Publicare Gmbh レビュー 11

Publicare Gmbh からの回答

2026年4月15日

Liebe/Lieber CloudyRain Cologne,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Ihre Versorgung durch Publicare als mangelhaft empfunden haben.
Insbesondere die von Ihnen genannten langen Wartezeiten, unklare oder falsche Auskünfte sowie die fehlende persönliche Betreuung über einen längeren Zeitraum entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und patientenorientierte Versorgung. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und belastend diese Situation für Sie gewesen sein muss, und bedauern zutiefst, dass Ihr Vertrauen dadurch beeinträchtigt wurde.

Eine kontinuierliche Erreichbarkeit, fachlich korrekte Auskünfte und eine persönliche Begleitung sind für uns zentrale Bestandteile einer guten Versorgung.
Dass Ihnen dies nicht in der gewünschten Qualität begegnet ist, möchten wir aufrichtig entschuldigen.

Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Gerne würden wir besser nachvollziehen, was konkret zu diesen Erfahrungen geführt hat, um daraus zu lernen und unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年2月23日

Liebe Belinda Ibsch,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl im Krankenhaus als auch zu Hause so einfühlsam und fachlich kompetent betreut wurden – das bedeutet uns viel.

Umso mehr bedauern wir, dass es bei Ihren Lieferungen wiederholt zu Fehlern gekommen ist und dass Sie keine Rückmeldungen auf Ihre E‑Mails erhalten haben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und belastend das sein muss – gerade, wenn man auf eine zuverlässige Versorgung angewiesen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Dass Ihre Nachrichten unbeantwortet geblieben sind und selbst telefonische Rückrufe nicht erfolgt sind, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und wertschätzende Betreuung.
Ihre Gesundheit und Ihre sichere Versorgung liegen uns sehr am Herzen, daher nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst.

Wir werden den Vorgang intern prüfen, um nachzuvollziehen, was genau passiert ist, und sicherzustellen, dass solche Versäumnisse zukünftig nicht mehr auftreten.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年1月20日

Liebe Christine Luckau,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns von Herzen leid zu hören, dass Ihre Versorgung nicht rechtzeitig bei Ihnen angekommen ist und dass Sie keine Information über den Lieferstatus erhalten haben. Gerade als Stoma-Patient sind Sie auf eine verlässliche und planbare Versorgung angewiesen – deshalb verstehen wir Ihre Verärgerung und Ihre Sorge sehr gut.

Ihre Gesundheit und Ihre Versorgungssicherheit haben für uns höchste Priorität. Umso mehr bedauern wir, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen und fehlender Kommunikation gekommen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden den Vorgang intern sorgfältig prüfen, um nachvollziehen zu können, was genau passiert ist. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie künftig zuverlässig, transparent und pünktlich versorgt werden.

Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gern direkt und persönlich, um eine schnelle Lösung zu finden. Melden Sie sich bitte jederzeit bei uns – wir sind für Sie da.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年1月20日 に更新

Liebe/Lieber I W,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Versorgung und unseren Abläufen so unzufrieden waren.
Wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen belastend sind und Ihr Vertrauen in uns beeinträchtigt haben.
Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden liegen uns sehr am Herzen!

Daher ist es uns besonders wichtig, Sie sorgfältig, transparent und zuverlässig zu begleiten – genau das ist Ihnen in Ihrem Fall nicht so begegnet, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Die von Ihnen geschilderten Punkte – fehlende Beratung, Probleme bei Lieferungen und das Anfordern von Rezepten entgegen Ihrer Wünsche – entsprechen nicht unserem Anspruch an eine einfühlsame und vertrauensvolle Versorgung.
Wir möchten diese Hinweise sehr ernst nehmen und würden gerne verstehen, was genau passiert ist, damit wir es für die Zukunft besser machen können.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen, damit wir gemeinsam klären können, wie es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist und wie wir Sie unterstützen können – auch wenn Sie inzwischen gewechselt sind.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年1月20日 に更新

Liebe Karin Iparraguirre,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben und dass Ihre Lieferung deutlich länger gedauert hat, als Sie es erwartet haben. Wir verstehen gut, wie frustrierend das ist – gerade wenn man auf seine Versorgung angewiesen ist.
Ihre Gesundheit und die zuverlässige Versorgung aller Kundinnen und Kunden liegen uns sehr am Herzen!
Daher ist es uns besonders wichtig, Bestellungen transparent zu bestätigen und pünktlich zu liefern. Dass Ihnen das in Ihrem Fall nicht so begegnet ist, möchten wir aufrichtig entschuldigen.

Wir werden das intern prüfen, damit wir gemeinsam nachvollziehen können, was genau passiert ist und wie wir Ihnen künftig eine reibungslose und verlässliche Versorgung ermöglichen können.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年1月20日 に更新

Lieber Peter Hlavacek,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten und erst verspätet zurückgerufen wurden. Wir verstehen gut, wie frustrierend das ist – besonders, wenn man schnell Unterstützung braucht.
Ihre Gesundheit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig!
Daher möchten wir sicherstellen, dass Sie uns zuverlässig erreichen und zeitnah eine Rückmeldung bekommen. Dass Ihnen das in Ihrem Fall nicht so begegnet ist, bedauern wir sehr und entschuldigen uns aufrichtig.

Wir werden das intern prüfen, damit wir gemeinsam schauen können, was genau passiert ist und wie wir Sie künftig schneller und verlässlicher unterstützen können.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年1月20日 に更新

Lieber Andreas Stephan,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferungen unvollständig waren und zuletzt sogar komplett ausgeblieben sind. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und ärgerlich das ist – gerade wenn es um eine verlässliche Stomaversorgung geht, auf die Sie sich jederzeit verlassen können müssen.
Ihre Gesundheit und Ihre Versorgung liegen uns sehr am Herzen!

Umso bedauerlicher ist es, dass wir Ihren Erwartungen hier nicht gerecht geworden sind. Sowohl unvollständige Lieferungen als auch verspätete Nachlieferungen entsprechen nicht unserem Anspruch, Sie zuverlässig und sicher zu versorgen.

Wir möchten Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und würden gerne gemeinsam nachvollziehen, was genau schiefgelaufen ist – insbesondere seit der Übernahme von nomamed. Nur so können wir dafür sorgen, dass Sie künftig wieder vollständig und pünktlich versorgt werden.
Wir werden das intern prüfen, damit wir eine gute Lösung für Sie finden und Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年1月20日 に更新

Liebe/Lieber Engel,
von Herzen danke für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Betreuung durch Frau Leipold und Herrn Friedrichsen so zufrieden waren und sich beide so einfühlsam, kompetent und unterstützend um Sie und Ihren Mann gekümmert haben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an die beiden weiter – solche Rückmeldungen bedeuten viel 💚

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr persönlicher Eindruck bei der ersten Versorgung im Krankenhaus nicht positiv war. Umso schöner ist es, dass Sie anschließend durch Frau Leipold und Herrn Friedrichsen eine so gute und vertrauensvolle Begleitung erfahren haben.
Wir verstehen gut, dass es traurig ist, wenn eine besonders geschätzte Betreuungsperson nicht dauerhaft verfügbar ist. Bitte seien Sie jedoch sicher: Auch zukünftig werden wir alles daransetzen, Sie einfühlsam, kompetent und zuverlässig zu begleiten, damit Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Wir wünschen Ihnen und Ihrem Mann weiterhin alles Gute und viel Kraft für den weiteren Weg.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare

Publicare Gmbh からの回答

2026年1月20日 に更新

Lieber Vik Tor,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich im Kontakt mit uns nicht gut aufgehoben gefühlt haben.
Die von Ihnen beschriebenen Eindrücke – ein zu aufwendiger Prozess, fehlende Entlastung und das Gefühl von Misstrauen – entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an eine einfühlsame und unterstützende Versorgung haben.
Ihre Gesundheit, Ihr Vertrauen und ein respektvoller Umgang miteinander liegen uns sehr am Herzen!

Gerade deshalb möchten wir Ihnen hier ausdrücklich sagen: Es tut uns leid, dass wir Ihnen diesen Eindruck vermittelt haben. Die Klärung von Rezepten oder Kostenübernahmen soll Ihnen Sicherheit geben und keine zusätzlichen Hürden schaffen.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten besser verstehen, was genau passiert ist, damit wir unsere Abläufe und unsere Kommunikation weiter verbessern können. Auch wenn Sie sich inzwischen für einen anderen Anbieter entschieden haben, würden wir uns freuen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen – damit wir aus Ihrer Erfahrung lernen können.

Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare