestal met "Daar hebben we een artikel over" of "Dat moet ik aan mijn leidinggevende vragen". En na 15 minuten laten ze je weten dat het gesprek eigenlijk al te lang duurt. Het ticketsysteem is vervelend, want niet alleen moet je je vraag volledig en voorzien van alle relevante details uittypen, lezen is voor sommigen ook lastig, dus voor dat je het weet stuurt een medewerker je ongewild weg van je oorspronkelijke vraagstelling. Natuurlijk zijn er ook medewerkers die wel voldoende kennis hebben, maar die kan je dus niet rechtstreeks aan de lijn/mail krijgen, daar moet je eerst voorbij wat eerste-lijners zien te komen. Verder zit de supportwebsite vol met artikelen en wordt vast elk aspect van het programma beschreven, maar de zoekfunctie op de supportsite is uiterst summier, dus je krijgt veel irrelevante hits waarop je niet kunt filteren en er is, ondanks dat je er automatisch vanuit het programma op ingelogd behoort te zijn, geen mogelijkheid om artikelen te markeren, opdat je zelf de relevante artikelen bij elkaar zou kunnen houden. Ook zijn de artikelen vaak slecht geschreven of onvolledig (geven niet aan wáár een bepaalde functie te vinden is of welke stappen je moet nemen om iets voor elkaar te krijgen), zit vol met dode links of Engelse tekst. Ook kom ik regelmatig verouderde teksten tegen, waarbij het niet duidelijk is waar of hoe de beschreven functionaliteit dan te halen is. De Community, waar je moet zijn met, tja, het is niet helemaal duidelijk wat, is niet erg levendig en lijkt niet graag gevolgd te worden door Nmbrs zelf. Voor mij is het in ieder geval niet duidelijk waar ik met dit soort opmerkingen terecht kan - de eerstelijns helpdesk lijkt mij daarvoor niet de plek. Wat betreft de functionaliteit van het programma, het kan een hele hoop (meer dan ik of onze klanten waarschijnlijk ooit zullen gaan gebruiken) maar voor een modern pakket in de cloud, is de werking vaak erg statisch, dus er is geen mogelijkheid om vanuit een (waarschuwings)overzicht door te klikken naar de relevante achterliggende informatie, nee, je moet zelf op zoek naar waar je wezen moet. En bij de allerbelangrijkste functie, het berekenen van lonen, moet je toch nog opvallend vaak zaken met de hand aanpassen en toevoegen, waar sommige andere pakketten dit al sinds jaar en dag automatisch of beter en helderder gestroomlijnd doen.

Had een veelbelovend product kunnen zijn als ze klantwensen beter zouden doorvoeren. De meest basic features volstaan niet om je personeelsadministratie efficiënter te laten verlopen. Uiteindelijk ga je met een dergelijk product voor goede digitalisering van je administratie, in de praktijk zijn we nog steeds veel zelf aan het doen in Excel en heeft de onboading workflow geen toegevoegde extra waarde. Ook is de bereidwilligheid om je als nieuwe klant te helpen met de inrichting ook ver te zoeken. Verder heb ik zelden zo'n slechte klantenservice getroffen. De bereikbaarheid is prima, echter medewerkers hebben zelden direct een nuttig inhoudelijk antwoord en in zeker 75% van de gevallen ook niet echt klantvriendelijk. Telefonische ondersteuning is zwaar onder de maat dus, vervolgens moet je zelf de vraag via ticketsysteem indienen, waarbij de vraag vaak verkeerd geïnterpreteerd wordt en daarmee veel te tijdrovend is. Je kunt via de support online omgeving ook een suggestie indienen, echter tot dusver zijn ze nog nooit met ons in gesprek gegaan. Erg teleurstellend helaas.