Off レビュー 

Super hilfsbereites und kompetentes Team, top gepflegte Flotte und sehr guter Kundenservice. Die gebuchten Timeslots für die Übergaben verhindern unnötige Wartezeiten, einfach smart! Auch zu erwähnen ist das Kiosk an der Station mit vielen nachhaltigen Produkten für den anstehenden Camping Trip, an dem wir uns gratis etwas aussuchen durften. Kann ich zu 100% weiterempfehlen und war einfach ein unvergessliches Urlauberlebnis!

Würde jederzeit wieder einen Camper mieten

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern abgeben. Wir hatten uns den Camper Marco Polo für knapp 3,5 Wochen gemietet. Schon zu Beginn, war der Camper an einigen Stellen kaputt (hier die wichtigsten: Schiebetüren von den Schränken haben nicht mehr geschlossen, die Kabeltrommel UND die Wasserpumpe waren kaputt??!!)

In Frankreich ist uns jemand hinten aufgefahren (wir waren nicht schuld) und die CamperBoys haben uns einfach alleine im Regen stehen lassen, hier ein paar Punkte um es zu verdeutlichen:

1. Wir erhielten Telefonnummern von unterschiedlichen Versicherungen und mussten eigenständig alles abklären.
2. Versicherungsleistung (obwohl es anders ausgeschrieben war von den CamperBoys): Ein Mietauto, ALLERDINGS nur für maximal 7 Tage und es darf auch nicht mehr wie 60€ am Tag kosten. Nun gut, der billigste Kleinwagen hätte 80€ gekostet und wir hätten aus eigener Tasche den Rest zahlen müssen. In dem Auto hätte aber niemals unser ganzes Gepäck Platz gehabt.
3. Nachdem wir 8 Stunden lang versucht haben irgendwelche Informationen, geschweige denn Hilfe von den CamperBoys zu bekommen, haben wir uns nachdem alle im Feierabend waren, dazu entschlossen mit dem komplett kaputtem Bus nach Deutschland zu fahren um ihn zurück zugeben.
4. Auf unsere Aufforderung hin uns die restlichen Tage bitte auszuzahlen, bekamen wir keine Reaktion. Erst als wir mit dem Anwalt drohten wurden uns anstelle von 18 Tagen, immerhin 16 Tage zurück gegeben.
5. Das heißt, es gab keine Preisreduktion für den schon von Beginn ab nicht zu 100% funktionstüchtigen Camper, KEINE Hilfe nach dem Unfall und für den Preis eine unglaublich schlechte Versicherungsleistung.

Für all die vielen Unannehmlichkeiten und den Preis, haben wir uns einfach mehr erwartet.

Fahrzeug in sehr gutem Zustand, Übergabe und Rücknahme problemlos - von daher nur zu empfehlen (Standort Berlin)

Allerdings läßt die Nachbearbeitung eines Schadens sehr zu wünschen übrig - Zusagen werden nicht gehalten, auf e-mails wird nicht geantwortet, Mitarbeiter lassen sich verleugnen - da muß wohl nochmal dran gearbeitet werden - denn auch das zählt zur Kundenzufriedenheit - deshalb nur 3 Sterne.

Supernette Mitarbeiter und eine einfache Möglichkeit mal so einen Camper auszuprobieren mit tollem Rundum-Service.

Super Einweisung vor der Reise, super Abnahme danach. So wünscht man es sich immer bei einer Autovermietung aber bekommt es normalerweise nicht. Volle Weiterempfehlung von mir. Wenn ich nochmal einen Camper miete, dann auf jeden Fall bei euch.

Alles Top. Fahrzeug fast neu mit top Einrichtung

Sehr freundlicher Service, klare Abläufe und Camper im super Zustand. Wir kommen wieder!

Alles super, alle Fragen beantwortet und Camper in sehr gutem Zustand

1. Wenn man bucht, zahlt man sofort den gesamten Mietpreis. Man zahlt also ggf. Monate vor Reiseantritt mehrere Tausend Euro. Im Gegenzug fühlen sich die Camperboys zu gar nichts verpflichtet, auch nicht dazu, zum gebuchten Termin ein vollständiges Fahrzeug bereitzustellen. Wenn bei denen etwas schief geht (Auto unvollständig etc.), bieten sie an, den Preis zu erstatten. Sie lassen wissen, dass das sie das für ein sehr großzügiges Angebot halten. Weil man in der Hauptsaison aber natürlich keine spontane Alternative hat (außerdem: Campingplätze gebucht, Verabredungen mit Freunden...), heißt das dann: entweder die Kröte schlucken - oder kein Urlaub für dich in diesem Sommer.
2. Das gebuchte Wohnmobil hatte keine Markise. Die Camperboys wussten das natürlich, dachten aber nicht daran, uns das vorher mitzuteilen. Keine Mail, kein Anruf, keine Info beim Eintreffen im Hamburger Büro, sondern Überrumpelungstaktik bei der Übergabe auf einem Parkplatz. Der Mangel wurde ins Protokoll aufgenommen. Aber es wurde keine Kompensation angeboten, keine Reduktion des Mietpreises, es war auch kein Tarp als Sonnenschutz organisiert. Wir wären mit allem einverstanden gewesen. Wir saßen also sehr viel im(!) Wohnmobil, statt davor. Das hat uns so genervt, dass wir auf eigene Kosten eine große Strandmuschel gekauft haben (260€).
3. Die Übergabe des Wohnmobils wurde von technischen Laien durchgeführt. Zwei freundiche Frauen, die aber vom Fahrzeug keine Ahnung hatten. Bei einer Versorgungsklappe musste man den Schlüssel gleichzeitig drehen und drücken, das war dann schon sehr schwierig. Gas und Wasser haben sie korrekt erklärt. Strom allerdings nicht. Die eine Kollegin hielt einen Stecker der Kabeltrommel unter eine Öffnung und sagte, dort müsse man ihn hineinstecken. Später stellte sich heraus, dass er dort gar nicht durchpasste. Mit so viel Inkompetenz hatten wir nicht gerechnet. Immerhin bezahlt man ja sogar extra dafür, über die "Servicegebühr". Später unterwegs hatten wir dann erhebliche Probleme mit der Stromversorgung.
4. Die Camperboys präsentieren das Übergabeprotokoll auf ihrem kleinen Handy. Die Schrift ist winzig, man überblickt nicht das gesamte Dokument. Sie scrollen das dann selbst runter und man soll in einem Feld unten unterschreiben. Mein Tipp: auch wenn man Leuten eigentlich nicht ihr Handy aus der Hand nimmt, sollte man das unbedingt tun und selbst scrollen, damit man wenigstens in Ruhe lesen kann, was man unterschreibt.
5. Kontakt zur Hotline, was nötig war, weil die Camperboys nie selbst irgend einen Vorschlag zur Lösung des Markisen-Problems gemacht hatten...
6. Die Rücknahme des Wagens lief besser. Es wurde sogar die gesamte Außenseite mit einem Schattensegel auf Dellen abgescannt. Das Rückgabeprotokoll wurde wieder auf dem Handy unterschrieben. Als wir das Dokument per mail bekamen, sah es völlig anders aus als das, was wir unterschrieben hatten. Anderes Layout, andere Rubriken, die Details des Zustands waren weg. Später habe ich nachgefragt: da hieß es, es ginge nur so. Man müsste mal einen Juristen fragen, ob diese Manipulation eines unterschriebenen Dokuments überhaupt zulässig ist.
7. Auf der Abschlußrechnung waren alle Positionen wild durcheinander aufgeführt. Die zusätzlich gebuchten Stühle oben, die Wagenmiete eher unten. Irgendwo war der "Langzeitrabatt", bei uns von 10%. Die Camperboys geben ihn auf Wagenmiete und Versicherung. Bei uns war er aber nur auf die Versicherung berechnet, das waren ca. 25€ statt ca. 325€. Die Rechnung wird automatisch erstellt, das haben wir erfragt. Es wird also automatisch nur auf den kleinen Posten zugegriffen, nicht aber auf die viel höhere Wagenmiete. Wir haben das gemerkt und erstattet bekommen. Doch unser Tipp an alle: prüft doch mal, ob euer Langzeitrabatt stimmt...
8. Es gab noch längere Auseinandersetzungen hinterher, per mail und per Telefon. Wir haben schließlich etwas mehr Rabatt bekommen als uns die Strandmuschel gekostet hat. Eine echte Kompensation für den Stress war das nicht. Wir waren damit nie zufrieden. Aber was will man machen, wenn der Verursacher von Problemen behauptet, es seien gar keine...
9. Fazit: die Camperboys sind ein vermutlich zu schnell gewachsenes Unternehmen, das keine Profis bekommt, sondern mit Quereinsteigern operiert. Keine Kompetenz in Technik, Verwaltung, Vertragsgestaltung, Kundenansprache oder Konfliktmanagement. Statt dessen duzen, bis der Arzt kommt.
Antwort zum Kommentar der Cboys: netter Versuch, uns als überspannte Deppen darzustellen. Unser Fazit: bei den Cboys gibt es eine Kluft zwischen Eigenlob und echter Kompetenz, so groß wie die Entfernung von der Erde bis zum Mond. Wie das klingt? Kann man unten noch mal nachlesen...

Camper war schmutzig, übel riechend und Ölwechsel war fällig.
Bettwäsche, welche mit bestellt wurde fleckig, sowie die Matratze.
Geschirr in die Jahre gekommen und auch nicht wirklich gereinigt.

Zentrale Lage im Stadtgebiet (zum Abholen), günstiger Parkplatz für das eigene Auto während dem mieten, schöne Autos, nettes und hilfsbereites Team, Partnerprodukte gab es als Überraschung geschenkt.

Keiner Abzug für: Sauberkeit es Autos (es waren noch Essensreste der Vormieter im Schrank, die Reifenkontrollanzeige und die für AdBlue ging dauernd an. (Es reichte noch für unsere Strecke, nervte aber bisschen). Es wurde vorab nicht nachgefüllt.
Ansonsten sehr empfehlenswert und jederzeit gerne wieder.

Es hat alles super geklappt. Die Abholung und die Abgabe ging super schnell. Das Auto an sich war ebenfalls prima! Wir hatten nichts auszusetzen. Super lieb, dass man sich aus dem kleinen Shop noch kostenlos Essen und Trinken mitnehmen darf:)

Die Mitarbeiter/innen haben sich viel Zeit für uns genommen, Abholung und Rückgabe hat reibungslos geklappt. Gerne wieder.

Alles super!! :)

Alles hat sehr gut geklappt! Sowohl die Abholung, während der Reise und die Übergabe bei den CamperBoys in Halle ist insgesamt hervorragend gelaufen. Die Betreuung bei Schwierigkeiten oder allgemeinen Fragen hat bestens funktioniert. Das angetroffene Team in Halle war sehr angenehm und aufgeschlossen!

Problemlose und pünktliche schnelle Abholung und Rückgabe. Freundliches Personal, wir haben uns gut aufgehoben gefühlt.

Nach etlichen Versuchen meinerseits den Sachverhalt im direkten Austausch mit CamperBoys zu klären (telefonisch wie per E-mail) möchte ich hier meinem Ärger nach ausbleibender Reaktion von Seiten des CamperBoys-Team Luft machen.

//NACHTRAG am 31.8.2023: Das CamperBoys-Team hat sich in Reaktion auf die Schilderung unten gemeldet und angekündigt die einbehaltene Kaution zu erstatten ... wenn das erfolgt ist revidiere ich den Eintrag natürlich gerne!//

Camper am 29.7.2023 im Gewitter bei strömendem Regen übernommen (wobei in der Fahrzeughalle für etliche Fahrzeuge Platz gewesen wäre). Auf meine Bedenken so könne man etwaige Schäden nicht wirklich beurteilen, erhielt ich die lapidare Aussage das Fahrzeug sei mehr oder weniger nigelnagelneu (bis auf einen reparierten Heckschaden) - da könne ich mich drauf verlassen. Immerhin konnte ich zumindest unter den widrigen Umständen kursorisch keinen offensichtlichen Schaden im Blechkleid erkennen.

Unmittelbar nach Übergabe zu Hause angekommen (nicht mehr im strömenden Regen stehend) oberflächlichen Vorschaden am Radlauf sowie einen weiteren schwerwiegenden Defekt (Loch!) im metallenen Markisengehäuse heckseitig entdeckt (ist mir absolut schleierhaft, wie man so etwas hinbekommt) und diese Information jeweils direkt an die Zentrale per E-mail geschickt (dokumentiert mit Bildern). Seitens der Zentrale prompte wie freundliche Reaktion per E-mail und Bestätigung dies ins Übergabeprotokoll mit aufzunehmen. Soweit so gut ...

Bei der Rückgabe 14 Tage später freundlicher Empfang. Etwas befremdlich (gemessen an meiner Erfahrung mit hunderten Leihfahrzeugrückgaben): die Fahrzeuge bei CamperBoys werden mit reflektierenden Streifensegeln sehr penibel auf Schäden kontrolliert. Das hatte ich bislang noch nie erlebt ... zumal mit diesem Tool Mirkodellen sehr verlässlich detektiert werden - was ein bisschen im Missverhältnis steht zur Ausgangskontrolle bei Fahrzeugübergabe (s.o.).

Anyway, hier gab es außer der Bestätigung und erneuten Dokumentation der von mir gemeldeten Vorschäden keine Überraschungen.

Die Überraschung kommt nun eine Woche später mit einer lapidaren E-Mail "Ohje bei der Rückgabe Deines Campers wurde ein Schaden festgestellt" und dem Verweis, dass dieser Schaden zulasten meiner Kaution verrechnet werde. "Danke für Deine Einsicht".

War ein wirklich toller Urlaub - aber nach Dutzenden völlig unkomplizierten Camper-Anmietungen bei der Konkurrenz (Roadsurfer) kehre ich mit dieser Erfahrung dahin wieder zurück. Das macht es ziemlich unentspannt so lapidar wie unfair abgefertigt zu werden. Bei Roadsurfer gibts auch Auffahrkeile ohne Aufpreis, Warntafeln mit Kabelbindern (CamperBoys "diese kannst Du in jedem Baumarkt kaufen"), einen zusätzlichen Wasserkanister, eine ausreichende Anzahl an Warnwesten und zuguterletzt nicht die sicherlich gut gemeinte (aber etwas unprofessionionelle) Empfehlung durch die CamperBoys Hotline "Fahrradträger gibt es leider keine mehr, aber Du kannst ja mal bei Ebay schauen ...". - Möge man sich gar nicht ausmalen, was man hinterher bei der Rückgabe-Kontrolle mit den Steifensegeln so im Blechkleid alles an Dellen gefunden hätte ...

Habs nicht nötig mich um ein paar Hundert Euro zu streiten, aber eine klare Empfehlung für CamperBoys sieht anders aus ...

Alles unkompliziert und praktisch organisiert. Sehr freundliche Mitarbeiter/innen. Wir fühlten uns rundum gut versorgt und können es uneingeschränkt weiterempfehlen.

Der erste Kontakt war sympathisch, einladend und schlichtweg sehr gut. Leider war es enttäuschend, dass dieser Eindruck durch diverse Umstände gebrochen wurde. Ich wünsche einigen Mitarbeitern der Camperboys viel Erfolg und wünsche das Beste. Dennoch muss ich fairerweise meinen ersten Eindruck revidieren und die Bewertung anpassen, da der Schein leider trügt

Passend, dass mein Eindruck sich verstärkt durch den Fakt, dass ich ein Schreiben vom Anwalt bez o.g. Rezession bekommen habe. Meine Bewertung ist kein Angriff o.ä., sondern meine objektive Meinung, die unter anderem dadurch berechtigt ist, dass ich mit den Fahrzeugen als Gast unterwegs gewesen bin und das Ambiente des Öfteren am Standort mitbekommen habe bzw die Interaktion/ Kommunikation/ Umgang innerhalb des Unternehmens (als Freundin eines Mitarbeiters).

Anstatt den Anwalt zu kontaktieren, hätte man eventuell das Feedback annehmen können. Act like a friend ist was anderes.

Alles Gute weiterhin