Philips Shop レビュー 

Bestilte tre dele tilbehør til en stavblender. Fik dem leveret 3 dage efter, hvor jeg ser at jeg har bestilt en forkert del. Ringer til dem og får at vide at de kreditterer beløbet til mit kort og sender et link med den korrekte del samt en rabatkode på 30% OG jeg skulle ikke sende den forkerte del tilbage til dem. DET er service!

Fik den indstats til min Saeco maskine som jeg bestilte efter 5 dage. Blev løbende informeret om leverings tidspunktet, så giver 5 stjerner for denne købs oplevelse fra deres online shop.

Jeg købte et tv 49Psu7909 hos Bilka I Aalborg,og blev af en Philips medarbejder,nogle dage efter købet,overtalt til at beholde fjernsynet,selv om der var massive problemer med det.Philips medarbejderen bildte mig ind,at hvis jeg blot installerede tv et igen,og kørte en opdatering,med et USB stik jeg fik af ham,var alle problemer løst.
Der er stadig massive problemer ,men nu har jeg overskredet 30 dage efter købet,så nu påstår Bilka,at tv et ,efter Philips regler sendes til rep,hvilket sikkert ikke hjælper,da man ikke aner hvad der skal gøres.
Jeg har talt mange gange med det der kaldes Philips kundeservice,men den del at Philips er en joke

Jeg bestilte en vare hos dem Lørdag d 9/5-15 og fik varen i dag d. 13/5-15
Så det hurtig behandling og god service

Den ene stjerne gives for at levering af det bestilte produkt lykkedes, men reklamen på deres hjemmeside om at der gives en rabat på 300 kr + kaffe for 200 kr ved køb af kaffemaskine ja den rabat får man aldrig og når man henvender sig til deres kundeservice så bliver man bedt om at skrive til en e-mail adresse hvor de åbenbart sørger for at man får den lovede rabat, men man får aldrig svar derfra, så vær opmærksom på at hvis du handler på Philips Online Shop så skal du ikke regne med at få de rabatter de reklamerer med :-(

Har netop bestilt en ny glaskande til min blender. Udfordringen består i, at den leveres af UPS om 3-4 arbejdsdage ml. kl. 8 og 16. Dvs. i tre dage skal jeg enten sidde hjemme og være klar ved døren fra 8-16, eller min arbejdsplads skal have åbent fra 8-16. Ingen af delene kan garanteres. Normalt, når jeg handler via nettet, kan jeg skrive en kommentar i bestillingen, f.eks. at pakke kan stilles i carport el. brændeskur. Det kan jeg ikke her. Jeg spurgte hos philips.dk om det kan gøres anderledes, men det kan det ikke. Men jeg fik at vide, at jeg kan prøve at kontakte UPS eller Postdanmark (hvordan de så kommer ind i billedet) og aftale noget med dem. Da jeg desværre ikke kan få den glaskande andre steder, har jeg bestilt den til hjemmelevering, og så må vi se hvad der sker... Men betryggende er det ikke...

Best. nr.: 0534391800

Jeg har købt to pakker kunstige stearinlys, med 3 stk. i hver pakke.

Efter opladning virkede de alle 6, men da jeg ville tænde dem forleden dag, virkede det ene af dem IKKE.

Efter tlf. kontakt med Philips online shop i går, blev det aftalt at jeg skulle sende det ENE lys retur og det blev lovet at jeg fik en returseddel tilsendt via mail, SAMME DAG. Den kom aldrig.

Idag kontaktede jeg igen Philips online. Her får jeg så en ny besked, nemlig at jeg skal returnere HELE pakken, med 3 lys.

HVORFOR får man forskellig besked, afhængig af, hvem man taler med?!

Jeg kan fortælle at mange isenkræmmer og Føtex har kunstige stearinlys, som IKKE er lavet af Philips.

Det er utrolig dårlig service, først at love at sende en returseddel samme dag, og den så ikke kommer. OG at give forskellig besked, athængig af, hvilken medarbejder man taler med.

Ta op få den service op på normalt niveau.

Iøvrigt har jeg købt en pakke hos min isenkræmmer. Han fortalte at der har været en dårlig sending med de hvide opladere. Måske det er derfor, at de to opladere knap nok lyser i den røde lampe, når de står og oplader. Den grå oplader som jeg har købt ved min isenkræmmer lyser meget klart.

Nu ryger hele ordren retur. Jeg gider ikke handle med dem.

Bestilte en reservedel for to måneder siden. Efter utallige kontakter med kundeservice, hvor de har lovet guld og grønne skove, har jeg nu opgivet og bedt om en refundering.
Har aldrig oplevet så dårlig service i mit liv.

Har bestilt 2 gange via philips webshop. Leveringstiden er lidt lang, de skriver godt nok 2-3 hverdage, men det er nok lige et par dage ekstra...men ok ikke det store problem.
Hjemmesiden er fin at navigerer på og tilmelder man sig nyhedsbrev mv får man gode tilbud og rabat på køb. Jeg fik en mail på min fødselsdag med 35% på valgfri vare i netshop....så det var en god rabat.
Senest har jeg bestilt en ny fjernbetjening til vores tv, da den er blevet lidt sløv. Den produceres stadig selvom tvet er fra 2009.

Købte d. 1. november 2011 en Ipod dock direkte via Philips hjemmeside. Jeg modtog kort efter følgende email:

”Kære Jesper,

Tak for din ordre 11960053523 i Philips Online Shop.

Vi kan oplyse dig om, at din ordre er blevet afsendt. Hvis du betalte med kreditkort, er beløbet nu blevet trukket fra dit kreditkort.
………………….
………………….
………………….
En faktura for din ordre vil være tilgængelig online inden for 3 dage under Min konto.

Vi håber, at du får glæde af dit køb!


Vi håber, at du får glæde af dit køb!

Bestillingsoplysninger
Bestillingsnummer: 11960053523
…………………."


Min konto er et link til Philips hjemmeside hvor jeg kunne logge på og hente min fakturaer – men dette er ikke længere muligt hvorfor Philips nægter at reparere min dock!

Jeg anvendte min dock til min Ipod og det har fungeret uden problemer. Jeg har i sommers anskaffet mig en IPAD og denne kunne ikke spille via docken (den lader heller ikke IPAD op). Jeg kunne konstatere, at såfremt jeg ”holdt” IPAD på samme måde som Ipod vil den spille, men som følg af vægten læner den sig op af højtaleren, hvilket er en del af designet. Jeg formoder derfor at der er tale om en løs forbindelse i stikket på docken.

Jeg kontakter Philips kundeservice ved Simone og informerer herom. Hun oplyser, at hun tror det er støv på IPAD og jeg bør støvstuge/puste. Jeg informere hende om, at det vil jeg gerne, men at jeg næppe tror det løser problemet. Hun beder mig kontakte hende igen hvis det ikke hjalp. Efter at have forsøgt ”støvsugning” mv. af IPAD (og Dock) må jeg konstatere, at det fortsat ikke hjælper hvilket jeg meddeler Simone hos Philips.

Simone skal undersøge det nærmer og efter 3 dage meddeler hun mig, at en engelsk tekniker mener det er en løs forbindelse i docken – og at jeg blot skal sende faktura og adresse til hende hvorefter hun vil sende mig en fragtseddel.

Uddrag af email fra Simone d. 1. august 2012:

”Så fik jeg svar fra de engelske teknikere. Jeg ringede også og lagde en besked på din telefonsvarer. Som du sikkert også selv er kommet frem til, så er det det stykke som skal holde din iPod/ iPad/ iPhone der sidder løst.

Så du skulle nemt få løst problemet ved at gå til din forhandler og få det repareret.

Kan ikke lige huske om du købte den på vores onlineshop. Hvis du gjorde, skal du blot besvare denne mail med en kopi af kvitteringen, så vil jeg bestille en fri fragtseddel til dig, så du kan sende din DS9 gratis til reperation.”

Jeg svarer hende straks d. 1. august 2012:

”Hej Simone

Tak for din hjælp. Jeg købte dock'en via jeres webshop. Jeg kan ikke få fat i fakturaen som ligger på jeres server?

Kopi af mail jeg modtog fra jer - jeg formoder du selv kan "genskabe" fakturaen fra jeres system ud fra disse oplysninger. Hvis du vil være så venlig må du også gerne sende mig fakturaen på pdf - på forhånd tak
………………….
………………….
………………….”


Jeg afventer at få fragtsedlen, men den kommer aldrig – til gengæld får jeg en mail d.10. august 2012 fra Simone:

”Vore regler vedr kvittering er blevet strengere her fra 1. august. så udover den mail jeg allerede har modtaget som bevis for dit køb, vil man nu også gerne have en kopi af den kvittering der var vedlagt i pakken da du fik din DS9 tilsendt, Har du mulighed for at scanne den ind og sende pr mail?

Ked af det ikke går så hurtigt som jeg havde håbet på. Men så snart vi har kopi af kvitteringen vil du modtage fragtsedde”

Der lå ingen kvittering i pakken (der lå en pakkeseddel/plukkeseddel som er smidt ud) – dette meddeler jeg Simone/Philips samme dag (10. august 2012):

”Der var ingen "kvittering" i pakken? I har selv fakturaen i jeres system. Jeres link til at hente fakturaen virker ikke.

Jeg ser frem til at høre fra dig.”

Den 15. august 2012 modtager jeg følgende svar fra Philips/Simone:

”Hej Jesper

Hvor gerne jeg end ville, kan jeg ikke hjælpe dig uden din kvittering.

Vi kan ikke hente information om din kvittering i det gamle system.

Havde du bare gemt den kvittering der fulgte med pakken da den kom, eller printet den ud i løbet af de første uger, som du blev anbefalet i de papirer der fulgte med, så kunne jeg have hjulpet dig.

Vi må ikke sende noget som helst til reparation eller ombytning uden kvittering, Selvom jeg slet ikke er i tvivl om at din DS9 er inden for garanti.

Jeg kan give dig nummeret til InfoCare som reparerer vore produkter.
Telegrafvej 6 2750 Ballerup
70124400

Har du flere spørgsmål eller behøver mere hjælp, er du velkommen til at kontakte Philips Kundeservice igen. Opgiv blot dit personlige referencenummer 50-1096548927, så kan vi nemt finde sagens notater frem.”

Jeg er aldrig blevet bedt/anbefalet, at ”udskrive fakturaen fra deres websystem”, ligesom der ikke lå en faktura i pakken som Philips/Simone påstår. Dette virker også ulogisk når Philips jf. deres mail af 1. november 2011 kan sende en varer og samtidige skriver at fakturaen vil være tilgængelig indenfor 3 dage?

Philips har ændret deres ”webshop” og åbenbart er gamle bruger blevet slettet, herunder historikken/fakturaer hvorfor det ikke er muligt for forbrugeren at udskrive fakturaen (endsige at logge på igen).

Jeg forsøger at få en sidste afklaring på sagen ved min mail af 15. august 2012 som svar på ovenstående mail:

”Tak for din mail.

Der lå ikke en faktura/kvittering med i pakken - jeg tror der lå en plukkeseddel.

Jeg har IKKE fået at vide at jeg skal udskrive kvitteringen. Jeg er blevet oplyst, at den kan hentes under "min konto" - og der er ikke anført at den skal hentes indenfor X dage! Når der står den kan hentes på "min konto" formoder jeg, at dette er et område til jeres kunder hvor historik/faktuaer mv. er arkiveret (i lighed med alle andre store selskaber).

Jeg har fået oplyst, at kvitteringen ligger hos jer og jeg kan hente den via et link (som ikke virker - derfor kan jeg ikke hente den).

Jeg ved ikke om du sidder i et call center - og derfor ikke kan tage en beslutning? Jeg skal ikke som forbruger kontakte jeres underleverandør og gennemgå dette forløb.

Jeg kan naturligvis ikke acceptere, at du/I nægter at reparere et produkt under garanti fordi I ikke selv kan finde den faktura frem som I skriver kan hentes på link: Min konto.

Jeg har ordrenr., følge-email fra jer og påklaget fejlen i juli måned (hvor du skriver at proceduren er blevet er blevet strammet op pr. 1. august 2012).

Jeg beder dig tage stilling til ovenstående - og vende tilbage. Hvis svaret fortsat er negativt skal jeg venligt udbede mig kontaktoplysninger på din overordnede - og nej jeg kontakter ikke jeres underleverandør.”

Her d. 21. august 2012 om aften har jeg ikke hørt fra Philips/Simone og formoder derfor at de har afsluttet sagen.

Mine spørgsmål til jer kære bruger på recorder.dk (og øvrige forums):

- kan man virkelig nægte reparation fordi at producent ikke længere ”giver adgang” til ens fakturaer (fjernet muligheden – hvilket man som forbruger ikke er blevet oplyst)

- hvor kan man klage officielt?

- kan andre Philips online køber be/afkræfte, at de er blevet anbefalet at udskriv fakturaen indenfor X uger (?) – alternativt om der i jeres pakke var en kopi af fakturaen? (jeg handler i øvrigt en del på nettet – og har aldrig oplevet at fakturaen var med i pakken)

Håber der er nogen med lidt forbrugerjuridisk erfaring som vil komme med input.

Denne skrivelse er også sendt til Tænk og Kåre Quist (Kontant, DR1) i håbet om, at de kan bringe lidt lys på forbrugerrettigheder ved onlinekøb.


Med venlig hilsen


Jesper Smidt
En frustreret tidligere Philips forbruger