Renault Retail Group レビュー 174

Pas de professionnalisme en dehors de la personne qui reçoit mes appels. Aucun soutien auprès de l expert sur des degradations visibles, il faut leur courir après pour qu ils bougent, travail réalisé à moitié et pas de nouvelles pour la suite, et pris ouvertement pour un idiot. Je ne recommande pas
Il a fallu plus de 3 mois entre la prise en compte des réparations et les réparations.

CONCESSIONNAIRE RENAULT LORMONT À FUIR ! Véhicule en panne au bout de 3h !
Nous avons récupéré le véhicule ce matin samedi et 3h après il est en panne, voyant rouge "problème moteur veuillez faire réparer votre véhicule". Nous n'avons même pas parcourus 10km, et Renault Lormont nous répond qu'ils ne peuvent rien faire pour nous car on est samedi ! C'est grotesque ! Aucun service d'urgence ! Et Renault Lormont a refusé de nous fournir un véhicule de prêt, sous prétexte que l'on est samedi ! Renault Lormont, soit vous vendez des véhicules d'occasion en parfait état, soit vous trouvez une solution immédiate à vos clients ! Ah non, visiblement vous êtes incapable de faire l'un ou l'autre.
La satisfaction client, elle est où ????INEXISTANTE ! Renault Lormont se moque ouvertement de leurs clients !
Si vous êtes incapable de vendre des véhicules en bon état et d'assurer le SAV et fournir un véhicule de remplacement immédiatement, changez de métier !
#renaultatelier #renew #renewcommercial #renewoccasion #renaultlormont #renewlormont

Factuellement :
Dépôt véhicule le 13/04 à 13h30 (J1) précision fin des travaux le 16/04 (J4) ou le 17/04 au plus tard (J5).
Appel de l’atelier le 17/04 (J5) 08h46 – message sur le répondeur précisant que des problèmes de pièces ont décalés la fin des travaux au 20/04 (J8) en demandant de rappeler l’atelier.
Appel le 17/04 (J5) à 11h10, la secrétaire précise qu’il est impossible de joindre l’atelier en direct, un mail est adressé par la secrétaire à l’atelier pour que je sois rappelé.
Le 20/04 (J8), je rappelle à 10h00, la secrétaire me précise que l’atelier est en rdv commercial et qu’elle les prévient de me rappeler dans la matinée avant 12h.
Sans nouvelle, je rappelle à 12h29, on me précise que l’atelier n’est pas disponible mais qu’on leur fait un mail pour qu’on me rappelle l’après-midi.
A 17h41 sans nouvelle je rappelle à nouveau, on me précise que l’atelier est fermé, qu’on leur fait un mail pour que je sois rappelé.
le 21/04 (J9) toujours aucune nouvelle
Peut-être que ce post sera lu et traité.

I received an excellent customer experience all round when I just recently bought a used Dacia Duster Extreme (2025) from Renault Swansea. From my initial inquiry which was fielded by the incomparable Scott Davies, to doing a deal, including part exchange of my existing Dacia, and taking delivery of the new car took just 8 days. All my initial questions were handled by Scott with aplomb and he took me through the various steps of the process superbly well. I should also mention Leigh McGrath, Scott’s manager, who also helped out with doing a deal at a price I was comfortable with. This was all done remotely, I am nowhere near Swansea, but all went smoothly. I am thankful for the good fortune to have spoken to Scott in the first instance. Renault Retail Group Swansea are an admirable professional outfit in my opinion.

J’avais un rendez-vous fixé à 10h pour une estimation de mon véhicule que j'ai acheté dans cette agence, avec un nouveau projet d’achat derrière. À mon arrivée, on me sort tranquillement : “c’est comme chez le docteur, on attend”. Pardon ? Dans ce cas, à quoi sert de donner des rendez-vous si c’est pour ne pas les respecter ?

Et ce n’est pas tout : on me demande ensuite de revenir à 12h30, sous prétexte que ce serait “plus calme”. Je m’exécute.

Lors de ce second passage, je suis bien reçue et nous convenons d’un nouveau rendez-vous pour l’estimation du véhicule. Mais le jour J, le commercial n’est même pas présent. Aucune information, aucune organisation. Je suis finalement prise en charge par quelqu’un d’autre qui ne connaît absolument pas mon dossier.

C’est un manque total de professionnalisme et de respect pour le client. Donner des rendez-vous pour ensuite ne pas les honorer, c’est inacceptable. Organisation inexistante, service déplorable.

Et visiblement, si vous ne venez pas en couple ou en famille, vous n’êtes pas une priorité. On a presque l’impression d’être revenus des décennies en arrière, avec une vision dépassée du client “intéressant”.

Je ne recommande absolument pas cet établissement.

On peut pas mettre 0 c'est dommage. Moi je suis au Renault d'Antibes dans le 06. Outre le fait que la dame qui gère l'atelier est désagréable ( entre nous , on y peut rien si vous aimez pas votre job ) , je vais le jeudi après midi pour emmener une voiture pro , ils me disent de la déposer à 8h le lendemain. J'avais la batterie a changer, le filtre a particule et le niveau ad blue. Je reviens à 14h, " non elle n'est pas prête je vous appelle nous fermons à 17h". 16h et toujours pas d'appel je n'ai pas le choix d'y aller et d'attendre littéralement une heure devant eux. À 16h55 avant de fermer " nous n'avons pas pu nous occuper de votre voiture revenez lundi". La blague !!!!!! Aucune excuse , rien . Bref pas de chance mon entreprise a une grosse flotte de véhicule, après avoir expliqué à ma cheffe ce qu'il s'est passé. Un mail a été envoyé en interne à tous les employés de ne plus jamais aller chez Renault Antibes.

They advertise new cars on their website and allow you to reserve online and pay a deposit when they dont actually have them in stock! Very annoying

I took my car in on 12 March for a recall replacement of the gearbox seal. After going through all the details at the front desk, I was told at the very end that I should have received an email and text advising that no courtesy cars were available and they had no idea when one would be. No such messages were on my phone, and when I asked for evidence that they’d been sent, none was provided. This was despite receiving an email two days earlier confirming: “Your booking has been made with a courtesy car."
There were no follow‑up calls to rearrange the appointment, a complete waste of my time.
Fortunately, Renault SMC Weybridge were able to offer me a date for both the recall and the service.

Voiture (capture hybride) laissée au garage le 17 février 2026
Nous sommes le 12 mars, à date aucun retour, aucun appel.
Bref tout va bien

Renault Retail Cardiff . Wish it could be NO stars ! Looking for Renault Rafale , spoke to Ryan Lima a couple of weeks ago but was given a very poor offer on my P/X , so I didn’t proceed. Very disappointed he didn’t try to save the sale . Carried on looking and made a short list , so I called Ryan Lima Sat Feb 28 th to check the latest situation on prices …what a complete waste of time ….made me feel I was interrupting his day ! Totally disinterested , the whole conversation was hard work , made me feel small , his approach to giving me facts and figures was so disjointed I asked if could e mail me the numbers . When it arrived, I wasn’t even addressed by name , the layout appeared disjointed with missing sections , so I e mailed him back for clarification now 4th March still waiting for a reply ….Saturday 28th Feb - 4 th March NOTHING …..Appalling customer service ,clearly doing so well they don’t need another sale !
Sadly his arrogant attitude this time is very similar to contact with him previously.
So I have gone elsewhere and take delivery in 3days time ,totally different buying experience.
Be warned…..

Reçue par Ziane super acceuil, disponible tres souriant et avenant .Le courant est tres vite passé. Je suis une personne dite "Senior" absolument ravie d'avoir été acceuilli par ce jeune agent. Bonne continuation Ziane

Garage à fuir absolument.

Véhicule neuf de 2023, déjà plusieurs problèmes l’année dernière. À chaque fois, la voiture est immobilisée pendant des semaines au garage, ce qui me coûte énormément d’argent en frais annexes… et bien sûr, aucune prise en charge ni geste commercial de leur part.

Service client inexistant, manque total de considération pour le client et aucune solution proposée. Inacceptable pour un véhicule aussi récent.

Je déconseille fortement ce garage.

Depuis avril 2025, mon Renault Austral, un véhicule facturé plus de 37 000 euros, est affecté par un dysfonctionnement bloquant de la console OpenR Link.
Il s’agit d’un problème isolé, non documenté, que Renault s’est pourtant révélé incapable de diagnostiquer et de réparer, malgré de très nombreux passages en atelier.

Au total, le véhicule a été immobilisé plus de quatre (4) mois cumulés, pour un résultat strictement inexistant.
La dernière immobilisation a débuté le vendredi 13 janvier, dans le cadre de ce qui devait être une tentative de réparation définitive. Selon Monsieur Molina, responsable atelier, les 5 jours initialement annoncés ont été largement dépassés, sans solution technique ni délai crédible.

La Techline, censée représenter le plus haut niveau d’expertise technique de la marque, se montre totalement incapable de traiter ce dossier après des mois de suivi.

Malgré l’implication de Monsieur Thomas Delhaye, Directeur des Ventes Renault Renew, la situation demeure inchangée : aucune solution, aucune décision claire, seulement des immobilisations prolongées et une perte totale de confiance pour un client ayant investi plus de 37 000 euros dans ce véhicule.

Cette expérience est indigne d’un véhicule de cette gamme et révèle une défaillance grave dans la gestion technique et client.
À ce stade, une question simple se pose : que fait concrètement la direction de RRG Fresnes face à ce type de situation ?
Malheureusement, et malgré notre patience, nous nous dirigeons désormais tout droit vers une procédure judiciaire.

Voiture en panne, demande de remorquage: 170 balles pour faire moins de deux km jusqu'au garage, après une demi heure de retard sur l'horaire prévu sans être contacté, j'appelle le numéro et je tombe sur une plateforme ou les opératrices parlent à peine français, on m'explique qu'en fait il y aura deux heures de retard et zéro geste commercial. Parfaitement honteux et lamentable, je ne ferai plus jamais appel à eux. A fuir comme la peste

A lovely welcome to the reception area staff polite and well mannered and although i had to wait (3) hours for my service to be completed the time went really quickly with several cups of free tea or coffee.
Constantly updated with my cars progress either by Darko the service advisor or by text message to my phone....I was really dreading this day and the wait,but it was a rather enjoying and the time went quickly with a job well done on my car and the reprogaming my system for a fault that had occured over past (6) months...So well done Renault for a job well done and as the saying goes you can't please all of the customers all of the time...many thanks once again Mr J Crozier

25mn d attente et personne ne répond (mecanique)

Renault Boulogne Billancourt des escrocs vente de voitures avec des problème réparations Mal effectués
Directrice Émilie bortollo est une personne mal honnête elle est la juste pour toucher ses primes

J'ai déposé ma Renault Mégane 3 qui a 11 ans et 105000 kms dans cette concession pour des messages de boîte a contrôler ainsi que plusieurs autres messages. Verdict Renault Pantin, boîte de vitesse auto a changer intégralement pour un montant de 11170€. j'ai refusé la réparation, j'ai payé le diagnostic de 185€ et malgré ce règlement, j'ai dû faire pression par courier pour l'obtenir car ils ne voulaient pas me le donner.
Je suis aller chez un garage indépendant, spécialiste des boîtes auto qui m'a annoncé que seul le calculateur électronique de boîte était à changer pour un montant de 1800€. Réparation réalisé avec succès. Je ne dirais pas le mot exacte car l'avis serait refusé mais cette concession mérite une action en justice !

40 ans d'usine. Deux réparations à faire de plus 1700. Je paye la première de 900. Et laisse un chèque à encaisser le 15 janvier. La première réponse c'est oui. La seconde c'est non. Merci.

Très contente du service.
Personnel très compétent le joint de la lunette arrière de ma voiture a été fait en 10 minutes.
L'équipe est vraiment au top.