Placetel レビュー 332

Placetel からの回答

2026年4月10日

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback Herr Rach. Zunächst möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Dass Ihre Anfrage über einen längeren Zeitraum unbeantwortet geblieben ist, hätte nicht passieren dürfen. Offenbar ist Ihre E-Mail bei uns übersehen worden bzw. untergegangen – das tut uns sehr leid.

Ebenso bedauern wir die erheblichen Verzögerungen bei der Verifizierung Ihres Accounts. Uns ist bewusst, wie frustrierend es ist, wenn sich der Start unnötig in die Länge zieht, insbesondere wenn bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht wurden.

Ihr Eindruck, dass kleinere Unternehmen nicht ausreichend berücksichtigt werden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch – gerade kleine und mittelständische Unternehmen gehören zu unseren wichtigsten Kundengruppen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. In der Zwischenzeit sollte sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年4月8日

Hallo André,
wir bedauern Ihre Entscheidung und es tut uns leid, dass Sie unseren Kündigungsprozess als umständlich empfunden haben.

Gern möchten wir uns zu einigen Punkten äußern: Wir bieten bewusst Verträge mit flexibler Laufzeit an, die monatlich kündbar sind. Es gilt dabei eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende. Das bedeutet, dass eine Kündigung jeweils zum Ende des darauffolgenden Monats wirksam wird, was branchenüblich ist. Vergleichbare Fristen finden sich bei nahezu allen Anbietern. Uns ist bewusst, dass sich das im Einzelfall länger anfühlen kann, entspricht aber den vertraglich vereinbarten Bedingungen. Bis zu diesem Zeitpunkt fallen die vertraglich vereinbarten Gebühren regulär an.

Zum Kündigungsprozess: Aus Sicherheitsgründen haben wir uns dazu entschieden, dass die Kündigung ausschließlich über den Hauptaccount des Nutzers durchgeführt werden kann und einmalig über einen Link bestätigt werden muss. Dieser Prozess dient dem Schutz vor unerwünschten und unautorisierten Änderungen und Missbrauch.

Wir verstehen dennoch, dass der Prozess dadurch komplex wirken kann, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, Abläufe weiter zu verbessern und transparenter zu gestalten.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月27日

Das freut uns sehr zu hören. Richten wir dem Mitarbeiter gerne aus.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月27日

Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern Herr Johannes.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Offenbar gab es in Ihrem Fall eine Fehlinformation von unserer Seite, die zu diesen Komplikationen geführt hat. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Damit solche Fälle künftig vermieden werden, nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere Mitarbeiter gezielt im Bereich „interne Portierungen“ nachschulen.

Bitte lassen Sie uns an dieser Stelle klarstellen, dass Ihre geschäftliche Rufnummer keinesfalls verloren ist. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine interne Portierung anstoßen, um die Situation schnellstmöglich zu korrigieren und Ihre Nummer wieder wie gewünscht nutzbar zu machen.

Ein Mitarbeiter aus unserem Team wird sich in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte im Detail mit Ihnen zu besprechen und zu klären, welche Informationen wir noch benötigen, um die Portierung erfolgreich umzusetzen.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – wir kümmern uns darum, schnell eine Lösung für Sie zu finden.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月24日

Ein großes Dankeschön zurück für die 5-Sterne Bewertung Herr Ludwig😊

Schön, dass wir gemeinsam genau das Ergebnis erreichen konnten, das Sie sich gewünscht haben. Ihre Worte geben wir sehr gerne weiter – das wird ihn sicherlich besonders freuen. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月24日

Vielen Dank für das tolle Feedback. Schön, dass wir Sie von unserem Kundenservice und dem Preisleistungsverhältnis überzeugen konnten.

Auch wir freuen uns auf eine hoffentlich noch lange Zusammenarbeit.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月24日

Hallo Herr Elle,
vielen Dank für die Top-Bewertung. Freut uns zu hören, dass Sie so zufrieden mit unserer Beratung und dem Support sind.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月5日

Vielen Dank für das große Lob. Das freut uns sehr zu hören 😊 .

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月5日

Ein großes Dankeschön zurück für die 5-Sterne Bewertung. Super, dass Sie mit dem Support so zufrieden sind. Auf eine hoffentlich noch lange Zusammenarbeit.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年3月5日

Hallo Herr Almus,
vielen Dank für die positive Bewertung. Freut uns, dass Sie mit dem Support so zufrieden sind 😊.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月26日

Vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Ihr Fall gelöst werden konnte.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月26日

Vielen Dank für das nette Feedback Herr Brüning. Es freut uns, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月26日

Hallo Norbert,
vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie bereits seit vielen Jahren ein zufriedener Kunde sind. Auf eine hoffentlich noch lange Zusammenarbeit.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月17日

Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel von Skype zu Placetel für Sie reibungslos verlaufen ist und nun sogar alles besser funktioniert als zuvor.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月17日

Hallo Christian,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月17日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen Unmut entstanden ist und möchten den Sachverhalt nun gern klarstellen.

Ihre E-Mail bezüglich des Verkaufs Ihres Unternehmens haben wir erhalten und noch am selben Tag beantwortet. In unserer Antwort haben wir Ihnen die Voraussetzungen und den Ablauf für eine mögliche Vertragsübernahme mitgeteilt. Hierzu wäre eine entsprechende Erklärung sowie die Zustimmung des Nachfolgers erforderlich gewesen. Leider haben wir auf diese Nachricht keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Eine Vertragsübernahme erfolgt nicht automatisch im Rahmen eines Unternehmensverkaufs. Es liegt in der Verantwortung des bisherigen Vertragspartners, gemeinsam mit dem Nachfolger die Übernahme zu veranlassen und die erforderlichen Unterlagen einzureichen. Zudem hat uns die Nachfolgerin zwischenzeitlich ausdrücklich mitgeteilt, dass keine Vertragsübernahme gewünscht ist. Somit bestand der Vertrag unverändert mit Ihnen als ursprünglichem Vertragspartner fort.

Eine ordnungsgemäße Kündigung des Kontos erfolgte erst Anfang Februar. Entsprechend der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist läuft der Vertrag daher fristgerecht zum Ende März aus. Bis zu diesem Zeitpunkt fallen die vertraglich vereinbarten Gebühren sowie entstandene Rücklastschriftgebühren regulär an. Bei Fragen hierzu können Sie sich gerne jederzeit telefonisch an unsere Buchhaltung wenden.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月13日

Vielen Dank für das nette Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年2月11日

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir hätten Ihr Anliegen nicht ausreichend begründet oder nachvollzogen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.

Gerne möchten wir den Hintergrund erläutern: In bestimmten Konstellationen behalten wir uns vor, zusätzlich zu einem Handelsregisterauszug auch die Vorlage eines Personalausweises des Geschäftsführers anzufordern. Dies erfolgt nicht pauschal, sondern situationsabhängig – insbesondere dann, wenn es aus unserer Sicht erforderlich ist, Identitätsmissbrauch, Betrugsversuche oder sonstige Sicherheitsrisiken auszuschließen.

Uns ist bewusst, dass ein HR-Auszug in vielen Fällen für regulatorische Zwecke (z. B. im Kontext von Rufnummernvergaben) ausreichend sein kann. Darüber hinaus tragen wir jedoch als Anbieter eine eigene Verantwortung für die sichere Bereitstellung unserer Dienste und für den Schutz vor Missbrauch unserer Infrastruktur. Die zusätzliche Identitätsprüfung dient ausschließlich diesem Zweck.

Zum Thema Datenschutz möchten wir klarstellen: Die Sicherheit hat bei Placetel höchste Priorität. Wir handeln selbstverständlich DSGVO-konform und verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben. Angeforderte Identitätsnachweise werden streng vertraulich behandelt, nur zweckgebunden verarbeitet und nicht ohne rechtliche Grundlage weitergegeben. Unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen sind darauf ausgelegt, ein hohes Maß an Datensicherheit zu gewährleisten.
Auch wenn Sie sich gegen eine Zusammenarbeit entschieden haben, danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年1月27日

Vielen Dank für die 5-Sterne Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Support so zufrieden sind.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team

Placetel からの回答

2026年1月14日

Das freut uns sehr 😊. Vielen Dank für das positive Feedback.

Viele Grüße
Ihr Placetel Team