oralb.fr レビュー 

P&G est complètement à côté de la plaque. Ils n’ont rien compris au besoin du client de recevoir rapidement sa commande. Le schéma logistique ne vise qu’à réduire leurs coûts sans aucune considération pour la qualité du service.

Hydrojet oral b h s au bout de deux ans passé hors garantie évidemment un autre acheteur ce jour reçu par la poste cuve fuyarde conclusion appareil peu fiable

Jai acheté une brosse Io9 sur les conseils du site Que Choisir. Au bout de 6 mois, batterie défaillante (charge devenait nulle alors que quelques secondes avant elle affichait entre 50 et 60%). Problème connu par Oral B puisque un formulaire est déjà prêt au SAV.
En vacances à La Rochelle cad à 2 heures du centre de SAV, j'ai voulu la faire réparer...funeste erreur! envoi le 12/07, arrivée SAV le 21 (UPS est nul). J'ai envoyé un mail disant que je repartais le 30... retour du SAV le 4/08. Je n'étais plus là. Alors que UPS devait avoir une signature de ma part, ils l'ont juste déposé dans la boite aux lettres soit-disant. Colis endommagé et plus de brosse à dent (ils m'ont laissé le chargeur!!)quand j'ai pu le récupérer début septembre. Gardez votre brosse même si la batterie est défaillante!! Et brossez vous les dents à l'ancienne comme moi depuis!!

J’ai acheté cette brosse à dents Oral-B Genius pour 90 € il y a 3 ans sur Amazon. Du jour au lendemain, elle a cessé de fonctionner, sans raison apparente. Amazon me dit que je ne suis plus dans la période de garantie de 2 ans… mais honnêtement, pensez-vous que j’aurais mis 90 € dans une brosse à dents si j’avais su qu’elle ne durerait que 3 ans ? C’est décevant pour un produit de cette gamme.

Très mauvaise expérience : la batterie était défaillante et, malgré 2 retours pendant la garantie, la Sté Procter & Gamble n'a jamais changé, ni la batterie, ni la brosse.
Aujourd'hui, la garantie vient de se terminer.
Conclusion, on n'a plus qu'à aller se brosser !

Bosse Oral B qui lâche au bout d'une semaine d'utilisation 2 X par jour. Plus d'entrainement la brosse de marque Oral B qui ne bouge plus. Le moteur de la brosse tourne dans le vide, la tête ne bouge plus d'un coup. Autant acheter du chinois compatible c'est 5 fois moins cher et ca dure plus longtemps. Oral B s'endort sur sa réputation mais le réveil va être compliqué parce que de plus en plus d'utilisateurs sont insatisfaits !!!!! j'ai acheté sur Ali express du compatible et ça dure au moins aussi longtemps et certainement plus. Pour le prix d'une brosse Oral B, j'ai 5 modèles chinois compatible qui font parfaitement l'affaire.

Publicité mensongère. ESCROQUERIE.Il est écrit sur l'emballage et dans les conditions générales satisfait ou remboursé sous 30 jours. Je n'ai pas ouvert la brosse à dent. Je l'ai retourné en recommandé, j'ai suivi tout le protocole après plusieurs appels, mails, documents et autres embrouilles je reçois une fin de non remboursement sans explications. J'ai appelé et ils m'ont dit qu'ils ne remboursaient pas malgré que ce soit indiqué sur la boite. UNE ESCROQUERIE

❌ Une expérience catastrophique avec le service client Oral-B ❌

J’ai passé commande sur le site officiel d’Oral-B France pour un cadeau de Noël. Deux semaines plus tard, ma commande n’avait toujours pas été expédiée. J’ai donc contacté le service client pour annuler ma commande, ce qui était encore possible puisque le colis n’était pas parti. On m’a confirmé que la commande était annulable, et pourtant… quelques jours plus tard, ils l’ont quand même expédiée !

📌 Et maintenant ?
• Deux mois que je bataille avec leur service client pour un retour produit
• Aucune prise en charge des frais de retour, même si c’est une erreur de leur part
• Le retour doit se faire à mes frais… en Allemagne ! Alors que la commande a été passée sur le site français
• Service client inefficace, lent et ignorant mes demandes

⚠️ À fuir absolument ! Acheter directement sur leur site est une très mauvaise idée. Une fois que vous avez payé, ne comptez ni sur leur service client, ni sur un retour simple et rapide. Privilégiez des revendeurs fiables qui proposent un vrai service après-vente compétent et des retours gratuits en France !

Au bout de deux mois, impossible d'obtenir le changement d'un article défectueux. Ce site devrait être interdit de vente en France. Rien ne fonctionne, ni l'envoi des produits, ni les produits eux mêmes, ni le retour des produits. Je n'ai jamais vu un site e-commerce fonctionnant aussi mal qui ne sert qu'à écouler des produits défectueux.

Incompétence totale ! J'ai commandé une brosse à dents Oral-B à plus de 400€ en octobre 2024 pour un cadeau client. J'ai besoin d'une facture pour ma société, mais malgré trois e-mails envoyés, je n'ai reçu aucune réponse de la part de la société Oral-B.

La semaine dernière, je les ai appelés et ils m'ont simplement dit d'envoyer un e-mail. Lorsque j'ai expliqué que je l'avais déjà fait, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient absolument rien faire pour moi.

Évitez cette société malhonnête.

Olivier Bismuth

Je n’ai pas consulté les avis avant de commander chez OralB.fr qui n’est qu’un revendeur. Grosse erreur. J’ai reçu le produit cassé. Juste une réponse automatique à mes e-mails aimables demandant comment faire un retour pour échange. Commandez ailleurs, via Amazon par exemple qui gère très bien ces problèmes. Pour ma part, j’ai conservé toutes les preuves, et par principe, je vais faire en sorte que cela leur coûte plus qu’ils n’ont pensé s’épargner.

Ne mérite meme pas une étoile
Ne veulent pas reprendre un produit reçu en double dans la mesure où l’achat a plus de quatorze jours.
Service retour zéro.
Je ne vous invite pas à commander chez eux

Je ne recois pas ma commande, impossible de les joindre ...ma commande est payée mais toujours pas déclenchée sur le site
je pense que c'est une arnaque fuyez ce site ....

Inadmissible !!! à fuir ....sur le site 5 jours de délais de livraison et c'est 20 jours après ma commade (du 4 décembre) que la livraison a été effectuée !... C'était pour un cadeau de Noël qui n'a pu être offert le jour J n'étant pas arrive à temps. Je n'aurais pas du hésiter comme je l'ai fait et aurais du commander sur Amazon et je n'aurais pas perdu mon temps avec les différents mails que j'ai adressés pour connaître l'avancement de ma livraison. J'ai d'autres commandes à faire et mais elles ne seront pas faite sur le site d'oral B. Une étoile car pas de possibilité d'entre mettre aucune !

Bonjour
Achat d’un jet dentaire
Renvoyé à Oral B
Car manque de puissance prix de l’appareil 95,99£
Et pour nous dire que l’appareil est conforme
Nous l’avons essayé et toujours pareil pas de puissance
Nous avons acheté un appareil faisant la même fonction à LDL 25€
Et la beaucoup mieux en plus il y a un support pour y mettre les ustensiles
Donc très mécontent de notre achat et du service après vente
Bon de commande n’ 33677074
Au nom de Tonello Jean
Nous avons un appareil normalement de qualité et qui ne fonctionne pas
Nous ne vous disons pas à bientôt

Je suis très mécontente de mon dernier achat la brosse a dents Protimer 3 modes. J' avais le modèle professional Care. Elle brosse au ralenti même avec le mode plus rapide. J ai pas les dents propre. Le modèle professional Care est bien mieux, au moins elle nettoie. Y a t-il moyen d échanger ? Je l'ai acheté en octobre novembre a mon supermarché.

Commande effectuée sur le site le 2 décembre.
Somme débitée le 3 ( on parle quand même de quasi 500€), et puis plus rien !
Aucun moyen de les contacter, aucun envoi déclenché, rien.
Il vaut mieux aller en grande surface que de se fier à leurs belles offres : c’est une arnaque pure et dure !

Je ne juge pas encore la brosse à dent car je viens juste de l'acheter...
Par contre, je juge leur méthode commerciale!
Il y a actuellement une promo pour l'achat d'un produit. Sauf qu'en fait, Oral-B nous force à passer par Enviedeplus.com, un truc qui sort d'on ne sait où... En plus, pour être remboursé, il faut être menbre de Enviedeplus.com
Bref, j'ai le sentiment (même plus qu'un sentiment) de m'être fais avoir car je ne vais pas demander mon remboursement, j'ai donc payé plus cher un produit que j'aurais pu trouver moins cher ailleur...
Oral-B, je ne vous fais plus confiance!!!

Si ce n'est pas une arnaque, c'est une mauvaise communication et une mauvaise gestion de la relation client.

Je passe une commande sur le site internet, mais voyant les délais de livraison longs (expédié d'Allemagne), j'annule la commande dès le lendemain. 2j plus tard, on m'annonce que ma commande va tout de même être expédiée. Bon...

Entre temps, je trouve un magasin à 1h de chez moi qui a les mêmes produits.
Pas tout à fait les mêmes, site internet : brosse à dents + étui de voyage + 4 brossettes = 44.99€. En magasin : brosse à dents, sans étui + 3 brossettes = 46€. Moins d'articles, et plus cher. Je suis frustrée de ne pas avoir eu ce que je voulais et d'avoir dû payer plus !

Le colis arrive, je réceptionne et je reçois un mail dans l'après-midi pour me dire de refuser le colis.
On passera sur la réactivité du service client qui aurait dû me donner cette consigne dès ma demande de retour, le devoir de conseil reste une chose d'abstraite...

Tout d'abord, je refuse d'ouvrir le colis (pour éviter qu'on m'accuse plus tard d'avoir endommagé les produits). Ils veulent des photos, je m'exécute.
Après quelques jours, on me dit qu'ils veulent bien reprendre les produits .. mais que je dois payer les frais de port (15.30€).
Je demande un geste commercial, oui j'ai accepté le colis mais aucune des informations ne m'a été donné à temps pour m'éviter ce genre de problèmes et j'ai quand même acheté les produits. Je ne pensais pas en demander trop, pour une entreprise à 19 milliards de chiffres d'affaires, ils ne font même pas l'effort.

J'envoie le colis, à mes frais donc (on dépasse les 100€ maintenant pour une brosse à dents à 30€ sur le site..).
Pour finir, on m'annonce que les produits sont endommagés et que mon dossier doit passer dans les mains des supérieurs pour qu'ils puissent statuer...

Je passe sur le manque de professionnalisme de la personne qui répond aux mails : m'appelle par mon prénom (même après plusieurs demande de ne pas le faire), ne répond pas aux questions ou totalement à côté de la plaque, manque d'empathie, aucun devoir de conseil (pour un conseiller commercial haha).
Globalement, service client inexistant : par téléphone personne ne s'occupe des réclamations, par mail on vous troll, et même sur Messenger on vous ignore.

Update 04.11.24 : 2 personnes aux téléphones me disent qu'effectivement il n'existe pas de service client pour OralB, que chaque "marque" s'auto gère. Qu'il aurait été plus simple que je l'achète sur Amazon, là on m'aurait rembourser sans problème ...
On me prend de haut en me disant que je ne comprend rien à l'organisation interne et que je n'y connait rien en finance et en relation client.
Je me suis entendu dire "Je n'ai pas de solution, on ne peut rien faire pour vous, c'est comme ça".

Je n'ai peut être pas de diplôme de finance mais j'ai quand même l'impression d'avoir été volé et qu'en prime on me dise "Cheh!"

L'Oral B IO série 4 est une brosse à dent très efficace accompagnée malheureusement d'un mode d'emploi défaillant. Celui qu'on trouve dans la boite d'emballage est identique à celui disponible en ligne. Ces notices ne fournissent pas d'explications ou de conseils sur l'utilisation des 4 modes de brossage (blancheur, extra-douceur, douceur, propreté). Si vous pouvez appuyer sur un bouton sur votre brosse pour changer de mode, rien ne vous indique le mode que vous êtes en train d'utiliser. C’est en téléchargeant l'application Oral B sur votre smartphone (ce que ne vous indiquent pas les notices) que vous pourrez connecter votre brosse à dent par Bluetooth pour connaître le mode de brossage que vous êtes en train d’utiliser et pour suivre le passage d'un mode à un autre que vous pourriez opérer. En fin de compte tous les voyants de contrôle (modes, durée du brossage) sont reportés sur votre smartphone. Pour un contrôle du temps de brossage conseillé de 2 minutes vous pouvez néanmoins le mesurer par les vibrations que votre brosse envoie toutes les 30 secondes. Lorsque vous arrivez à la quatrième vibration, vous pouvez éteindre votre brosse qui vous confirmera que votre temps de brossage de deux minutes a été atteint en faisant se succéder des couleurs sur son manche. Là encore, ce sont des informations que ne vous indiquent pas les notices. Une fois ces détails connus la performance de la brosse à dent est au top.