Renault Retail Group レビュー 

I don't normally write reviews, but I believe my experience is worth noting for anyone who wishes to reserve and purchase a car at Renault Retail Group Manchester. In the beginning, the customer service was great. While the first car I looked to reserve got sold that day, after talking to a salesman, they provided options to bring a similar car from a different branch. Although this was about £700 more than the initial car I was interested in, I put down a reservation over the phone. At this time, I did mention to the salesman that I was really unwell and might need some time before I could come over to purchase the car.

I ended up getting very unwell for a few weeks, and while I kept in touch with the salesman, who reassured me everything was okay, over time, I received an email asking if I could purchase the car before the end of the month to help their reports. Given that it was a big purchase, I said I would need to test drive and see the car in person first. As I started to recover from the illness and just before the end of the month, I mentioned that I was well enough to come by, only to find out they had sold the car.

It was very frustrating, but I do appreciate that my situation wasn't normal. However, the way this was communicated was frustrating; the messages were vague, and it took a bit of back and forth for them to confirm in writing that they had sold the reserved car. Then, it took a lot of chasing to get my reservation fee back. If you're going to break the reservation, the least you can do is make the process clear and return the money quickly.

Ultimately, this made for a negative experience for me overall, and as a result, I've decided to take my custom elsewhere as the trust was broken.

Renault Antibes ( Aymeric et Paul ) personnes très accueillantes , professionnelles, à l’écoute …

Found the car we wanted for the in-laws on autotrader. Contacted the dealer and bought it for the full advertised price. Car was delivered a week or 2 later to our home address (for a small charge) which was great. Unfortunately it didn't have the floor mats we were promised and the nearside wing mirror was faulty. As the car had manufacturers warranty we took it to the local Renault dealer who fixed the issue with the wing mirror. 3 months later I'm still chasing up a £98 set of floor mats after spending over £23k on a car. I am not sure what I am more fed up with, chasing them for these only to be fobbed off or my father in law mentioning the lack of mats everytime they come round (which is daily). This has turned what should have been a good buying experience into one i'd rather forget. Gave them every oppurtunity to rectify the issue prior to leaving this review; £98 worth of mats...

Booked a service and they damaged my car- under tray fell off when leaving dealership and then they had snapped the fastening mechanism on the bonnet leading that flying up when I was driving. Tried to charge £1400 for work that cost £160 when I took it to another garage. Will def take advantage if you are a young woman and then ignore all contact. Have ignored motor ombudsman and currently looking into small claims court.

Bonjour !!
Très bien reçu par Mr Benstaali Bastien Renault Antibes !!! Très professionnel ce Monsieur et disponible surtout !!! Un warrior quoi !! Mérites 5 étoiles !!

J’ai acheté une Dacia step way il y a quelques jours par l’intermédiaire du vendeur M.Levy
Je suis extrêmement satisfaite de sa prestation.M.Levy est un vendeur au top :pour l’administratif le financements ,le technique
C’est le sixième véhicule que j’achète avec lui

Service réclamation à c***r !!!
Pour vendre des voitures, pas de soucis on trouve du monde mais en ce qui concerne des demandes suite à 1 panne de voiture sous garantie il n y a personne !!! Plusieurs courriers recommandés envoyés : le premier disparu on ne sait où. Le second retourné car soit disant l adresse n a pas été trouvée après un mois et demi de balade ( adresse pourtant reçu par mail par le service relation client) !!!! Des appels à tout va, à des jours différents, des heures différentes qui restent sans réponse, et sans rappel malgré mes multiples demandes !!!
Mon commercial lui même tente en vain de joindre quelqu'un pour avoir une réponse et une explication concernant mes courriers perdus et renvoyés car lui aussi reste sans retour !!!
Cela traîne depuis août 2024 soit 6 mois aujourd'hui !!!!
Nous en sommes à notre 3e véhicule chez Renault et Dacia et ce seront les derniers au vu du contexte actuel qui nous laisse dans l incompréhension totale sur le mauvais traitement de pannes de véhicule neuf et le mauvais traitement de nos appels et nos courriers !!!!
Cela est inadmissible et irrespectueux !!! Renault est à fuir !!!
Si j avais pu mettre 0 ça serait un 0 pointé mais le minimum étant 1 pas le choix

Impossible de joindre l atelier

15 minutes en ligne pour prendre un rendez vous à 3 semaines

Achat d'une MEGANE ESTATE HYBRIDE d'occasion auprès du garage de Bordeaux Bruges. Baptiste BERNY à été très professionnel, tant sur le plan technique et connaissance du véhicule, que pour rattraper les petits soucis de livraison. Merci à lui et je recommande ses services.

Un service commercial super, Mais pour le S.A.V plutôt médiocre, pas de prêt de véhicule de remplacement et des Rdv atelier très long à avoir . Très déçu du suivi de mon achat de véhicule pourtant assez conséquent pour une garantie de un an pièces et main d'œuvre

Scenic etech livre le 20 septembre 2024.
Voiture livree avec les mauvaises olaques dimmatriculation. Ils ne sent sont meme pas rendu compte
Chargeur téléphone ne fonctionne pas depuis la livraison. 1rdv propose par le garage 1 mois après aucune solution trouvée, aucun suivi. Demande auprès du service client Renault, après 1 mois d essai auprès du garage le responsable du service réparation refuse de faire le nécessaire à savoir inscrire notre voiture sur la liste des véhicules présentant un défaut constructeur.
Bornes de recharges qui après 4 mois ke fonctionnent pas malgré des heures d appel, et d intervention
Commercial appelé un nombre incalculable de fois, fait passé le message et ne nous rappel jamais
Donc renault à fuire!!!!!

Just purchased a new Dacia Duster from Renault swansea and dealt with Ricardo who was excellent from start to finish. Happy with my car and Ricardo explained everything to me so I didn’t feel tricked into making extra purchases. Everyone was welcoming and friendly throughout the process.

J ai acheté un trafic chez RRG Fresne en 2021. Je suis tombé en panne le 11 décembre 2024 à trois kilomètres du garage et fait remorquer logiquement dans ce garage.

Cela fait aujourd'hui 40 jours que mon unique véhicule professionnel est là bas.

Indispensable à mon activité je suis contraint de payer une location en remplacement.
Ils n ont pas les competences en interne pour effectuer la réparation et doivent solliciter des ingénieurs de chez Renault.
J'en suis à 3000 euros de location, mon activité professionnelle en est durement impactée. Pas de bienveillance, pas les compétences nécessaires, attitude commerciale inexistante.
Je ne suis même pas déçu, je suis révolté et amer. J'entame une procédure afin d obtenir réparation de ce préjudice.
Si je traitais mes clients de la sorte j aurai fait faillite depuis longtemps, mais eux continuent de vous facturer leurs services 120 euros de l heure...

Bonjour
Nous avons acheté une ARKANA Hybride en 2022 CHEZ RENAULT Torrevieja Espagne avec une extension de garantie de 5 ans, nous sommes en Belgique depuis octobre et à Noël la voiture nous a lâchée (pompe à essence cassée et probablement aussi la batterie électrique , aucun garage ne voulais la réparer,et finalement nous avons trouvé un garage qui l’a pris en charge .
Nous sommes le 15 janvier et nous n’avons toujours pas eu de voiture de remplacement
Ce n’est pas compris dans l’extension de garantie RENAULT
Dés notre retour en Espagne je partagerai notre experience négative sur tout les réseaux .
Merci RENAULT !! Nous sommes le 15 janvier et toujours sans voiture .

Réception et expérience d’utilisation
Réception le 30 12 2024 faite par Alexis. Efficace et agréable.
Cette Sandero bi carburants HA-323-RV est agréable à conduire et économique surtout en mode GPL.

J'ai demandé un devis pour la remise en état d'une antenne complète de clio (base + antenne).
Plus de 700€ de devis pour l'achat de l'antenne et la pose.
Plus de 3 mois pour recevoir les pièces.
Le garage de Fresnes m'appelle pour me dire que les pièces étaient enfin arrivées. Quand on me les remets, je constate que le paquet est ouvert et que l'antenne est corrodée, sale, abimée; elle est d'occasion et ne correspond pas au modèle cassé que j'ai gardé. Je le signifie à l'employé que j'ai devant moi, il en convient. Il m'a pourtant dit que c'était lui qui avait ouvert le paquet pour vérifier si c'était le bon modèle d'antenne et si la base et la tige d'antenne se connectaient bien.
Deux jours plus tard, étrangement, l'antenne neuve est retrouvée, on me l'a remet en échange de celle d'occasion que ce même employé m'avait donné.
Évidemment à la lumière de cette tentative de malversation, voire d'escroquerie, j'ai décidé de ne pas la faire poser par le garage de Fresnes.
Comment avoir confiance après cela?

Concerne RRG CANNES
Rdv pris fin novembre sur place avec le chef d'atelier pour le 02/01/2025 pour une révision des 6 ans de mon Renault Koleos II plus résolution de l'alerte "Antipollution à contrôler" dejà examinée sur mon lieu de vacances par Agent Renault Ets Sauvage 32150 Cazaubon en 09/2024 : sonde oxygène amont à remplacer probablement. Ce Rdv a été fixé en me garantissant que la sonde était en stock s'il fallait la remplacer et qu'elle me serait réservée. J'ai loué pour la journée (29€) un véhicule de prêt, mon RdV était à 8h. Le 02/01 au soir lors de la récupération de mon véhicule j'apprends que le diagnostic confirme la nécessité de remplacer la sonde mais que la pièce n'était pas en stock!!!!! La réparation n'a pas pu être faite. Il fallait commander la pièce (un délai 2 jours ouvrables m'était annoncé). J'ai accepté de payer la totalité de la facture, incluant la remplacement de la sonde pour un montant total de 978,78 € TTC. Il a été convenu que la réparation durerait une heure de temps et que lors de la prise d'un nouveau RdV, il serait trouvé une date et heure précise au plus tôt pour que je puisse patienter sur place: j'habite à 12 km. Le 07/01 au soir je trouve un message vocal d'une personne anonyme m'indiquant de rappeler rapidement pour fixer un RdV car il ne serait pas avant début février !!!!! Depuis le 8/01 au matin, j'ai téléphoné 5 fois pour avoir le chef d'atelier pour fixer le RdV. Outre une attente au minimum de 5mn à chaque appel, celui-ci bascule sur un service (je pense qu'il n'est pas local) qui me dit transmettre par mail !!!! le contenu de mon appel pour qu'on me rappelle. Mon avant dernier appel de ce matin 8h30 avait eu pour réponse du service en question " l'atelier est occupé pour la réception des véhicules ayant Rdv, on ne pourra vous rappeler qu'après 10h" !!! Sans rappel depuis lors et ma patience étant mise à rude épreuve, j'ai appelé à 16h40 pour m'entendre dire, toujours par ce même service de recueil d'appels, qu'il ne pouvait pas transférer mon appel à quiconque même pas à la Direction que je sollicitais alors. Voilà le déroulé de cette affaire.
Je vais être obligé de me rendre demain matin sur place.
Autant vous dire que je suis furieux par cette organisation défaillante et la désinvolture à laquelle on traite un client. La politesse de façade que l'on constate sur place n'a malheureusement pas son pendant d'efficacité lorsqu'il s'agit d'une entrée en communication à distance.
Je vous signale que vos confrères NISSAN de votre groupe (mon épouse à une MICRA) on une une organisation autrement plus efficace.
Je ne manquerais pas de faire écho de cette grande déception à qui voudra m'entendre sur ce sujet.
A bon entendeur.

N'achetons pas Renault ou Dacia.
e d'ensemble
Avis
À propos

Renault Retail Group
Avis 98 • Moyen
TrustScore 3,5 sur 5
3,3

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Les clients laissent des avis de leur propre initiative
Avis
3,3
Total : 98

5 étoiles
47 %
4 étoiles
4 %
3 étoiles
1 %
2 étoiles
6 %
1 étoile
42 %

gerard et ou martine bevilacqua
23 avis
Noté 1 sur 5 étoiles
ll y a 5 jours
N'achetons pas Renault ou Dacia.
J'ai pris rendez-vous le 30 décembre 2024.
Ce dernier est fixé au 19 février 2025 !
1, 5 mois après et sans contexte de vacances.
Heureusement je n'ai pas une panne iimmobilisante car on me confirme que le délai aurait été le même.
Ça fait la deuxième fois, cet été, tout les voyants tableau de bord étant allumés en permanence et devant partir en vacances, Renault Aubagne n'a rien voulu savoir sans même chercher à comprendre.
C'est mon 2ème véhicule, terminé on ira voir ailleurs.
Bien entendu les beaux discours et réponses systématiques type formule de politesse je n'en ai pas besoin.
C'est inadmissible

J ai amener ma voiture pour réparation en me confirmant que mon voyant moteur ne s'affichera plus deception total après plusieurs semaines d attente pour un rendez vous le jour que je devais répondre mon véhicule on me dit que le voyant i est toujours 1000€ de réparation je suis retournée le lendemain j'attends toujours que me finisse les travaux en attendant toujours

Review for Renault London West

I recently purchased a Renault Symbioz Iconic Esprit Alpine from Renault London West, and I must say the experience was exceptional from start to finish.

Special thanks to Mohammad Aqeel Khan, who was incredibly friendly and patient throughout the process. He took the time to answer all my questions thoroughly and explain every detail about the car and the purchasing process. His professionalism and approachable demeanor made the entire experience smooth and enjoyable.

The showroom itself is beautiful, with a calm and inviting atmosphere. The reception staff were equally welcoming, offering refreshments while I waited, which added a nice touch of hospitality.

Overall, this dealership goes above and beyond to ensure customers feel comfortable and valued. The Renault Symbioz is a stunning car, and the whole process of acquiring it was stress-free and even enjoyable. I would highly recommend Renault London West, especially Mohammad Aqeel Khan, for anyone looking for a seamless car-buying experience.