Psafinance レビュー 

Proces over contractovername nav overlijden van mijn partner was bijna nog pijnlijker dan het overlijden zelf.

Wekenlang de auto's niet kunnen gebruiken (maar uiteraard wel betalen) doordat het afhandelen van het papierwerk meer dan een maand duurt.

Schandalig, zodra de huidige contracten zijn uitgediend nooit meer PSA finance

waardeloos bedrijf die in gebreke is gebleven

Private lease contract moest voor de extra leencapaciteit voor onze hypotheekaanvraag eerder beëindigd worden dan vooraf gepland. Dit was volgens de getekende voorwaarden dan ook mogelijk.

Gelijk na het tekenen van de koopovereenskomst de offerte voor het vroegtijdig beëindigen van het contract aangevraagd via de lease/Peugeot portal. Het viel me op dat de informatieverstrekking vanuit de medewerkers van de klantenservice bij elk chat of telefoongesprek (alleen bereikbaar van 11-15) anders was. Na meerdere gesprekken erachter gekomen dat de auto ook op afgesproken bepaalde datum ingeleverd kon worden bij de dealer en dat vervolgens het contract op die desbetreffende datum ontbonden zou worden zonder de tussenkomst van een offerte.

De uiteindelijke offerte kwam een week nadat de auto fysiek al was ingeleverd bij de dealer.

Na het definitief inleveren heeft Peugeot 5 werkdagen om de afmelding administratief te verwerken. Dit was bij ons na wederom meerdere pogingen met de klantenservice pas na 8 werkdagen gedaan. Vervolgens was het belangrijkste de afmelding bij het BKR verkeerd gaan in de communicatie tussen de systemen. Dit heeft me vervolgens nog 6 werkdagen en dagelijkse meerdere gesprekken per telefoon en chatbox gekost om dit op te lossen met de betrokken personen.

Ik heb gemerkt dat de medewerkers van de klantenservice er elk gesprek het beste van proberen te maken. Alleen moet ik helaas de conclusie trekken dat de mogelijkheden waarmee zei vervolgens intern aan de bel kunnen trekken en/of kunnen schakelen met één desbetreffende manager er zo goed als niet zijn bij deze organisatie.

Nadat dit proces al 10 dagen te laat beëindigd was, heb ik mijn financieel adviseur de gesprekken met de klantenservice maar laten voeren en uiteindelijk bij het 4de gesprek van deze persoon van de klantenservice kon er eindelijk door één manager een afspraak nagekomen worden door de afmelding bij het BKR handmatig te verwerken.

Voor mij een leer om nooit meer via PSA een auto aan te schaffen en überhaupt iets van een consumptief krediet af te sluiten.

Maar het is uiteindelijk goed gekomen, maar dit is voornamelijk te danken aan de goede vraagstelling van mijn financieel adviseur en dat ik vanaf de eerste minuut er super strak op zat.

Want door dit soort praktijken/bedrijven/organisaties komen consumenten in de problemen!

Een bedrijf wat totaal niet meedenkt of inleeft als er langdurige problemen zijn met de auto. Alleen maar incasseren en verwijzen naar de dealer.
Mensen doe geen zaken met stellantis psa !

Trap er niet in. De verhalen zijn mooi, in de praktijk ben je na het afsluiten van je contract volledig overgeleverd aan de dealer en die is totaal niet meer in je geinteresseerd. Reparaties mogen alleen bij de dealer zelf en vier maanden wachttijd is 'normaal'. Ook als je grill er volledig uit is gereden en je nummerbord eraf valt. Een reparatie van een uurtje, maar kan echt niet tussendoor. Vanuit Stellantis hoef je geen enkele support te verwachten, de klantenservice blijft herhalen dat je bij de dealer moet zijn en doet verder niets, de dealer blijft herhalen dat je bij hun schadeherstelbedrijf moet zijn. En het schadeherstelberdrijf zit de komende vier maanden vol, dus die zijn totaal niet geinteresseerd in je probleem. Je zoekt het maar uit dus.
En dit is niet onze eerste ervaring hiermee helaas.

Nieuwe Peugeot e-2008 geleaset bij Peugeot Private Lease Stellantis per 19-05-2023. Geleverd door Garage Van Mossel Heemskerk.

Vanaf de eerste dag tot heden, werkt de door Peugeot veel geprezen App niet. Gemeld bij garage Van Mossel en bij Peugeot Private lease. Die konden mij niet helpen. Ik moest het maar melden bij Klantenservice Peugeot Nederland. Die heb ik diverse mails gestuurd en vele malen gebeld. Enige antwoorden waren: zit in de Bluetooth aansluiting, Wifi zou te zwak zijn, telecomprovider zou niet goed zijn, telefoon zou niet goed zijn (halfjaar oude IPhone 12). Maar geen enkele verantwoording dat de fout bij hunzelf zou kunnen liggen. Ook heb ik Peugeot Private Lease gemaild en gebeld, of zij dit probleem voor mij konden oplossen aangezien zij mijn contractpartij zijn. Van hun krijg ik echter geen enkele reactie. Ook op mijn laatste mail d.d. 14-12-2023 waarin ik zeg dat ik de eerstvolgende automatische afschrijving zal blokkeren en een lager bedrag zal overmaken vanwege het gebrek, krijg ik geen enkele reactie. Conclusie, een leasemaatschappij die zijn klant(en) totaal negeert en dus niet serieus neemt. Dit mede gezien de andere revieuws.

Met vriendelijke groet,
Piet Pepping

PSA finance presteert het om mensen te dagvaarden waarvan hun auto al meer dan 1 jaar niet meer in hun bezit is. Alles is netjes betaald en afgehandeld.
Deze auto is al van eigenaar gewisseld.
Waar halen deze lui het lef vandaan om met zoiets niets ter zake doende te komen !!!!

Prutsorganisatie.
Slechte (of beter: geen) communicatie tijdens het hele proces van het afsluiten van het contract, tot aan de levering van de auto. Onbekwame medewerkers, wisten vrijwel nooit hoe vragen te beantwoorden. Alles moest worden nagevraagd.

Ik snap dat de levering van auto's vertraagd was door wereldwijde problemen, maar communiceer daar over. Creëer helderheid, ook over wat dat voor financiële contracten inhoudt.

Contract is nu wel in orde.
Na levering van de auto lopen de processen beter.

BKR aantekening van PSA Finance gekregen, terwijl zij een betaling op de verkeerde (meest recente) factuur hebben afgeletterd ipv op de oudere, langer openstaande factuur. Probeer dit al weken te laten rectificeren, maar geen tot weinig reactie via mail en telefonisch behandelen ze dit niet.

Reeds vier maanden samen met advocaat aan het proberen om een onterechte melding als wanbetaler te laten schrappen. Al maanden stuur ik al mijn betalingsbewijzen maand na maand door en nog steeds word ik voor fictieve bedragen die zogezegd niet betaald zijn gemeld als wanbetaler.
Psa zorgt ervoor dat wij ons huis niet kunnen renoveren omdat die melding er staat en we geen enkele lening kunnen krijgen.
Ik wil mijn auto verkopen om van psa vanaf te zijn maar zelfs dat gaat niet want ik kan geen enkele andere wagen aankopen omdat mijn kredietcheck altijd negatief terugkomt .
Er is nu klacht ingediend bij het fsma en ze zullen gedagvaard worden bij de rechtbank.

dieven zijn het garantie 3 weken verlopen zie dan pas dat mijn kofferdeksel schuin zit door zeer weinig gebruik van voertuig nooit gezien dus wat zegt psa garantie is verlopen ik zou iedereen ter wereld aanraden om geen wagen te kopen in de psa groep het zijn gewoon geldwolven

Wij hebben 4 jaar geleden een private lease contract afgesloten bij PSA voor een Peugout 108 en 20000 km per jaar. De auto was perfect en wij hebben daarvoor ook netjes iedere maand zonder onderbreking het maandtermijn hiervoor overgemaakt. Daar stopt werkelijk dan ook alle medewerking van deze organisatie. Op een gegeven moment reed iemand achter op de auto, schade formulieren ingevuld, opgestuurd en we dachten dat PSA het voor de rest zou regelen. Maar op een gegeven moment kregen wij het bericht dat wij 50% van het eigen risico moesten betalen? Wij dachten dat het ongeluk geheel buiten onze schuld was, maar bij PSA werd in alle wijsheid besloten dat waarschijnlijk het voor PSA teveel inspanning was en het makkelijker is om gewoon de client 50% aansprakelijk te stellen. Wij hebben uiteraard gebeld en na 5 a 6 verschillende afdelingen en personen kregen we te horen dat het een buitengewoon gebeuren was en er besloten was de kosten voor de partijen zelf was?? Ook was de ruitenwissermotor defect en PSA vond dat het onze schuld was en we het bedrag van +/- €375,00 zelf moesten betalen, omdat we zelf de afwatering schoon hadden moeten houden. Echter dan moet je een gedeelte van de auto demonteren en dat is niet toegestaan bij een geleasede auto. Na heel veel bellen en boos worden, kwamen ze tot de conclusie dat wij toch niet hiervoor aansprakelijk maken. Het kostte opnieuw veel energie en frustratie. Toen we de auto na 4 jaar en 76500km inleverde werd door een ‘onafhankelijk” bedrijf de inname verzorgd. Zij constateerde 3 gebreken waaronder hagelschade op het dak?? En kwamen met nog 2 vreemde constateringen (hadden we deze auto soms 4 jaar in de garage moeten laten staan of alleen rijden met zonneschijn?) kosten € 525,00. De auto staat nu te koop en er is domweg niets aan gebeurd, sterker nog hij staat te koop voor €1.500,00 goedkoper dan de NIEUWPRIJS van 2018. Uiteraard handel is handel, maar na 4 jaar en 76K is het meer …… laat ik maar niet opschrijven wat in mijn gedachte rondgaat. Wij zullen nooit, maar dan ook nooit meer een contract afsluiten bij deze partij en hebben ondertussen bij een andere organisaties een nieuw langdurig private leasecontract afgesloten. Als u besluit bij deze organisatie een voertuig te leasen, lees alstublieft heel precies wat de voorwaarden zijn, anders gaat het u meer kosten dan de maandelijkse termijnen, of uiteraard de auto in de garage laten staan en niet gebruiken.

PSA haalt klanten binnen met beloften zoals een tankpas van 250,-, die ze vervolgens een jaar lang elke maand beloven toe te sturen. Het tweede jaar in ingegaan, ik heb nog steeds niets ontvangen dan loze beloften van meerdere medewerkers en afdelingen en een van de kast naar de muur avontuur. Zeer klantonvriendelijk, onprofessioneel en onrechtmatig gedrag!

In september 2021 heb ik aangegeven bij PSA dat mede door het overlijden van mijn echtgenote en dochter, betaling moeilijk zou gaan worden. Mijn leasecontract zou eindigen in januari 2022. Wel kon ik boetevrij dec 2021 de wagen inleveren zonder boete. Ofwel ik werd de 3 maanden toch ah contract gehouden. Ik had mijzelf daar bij neer te leggen. Dat vervolgens ook gedaan. Voordat de wagen moet worden ingeleverd dient men foto's (een zelfscan) te maken en deze op te sturen na Macadam. (Schade expert van PSA) Zo kan men niet acceptabele schades nog laten repareren en zou ik geen hoge eindafrekening ontvangen. Ik ontving na veel aandringen een week voor inlevering het rapport en met als conclusie dat er geen schades waren die vooraf hoefde te worden gerepareerd. Dus €0,- extra kosten. De dag na inlevering ontving ik van PSA Wagenparkbeheerder Dhr vd Lee een factuur van €689,58! Dit was op basis van de fysieke eindinspectie Macadam Telefonisch contact opgenomen met PSA en deze geven aan dat de foto's mogelijk niet duidelijk waren of Macadam ze niet juist had beoordeeld. Dan hadden ze moeten aangeven dat dat het geval was. Dit alles had dan eenvoudig voorkomen kunnen worden door daarvan melding te maken bij mij. Vervolgens had ik vanaf 6 dec tot 28dec de tijd gehad de wagen te laten herstellen volgens contract. PSA is onvermurwbaar en geenszins van plan de factuur teniet te doen. Laat staan begrip te hebben voor mijn privé situatie. Wel zei men dat ik mijzelf maar moest gaan melden bij Macadam. Aan een 4 jaar oude leaseauto met nog geen 30.000km is die €700,- ruim terug te verdienen qua restwaarde. Contact gezocht met Macadam maar geen reactie terug. Ik hoop dat u deze klacht meeneemt voordat u met PSA in zee gaat. Bezint eer gij begint.

PSA is het makkelijkst te omschrijven als een bedrijf dat over lijken gaat om hun geld te proberen te verhalen op klanten die niet de eigenaar zijn van het probleem.

Zonder te veel op diepe details in te gaan komt het erop neer dat PSA elke aangelegenheid zal grijpen om kosten in rekening te brengen, intern niet met elkaar communiceert en zich totaal niet bekommerd om wat hun callcenter personeel aan de klant informeert. Dat is dus ook niet bindend, let daar op!

Daarnaast zal PSA proberen de schade twee maal te verhalen op u, geen idee waarom maar let goed op uw facturen en zeker wanneer er ineens 'verzamel facturen' ontstaan, daar ontbreekt namelijk de omschrijving van de facturen.

Onze ervaring is, met twee autos via PSA, eens maar nooit ter nimmer weer een contract met PSA. Ik zou nog liever een jaar in de bak zitten dan dat ik een maand contact moet hebben met dit wanbedrijf.

Mensen lief, bespaar uzelf het leed van dit bedrijf en laat u niet vastnagelen door PSA. Het is dat ik geen 0,0 score kon geven.