Pierre et Vacances レビュー 

I booked a 9-night stay in Sardinia through the Pierre & Vacances website. I received confirmation both from the platform and from PayPal, so everything seemed fine. However, upon arrival, we were told that the booking did not exist and no room had been reserved. (At 10 PM, after a 10-hour ferry trip, with a small child!)

The property, which relies on Pierre & Vacances for booking management but operates independently, told us that without payment confirmation from Pierre & Vacances, they could not accommodate us. They offered us a room only if we paid again the amount already settled.

The next day, the reception informed us that Pierre & Vacances claimed they had never received our payment and therefore had not processed the booking. Despite PayPal and my bank confirming that the payment had gone through, Pierre & Vacances insisted otherwise.
I contacted their customer service, but the operator was completely unprofessional and rude, telling me there was nothing she could do.

I sent an email explaining the situation and attaching all payment documentation, but received no response, no call, no support.

I am recovering my money only thanks to PayPal Purchase Protection.
A totally disorganized company, with no customer service and a disrespectful attitude towards clients.
I strongly advise against booking with them. Stay away.

Nous avons réservé deux semaines en demie pension au Pierre & Vacances en Ardèche, pour un total de plus de 3 000 euros (deux adultes et un enfant). Et malheureusement, l’expérience s’est révélée très loin de nos attentes.

Dès notre arrivée, première surprise : aucune climatisation dans les logements, un détail pourtant essentiel en été, et non mentionné lors de la réservation. À la place, deux ventilateurs bruyants censés rafraîchir l’air suffocant.

Le logement? Une chambre minuscule, avec un canapé-lit inconfortable et un matelas taché, une terrasse sale, et aucune isolation phonique. Ouvrir les fenêtres pour survivre à la chaleur signifie subir le bruit extérieur jusqu’à 3h du matin.

Concernant la restauration, le petit déjeuner reste basique mais correct.
Cependant, la gestion laisse à désirer : une seule crêpière pour 50 personnes, vraiment? Pour le dîner, on est davantage dans l’ambiance d’un snack de plage; menu limité, qualité médiocre, serveurs peu aimables. Vos enfants? Steak haché trop cuit, frites ou pâtes fades au menu. Tous les jours.

Nous avons tenté de faire part de notre mécontentement… Résultat? Exclus du service de restauration. On nous a annoncé que les jours non consommés seraient offerts. Finalement, nous avons dû réclamer un remboursement, et Pierre & Vacances a conservé la part payée par notre comité d’entreprise. C’est tout simplement inacceptable.

En résumé: logement vétuste, confort absent, restauration indigne, gestion du mécontentement honteuse. Nous avons été déçus du début à la fin, tant par ce site que par la marque Pierre & Vacances dans son ensemble.

One star is generous for this run down, very basic apartment and complex. Laughably, we were given an inventory to make a note of anything that we wanted recorded as ‘damaged’ to avoid any charges…there wasn’t enough space on the single page of paper to list all the faults and issues. Very disappointed as it was not as described and not very clean. Formal complaint lodged, although I don’t feel confident it will be looked at by anyone.

Posizione e vista belle, avevo già soggiornato alla Bocca e quindi unico lato positivo. Reception inesistente,parcheggio sotterraneo e se hai la cassa su auto non accedi. STRUTTURA SPORCHISSIMA, zona ascensori scarafaggi morti. Io ho affittato appartamento per 5 persone...non ci si muove perché i letti sono nel soggiorno, pochi utensili per la cucina, bagno minuscolo con vasca disastrata (e odore perenne di fogna). Inoltre già al check in sporco. Struttura trascuratissima. Peccato ripeto per la vista che è bellissima, ma da non tornare assolutamente.

ma demande d'annulation par téléphone du 19/07/2024 n'a pas été prise en compte, accès compte client impossible, lors de mon appel du 29/07/2024 l employé me donne de fausses coordonnées donc je ne peux toujours pas faire part de mon problème !
Aucune adresse mail ou formulaire pour transmettre une réclamation, que du téléphone comme ça pas de trace écrite pour les clients ! MME FABLET

Un week-end formidable ; là, rien à dire. Mais P&V me pollue avec ses mails publicitaires et malgré 8 messages demandant de me désinscrire, je reçois toujours leur publicité. Et aucune adresse de DPO pour faire valoir mes droits au regard du RGPD.

It's not as advertised. Exceptionally dilapidated. Unsuitable for 4 people in an apartment said to be suitable for 5.. at best really only suitable for 2 people. We could not close the bedroom door as the bed prevented the door closing. The apartment block had a strange smell in the lifts and corridors. Upon arrival a leaving guest said sarcastically Good Luck, we know what he meant. There's no room to swing a cat here in these run down over sold apartments

Vi havde et dejligt ophold i Benalmadena.
Søde i receptionen, god rengøring, og lejligheden var rigtig fin. Godt udstyret køkken, badekar som vi elskede og en stor dejlig altan, hvor vi kunne se vandet.
Temperaturen i januar var 16-17 grader og perfekt.
Jeg var sted med 2 børn, og vi kunne hurtig gå ned til stranden, til supermarkedet, Macdonald og ja vi var også inde og blive klippet ved den lokale frisør lige rundt om hjørnet. 12mins gang var vi oppe i byen hvor der er gågade, massere af restauranter, altså byliv.
10 min gang langs stranden så var vi ved marinen. Hvor der også ligger lækre madsteder og butikker.
Vi tog ofte den lokale bus rundt, også til byen Miras som kaldes den hvide by. Det koster 4€ for os tre og det tog 20 min i bus hvis ikke mindre nogle gange. Og så vandrede vi op til en lille hvid kirke og spiste frokost i bjergbyen og købte lokale keramik kopper med hjem.

A DREADFUL ZERO STAR!

WE STAY AT PIERRE ET VACANCES IN ORIGO MARE FUERTEVENTURA

DO NOT BOOK THIS HELLACIOUS HOTEL- FULL OF HAZARDOUS AND HORRENDOUS!

THAT CAUSE MY MOTHER AND I TO HAVE A BROKEN LEG!

ON 4TH DAY IN ONE WEEK.

IN DARK, VERY LIGHT ROUGH UNEVEN PATH, MY MOTHER TRIPPED OFF AND BROKEN HER LOWER LEG!

EVERY PATH IN THIS HOTEL IS DAMAGED AND UNEVEN!

AND ME- I SLIPPED ON VOMIT THAT SOMEONE LEFT IT IN FRONT OUTSIDE OF RECEPTION AND BROKEN MY LOWER LEG!

STAFF WASNT VERY HELPFUL.

FULL OF NEGLIGENCE AND BIO-HAZARD.

WE END UP PAID OUT OF OUR POCKET MONEY FOR TAXI TO TWO HOSPITAL! FORTH AND BACK.

THIS HOTEL TRYING CHARGED FEE TO HIRE WHEELCHAIRS! (HOSPITAL DO NOT HAVE A CRUTCHES TO PROVIDED)

THERE NO ACCIDENT/INDICENT REPORT HAD BEEN DONE BY STAFF ON THIS DAY.

NEXT DAY, I WAS DISCRIMINATION BY A STAFF CALLED LUCIANA, WHILE I WAS ON WHEELCHAIR AND TRYING COMMUNICATE ABOUT CCTV VIA PAPER PEN( I'M DEAF) AND THEN ASKED FOR HER NAME, LUCIANA CAME AROUND FROM HER DESK TO ME, GRAB THE PAPER AWAY FROM ME AND BELITTLED ME. SHE WAS VERY NASTY HORRIBLE! MY SISTER WHO ARE HEARING, SHE CAME TO ME TO AID ME AND LUCIANA HAVE AN AUDACITY TO SWITCH TO BE NICE PERSON! VERY 2 FACED!

AND WE HAVE NOT HEARD ANY REPONSE FROM DIRECTOR OF THIS HOTEL JAVIR BUCH SINCE DECEMBER 2022 MEETING THAT HE ASKED MY MOTHER AND I TO ATTEND ON 6TH DAY (LAST OF DAY BEFORE WE LEAVING!)

BEFORE WHEN WE ATTEND MEETING WITH JAVIER, IN RECEPTION, WE SAW A PUDDLE OF SPILLAGE LEFT THERE AND THERE NO HAZARD WARNING AT ALL! TOTALLY NEGLIGENCE!

HE TRYING SWEET US DOWN BY OFFER FREE MEAL AND DRINK WITHIN IN HOTEL WHICH IT COULD HAVE DONE ON SAME DAY WHEN WE HAVE BROKEN LEG.... SO WRONG. AND HE TRY OFFER MAYBE FREE STAY NEXT TIME IF WE COME.

HELL NO, WE DO NOT WANT BE TRAUMATISED OURSELVES IN VERY SAME HOTEL!

AND WE HEARD SOMEONE HAVE A ACCIDENT IN THIS HOTEL'S POOL, DEEP CUT ON HIS FACE AND HE NEEDED A STITCHES THAT COST HIM 500 EURO!

DO NOT BOOK THIS HORRENDOUS APPALLING HOTEL!!!

Abbiamo prenotato 3 notti attraverso una nota piattaforma di viaggi, al nostro arrivo nonostante avessimo concordato una camera matrimoniale con letto unico, troviamo i letti separati.
Inoltre la TV via satellite nonostante rilevasse il segnale TV della RAI Italiana, nessuno è stato in grado di risolvere il problema tecnico.
Inoltre la sensazione fosse stata che gli Italiani fossero poco graditi, inoltre la pulizia della camera viene fatta ogni 3 notti, ma questo non è stato comunicato al check in........
Inoltre la qualità del cibo mediocre, e comunque frequentato almeno nel mese di febbraio da un target basso! Hai tanti margini per migliorare le normali e comuni norme di Hotelerie. A mai piu!!!!!!!!

Geboekt een duur hotel in Avoriaz vanwege een ski vakantie via Pierre et Vacances. Ruim 5000 euro betaald, met de hoop dat we dan wel zouden kunnen skien omdat het zo hoog is.
Het appartement geboekt met de tekst: "Appartement 6 personen - 2 slaapkamers - Balkon". Met balkon dus. Voor ons is ene balkon belangrijk. Zonder balkon zou ik niet geboekt hebben.
Bij aankomst bleek het balkon om veiligheidsreden afgesloten.
Dit is nooit met ons gecommuniceerd door Pierre et Vacances.
Pierre et Vacances stelde dat ze hiervoor een korting van 5% zouden hebben gegeven. Dit is pertinent onwaar! Het staat niet op de factuur en wij hebben hier nooit bericht over ontvangen.
Mails gestuurd ter plaatse, receptie gesproken, achteraf klachten ingediend. Maar ze blijven zeggen dat wij hiervoor korting zouden hebben gehad en dat ze niets meer voor ons kunnen doen.

Kortom: Waardeloze organisatie. Ze luisteren niet en nemen je niet serieus als je een klacht indient!
Voor mij nooit meer Pierre et Vacances.

Superb self catering ski chalet L’Hevana; great facilities, superb location in centre of Meribel, short walk to ski lifts, helpful staff, convenient private parking and real style.

Impossible de réserver sur la 31 décembre et 1 janvier, le site bug. Donc appel sur le numéro de pierre et vacances. Appel surtaxé, 10 minutes au téléphone et toujours personne en ligne!!!! 0,25 centimes la minutes. A fuire...j'aiappellé directement l'hôtels.

Concernant la gestion du service clientèle, il faut savoir que Pierre et Vacances utilise des sociétés sous-traitantes pour gérer le service client et ses réclamations. Notamment Armatis dont la filiale de Porto (Portugal) gère aussi Engie et Bouygues par exemple. Il faut savoir que de nombreux clients en sont à leur énième réclamation de remboursement très souvent justifiée sans obtenir satisfaction, et ce, pendant plus d'un an. Ils se font "balader" car les sociétés comme Armatis doivent faire du chiffre notamment en faisant de la "rétention de remboursement". Les superviseurs criant autoritairement dans les oreilles des conseillés clientèles. "-faite de la rétention de remboursement!". Moi même n'ayant pas oublié que je suis client, j'ai trouvé cette pratique inadmissible et scandaleuse. C'est une des raisons pour laquelle j'ai quitté cette société au bout de 3 mois. De plus les formations des conseillé(e)s sont courtes, la mienne à duré 8 jours! Avec le stress permanent, Il y a beaucoup de turn-over et d'arrêts maladie donc pas de suivi personnalisé de la clientèle possible. Le client comme le personnel (payé moins de 4 Euros de l'heure) sont traités de façon inhumaine contrairement à la façade prétendument humaine affichée par cette société sous-traitante.

Awful. No-one answers messages on social media. Have been waiting 3 months for a refund. Have phoned customer service 15+ times. Apparently it is on its way but then today I get another email (about the 5th) asking for my bank details!! No-one replies to emails when I query why they're asking for bank details again. Refund desk don't speak English.

Ne payez jamais par chèques vacances après avoir payer en ligne, ils ne remboursent pas. Ca fait deux mois que j'ai envoyé mes chèques et ils trouvent toujours une excuse pour ne pas rembourser. Une honte, une escroquerie !

Pierre et vacances Valmeinier le Thabor.
Arrivée très décevante a la résidence Pierre et vacances de Valmeinier. Un enregistrement d’arrivée à 11h et un appartement prêt à 17h (c’est déjà long)
Et là bien ayant payé le prix fort en pleine saison, nous avons l’appart du bout du couloir près des casiers à skis( il s’agit de l’appart 111 du bâtiment Caribou). Les gens qui chaussent leurs skis sont devant notre salon et notre terrasse à partir de 8h30 le matin ( sympa le petit déjeuner ).Ils tapent leur pieds sur notre mur pour enlever la neige de leurs chaussures ce qui résonne dans tout l’appart. ils posent leurs skis casques ou bâtons sur les montant de notre balcon.
De notre canapé les skieurs sont à 1,5m et peuvent nous voir, aucune intimité !
Ensuite il y a l’heure des luges puis la promenade des chiens (toujours devant notre canapé)
Il est anormal que Pierre et vacances le vende au même prix que les autres de l’immeuble. Il s’agit d’un logement avec nuisances, c’est scandaleux !
Évidement la direction refuse de nous changer de d’appartement et nous propose de déménager au sommet de la station. Impossible après 7 heures de route et 6 heures d’attente de déménager toutes nos affaires.
Un très mauvais point pour cette équipe et d’ailleurs les logements ne sont en plus vraiment pas top (moquette salle et ménage très spartiate)
Pierre et Vacances ne respecte pas ses clients.
Fuyez vite !

Je suis très satisfaite. Etant une cliente fidèle de Pierre & Vacances depuis plusieurs années, je reste très satisfaite de leurs services même si il faut dire que certains séjours ne sont pas donnés.. Merci pour vos service et votre qualité en terme d’accueil.

If there is a zero star to provide, then I will, but the lowest is one. I was booking my holiday with Pierre et Vacances to go to Pont Royal. The holiday was showing as 50% off. I went through all my contact details, took a snap shot of the holiday showing my days and the total cost. In the meantime, my computer crashed, so I couldn't carry on. I logged back in again and because it went past midnight, the holiday went back to the normal price without discount. I, however, had a snap shot of the discounted price showing the correct dates.

I phoned Pierre & Vacances customer services, and they were the most unhelpful. I said if I can speak to a manager and they just said 'NO'. I asked why and said, 'Because you cannot'. Then I asked whether I can have an email address to send a copy of my print screen so that I can benefit from the 'PRICE GUARANTEE' as said in their website (that if I see it lower or the price changes, then if I can provide a copy of the print screen they will give you the price advertised'. ) After half hour on the phone, they given me an email address.

I haven't received a reply from them, even though I asked that I need to book urgently. I now had to book another holiday with a different site.

I am unhappy because I know that the parks are lovely, but if the customer services are terrible, it will make it no better than a shanty town in india.

I would seriously ask Pierre and Vacances to re-consider their way of dealing with customers. If a customer would like to speak with a manger because of a valid reason, then this should be allowed. After all, managers are employees aswell who their job is to help customers when the advisors have no power or further knowledge about a specific subject matter.

Dissapointing.

Je suis très satisfaite de mon séjour en Espagne, pas de mauvaises surprises, très bons conseils de la part de la conseillère du service client. Si toutes les agences pouvaient être aussi irréprochables partir en vacances serait plus simple !