Odense Marcipan A/S レビュー 

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年12月2日

Kære Lisbeth

Mange tak for din feedback.
Vi sætter stor pris på, du har valgt at dele din positive oplevelse med Odense Marcipan, og mange tak for din ros af vores produkter. Det gør os både glade og stolte.

Rigtig god fornøjelse med produkterne.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年12月2日

Kære Marianne

Mange tak for din feedback.
Vi er meget taknemmelige for, du har valgt at dele din positive oplevelse med Odense Marcipan.

Rigtig god fornøjelse med produkterne.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年11月18日

Kære Jette

Mange tak for din feedback.
Vi sætter stor pris på, du har valgt at dele din positive oplevelse med Odense Marcipan.
Og dejligt vores lille webshop-overraskelse faldt i god jord ;)

Rigtig god fornøjelse med produkterne.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年11月12日 に更新

Kære Renee

Mange tak for din henvendelse. Vi sætter stor pris på at få at vide, når vores produkter ikke lever op til vores forbrugeres forventninger.

Det lyder helt bestemt som om, der er en fejl med den chokoladesauce. Sådan skal den hverken "opføre" sig eller smage. Det er en reklamation.

Jeg vil henvise dig til vores kundeserviceafdeling på odense-marcipan@odense-marcipan.dk, som vil sætte dig i kontakt med vores kvalitetsafdeling. Her vil de undersøge sagen, give dig svar og selvfølgelig sørge for at sende dig et nyt produkt som erstatning for det fejlbehæftede produkt, du var så uheldig at få med hjem.

De bedste hilsner, Kristina //Odense Marcipan


-----------------------

Hej igen Renee

Når den chokoladesauce, du har købt, viser sig at være fra samme batch som en anden chokoladesauce med udfordringer, kunne det godt tyde på, der kunne være noget generelt galt med den produktion.

Jeg håber virkelig, du vil skrive til marcipan@odense-marcipan.dk, så vores kvalitetsafdeling kan oprette en reklamation, undersøge sagen og tage stilling til, hvad der skal se herfra.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年11月18日

Kære I. Santos

Jeg er ked af at læse, at din oplevelse med ODENSE Blød Nougat på ingen måde var tilfredsstillende.
Jeg vil gerne sige dig mange tak for at dele din oplevelse.

Grunden til vi er gået tilbage til den tidligere anvendte recept på ODENSE Blød Nougat er ganske særlig. Prisen på kakaosmør har været på himmelflugt pga. tørke og mangel på gødning i de lande, som dyrker kakaobønner og deraf følgende kapacitetsudfordringer. Dette har medført en beslutning om et midlertidigt skift til en anden opskrift på nougat, der indeholder palmeolie, som er produceret på en miljømæssig og socialt ansvarlig måde (RSPO i SG klassen (blandes ikke samme med andet palmeolie))

Produktet har en anden funktionalitet, men smagen og kvaliteten er godkendt efter alle foranstaltninger - men det er selvfølgelig en helt individuel smagssag, om man bedst kan lide nougat efter den gamle (og nu genindførte) recept med palmekerneolie, eller recepten med kakaosmør.
Vi vil gå tilbage til brugen af kakaosmør, når markedet og priserne normaliserer sig igen. Vi har et koncernmål om løbende at nedbringe brugen af palmeolie. Det forfølger vi fortsat.

Jeg håber, min mail kan give dig et svar, trods den ikke kan frembringe de seneste års variant af ODENSE Nougat netop denne jul.

Jeg ønsker dig og dine kære en dejlig jul.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年11月12日

Kære Marlene

Mange tak for din feedback.
Vi sætter stor pris på, du har valgt at dele din positive oplevelse med Odense Marcipan.

Rigtig god fornøjelse i "juleværkstedet" :D

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年9月24日 に更新

Kære Helle

Mange tak for din henvendelse. Vi sætter stor pris på at få at vide, når vores produkter ikke lever op til vores forbrugeres forventninger. Vi bestræber os hver dag på at levere ODENSE-produkter af allerhøjeste kvalitet. Og det lyder som om, du er en kerneforbruger med helt tjek på, hvordan ODENSE Chokoladesauce bør smage ;) Så tak!

Jeg forstår fuldt ud din undring ift. de seneste henvendelser vedr. vores chokoladesauce. Jeg kan se, at de 5 stk. chokoladesauce, du har købt, har udløb samme dag, og altså er fra samme produktion.
Jeg vil kraftigt opfordre dig til at skrive til vores kundeserviceafdeling på odense-marcipan@odense-marcipan.dk, som vil sætte dig i kontakt med vores kvalitetsafdeling. Her vil én af mine søde, dygtige kollegaer undersøge din konkrete reklamation, give dig svar og selvfølgelig sørge for at sende dig nogle nye produkter, som erstatning.

Og så håber jeg, du en dag har lyst til at anmelde vores virksomhed igen, når ét af vores produkter eller service har levet op til lige den standard, du værdsætter og forventer af ODENSE :)

De bedste hilsner, Kristina //Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年9月12日

Kære Julie

Vi er glade for at læse, at ODENSE Chokoladesauce har været din foretrukne. Samtidig er vi selvfølgelig kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med den seneste chokoladesauce, du har haft købt, og at det har ført til en ærgerlig anmeldelse af vores virksomhed.

Det lyder til, du har gjort det helt rigtige - at omryste flasken grundigt før brug. Chokoladesaucen kan nemlig godt separere i flasken over tid, og så får man ikke den rigtige smagsoplevelse.

Vi vil meget gerne oprette sagen hos vores kvalitetsafdeling, der vil behandle din henvendelse med dyb alvor og undersøge sagen til bunds.

Vi har ikke ændret i recepten, og ODENSE Chokoladesauce, bør derfor smage præcis som den plejer - og som du elsker den.

Du må derfor meget gerne sende en mail til odense-marcipan@odense-marcipan.dk, som vil føre sagen videre og sørge for, at du får en ny chokoladesauce, der forhåbentligt lever op til den velkendte kvalitet og smagsoplevelser.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年8月8日 に更新

Kære Mie

Vi er kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med et af vores produkter. Jeg gætter på, du refererer til en oplevelse med ODENSE Chokoladesauce.

Recepten for ODENSE Chokoladesauce er ikke ændret.

Dog er det vigtigt, at produktet omrystes grundigt før brug, da det kan separere i flasken over tid, og så får man ikke den rigtige smagsoplevelse. Chokoladesaucen skal omrystes til det er en ensartet og homogen sauce, når den anvendes.

Du er meget velkommen til at sende en mail til odense-marcipan@odense-marcipan.dk, så vil jeg gerne sende dig en ny dessertsauce, som du kan ryste før brug og forhåbentligt opleve den velkendte ODENSE Chokoladesauce-smag.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年8月8日

Kære Henrik

Vi er kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med vores ODENSE Chokoladesauce.

Recepten for denne sauce er ikke ændret.

Dog er det vigtigt, at produktet omrystes grundigt før brug, da det kan separere i flasken over tid, og så får man ikke den rigtige smagsoplevelse. Chokoladesaucen skal omrystes til det er en ensartet og homogen sauce, når den anvendes.

Du er meget velkommen til at sende en mail til odense-marcipan@odense-marcipan.dk, så vil jeg gerne sende dig to nye dessertsaucer, som du kan ryste før brug og forhåbentligt opleve den velkendte ODENSE Chokoladesauce-smag.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2025年8月8日

Kære Kristian

Mange tak for din feedback.
Vi sætter stor pris på, du har lyst til at dele din positive oplevelse med Odense Marcipan.

Bedste hilsner, Kristina // Odense Marcipan

Odense Marcipan A/S からの回答

2023年9月4日 に更新

Hej Kate

Mange tak for din henvendelse.

Vi er ked af at høre om din dårlige oplevelse - det er selvfølgelig ikke i orden. Kan jeg evt. få dig til at sende os en mail på odense-marcipan@odense-marcipan.dk, så vil vi gerne kvittere med en ny rulle persipan.

Vi ser frem til at høre fra dig.