Satisfait de la solution et des informations dans l'application, mais je pense que je vais revenir au système manuel des bandelettes de test. Déçu par la marque. La batterie ne tient plus 1 mois a... もっと見る
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Toujours des problèmes. Les sondes, le calibrage (acheter des kits), maintenant la batterie Très cher (trop chère) C’est une erreur d’avoir acquis ce produit Je retourne à la bandelette.
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Bonjour La connexion Intenet a été difficile à obtenir, il faut placer un répétiteur WIFI vraiment à proximité. Maintenant l'info arrive sur mon téléphone correctement. La sonde REDOX a soudaineme... もっと見る
Man verlässt sich auf die Werte, dabei ist der Sensor kaputt. Ich schliesse mich allen Vorschreibern an, das Gerät ist ein Fall für die Mülltonne. Jeder Cent war zuviel =============== Danke für... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Ondilo a conçu ICO l'analyseur d'eau connecté pour surveiller la qualité de l'eau de piscine ou spa. ICO effectue des mesures automatiques 1 fois /heure, et envoie des recommandations personnalisées sur l'application ICO, quand cela est nécessaire. Le bon produit de traitement au bon moment au bon dosage. Installation rapide, connexion Wi-Fi, batterie longue durée. 2 versions : chlore/brome ou sel.
連絡先
フランス
- www.ondilo.com
1.8
期待以下
154件のレビュー
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Useless devices.
What an unfit for purpose these devices have turned out to be, lve fought for two replacement ICO through Hydrolife so in reality that’s three devices lve had now, my son is on his second device, Ondillo responses in the past have useless and l will never buy another from this company, issues range from unable to connect to device, device showing sensors are not in contact with water, no Bluetooth connection amongst others. The issues will these devices has become so bad that Hydrolife are no longer stocking or selling them, that should be the Red Flag that tells everyone not waste your money on them.
2026年2月22日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
We regret that your experience with the Hydrolife Smart Pod has not met your expectations since 2023. We have reviewed your correspondence history with our Support team. We were unable to find a ticket for your first device. We assume that you contacted Hydrolife directly, who proceeded with a replacement without requesting a diagnosis from Ondilo. For the second device, Hydrolife opened a ticket with our team in August 2025 and Hydrolife proceeded with a replacement. For the third device, which has been in service since September 2025, the latest measures were taken this morning. Our Support team remains at your disposal for any questions. Customer satisfaction has always been at the heart of Ondilo's concerns. From the outset, our customer service department has always dealt directly with all support requests for all users, whether they purchase an ICO product or a partner brand product, such as Hydrolife. This approach is in line with our spirit of service and transparency, with a view to simplifying procedures and providing a rapid solution.
...immer wieder Defekte....
Ich besitze seit vier Jahren einen SPA Pool. Genau so lange nutze ich den ICO SPA zur Messung der Temperatur, PH und Redox.
Leider habe ich schon das dritte Gerät im Gebrauch. Zwei waren nach wenigen Monaten defekt. Es gab einen kulanten Umtauschservice. Die Vers. 2 habe ich aktuelle im Gebrauch. Dies seit Dezember 2025. Inzwischen spinnt wieder ein mal die PH Sonde, die ebenfalls neu war. Für über 100,-€ pro Sonde hätte ich mir eine längere Haltbarkeit gewünscht. Ich muss diese schon wieder ersetzen.
Der Umgang mit dem Kundendienst ist gut, aber ehrlich gesagt, hätte ich mir zu diesem Preis etwas bessere Qualität gewünscht. Immer wieder bekommt man falsche Messergebnisse. Der Vorgänger war nach 1,5Jahren undicht,.... die Liste ist lang.
Ich werde beim nächsten Defekt auf die Konkurrenz umsteigen. Schade.....
2026年2月14日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Wir bedauern, dass Sie mit ICO keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben.
Um eine längere Lebensdauer des ICO-Produkts zu gewährleisten, informieren wir regelmäßig über die zu beachtenden Hinweise, insbesondere in Bezug auf die Batterie und die Sonden.
- Wenn ICO im Wasser des Schwimmbads oder Whirlpools verwendet wird, muss es bei Temperaturen zwischen 10 und 40 °C eingesetzt werden.
- Bei der Einlagerung im Winter empfehlen wir, ICO nach dem Aufladen der Batterie in einem Raum mit Raumtemperatur zu lagern.
- Der Akku muss alle 6 Monate aufgeladen werden.
- Wie jedes Messgerät erfordern auch die Sonden besondere Aufmerksamkeit:
• Während der Überwinterung müssen sie in einer KCl-Lösung aufbewahrt werden.
• Kalibrierung: Bei saisonaler Nutzung kalibrieren Sie das Gerät bei der Wiederinbetriebnahme, bei jährlicher Nutzung kalibrieren Sie es alle 6 Monate.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Don't waste £400 on this, Unreliable!!!
Bought a Smartpod June 2023, had a few problems setting up which was rectified. Great bit of very expensive kit whilst working. July 2024 needed recharging, then totally died. After long painstaking communications with Jacuzzi uk who i bought off and Ondillio, i finally was sent a new pod V2, i thought great, no issues now, but earlier this year on calibrating a sensor had broken off, Ondillio said out of warranty and sort myself, no help. Jacuzzi sent me a replacement partially used sensor free of charge which was good customer service from Jacuzzi UK. Swoped this over and carried on using no issues. Came to recharge again and guess what, caputt battery, the pod only works now if plugged in as the battery won't hold the charge, so useless. Definitely won't buy one again, will use test strips again, and try to find another brand. The pod is a great idea when works, but is very unreliable, the parts inside and battery must be very cheaply made. Expensive waste of money, good luck to all that buy!! Communications are a challenge with Ondillio!
2026年2月8日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Hello Jeff, thank you for your loyalty since June 2023.
Customer satisfaction has always been at the heart of Ondilo's concerns. From the outset, our customer service department has always dealt directly with all support requests for all users, whether they purchase an ICO product or a distributor brand such as SmartPod, via our online store or from a reseller.
When you purchase an ICO device, as a consumer, you benefit from two distinct types of warranty:
• The legal warranty of conformity, applicable when you purchase your product from a professional seller.
• The Ondilo manufacturer's warranty, which covers your ICO according to the specific conditions defined by Ondilo.
Ondilo has always taken responsibility by sending replacement parts, often acting on behalf of the retailer and fulfilling their obligations.
We understand your disappointment regarding the battery life and would like to provide you with the following information.
The built-in battery of the ICO analyser is designed to last for several seasons. As with other electronic devices, battery life depends on many factors, including:
• Off-season storage conditions (temperature, humidity, battery charge when stored)
• Intensity of use (seasonal or annual use, Bluetooth or Wi-Fi signal quality)
• Conditions of use.
As each user has different conditions, battery life may vary.
The Ondilo team remains at your disposal for any further information.
Kwaliteit waardeloos
Functionaliteit en gebruikersgemak zijn goed. Door de slechte product kwaliteit en slechte kwaliteit van de metingen is het helaas waardeloos. Onder garantie nieuwe unit gehad i.v.m. batterij problemen. Vervolgens problemen met meetwaarden gekregen en probes ververvangen,maar geen oplossing. Unit blijkt weer defect.
2026年2月6日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Wir bedauern, dass ICO trotz der Bemühungen unserer Teams, Sie zu unterstützen, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir haben die Historie Ihres Falls analysiert und unseren Kundendienst gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Öffentlich geteilte Bewertungen spiegeln oft einzelne unbefriedigende Situationen wider, während die Mehrheit der zufriedenen Nutzer nicht systematisch Feedback gibt.
Wir berücksichtigen jedoch alle Rückmeldungen, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Expensive and Poor Quality
Don't waste your money on one of these. I am on my third unit having had it replaced under warranty. It has failed again, got very hot whilst charging and now completely dead. I followed all instructions, removed Sensors and dried it out.
2026年1月25日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
We regret that your experience with ICO has not been satisfactory. The last ticket opened with our support service dates back to July 2024. The central unit sent for repair at that time was measuring up to December 2025. Please do not hesitate to contact our team if you have any questions.
Purchases item and after nearly a year
Purchases item and after nearly a year, the item just stopped working.
I had to request a call for someone to call me and go through the details. I found the call very efficient and I was promised replacement parts.
Now these parts never have been received, they have provided a tracking information but not to my address.
Really the disappointed and also to see the other reviews
It’s also getting escalated to Jacuzzi
2025年12月22日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
We are sorry to hear that you have encountered difficulties with ICO. Following the opening of your ticket in December, we did indeed send a Smart Core on 16 December. According to the carrier's tracking link, the package was delivered. Following your reminder on 31 December, informing us that you had not received the package, we filed a claim with the carrier in early January. Unfortunately, for international shipments, the carrier may take up to 30 days to respond. We apologise for this situation, which is beyond our control. Despite the lack of response from the carrier, we have just sent a second shipment.
Notice à revoir.
Commande reçu rapidement.
La notice est très vague heureusement que ChatGPT m’a assisté.
2025年12月18日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Bonjour, Pour accompagner et guider tous nos utilisateurs, notre centre d’aide https://ondilo.com/fr/assistance/ propose de nombreuses pages par thématique (démarrage, connexion Wi-fi et Bluetooth, application, sondes et mesures).
Notre équipe Assistance reste bien entendu disponible pour toute question.
The product does not work
The product does not work. And customer service is giving me very troublesome procedures to try to test why it doesn't work. I do not recommend this product.
2025年8月1日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
We are sorry that you have encountered a problem with ICO. In order to identify the source of the problem and make the appropriate decision, it is necessary to follow a testing procedure. This allows us to accurately assess the malfunction and provide you with the best possible solution.
Kind regards, Ondilo Team
Bonjour
Bonjour
Appareil qui tombe en panne une première fois remplacé par le SAV. Un an après cela recommence.
Cet appareil n’est absolument pas fiable. De plus les mesures sont fausses.
2025年12月19日
自発的なレビュー
ICO units are constantly faulty
Similar experience to other reviewers. Purchased an ICO unit 2 years ago and it’s great when it works but that isn’t for long. Had several replacement parts and probes sent out whilst under warranty but it keeps breaking. Now after the warranty has expired their suggestion is to buy another one. Going back to strips.
2025年11月26日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Nous regrettons que votre expérience avec votre Smart Pod n'ait pas été satisfaisante. Notre service client a toujours traité directement l’ensemble des demandes d’assistance, pour tous les utilisateurs, qu’ils achètent via notre boutique en ligne ou chez un revendeur, un produit ICO à notre marque Ondilo ou à la marque d'un distributeur comme Smart Pod - Hydrolife. Cette démarche s’inscrit dans un esprit de service et de transparence, afin de simplifier les démarches et d’apporter une solution rapide à tous les utilisateurs. Le revendeur demeure légalement responsable de la garantie légale de conformité. Néanmoins, dans le cadre de notre garantie fabricant, notre entreprise a procédé à l'envoi de plusieurs pièces détachées. Nous ne pouvons malheureusement plus prendre en charge l'envoi de nouvelles pièces. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans tout diagnostic technique.
Produit non fonctionnel
Produit non fonctionnel. Acheté en mai, sonde ph en panne en juillet, nouvelle sonde envoyée, en panne deux semaines plus tard. On m'envoie un produit de remplacement. Ne fonctionne pas. Et toujours pas de remboursement. A éviter.
2025年11月21日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Nous vous remercions de votre confiance depuis plusieurs années et de votre collaboration au cours de nos récents échanges. Nous sommes navrés qu'ICO n'ait pas répondu à vos attentes. Comme convenu, nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le produit. Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Pas fiable - valeurs incohérentes
ICO acheté le 20 juillet 2020 sur Amazon, remplacé une première fois le 23 mai 2022 puis une seconde fois le 10 aout 2022. Aujourd'hui (13 aout 2024) ONDILO refuse le remplacement et me propose une remise de 40% pour en acheter un nouveau.
MAJ du 20 aout 2024 :
Réponse de la société commercialisant l'ICO à propos de la durée de garantie :
"Selon nos politiques, la garantie de remplacement est de 6 mois, contrairement à la garantie initiale de 2 ans qui s'applique lors d'un remplacement complet de l'appareil. Dans votre cas, nous avons remplacé une partie de l'appareil et non l'intégralité, ce qui explique la durée de garantie de 6 mois."
Par "une partie de l'appareil", il faut comprendre "ICO SMART CORE" qui correspond à un ICO sans les sondes.
MAJ du 22 aout 2024 : un accord avec l'entreprise a été trouvé. Mon ICO est pris en garantie
MAJ du 11 février 2025 : suite à ma réclamation précédente, j'ai obtenu gratuitement un SMART CORE en septembre mais il y a un nouveau problème. En novembre la sonde pH a commencé à délirer et à afficher des valeurs fantaisiste. Après avoir contacté de nouveau le service client ONDILO, c'est la sonde pH qui est HS. Ayant plus de 2 ans, je dois débourser 89€ pour la remplacer. ONDILO m'offre généreusement 15% de remise.
En résumé : 4 appareils en 4 ans (problème de batterie puis hardware). Sondes qui tiennent tout juste la période de garantie. Recalibration régulière, etc... bref je n'ai plus confiance et je ne recommande pas.
MAJ du 20 mars 2025 : sonde pH : j'ai obtenu une remise et changé la sonde.
l'ICO m'affiche maintenant des valeurs de pH avec une grande amplitude (6.3 - 9.9) dans une même journée.
Raison invoquée par la société commercialisant l'ICO : "L'appareil ICO ne devant pas être utilisé en dessous de 10°, cette utilisation peut entrainer la réception de données incohérentes."
2025年3月20日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Nous regrettons que ICO ne vous ait pas satisfait depuis 2020. Le vendeur reste légalement responsable des obligations liées à la garantie. Depuis le départ, Ondilo en tant que fabricant, nous avons pris l’initiative de traiter les tickets en direct pour éviter aux clients toute complexité supplémentaire et assurer un service équivalent pour tous nos clients, quelle que soit la voie d’achat. Nous vous avons accompagné depuis votre achat en 2020 sur Amazon. C’est dans ce cadre que nous avons procédé à l’envoi de plusieurs pièces détachées, notamment en 2024, alors que vous n'étiez plus en garantie. Comme pour tout instrument de mesure, les sondes sont des éléments électrochimiques et ont une durée de vie limitée selon les conditions d’utilisation, d'entretien et de calibration. Vous nous avez recontacté au printemps au sujet des mesures pH. Notre équipe a procédé à la calibration réussie des sondes de votre ICO fin mai 2025, puis a laissé votre ICO en test pendant une semaine. Les mesures étaient tout à fait correctes.
Have had one problem after another
Have had one problem after another. The company keeps replacing the ICO core every time there is an issue unfortunately the new one only lasts 6 or 7 months. The company then replaces the ICO core and probes but few months later it goes back on the blink. To be fair to Ondilo customer service they went out of their way to resolve the problems by replacing new ICO core. My personal experience has not been good. It works well for a few months when it’s new and then develops issues especially the PH probe seems to a major problem. I would not recommend buying this product. The next time mine develops a problem I will throw it in the bin and use the strips.
In response to your reply
I don’t understand the reason to return the Core. If the replacement was new which I have no doubt it was, then you should have confidence in your product’s performance. So the old Core and new one have the same issue of wrong PH data. Common sense would say perhaps the Core is not the problem but the PH probe is faulty. I have ordered a new PH probe so wait and see what the outcome is.
To correct your reply to my review. The reason for the first replacement was not because the probes broke but the issue was with PH incorrect readings. After the new ICO Core arrived there was a problem with the probes that broke while trying to remove the probes from old core to insert in the new one. I still don’t understand what exactly you think I did to those broken probes? I followed the instructions that was given to me and I have also offered to send you that core with the broken probes for you to investigate what might have happened.
2025年10月13日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Thank you for your feedback.
Following the difficulties you encountered, we have already carried out two replacements. The first case was when your probes broke: a completely abnormal situation that we had never seen before. The second case was in early September when your device was out of warranty. Our priority is to help you find a lasting solution to the problem and ensure that your ICO is working properly. That is why we recommend that you return the main unit to us so that our teams can examine it in the workshop and make an accurate diagnosis.
Thank you again for your trust.
Leute lasst die Finger weg
Leute lasst die Finger weg! Unverschämtheit, die Geröte gehen ohne jeglichen Grund kaputt oder funktionieren einfach nicht mehr. Der Support fordert Euch dann in der Gewährleistung auf iwelche Tests zu machen die bereits in den Fehlerbehebungwn stehen! Danach müsst ihr Videos machen um den AgB gerecht zu werden um dann ein neues Gerät zu bekommen! Ich habe das 4 mal motgemacht, nie wieder! Ich habe bereits ein anderes Produkt und konnte mittlerweile feststellen dass die Messergebnisse von dem ICO nie gestimmt haben! FINGER WEG!!!
2025年10月27日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem ICO nicht zufrieden sind. In Ihrem am 19. Oktober eröffneten Ticket teilen Sie uns mit, dass Ihr ICO keine Verbindung herstellt und nicht lädt. Ein Blick in unsere Datenbank zeigt, dass Sie Ihr Gerät am 19. Oktober getrennt und erneut verbunden haben. Der Installationsprozess ist beim Einschalten blockiert. Unser Kundendienst hat Sie um ein Video gebeten, um eine Ferndiagnose durchzuführen und zu überprüfen, ob sich Ihr ICO einschalten lässt. Ohne dieses Video kann unser Kundendienst Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Boîtier défectueux
Bonjour,
Au bout de huit mois, le boîtier ne fonctionnait plus en raison d’un problème de batterie.
Le support m’a alors remplacé le boîtier.
Cependant, le nouveau boîtier relève des valeurs complètement incohérentes. Après huit mois d’échanges avec le support, le problème n’est toujours pas résolu et ils refusent de le remplacer sous garantie.
Si vous envisagez d’acheter ce produit, fuyez.
2025年10月15日
自発的なレビュー
Gerät und Teuer für die Leistung
Wir haben das Gerät bei Kauf unseren Whirlpool mit gekauft laut Aussage ist das Gerät sehr gut.
Leider mussten wir feststellen das bereits ein halbes Jahr später die Probleme los gingen.
Wurde dann auch alles ausgetauscht.
Leider haben wir dann im Februar das nächste Problem auch da wurde alles nach langen hin und her getauscht.
Im April dann wieder ein Problem die Sonden sind beim säubern abgebrochen da wurde dann auch wieder hin und her geschrieben auch dies wurde getauscht.
Leider ging es dann wieder nicht daraufhin wurden wir gebeten das Gerät zu schicken da wurde dann festgestellt das Wasser ins Gerät eingetreten ist das nicht verwunderlich ist nachdem 2 Sonden gebrochen waren.
Leider wurde da diesmal nicht getauscht.
Das Gerät ist zu teuer für das was es leistet.
Der Kundendienst ist Miserabel.
Es ist eine Frechheit bei so einem Preis so eine Leistung zu bringen.
Ich würde diese Gerät auf keinen Fall kaufen es gibt günstigere und bessere.
2025年1月16日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit ICO nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Nach Überprüfung Ihrer Akte möchten wir Ihnen zur besseren Verständlichkeit der Situation folgende Informationen zukommen lassen.
Sie haben Ihr ICO im August 2024 bei unserem Händler AIDA gekauft.
Im Dezember 2024 haben Sie uns wegen eines Problems mit der Zündung kontaktiert. Im Januar 2025 wurde Ihnen ein Ersatzteil zugesandt, um die Fehlfunktion zu beheben.
Im Juni 2025 haben Sie uns einen defekten Sensor gemeldet. Ein solcher Vorfall ist außergewöhnlich: Bei mehreren Tausend verkauften Geräten ist uns dieser Fall noch nie vorgekommen. Mit dem mit ICO mitgelieferten Werkzeug lassen sich die Sensoren normalerweise ohne Beschädigung entfernen. Im Interesse der Kundenzufriedenheit haben wir dennoch Ihre pH- und ORP-Sonden ausgetauscht.
Im Juli 2025 haben Sie sich erneut an uns gewandt, da die Temperatur nicht mehr angezeigt wurde. Nach der Rücksendung Ihres Geräts an unsere Werkstatt haben unsere Techniker festgestellt, dass sich im Inneren Wasser befand, das zur Oxidation mehrerer Komponenten geführt hatte. Jedes ICO-Gerät wird vor dem Versand auf Dichtheit geprüft, und ein Eindringen von Wasser kann nur bei unsachgemäßer Handhabung oder physischer Beschädigung des Geräts auftreten.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung. In diesem speziellen Fall handelt es sich jedoch nicht um einen Herstellungsfehler, sondern um eine unsachgemäße Verwendung des Produkts, sodass leider keine Garantieübernahme möglich ist.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
I did have problems with the service was incredible
I have an Ondilo water meter in my Jacuzzi in my garden. Unfortunately, and I had some problems with the pH readings. When I originally reported them, I did get a call back but their solution did not work and I was forced to reach out again. I have to say, I am overwhelmed and amazed by the attention I have received. I was contacted by the principal of the company who personally helped me diagnose and find a solution. He followed it up on more than one occasion and I have to say the service was overwhelming. I am so impressed and grateful for this level of service. It’s actually quite refreshing in this day and age.
2025年10月14日
自発的なレビュー
Je suis tres déçu par Ondilo pour…
Je suis tres déçu par Ondilo pour plusieurs raisons.
. Manque de fiabilité. Valeurs erronées.
. Manque de precision de la sonde PH et ORP.
. Concernant les réponses du support client…. C’est une catastrophe. Aucun suivi, manque de competences, délais de réponses tardif. Je déconseille vivement d’acheter ce produit.
.on vient de me changer le smart core sur mon appareil ( appareil presque complet) et l’on m’annonce une extension de garantie de 6 mois uniquement.. une honte
2025年8月31日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience avec ICO ne soit satisfaisante, suite à votre achat en novembre 2023. Suite aux 3 tickets que vous avez ouverts en 2025, relatifs aux mesures de l'ORP, notre équipe a toujours répondu dans les 48 à l'ouverture du ticket. Il est vrai que sur le dernier ticket ouvert, il y a eu un loupé et vous avez dû relancer notre équipe. Nous avons demandé à l'équipe Assistance de vous répondre d'ici demain. Concernant la garantie, il y a peut-être un malentendu. Votre ICO est bien garanti 2 ans. La pièce détachée est garantie 6 mois.
Déçus par ICO
Déçus par ICO. Utile quand il fonctionne entre les problèmes de réseaux ou de batterie il a souvent été Hs et après un an et demie d utilisation ils ont du nous le remplacer car sous garantie. Mais un a plus tard. Rebelotte. Problème de batterie mais cette fois n est plus sous garantie. Impossible selon eux de réparer. Ils proposent d en racheter un avec 20% de réduction. Bref du beau gâchis et gaspillage
2025年10月9日
自発的なレビュー
Ondilo からの回答
Nous regrettons qu'ICO ne vous ait pas satisfait. Nous comprenons votre déception. La batterie seule n'est pas remplaçable afin de garantir l'étanchéité. Nous proposons pour le moment de remplacer l'unité centrale qui contient la batterie et la carte électronique.
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